Здравствуйте, мой отзыв для тех, кто хочет пожить более недели в Hilton Astana. Приехав в первый раз мы сьехали из отеля раньше оплаченного срока т.к. работник отеля трогал наши вещи в шкафу.
Через пол года решили снова дать второй шанс отелю, запаслись надежными замками на чемоданы и решив не доставать уже вещи из чемодана), но мы разочаровались еще сильнее.
Дизайн помещения впечатляет и на этом все. Вбухано много денег, но персонал ужасно не подготовлен и поэтому многие просто не возвращаются в этот отель.
1) Мы бронировали номер за месяцы, с пожеланиями-этаж 5, вид, подальше от горничных комнат, количество кроватей 3 (две взр и одна детская). Оплатили.
Приехали и нас не заселили воаремя-номер не готов. Ждали. Заселили на 4 этаж. Заходим 1 взр кровать и детская. Перезвонили на ресепшен. Переселили на 6 этаж напротив горничных. Шум был все 8 дней у нас. Двери пропускают все звуки.
В номере было все для 2 чел. Оплата за 3их у нас. Каждый день я начинала с ловли горничной (уборка ужасная, пыль не берет пылесос, просила переубрать, доуберать и доложить все вещи для троих. Даже кружки для чая 2 шт. Воду вообще мы получали каждый день разное количество-было даже 3 бутылки за день по 0.5...это как? ) Всю неделю нам приносили халат для ребенка 6 лет, размером для толстого дядьки. Заявляя что нет детских. В конце отдыха попросив горничную принести нам халат (я устала уже ругаться с админами, кстате в этот день я ругалась даже с администратором по уборке...толку 0) горничная принесла детский халат нам на 10 лет. Халаты для детей есть, но про них знают только горничные.
2) Нажав красную кнопку НЕ БЕСПОКОИТЬ на двери номера, все равно стучат. Пришел официант и принес корзину фруктов, потом выяснилось что это не нам. 5 звезд отель)
3) В холле грязный ковролин всегда с утра и в обед.
4) На завтраке висела паутина в углу герляндой. Ее сфотографировали все завтракающие, 4 дня точно. Пока я ругаясь очередной раз в номере из за количества для двоих, живущих в троем не сказала об этом. Столы тоже были в пыли т.к. их вечером натирают, а утром уже пыль.
5) Придя в спа мы не смогли купаться не было тапочек. В отеле 5 звезд нужно брать свои резиновые тапочки) Последние 2 дня вода была очень холодная в большом бассейне и джакузи. За всю неделю только 1 раз в шкафчике были лосьоны для тела)
6) Большой плюс и СПАСИБО ГОРНИЧНЫМ В СПА-ЖЕНЩИНЫ РАБОТАЮТ ОЧЕНЬ ХОРОШО И НА ЛЮБУЮ ПРОСЬБУ РЕАГИРУЮТ МОМЕНТОМ. ЭТО ОЧЕНЬ КЛАССНО.
7) С нами по соседству проживал гость с двумя охраниками. Они шумели всю ночь и никакого комфорта мы не ощутили.
8) Уборка номеров проходит очень долго. НЕТ ГРАФИКА И ПРИХОДЯТ В 16Ч И В 20Ч ВЕЧЕРА. Первый раз такое вижу вообще.
9) Обедать, ужинать все ходят в соседний ТД. Хотели покушать и нечего. Выбора 0, цены космос. Подача странная и долгая. В номера официанты специально делают подачу блюд и приносят то не тот терминал, хотя называешь какой необходим при заказе и т.д. это наглость.
Сервиз и комфорт не 5 звезд и не стоит этих денег. Для детей нет ничего в отеле. Что бы жить там необходимо постоянно все проверять и выбивать. Напряженно прошло. Радовал только интерьер и то на котором сильно экономят видно в уходе. Больше не приедем. Будем по приезду выбирать уже надежные отели.