Цифра банк
335 отзывов
13 февраля
Был в выходные в первой половине дня. В очереди провел примерно 10 минут. Сотрудники очень вежливые и профессиональные, подробно разъясняют как и что работает, показывают как делать переводы через СБП в банк, и как делать переводы во Фридом. Именнную карту делают и выдают прямо сразу при тебе в отделении, выгодный курс и минимальные комиссии при переводе во Фридом, если подключать пакет выше чем базовый.
Через сайт оформить карту невозможно, видимо инфраструктура у них вся древняя. Пытался несколько раз, все время заканчивалось ошибкой, в поддержке по телефону говорили просто подождать и попробовать снова. Мой совет сразу ехать в офис, сэкономите себе время и нервы))
2
22 января
Хочу поблагодарить менеджера Елену за профессиональный подход к своему делу. Все понятно рассказала, показала, предложила. Действовала оперативно и по делу. Очень было приятно общаться. Все сделала за 20 мин. Благодарю вас.
3
14 января
Выражаю благодарность сотрудникам банка Цифра , особенно Юрию и Айгюнь за профессионализм в работе, квалифицированное и оперативное решение вопросов, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Успехов всему коллективу!
4
30 января
Приняв во внимание отзывы других клиентов банка, я приехал в банк в середине недели и с утра пораньше - в 9.45. За стойками три менеджера и никого из посетителей. Ждать не пришлось. Процесс открытия счета занял примерно 40 минут. Определенное время требуется для активации карты, для настройки приложения и тестовых переводов. На тестирование приложения и проведение переводов ушло условно много времени (в рамках тех 40 минут), но это обязательно стоит сделать в банке, т.к. специалисты банка тебе смогут помочь разобраться. Сотрудники очень доброжелательные и стремятся тебе помочь - хочу отметить Юрия Витальевича К., ведущего специалиста банка - проактивный сотрудник!
Мне всё понравилось, и замечаний нет. в 10:30 я уже шагал к метро.
1
15 октября 2024
История о том, как я пыталась оформить дебетовую карту.
1. Пытаюсь оформить карту через сайт банка несколько дней. Каждый раз выдаёт ошибку и приходит смс "обратитесь в отделение банка"
2. Обращаюсь в отделение банка. Помещение действительно маленькое и очень душное. Обслуживание медленное на столько, что даже сложно представить. В отделении я провела 1,5 часа. В 20:00 охрана закрыла дверь на вход, сотрудники продолжали молча работать, ещё минут через 10 сказали, а что вы тут сидите все, все -банк закрыт, вы разве не видели, что там написано до восьми? Пишите, звоните, куда хотите, у нас рабочий день окончен.
3. Звоню на горячую линию банка. И оказывается, что не обязательно было идти в отделение, можно оставить заявку по телефону, все легко и просто. Тут-то я и расслабилась, а напрасно.
4. Приезжает курьер с картой. Обещает, что карта заработает в течение 15 минут. Наивный курьер, он работает недавно и не знает, что цифра банк ничего не делает за 15 минут. Жду 2 рабочих дня, звоню опять в банк, выясняю, что ждать надо 3 рабочих дня.
5. Наступил тот самый долгожданный 3й день, и вот мне поступает звонок от цифра банка, и выясняется, что курьер что-то не заполнил в документах. Ждите, к вам приедут ещё раз. И приехали и дозаполнили и прошло ещё 3 рабочих дня, а карту так и не активировали)))
6. Звоню в цифра банк (да я очень настойчивая и терпеливая) А оператор не знает, почему не активировали и оставляет общение в подразделение активации иииии КАК ТОЛЬКО они ответят, мне сразу сообщат. Оператор не понимает, почему я раздражённо и настойчиво уточняю, сколько времени занимает "как только". Ну не знает оператор, когда это случится!
Тут я понимаю, что карту цифра банка просто так не дают, её надо заслужить, выиграть в честном бою, возможно, даже украсть! Это трофей, приз, полученный за терпение и отвагу, а не просто какая-то услуга, как в других банках.
Премного благодарю Цифру за потерянное время и неоценимый опыт!
41
5
11 января
Хорошее место ,грамотное ,качественное обслуживание , менеджер Айгуль ,компетентна в тарифах банка и продуктах.Улыбчива ,в хорошем настроении что ценно в это серое время и погоду !!!К надежным и качественным клиентам соответсвующий подход .С отделением и банком решил все свои возникшие задачи !Спасибо Турлову и команде !
2
2
6 января
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Банка на м. Маяковская, особенно Ирине Валерьевне. Благодарю за оперативность в обслуживании, внимательное отношение и позитивное впечатление после посещения банка
1
1
13 февраля
Была в этом банке, чтобы получить деньги с золотой короны. Обслуживали 3 часа, безответственное и халатное отношение, проверялись мои данные 2 часа сотрудником банка, после еще час проверял чедовек, котрый выше по должности, парралельно общаясь с кем-то в это время по телефону, такого равнодушия никогда не встречала по отношению к клиентам, всем все равно на клиента, в конце выяснилось, что нужен перевод паспорта, я провела там 3 часа, чтобы мне отказали из-за того, что нужен еще перевод паспорта, почему нельзя было сразу про это сказать непонятно.
Никому не рекомендую этот банк, ужасное отношение к клиентам, осталась под отвратительным впечатлением после посещения данного заведения.
1
2
30 января
Сотрудники объективно делают все что могут. Офис не гигантский ну и когда наплыв посетителей бывает, что 10-15 минут надо в очереди подождать. Но не припомню, чтобы когда-то ждал дольше. Обслуживание всегда было качественное и менеджеры видно, что очень стараются. Кассиры работают тоже четко. Охранник серьезный, но грубости вот вообще никакой не видел. Давно просто клиент банка, у меня к обслуживанию претензий нет.
1
1
7 октября 2024
Некомпетентные сотрудники, которые работали 07.10.24. Просидела в очереди 1:30, когда наступило 20:00 вместо того, чтобы объявить, что банк закрыт - ничего не сказали. Продолжили вызывать по табло. Когда наступила моя очередь мне отказали в обслуживании, предложив съездить в Москва Сити))) Спасибо за лестное предложение, но мне наверно лучше знать, где я живу и куда мне нужно)
Я бы могла понять ситуацию, если бы всё озвучили в 20:00, а не заставили сидеть людей и ждать, чтобы потом отказывать. И соотвественно у меня вопрос, после меня ещё остались люди и им также отказали, как и мне?)) Или отказывают только тем, кто не будет скандалить?)) Двойные стандарты так сказать.
Отвратительное отношение, о банке в моменте поменяла свое мнение, если идти к ним, то только в крайних ситуациях.
5
2
23 ноября 2024
Работают от звонка до звонка. ИТ-сторона, судя по приложению и сайту, также не их конёк. Из плюсов : мягкий диван на котором можно ждать весьма долгие очереди и персонал, который умеет с уважением выгонять из отделения
UPD: очень маленький офис, в котором ужасно душно. Если желаете получить чувство ностальгии по гигантским очередям и отсутствию порядка из середины нулевых, то вам сюда…
7
12 февраля
Сомнительное место, которое трудно назвать банком. Здесь открыта карта у близких людей, но периодически какие-то проблемы, хотя никаких действий с картой вообще не совершалось - то номер телефона оказался привязан к другому человеку и счёту, то было подано неведомое заявление на закрытие карты.... То ли сотрудники проворачивают мошеннические схемы, то ли сам банк. Очень страшно оставлять здесь деньги. По каким-то ерундовым вопросам нужно приезжать в офис, где очень долгое обслуживание. "Всё в цифре", гласит слоган, что, конечно, же наглая ложь, в любом другом банке цифровизации намного больше.
14 января
Крайне низкий уровень обслуживания.
Истеричная сотрудница Обинова Елена, вопрос не решен, одни слова как на базаре.
Молча послушал и не стал терять время на выяснения.
Все вопросы с такими персонажами лучше решать письменно либо через суд и тд.
Также есть история у знакомых с этим же банком, пропавшие дс со счета при переводах между своими счетами.
Очень жаль, что это чуть ли не единственный банк, с помощью которого могу отправить рубли на карту фридом банка в Казахстане моментально.
Буду искать другие возможности для себя.
Не рекомендую.
1
24 января
Помогли разобраться с вопросом по переводу. Был рядом и решил лично зайти и спросить. Спасибо, что объяснили и помогли устранить проблему. По рекомендациям специалиста Ольги сделал перевод, буквально по ее инструкции и все получилось сразу же. Спасибо!
3 марта
03.03.25. около 14:00 был в офисе банка на ул. Каретный ряд. Пождал около часа. Люди приходят и уходят, а про меня будто забыли. Подоше к администратору, вежливо напомнил о себе. Да, да вас сейчас примут. Но все равно не принимают. Подождал ещё минут 10, не вызывают. Пришлось ругаться. Как только поскандалил, сразу приняли. Это кошмар какой-то. В России везде надо ругаться. Очень плохой банк.
2
18 октября 2024
Скорость работы сотрудников поражает….
Талон получен в 14:52, пишу этот комментарий в 17:08, и как понимаете я не приступила к оформлению счета сотрудником! Просидеть будучи беременной в очереди больше 2-х часов так себе удовольствие…
Сотрудницы ходят пить чай, потом неспешно делают скан копии, меланхолично перебирают одни и те же бумажки.
Один охранник пытается исправить ситуацию отправляя всех в деловой центр.
Отвратительное место.
Исправно быстро работает только касса и охранник.
7
6 ноября 2024
По факту это банк для переводов на карты в банки других стран. Из плюсов расположение в центре. Из минусов нет свободных парковок рядом. Обслуживание одного клиента занимает около 30 минут. Готовьтесь провести в очереди не менее часа.
1
15 октября 2024
Недавно наша компания открыла счет в Цифра банке по рекомендации наших партнеров. С самого первого дня впечатления только положительные, Менеджеры Александр Воскресенский и Владислав Киреев всегда на связи и оперативно помогают в решении всех вопросов. Спасибо им большое, так держать!
1
2
27 декабря 2024
Два раз приходил в отделение в дневное время, первый раз простоял в очереди 30 минут, второй раз 50 минут и оказалось, чтобы иметь возможность открывать вклады и делать переводы на большие суммы, надо закрывать виртуальную карту, и заново становится клиентом (полное оформление). Обслуживают медленно, в основном два операциониста. Так долго ждал обслуживания лет 15 назад в Сбербанке.
1
19 января
Прекрасный банк!
Отдельное спасибо Гулиевай Айгуль, очень внимательная и любезно помогла и разъяснила всё что мне надо было!!!!
1
24 декабря 2024
Очень долгое ожидание. Само помещение маленькое полуподвальное и душное.
При мне сотрудники просили клиентов написать хороший отзыв на бланке, тратя на это дополнительное время и не обращая внимание на ожидающую очередь. -звезда
Электронная очередь работает более чем странно: менеджер вызвала девушку с номером после моего. Споошной негатив от посещения. - звезда
16 октября 2024
На вывод денег в другой банк потребовалось сначала полдня переписки с тех поддержкой, где никто ничего не мог объяснить почему деньги не уходят, потом пришлось ехать в отделение чтоб снять через кассу и прождать очередь в 2 часа, потому что было много людей и 1 менеджер, которые и карты выдавал и документы для выдачи в кассе делал, потратила целый день на то, что в других банках делается за 30 сек,просто какая- то организационная импотенция на всех уровнях
2
9 октября 2024
Попала к оператору только со второго визита.При первом обращении,да,собственно,как и при повторном,пришлось настолько долго ждать,что пришлось уйти,т к дальше уже были запланированы другие дела.Обслуживание:из трех окон-2 клиента в час.Сколько бываю в разных банках,нигде такого нет.Отводите как можно больше времени на этот визит,и ничего не планируйте дальще.))
1
9 ноября 2024
Нормальное имя для банка, дно банк, приехал за час до закрытия сказали что не успеют меня обслужить, хотя передо мной было 3 человека, им надо 40 минут чтоб открыть карту одному человеку :)) а на сайте вообще треш, год рождения надо помесячно нажимать, а в конце всего квеста высветится ошибка :) на это замечание в банке сказали вы не первы и не последний.
1
9 ноября 2024
Удаленно цифровую карту не смогли открыть, поэтому пришлось ехать в офис.
А здесь толпа людей, маленькое помещение, 2 сотрудника работают еле-еле, как будто на последнем вздохе, а ожидание своей очереди более 2-х часов.
«Лучший» офис года.
P.S. судя по отзывам за год ничего не поменялось, банк какие-то отписки тут делал к отзывам, а сейчас решил просто забить на негатив и эту коморку. ПОЗОРИЩЕ!
2
1
11 ноября 2024
Самый отвратительный банк. Последняя их фишка блокировка СПБ переводов. Под видом рекомендации ЦБ. Четвертый день не могу сам себе перевести деньги в другой банк. Вы подозреваетесь в мошеничестве. Когда рассмотрим жалобу сказать не можем. Жалуйтесь в ЦБ. А пока можете перевести себе деньги за 1.5%. Заказывал деньги на покупку машины потерял день. В офисе сказали наличие денег это не одно и тоже что вы их получите. Рассказывать можно до бесконечности. Лучше не связываться.
1
21 ноября 2024
Перевёл в цифра банк из другого банка деньги и на них купил в цифра банке доллары, когда доллар подорожал я пытался поменять их на рубли, но эта функция заблокирована, рассчитаться этими деньгами тоже не возможно, заявления, чат, горячая линия вопрос не решился, купить доллары можно а воспользоваться нельзя, заморожены деньги. По факту отжали деньги, мошенническая схема, фридом банк ***, не вздумайте приносить им свои деньги
10 марта
Нужна была карта для пополнения брокера, объяснили супер подробно. Бесплатное обслуживание без комиссий, но с БОЛЬШИМИ нюансами, о которых узнал позже. Небольшое отделение на 5 человек. В воскресенье днем я был единственным посетителем, время оформления 30 минут по паспорту. Итак, по минусам. У брокера комиссия 1%+$1 за покупку акций (грубо округляя), также спред покупки/продажи валюты аж 5%. При выводе с инвестиционного счета на основной счет Цифра Банка взымается комиссия 3%. Даже если только пополнили счет, обратно уже -3%. Итого, при пополнении инвестиционного счета, вы уже теряете условно 10% от суммы.
18 сентября 2024
Банк воспользовался временной лазейкой и резко повысил тарифы до неадекватного уровня. Учитывая такие тарифы, можно было бы ожидать улучшения сервиса, но, к сожалению, клиенты вынуждены тратить целый день, чтобы открыть обычную неименную дебетовую карту. Как можно тратить 40 минут на одного человека для открытия такой карты, когда уже существуют банкоматы, которые выдают именные карты за минуту? С таким сервисом и тарифами ожидания клиентов явно не оправдываются.
28 января
Большая благодарность девушкам, которые восстановили доступ к моей банковской карте, быстро и все доступно объяснили.
1
8 января
Отстояла почти 3,5 часа. Народу всегда много. Сотрудники спокойные и невозмутимые, конечно, работа у них не сдельная. Всем клиентам подробно рассказывают. Но очень утомительно ждать. Помещение маленькое.
22 декабря 2024
Спасибо огромное Гулиевой Айгуль за профессиональный подход. Все быстро и удобно 🫶🏻
Рекомендую)
1
26 декабря 2024
Сделайте больше окошек! В отделении вечная очередь из бедолаг, желающих оформить счёт для переводов в Казахстан - и всего два окошка работают! Просто жаль работников, которые зашиваются, и людей, которые устают ждать в очереди и уходят.
18 ноября 2024
Прекрасный банк, да подождала немного в очереди, но зато открыли счет, по которому можно совершать перевод в другую страну. Это один из банков, который работает по переводу денежных средств в другие страны.
Счет по доверенности открыли без проблем за 15 минут 👍
1
26 сентября 2024
Очень плохо организована работа отделения. 2 специалиста, 40 минут на клиента. Время ожидания в очереди из 5 человек - 2 часа. Я словно вернулась в сберкассы девяностых. Я бы ни за что не пошла в отделение, если бы нормально работало приложение. Но при попытке открыть виртуальную карту выскакивал сбой "обратитесь в отделение" - пришлось.
1
1
1 января
Пыталась стать клиентом этого банка, но сразу же на входе столкнулась с грубым равнодушием охраны, огромной очередью и абсолютной незаинтересованностью банка в привлечении клиентов. На мой взгляд, банк является эталоном того, как нельзя работать в розничном секторе банковского бизнеса.
1
14 июля 2024
Открытие счета и получение карты заняло у меня час (от момента получения номера в терминале, приходила в выходной день). Да, процесс не оптимизирован и занимает не 10 минут, но меня приятно увеличили сотрудники. Мужчина на входе сразу сказал, что один клиент ~ полчаса, чтобы можно было оценить время ожидания. А девушка, которая оформляла карту, по шагам наизусть подсказывала все, что было необходимо, и с улыбкой! А глобально оптимизировать процесс получения карты это все-таки не задача сотрудников, которые работают именно в отделении. Из приятного, многие не дожидаются очереди, и она двигается быстрее :)
11
5
25 января
Благодарю персонал банка в лице ведущего специалиста Айгюль !!! Приятная девушка, с открытой располагающей к себе улыбкой !!! Полностью компетентный специалист! Знающая свою работу!
Все подсказала, объяснила, отнеслась с пониманием и спокойствием, так как некоторые моменты пришлось мне объяснять по два раза ))) Спасибо ей огромное! Желаю ей легкой работы и адекватных клиентов))
В общем отделение банка, чистое аккуратное, очередей нет ! Девушки сотрудницы банка опрятные и радушные ко всем клиентам, советую всем обслуживаться в данном отделении !
2
16 декабря 2024
Быстро оформили, быстро получил, очень удобно делать доллары из рублей и обратно, в трейдинге это очень удобно, не везде берут рубли, чаще мне нужны баксы
1
16 сентября 2024
Ужасно медленное обслуживание. Прождал 2 часа и за это время очередь продвинулась буквально на 3-4 человека. Советую сразу ехать в отделение в башне Меркурий на Деловом центре, тут сервис гораздо лучше и всё происходит в разы быстрее
1
11 ноября 2024
Блокируют средства клиентов при переводе самой себе через систему СБП. Без обьяснения причин. Являюсь клиентом много лет в шоке от такого отношения. Настоятельно не рекомендую этот банк и брокера! Поддержка не решает вопрос, кормят завтраками.
1
1
2 июля 2024
Начитался тут отзывов, пришел, ожидал худшего ... но, в целом, оформил карту не самым худшим образом. Да, пришлось подождать 1,5 часа, а само оформление заняло 30 минут. Но я был к этому готов, а значит понимал на что иду.
Приехал во вторник в час дня, людей передо мной в очереди было 10 (по факту 5 т.к. многие приходят, берут номерок, не дожидаются и уходят). Все как описывали ранее отписавшиеся - на оформление карты одному человеку в целом у оператора уходит 30-40 минут. Работает стабильно 2 окошка, иногда 3. Операторы не торопятся, но в целом очень веждивые и все подробно объясняют и помогают сразу подключить карту и приложение. Людей много - каждые 10 минут приходит новый человек. Советую желающим открыть карту приходить в первую половину дня и до 14 часов ... и закладывать на ожидание не менее 1,5-2 часов. Ну и будьте готовы постоять. Сидячих мест на диванчике буквально на 5 человек, остальные все стоят в коридорчике.
5
7
21 сентября 2024
Жееесть!зайдя в такое миниатюрное заведение,сразу поняла ,что я тут надолго. Очередей 4 человека,один сотрудник,которая сидела минут 5 в гордом одиночестве, потом решила начать прием)))катастрофа,конечно. Руководство,организуйте работу,найдите хотя-бы в смену двух человек. Но это ни в какие ворота!
11 марта 2024
При наличии желания открыть карту, приходить лучше за 2-3 часа до планируемого завершения процесса.
Решил я, как и многие другие, открыть карту данного банка, в рабочий день (понедельник) прибыл по адресу: небольшое отделение, на входе сидит молодой человек в форме сотрудника банка (охранник или банковский сотрудник - не удалось установить), всего 3 окна и во всех 3-х окнах 3 специалиста! О! Подумал я, сейчас быстро все сделаю! Время моего прибытия ~19:00, уточнил у молодого человека, успею ли я открыть счет и карту, молодой человек сообщил, что понятия не имеет, передо мной 2 человека, предложил присесть в зоне ожидания. Всего было 3 клиента в 3-х окнах (которые уже были на обслуживании у сотрудников банка) и 2 передо мной. В среднем, по моим подсчетам, время приема одного клиента 40-50 минут. Я прождал тот самый час, до 20:00. Молодой человек закрыл дверь на вход, мне ничего не говорят, нуууу.. примут! Подумал я.., но нет. Как только освободилось окно в 20:15 я подошел к девушке, но, с радостью, она сообщила, что прием окончен. И я ушел, ни с чем. Езал специально в центр, ради этой процедуры, из-за города. Не смертельно, но обидно:) желаю удачи в развитии сервиса и побольше отделений!!:)
31
10 февраля
Пришёл и быстро обменял доллары причём по самому выгодно у курсу в городе. Принимают любые доллары без комиссии, как некоторые делают за приём старых. Рекомендую!
18 декабря 2024
Карту оформила он- Лайн быстро по ссылке. Привезли через день готовую. В течение 10 минут курьер оформил бумаги. Всем довольна, курьер - супер!
1
1
18 декабря 2024
Хотел оформить дебетовую карту на сайте. Пришел отказ. Но это действительно смешно. Может быть надо было оформлять карту с годовым обслуживанием, а по бесплатным картам у них лимит стоит... но никто не намекнул.
15 сентября 2024
Прихожу второй раз в это отделение банка. Первый раз ждала своей очереди полтора часа, и когда она дошла мне сказали, что больше не принимают.
Пришла второй раз, так как надо счет открыть, работает 1 девушка, очередь 6-7 человек до дверей. На одного клиента минут 30. Очень ценно в жизни сейчас, мне кажется, это время. Если у вас есть лишние часа 2, то можно тут посидеть потратить 😂. 2 звезды за сотрудниц, которые вежливо все объясняют.
3
21 ноября 2024
Пришел, потому что мобильное приложение не открывало счет. Пришел за полчаса до закрытия. За это время 3 оператора обслужили только одного клиента. Работают строго до 8. В 20.00 всех ожидающих выгнали.
6 декабря 2024
В выходной очередь больше чем сотрудников оаз в 5. Работают всего 2 сотрудника, очень медленно. Ищите свободное время в будние дни днем, по логике очередь меньше должна быть