Хорошее место, постоянно хожу печатать, удобно и быстро!)
Цветочница-FloStyle
Февраль 2024
1
Оформил доставку букета на 14 февраля, позвонили уточнить информацию о заказе и доставке, и в конце добавляют ну в честь праздника стоимость букета на 1500 руб выше. «Отличный сервис и клиентоориентированность» зарабатывать на клиентах в честь праздника немного подло)
Зависимость 360
Октябрь 2023
1
Сняли вип комнату, заказали кучу еды, алкоголя, отмечали день рождение. Отдали более 20 тысяч рублей. Принесли с собой торт, попросили тарелочки и вилки под него, на что сказали со своим нельзя и ничего не принесут. Клиентоориентированность на -100 и испорченное настроение.
Отделение почтовой связи № 353445
Сентябрь 2023
5
Хорошие и доброжелательные сотрудники, отправляли посылку, Виктория ответила на все вопросы, все аккуратно упаковала. Благодаря таким сотрудникам почта России выглядит гораздо лучше.
Дельфин и Русалка
Август 2023
5
Рекомендую! Пришли пообедать с девушкой, дали хороший столик, официант подошел быстро, сразу принес подставку для женской сумочки. Еда очень вкусная, принесли быстро, грязную посуду убирали в тот же момент как только отодвигали тарелки. Сервис на 10+ спасибо официанту Александру! Обязательно вернёмся.
Медлайн-Сервис
Май 2023
5
Хочу выразить благодарность хирургу Хасанову А.А. Обратился с проблему загноенная пальца, после вырванной кутикулы. Провел микро операцию быстро, практически безболезненно, дал рекомендации, консультировал по телефону когда мне что-то не нравилось в процессе восстановления. Рекомендую!
Тайрай
Май 2023
1
Подарили сертификаты, пошли с девушкой на сеанс массажа. Но физически карточку забыли, но было фото с номером карты. Отказались засчитывать, зачем нужно физически на нее посмотреть, хотя нового там точно ничего бы не увидели. Массаж на 4 балла из 5, сервис 0 из 5 баллов.
Frank by Баста
Май 2023
5
Прихожу в 3 раз, и нравится абсолютно все, от атмосферы и музыки, заканчивая самым важным обслуживанием и едой
Palmira Business Club
Февраль 2023
1
Столкнулся с максимальной возможной некомпетентностью директора по сервису.
Первое и главное правило гостиничного и ресторанного бизнеса - клиент/гость всегда прав, а если у гостя есть на это еще и все аргументы, то сервис отеля должен сделать все возможное, чтобы загладить свою вину. Рассказываю ситуацию, и предостерегаю остальных постояльцев или тех кто планирует свой отдых в данном отеле - ведь все может пойти совсем не так, и вы уедете в плохом настроении оттуда.
Являлся постоянным гостем данного отеля, регулярно бронировал номера, чтобы отдохнуть от повседневной суеты и сменить обстановку вместе с девушкой, всегда был хороший сервис, но это было до вчерашнего дня. Я забронировал номер люкс двухкомнатный с 18 на 19 февраля, заселились в отель, заказали еду в номер - все хорошо. Под ночь увидели на телевизоре акцию «spa-подарок за чек в ресторане», решил позвонить на ресепшен и узнать по подробней про акцию, на что мне сказали: «за чек на сумму свыше 3700 заказного рум сервисом, можно одному человеку бесплатно посетить 30 минутный сеанс массажа», на что я задал уточняющий вопрос: «а, если будет несколько чеков на сумму свыше 7400, можно ли будет посетить бесплатное вдвоем?» и получил ответ: «да, можно».
На следующий день мы проснулись, позавтракали, и пошли в спа. Там нас попросили распечатать чеки, (так как мы увидели акцию ночью, чеки не брали при оплате), спустившись на ресепшен мы слышим такую новость, что вас там не примут, так как чеки не суммируются.
На что мы говорим: «мы звонили и уточняли на ресепшене условия посещения, послушайте запись». На что директор по сервису отвечает: «мы не слушаем записи, человека на ресепшене новенький, надо обучать» и все! Т.е. Не извините, сейчас решим это недоразумение и сделаем все для вас, чтобы вы были довольны. А вот этот неуважительный бред, сказанный не рядовым сотрудником даже, а директором по сервису. Простите, но я считаю это показатель максимального неуважения к гостю, и тут сервис даже не на 1 звезду, а еще ниже и я думаю люди читающие данный отзыв со мной согласятся.
Руководству отеля хочу передать, что ужасно когда идет потеря гостей и прибыли из-за некомпетентных сотрудников высшего звена.
Больше не планирую посещать данный отель, с таким директором и его сервисом на 0,5 звезды.
В ответ на ваш комментарий к данному отзыву!
Ответ Александру Юшину менеджеру по отсутствию сервиса и контролю «качества».
Вы поступаете очень некрасиво выкручивая красивыми словами с пробелами, некрасивую ситуацию со стороны отеля. Я заполню эти пробелы для того, чтобы остальные гости имели понимание какой у вас «сервис».
1) Мы приехали отдохнуть в отель, а не занимается чтением на телевизоре, или поиском в интернете. И если я звоню и уточняю у сотрудника, то он обязан предоставить мне необходимую информацию, и если сотрудник отеля сообщает неверную информацию, то это ошибка отеля, и исправлять ее должен отель.
2) Мне был сделан массаж, не комплиментарно, а за то что я потратил в рум сервисе более 9 тысяч рублей. Да, я их поблагодарил, потому что в отличие от вас - они создают сервис, а не уничтожают его.
3) И самое главное, про момент где вы благородно «уговариваете» девушку, но она отказывается. Вы предложили это спустя 30 минут, скандала, и утверждений, что «мы нечего не знаем, и нечего не можем сделать». Как вы думаете, захочет ли человек после всего, в таком настроении идти на массаж? - нет. Это равноценно тому, что вам в ресторане, в тарелке с блюдом попадется волос, будет ли потом аппетит - нет.
4) Я посещу данный отель еще раз, когда завезу претензию вашему руководству - чтобы они разобрались почему менеджера по сервису и контролю качества, представляют как директора, и почему у вас вообще происходит такое неуважение к клиентам.
Андиамо
Февраль 2023
1
23 февраля 2023 год пошли отметить день рождение родителей, еда вкусная, все хорошо. Но ориентированное время 22:20:23:00 в заведении сидят и за соседнем столиком нагло курят сигареты, управляющий заведения просто игнорирует это - уважение к гостям нулевое. Оплату принимают переводом - налоговая you’re welcome!