Цифра банк
305 отзывов
14 июля 2024
Открытие счета и получение карты заняло у меня час (от момента получения номера в терминале, приходила в выходной день). Да, процесс не оптимизирован и занимает не 10 минут, но меня приятно увеличили сотрудники. Мужчина на входе сразу сказал, что один клиент ~ полчаса, чтобы можно было оценить время ожидания. А девушка, которая оформляла карту, по шагам наизусть подсказывала все, что было необходимо, и с улыбкой! А глобально оптимизировать процесс получения карты это все-таки не задача сотрудников, которые работают именно в отделении. Из приятного, многие не дожидаются очереди, и она двигается быстрее :)
9
5
15 октября 2024
История о том, как я пыталась оформить дебетовую карту.
1. Пытаюсь оформить карту через сайт банка несколько дней. Каждый раз выдаёт ошибку и приходит смс "обратитесь в отделение банка"
2. Обращаюсь в отделение банка. Помещение действительно маленькое и очень душное. Обслуживание медленное на столько, что даже сложно представить. В отделении я провела 1,5 часа. В 20:00 охрана закрыла дверь на вход, сотрудники продолжали молча работать, ещё минут через 10 сказали, а что вы тут сидите все, все -банк закрыт, вы разве не видели, что там написано до восьми? Пишите, звоните, куда хотите, у нас рабочий день окончен.
3. Звоню на горячую линию банка. И оказывается, что не обязательно было идти в отделение, можно оставить заявку по телефону, все легко и просто. Тут-то я и расслабилась, а напрасно.
4. Приезжает курьер с картой. Обещает, что карта заработает в течение 15 минут. Наивный курьер, он работает недавно и не знает, что цифра банк ничего не делает за 15 минут. Жду 2 рабочих дня, звоню опять в банк, выясняю, что ждать надо 3 рабочих дня.
5. Наступил тот самый долгожданный 3й день, и вот мне поступает звонок от цифра банка, и выясняется, что курьер что-то не заполнил в документах. Ждите, к вам приедут ещё раз. И приехали и дозаполнили и прошло ещё 3 рабочих дня, а карту так и не активировали)))
6. Звоню в цифра банк (да я очень настойчивая и терпеливая) А оператор не знает, почему не активировали и оставляет общение в подразделение активации иииии КАК ТОЛЬКО они ответят, мне сразу сообщат. Оператор не понимает, почему я раздражённо и настойчиво уточняю, сколько времени занимает "как только". Ну не знает оператор, когда это случится!
Тут я понимаю, что карту цифра банка просто так не дают, её надо заслужить, выиграть в честном бою, возможно, даже украсть! Это трофей, приз, полученный за терпение и отвагу, а не просто какая-то услуга, как в других банках.
Премного благодарю Цифру за потерянное время и неоценимый опыт!
29
7 октября 2024
Некомпетентные сотрудники, которые работали 07.10.24. Просидела в очереди 1:30, когда наступило 20:00 вместо того, чтобы объявить, что банк закрыт - ничего не сказали. Продолжили вызывать по табло. Когда наступила моя очередь мне отказали в обслуживании, предложив съездить в Москва Сити))) Спасибо за лестное предложение, но мне наверно лучше знать, где я живу и куда мне нужно)
Я бы могла понять ситуацию, если бы всё озвучили в 20:00, а не заставили сидеть людей и ждать, чтобы потом отказывать. И соотвественно у меня вопрос, после меня ещё остались люди и им также отказали, как и мне?)) Или отказывают только тем, кто не будет скандалить?)) Двойные стандарты так сказать.
Отвратительное отношение, о банке в моменте поменяла свое мнение, если идти к ним, то только в крайних ситуациях.
2
1
23 ноября 2024
Работают от звонка до звонка. ИТ-сторона, судя по приложению и сайту, также не их конёк. Из плюсов : мягкий диван на котором можно ждать весьма долгие очереди и персонал, который умеет с уважением выгонять из отделения
UPD: очень маленький офис, в котором ужасно душно. Если желаете получить чувство ностальгии по гигантским очередям и отсутствию порядка из середины нулевых, то вам сюда…
2
18 октября 2024
Скорость работы сотрудников поражает….
Талон получен в 14:52, пишу этот комментарий в 17:08, и как понимаете я не приступила к оформлению счета сотрудником! Просидеть будучи беременной в очереди больше 2-х часов так себе удовольствие…
Сотрудницы ходят пить чай, потом неспешно делают скан копии, меланхолично перебирают одни и те же бумажки.
Один охранник пытается исправить ситуацию отправляя всех в деловой центр.
Отвратительное место.
Исправно быстро работает только касса и охранник.
5
6 ноября 2024
По факту это банк для переводов на карты в банки других стран. Из плюсов расположение в центре. Из минусов нет свободных парковок рядом. Обслуживание одного клиента занимает около 30 минут. Готовьтесь провести в очереди не менее часа.
15 сентября 2024
Прихожу второй раз в это отделение банка. Первый раз ждала своей очереди полтора часа, и когда она дошла мне сказали, что больше не принимают.
Пришла второй раз, так как надо счет открыть, работает 1 девушка, очередь 6-7 человек до дверей. На одного клиента минут 30. Очень ценно в жизни сейчас, мне кажется, это время. Если у вас есть лишние часа 2, то можно тут посидеть потратить 😂. 2 звезды за сотрудниц, которые вежливо все объясняют.
2
15 июля 2024
Ужасное отделение, крошечное, с потоком людей не справляется. Очереди бывают человек по 15, с каждым возятся по пол часа. Считайте… При этом сидеть у них практически негде. А бывает, что стоишь минут 40 и потом ещё попадаешь на технический перерыв в кассе + ещё 20 минут. А после перерыва ещё и программа у них может зависнуть. Сколько раз была - ни разу приятного впечатления не сложилось из-за крайне некомфортного и слишком долгого ожидания.
3
12 сентября 2024
Мне нужно было поменять данные паспорта, но после 2 часов в очереди, я решила поискать другие варианты.
К слову, за все это время, консультанты приняли 5 человек! Так что, если у вас есть возможность решить проблему онлайн — решайте ее именно так, иначе потратите уйму времени.
2
15 октября 2024
Недавно наша компания открыла счет в Цифра банке по рекомендации наших партнеров. С самого первого дня впечатления только положительные, Менеджеры Александр Воскресенский и Владислав Киреев всегда на связи и оперативно помогают в решении всех вопросов. Спасибо им большое, так держать!
1
2
27 декабря 2024
Два раз приходил в отделение в дневное время, первый раз простоял в очереди 30 минут, второй раз 50 минут и оказалось, чтобы иметь возможность открывать вклады и делать переводы на большие суммы, надо закрывать виртуальную карту, и заново становится клиентом (полное оформление). Обслуживают медленно, в основном два операциониста. Так долго ждал обслуживания лет 15 назад в Сбербанке.
16 октября 2024
На вывод денег в другой банк потребовалось сначала полдня переписки с тех поддержкой, где никто ничего не мог объяснить почему деньги не уходят, потом пришлось ехать в отделение чтоб снять через кассу и прождать очередь в 2 часа, потому что было много людей и 1 менеджер, которые и карты выдавал и документы для выдачи в кассе делал, потратила целый день на то, что в других банках делается за 30 сек,просто какая- то организационная импотенция на всех уровнях
2
24 декабря 2024
Очень долгое ожидание. Само помещение маленькое полуподвальное и душное.
При мне сотрудники просили клиентов написать хороший отзыв на бланке, тратя на это дополнительное время и не обращая внимание на ожидающую очередь. -звезда
Электронная очередь работает более чем странно: менеджер вызвала девушку с номером после моего. Споошной негатив от посещения. - звезда
5 августа 2024
Филиал Ада. Огромные очереди и неторопливые менеджеры, что бы люди специально разворачивались и уходили. Самый низкий уровень обслуживания за последние годы в Банковской сфере, которые посчастливилось наблюдать.
Жаль нельзя поставить ноль звезд.
6
9 октября 2024
Попала к оператору только со второго визита.При первом обращении,да,собственно,как и при повторном,пришлось настолько долго ждать,что пришлось уйти,т к дальше уже были запланированы другие дела.Обслуживание:из трех окон-2 клиента в час.Сколько бываю в разных банках,нигде такого нет.Отводите как можно больше времени на этот визит,и ничего не планируйте дальще.))
1
24 августа 2024
Хороший банк, но безумно долго. Открытие карты минут 40-50. С учетом, что очередь человек 10-15 можно понять, что просидишь примерно 3 часа. Видимо как в старые добрые нужно приходить в 6 утра и занимать очередь, чтобы быть первым.
1
1
9 ноября 2024
Удаленно цифровую карту не смогли открыть, поэтому пришлось ехать в офис.
А здесь толпа людей, маленькое помещение, 2 сотрудника работают еле-еле, как будто на последнем вздохе, а ожидание своей очереди более 2-х часов.
«Лучший» офис года.
P.S. судя по отзывам за год ничего не поменялось, банк какие-то отписки тут делал к отзывам, а сейчас решил просто забить на негатив и эту коморку. ПОЗОРИЩЕ!
2
11 ноября 2024
Самый отвратительный банк. Последняя их фишка блокировка СПБ переводов. Под видом рекомендации ЦБ. Четвертый день не могу сам себе перевести деньги в другой банк. Вы подозреваетесь в мошеничестве. Когда рассмотрим жалобу сказать не можем. Жалуйтесь в ЦБ. А пока можете перевести себе деньги за 1.5%. Заказывал деньги на покупку машины потерял день. В офисе сказали наличие денег это не одно и тоже что вы их получите. Рассказывать можно до бесконечности. Лучше не связываться.
1
21 ноября 2024
Перевёл в цифра банк из другого банка деньги и на них купил в цифра банке доллары, когда доллар подорожал я пытался поменять их на рубли, но эта функция заблокирована, рассчитаться этими деньгами тоже не возможно, заявления, чат, горячая линия вопрос не решился, купить доллары можно а воспользоваться нельзя, заморожены деньги. По факту отжали деньги, мошенническая схема, фридом банк ***, не вздумайте приносить им свои деньги
9 ноября 2024
Нормальное имя для банка, дно банк, приехал за час до закрытия сказали что не успеют меня обслужить, хотя передо мной было 3 человека, им надо 40 минут чтоб открыть карту одному человеку :)) а на сайте вообще треш, год рождения надо помесячно нажимать, а в конце всего квеста высветится ошибка :) на это замечание в банке сказали вы не первы и не последний.
1
18 сентября 2024
Банк воспользовался временной лазейкой и резко повысил тарифы до неадекватного уровня. Учитывая такие тарифы, можно было бы ожидать улучшения сервиса, но, к сожалению, клиенты вынуждены тратить целый день, чтобы открыть обычную неименную дебетовую карту. Как можно тратить 40 минут на одного человека для открытия такой карты, когда уже существуют банкоматы, которые выдают именные карты за минуту? С таким сервисом и тарифами ожидания клиентов явно не оправдываются.
8 августа 2024
Очереди на 2-3 часа. Опреаторы мило общаются между собой, разговаривают по телефону с друзьями и близкими оформляя карты, естесвенно допускают кучу ошибок, исправляют и это длится часами. Клиенты стоят вокруг, так как диваны рассчитаны на 4-х человек, а ожидающих - десятки. Если есть другие варианты, настоятельно не рекомендую обоащаться в этот банк
1
2 июля 2024
Начитался тут отзывов, пришел, ожидал худшего ... но, в целом, оформил карту не самым худшим образом. Да, пришлось подождать 1,5 часа, а само оформление заняло 30 минут. Но я был к этому готов, а значит понимал на что иду.
Приехал во вторник в час дня, людей передо мной в очереди было 10 (по факту 5 т.к. многие приходят, берут номерок, не дожидаются и уходят). Все как описывали ранее отписавшиеся - на оформление карты одному человеку в целом у оператора уходит 30-40 минут. Работает стабильно 2 окошка, иногда 3. Операторы не торопятся, но в целом очень веждивые и все подробно объясняют и помогают сразу подключить карту и приложение. Людей много - каждые 10 минут приходит новый человек. Советую желающим открыть карту приходить в первую половину дня и до 14 часов ... и закладывать на ожидание не менее 1,5-2 часов. Ну и будьте готовы постоять. Сидячих мест на диванчике буквально на 5 человек, остальные все стоят в коридорчике.
5
7
5 августа 2024
Если вам нужно получить перевод через «Золотую Корону» пейте Валериану и уж потом только идите… Переводы по понедельникам и с 12:00, об этом вам не сразу скажут, а только как сходите сюда пару раз 🙈 Потом очередь 2 часа хорошо, если будете сидеть и потом еще получение минут 20-30… Я такого медленного процесса даже на почте не встречала….
1
22 декабря 2024
Спасибо огромное Гулиевой Айгуль за профессиональный подход. Все быстро и удобно 🫶🏻
Рекомендую)
10 августа 2024
Банк из 2000 годов. Хуже банка не встречал. Уже более месяца не могут доставить мне карту, то перенос доставки, то говорят не возим по вашем адресу, то хамство курьера, то бесконечные сообщения о переносе сроков доставки. Научитесь с клиентами работать. Само собой отказался от работы с этим банком и никому не советую связываться. 👎
3
26 декабря 2024
Сделайте больше окошек! В отделении вечная очередь из бедолаг, желающих оформить счёт для переводов в Казахстан - и всего два окошка работают! Просто жаль работников, которые зашиваются, и людей, которые устают ждать в очереди и уходят.
18 ноября 2024
Прекрасный банк, да подождала немного в очереди, но зато открыли счет, по которому можно совершать перевод в другую страну. Это один из банков, который работает по переводу денежных средств в другие страны.
Счет по доверенности открыли без проблем за 15 минут 👍
1
26 сентября 2024
Очень плохо организована работа отделения. 2 специалиста, 40 минут на клиента. Время ожидания в очереди из 5 человек - 2 часа. Я словно вернулась в сберкассы девяностых. Я бы ни за что не пошла в отделение, если бы нормально работало приложение. Но при попытке открыть виртуальную карту выскакивал сбой "обратитесь в отделение" - пришлось.
1
11 марта 2024
При наличии желания открыть карту, приходить лучше за 2-3 часа до планируемого завершения процесса.
Решил я, как и многие другие, открыть карту данного банка, в рабочий день (понедельник) прибыл по адресу: небольшое отделение, на входе сидит молодой человек в форме сотрудника банка (охранник или банковский сотрудник - не удалось установить), всего 3 окна и во всех 3-х окнах 3 специалиста! О! Подумал я, сейчас быстро все сделаю! Время моего прибытия ~19:00, уточнил у молодого человека, успею ли я открыть счет и карту, молодой человек сообщил, что понятия не имеет, передо мной 2 человека, предложил присесть в зоне ожидания. Всего было 3 клиента в 3-х окнах (которые уже были на обслуживании у сотрудников банка) и 2 передо мной. В среднем, по моим подсчетам, время приема одного клиента 40-50 минут. Я прождал тот самый час, до 20:00. Молодой человек закрыл дверь на вход, мне ничего не говорят, нуууу.. примут! Подумал я.., но нет. Как только освободилось окно в 20:15 я подошел к девушке, но, с радостью, она сообщила, что прием окончен. И я ушел, ни с чем. Езал специально в центр, ради этой процедуры, из-за города. Не смертельно, но обидно:) желаю удачи в развитии сервиса и побольше отделений!!:)
31
22 октября 2024
Просидел в очереди час , чтоб открыть карту , у кого есть много времени и заняться нечем , приходите просто посидеть в этот банк , сотрудники норм единственный плюс !только за сотрудников 2 балла
1 января
Пыталась стать клиентом этого банка, но сразу же на входе столкнулась с грубым равнодушием охраны, огромной очередью и абсолютной незаинтересованностью банка в привлечении клиентов. На мой взгляд, банк является эталоном того, как нельзя работать в розничном секторе банковского бизнеса.
13 сентября 2024
СДЕЛАЙТЕ ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЮ НА САЙТЕ. За 2 часа обслужили 5 человек. Все с одним запросом, неужели это не автоматизируется?
Передо мной девушка закрыла одну из касс (работало всего 2) и ушла на обед. Рада что она поест, а я нет…
21 век на дворе, мы сидим 2ч в очереди и ждём, пока нам просто откроют счет в банке….
6
16 августа 2024
Стою в очереди , уже 20 мин , все 8 чел в очереди стоят на открытие карты , принимает только одна девушка. На мой вопрос можно ли как то быстрее сказали нет работает один сотрудник у других заблокирована учетная запись
3
19 июля 2024
Жаль что пришлось ехать, а не открывать карту онлайн, но в самом отделении все было прекрасно. Счёт открыли за 15 минут, все вежливо, чисто и быстро.
1
2
16 декабря 2024
Быстро оформили, быстро получил, очень удобно делать доллары из рублей и обратно, в трейдинге это очень удобно, не везде берут рубли, чаще мне нужны баксы
16 сентября 2024
Ужасно медленное обслуживание. Прождал 2 часа и за это время очередь продвинулась буквально на 3-4 человека. Советую сразу ехать в отделение в башне Меркурий на Деловом центре, тут сервис гораздо лучше и всё происходит в разы быстрее
1
19 июля 2024
Скорость обслуживания перевернула любые плюсы этого банка (впрочем, плюсы на пальцах одной руки можно посчитать). Примерно 40 минут на обслуживание одного клиента - это не норма для любого банка)
1
17 августа 2024
Пришли в субботу оформить карту , работает два окна и касса . Простояли 2,5 часа , на одного клиента уходит примерно 40-50 минут . Так же многие берут талончик и уходят и возвращаются через 2 часа и ты стоишь и не понимаешь сколько еще ждать , хотя с виду в банке народу 6 человек ожидающих
11 ноября 2024
Блокируют средства клиентов при переводе самой себе через систему СБП. Без обьяснения причин. Являюсь клиентом много лет в шоке от такого отношения. Настоятельно не рекомендую этот банк и брокера! Поддержка не решает вопрос, кормят завтраками.
1
13 августа 2024
2 часа в очереди обновить данные в отделении в Сити !
Все в одну очередь сидят, и юрики и физики, работают еле еле 2 окна,
Нигде не встречал такого ужаса ! Подошел уточнить сколько переломной ? Сказали ещё ~ 4 это ~ +1 час времени
Просто *** !
Отвратительно.
1
28 августа 2024
Посещать только при острой необходимости.
Работает три человека в отделении, обслуживание каждого клиента занимает продолжительное время. 45 минут в очереди ожидая своего приема - да ваще легко.....
3
10 сентября 2024
Спасибо специалисту Юлии, карту открыли всего за 20 минут. Все быстро и по делу.
Офис комфортный, но маленький
1
2
21 сентября 2024
Жееесть!зайдя в такое миниатюрное заведение,сразу поняла ,что я тут надолго. Очередей 4 человека,один сотрудник,которая сидела минут 5 в гордом одиночестве, потом решила начать прием)))катастрофа,конечно. Руководство,организуйте работу,найдите хотя-бы в смену двух человек. Но это ни в какие ворота!
29 июля 2024
Ужас. Коморка в полуподвале. Процедура оформления у оператора крайне долгая, очередь движется еле-еле. Объясняет оператор хорошо, вопрос к самой процедуре открытия, онлайн так и не смог выпустить карту - произошел сбой.
18 декабря 2024
Карту оформила он- Лайн быстро по ссылке. Привезли через день готовую. В течение 10 минут курьер оформил бумаги. Всем довольна, курьер - супер!
1
24 августа 2024
За 2 часа приняли двух человек. Угробил два часа просто, сотрудники работают оооочень медленно и временами просто уходят в другую комнату и остается только один человек. Добавлю фотку в качестве подтверждения
2
25 мая 2024
Отвратительное место, маленькое помещение, один тесный диван. В зале жарко и душно, хотя кондиционеры были включены на 18 и 10 градусов. Работают 2 человека и непонятно зачем сидит очень грубый мужчина (охранник?) который в грубой форме узнает цель визита (зачем?). Девушки работают ОЧЕНЬ медленно. Перед нами была очередь в 8 человек - ждали своей очереди 2,5 часа. Непонятно почему нельзя оптимизировать этот процесс, особенно учитывая тот факт, что абсолютное большинство приходит с одной и той же целью
9
18 декабря 2024
Хотел оформить дебетовую карту на сайте. Пришел отказ. Но это действительно смешно. Может быть надо было оформлять карту с годовым обслуживанием, а по бесплатным картам у них лимит стоит... но никто не намекнул.
21 ноября 2024
Пришел, потому что мобильное приложение не открывало счет. Пришел за полчаса до закрытия. За это время 3 оператора обслужили только одного клиента. Работают строго до 8. В 20.00 всех ожидающих выгнали.