Соглашусь с другими комментариями. Сами присылают письма и сами бросают трубки. Обращаюсь к начальнику, обучите сотрудника (диспетчер), он поднимает телефон, представляется (что это за компания), выслушивает проблему, спрашивает: и че? И бросает трубки! Это нормально вообще?