Алексей Д.
8
0
подписчиков
0
подписок
161,9к
просмотров
Накормили вкусно, несмотря на приличное наполнение зала, заказ принесли достаточно быстро. Обстановка комфортная, персонал приветливый, есть детская зона.
Постоянно облуживаю свой Haval в данном сервисе есть нюансы напоминающие дикие времена "Жигулячих" сервисов, но постоянное присутствие с а/м их сглаживает. Матера приемщики вписывают в заказ-наряды ТО "дополнительную диагностику", хотя данные мероприятия не позволяют диагностировать даже ситуации когда а/м переходит в аварийный режим работы. Когда когда встал вопрос выбора сервиса для выполнения кузовного ремонта по направлению страховой компании, решил отправить в этот сервис, уж покрасить и поменять бампер не сложно подумал я.
В середине мая из-за высокой загруженности меня записали на 23.июня.
При оформлении заказа-наряда мастер-приемщик Сергей указал срок окончания ремонта 03.июля. Длительность ремонта объясяется графиком работы смены 4 дня через 4, т.е. если не успевают сделать за смену, то 4 дня а/м просто стоит и ещё 4 дня ей могут заниматься.
02.июля вечером дозвонился только до операторов колл-центра, которым дважды (!) не удалось перевести звонок на кузовной цех, из-за отсутствия ответа. Мне предложили оставить заявку на обратный звонок, сообщили что мастер обязан (!) перезвонить, но чуда не случилось.
03.июля около 10 утра потратив 10 минут на переводы звонка мне удалось услышать мастера-приемщика Сергея, который сообщил о том, что а/м ещё не принимался в работу и предложил выбор забрать и перезаписаться или оставить ещё на 8 дней, как писал выше, 4 дня через 4. Т.е. мой а/м простоял в сервисе почти 2 недели и к работам даже не приступали! Объяснение продления сроков ремонта "внутренняя очередь".
Как в крупном сервисе может не быть элементарного планирования времени работы мастеров и согласования его с временем приема а/м?
UPD: спойлер - чуда не произошло.
Прошло ещё 8 дней. 11.июля мастер-приемщик продолжил скрываться от звонков. Никто из персонала, отвечавшего на телефонные звонки не смог дать информацию о степени готовности моего а/м. Интересно, в этой дилерской сети есть клиентская служба? Если есть, она вообще мониторит отзывы?
UPD: это стиль работы.
15.июля попытался дозвониться в клиентскую службу. Результат ровно такой же, как и с мастером - телефон начальника отдела (!) не отвечает (дважды с интервалом 1,5 часа). Переданные контакт-центром запросы (дважды) на обратный звонок, ожидаемо, бесполезны. Написал отзыв на сайте Группы компаний АСЦ, посмотрим.
Приложение не отвечает современным требованиям мобильного банкинга, операция внутри банка отражается в приложении в течение 15-30 минут. Связаться с оператором поддержки невозможно, подсовывают бота и звонок не переводят.
Ведомственный пансионат/детский лагерь. Комфортные номера, хорошее питание, ухоженная, оборудованная площадками для занятия спортом, территория.
Прекрасная гостиница. Останавливались переночевать по пути в Крым. Номера достаточно переночевать для семьи из двоих взрослых и двоих детей. Нормальный завтрак. Очень удобное расположение на пути в Крым.
Удивительный музей, большое количество поражающих воображение действующих экспонатов. Очень интересный владелец, он же проводит экскурсии - человек глубоко увлеченный своим делом.