23.11.2022 в районе 10.20 пришла в магазин Красный кит. Мы принесли на возврат телевизор ( ему не было и 14 дней) девушка ( Наталья) не посмотрев его, сразу начала говорить о том, что возврат товара, только через сервисный цент, после мы попросили вызвать старшего менеджера, для урегулирования вопроса. При вызове менеджера девушка, позволила себе высказать в хамской форме, обращаясь к менеджеру, что девушка меня не слышит( во первых, это не позволительно в присутвии клиента так говорить, во вторых, показывает, что магазин не заинтересован в клиентах( далее случился конфликт сотрудника с моим мужем, так как моего мужа очень задело, что меня оскорбили) в завершении девушка вместо того чтобы извиниться, порекомендовала провести беседу с мужем о том, как надо общаться с девушками. Спасибо старшему менеджеру, что он открыл товар, посмотрел из-за царапин на пульте у нас его не приняли, сказал, что только через проверку качества товара. Тут правда тоже есть вопрос, нашей покупке не было и 14 дней.
Обслуживание и клиентоориентированность на нуле у сотрудника ( Натальи)
Iris Delicia
Июль 2021
1
Первая фотография это ожидание, вторая фотография это реальность. Начнём с того, что эскиз торта я выбрала с их сайта, по буквам менеджеру и в сообщение отправила имя ребёнка, которое по факту написали неправильно. Единственное, что чуть чуть нас спасло, что торт я заказала с самовывозом ( забирал муж, потому что я бы их убила на месте) и на день раньше. Никакой компенсации мне за такой кошмар не предложили, все что они сделали чуть чуть его подправили и ещё менеджер по телефону вечно повторяла, я все что могла уже предложила, даже элементарно не попросили прощения.