Красногорск ДОКБ
4
1
подписчик
1
подписка
8,2к
просмотров
Сотрудник многофункционального центра попросил меня прийти и переписать заявление, так как в нём были обнаружены ошибки. Однако специалист не проверила заявление перед тем, как выдать мне талон.
Сотрудница, которая принимала меня (женщина), не смогла качественно проконсультировать меня по вопросу заполнения.
Возникает вопрос к руководству: как можно допускать к работе людей, которые не готовы к ней? Ведь именно на них ложится вина за то, что они не смогли предоставить качественную услугу.
Что происходит в МФЦ? Сотрудник не знает о предоставляемой услуге. Нагрузка на него не соответствует его знаниям и опыту. У сотрудников наблюдается профессиональное выгорание. Как можно возложить такой объём работы на 10 человек?
Необходимо привлекать руководителей к приёму сложных услуг и помогать новым сотрудникам, проводя для них мастер-классы, раз при приёме не оказывают помощь.
Но и руководство плутает в информировании, как следует сотруднику поступить при приеме документов, соответственно делаю вывод, что сотрудников и обучать-то некому, просто принимай.
Природа отличная, но клева на прудах нет. Видимо не запускают рыбу. Отдохнуть рекомендую приехать, к чисто по рыбалке - нет.
