Очень спорный опыт. Я делала заказ на сайте, где всё указано по килограммам и по конкретной цене. Но в итоге, когда заказ уже был собран, мне просто сообщили сумму, которая оказалась значительно выше, без каких-либо предварительных предупреждений. Когда я попыталась уточнить, почему так, вместо спокойного объяснения мне начали отвечать в духе «вас смутила разница в 300 рублей?». Простите, но считать чужие деньги и задавать такие вопросы клиенту — это крайне непрофессионально. Я имею полное право понимать, за что и сколько плачу, особенно если цена отличается от той, на которую я изначально рассчитывала. Кроме того, у меня очень много вопросов к сервису и клиентоориентированности. Вместо того чтобы разобраться, сотрудники просто написали, что “так общаться мы не можем” и отменили доставку. Хотя я оставалась вежливой и просто пыталась выяснить детали. Только после долгих переписок и моих аргументов вмешался руководитель и всё уладил — за это спасибо, но впечатление уже было испорчено. И отдельно про доставку — она возможна только утром по средам и субботам, строго до 12. В другие дни и время не доставляют, даже если просишь пойти навстречу. Это крайне неудобно, особенно если работаешь или не можешь подстроиться под их график. В целом — продукты хорошие, за что плюс одна звезда, но сервис и подход к клиентам нуждаются в серьёзной доработке. Неуважение к клиенту и отсутствие прозрачности в ценах — это не тот уровень, которого ждёшь от компании, называющей себя “клиентоориентированной”. Я больше сюда не вернусь.

Посмотреть ответ организации

Александра Буслаева

Знаток города 5 уровня

Покупаю тут еду для собаки. Она у меня очень привередливая. Но тут ест с большим удовольствием. Качество еды отличное. Доверяю этому магазину. За здоровье питомца спокойна на все 100.

Посмотреть ответ организации

Алексей Козельский

Знаток города 8 уровня

Отличная продукция, очень хорошая поддержка менеджера - даже если чего-то нет в наличии, найдут, можно договориться привезти в удобное место Нам понравилось, нашим хвостикам тоже

Посмотреть ответ организации

WildMenu

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

30 отзывов