Из плюсов, всегда быстро обслуживают, отвечают на все вопросы, удобно ожидать и всегда чисто как в зале, так и сотрудники тоже всегда опрятно выглядят. Из минусов, это скорее не конкретно к МФЦ , а к нашей системе соц. услуг, неоднократно встречал недовольных пенсионеров, которым нужно например заменить соц. карту, для этого им нужно регистрироваться в гос услугах и МФЦ все для этого предоставляет, вплоть до компьютера с сотрудником, но сами действия должен делать пенсионер под чутким руководством. Видел как бабушка лет под 80 мучиласт, тыркая мышкой , а сотрудница ей показывала , что делать, извенясь за то что сотрудникам запрещено делать все самим.
Центр Мои документы выше всяких похвал! Любой вопрос решается быстро и квалифицированно,доброжелательные сотрудники,очередь,если существует,очень быстро распределяется по окнам,которых большое количество,если вопрос не в компетенции центра подскажут как и куда обратиться. Часто объединение нескольких служб не приводит ни к чему хорошему,наш центр Мои документы- прямая противоположность.От своих соседей и знакомых,тоже ни разу не слышала негативных отзывов
Радует, что в одном месте можно решить практически все вопросы, а не мотаться как раньше по всей Москве. На территории МФЦ есть гардероб, зона ожидания очень удобная и просторная, есть уголок для маленьких деток, туалет, фотокиоск и тут же можно сделать ксерокопию документов.
Сотрудники, которые принимают в окошках, добродушные, внимательные, общение приятное.
Но всё впечатление портят совершенно некомпетентные девушки на стойке при входе.
И ладно бы это было единожды. Но каждый раз, либо отправляют не в то окошко, либо вообще говорят, что данную процедуру можно осуществить только самостоятельно онлайн (хотя начинаю читать и узнавать и это не так). Постоянно какие-то казусы и это портит настроение.
Очень удобное место рядом с метро в ТЦ Форт. Просторное, уютное помещение. Очень оперативное обслуживание. Доброжелательные, отзывчивые, компетентные сотрудники.
Делала загранпаспорт, сотрудница во всем помогала, подсказывал, все быстро, удобно! В этом отделение очень приятный персонал, в других отделениях была, там совсем другая атмосфера! Спасибо сотрудникам!
Отличное большое помещение для мфц
Все для людей,даже кофе есть очень вкусный
Хотелось бы поблагодарить за бережное отношение к Пенсионерам,а именно Артема,помог моему отцу сделать мос ру подать заявку на социальную карту,полностью сопроводил его,был удивлен человечностью сотрудника.
Таких людей бы побольше,к сожалению не запомнил ни должность ни фамилию,только имя Артём,еще раз спасибо.
Многофункциональный центр госуслуг не очень давно открыли в ТЦ ФОРТ. У МФЦ большая территория, все чисто, много приёмных окон. В этом МФЦ работает большое количество сотрудников, по этому в нем быстрое обслуживание. Все вопросы которые могут решить в этом МФЦ- обязательно решат. Все сотрудники грамотные, вежливые, окуратные. Много работает молодого персонала, но не смотря на возраст очень компетентны. Само помещение чистое, светлое с хорошей кожаной мебелью. Есть кафе где можно купить кофе с тортиком. А так- же есть туалет как в самом МФЦ, так и рядом в ТЦ. За документами приятно ходить.
Когда открылся этот центр, стало гораздо удобнее, раньше приходилось ходить на Каргопольскую, очень далеко, 35-40 минут пешком.
Из плюсов:
1. зона ожидания
2. Если ожидание больше 15 минут, действительно, наливают кофе
Над чем бы хотелось поработать:
1. Побольше информационных табло, чтобы из любой точки ожидания, можно было видеть, какой талон вызывают.
2. Квалификация сотрудников. Не всегда могут ответить на интересующий тебя вопрос, даже после того, как сотрудник сходит и проконсультируется у кого-то.
3. Очень хочется, чтобы был специалист, который смог бы проконсультировать по юридическим вопросам.
Высокую оценку ставлю исключительно сотрудникам мфц, а вот отзыв хочу написать на отделение мвд в нем. Вежливость, такт, желание работать - это все не про них. Зашла в кабинет, в кабинете два сотрудника и посетитель, сотрудница что-то говорит про то, чьо надо пройти в другой кабинет и тд. Я, думая, что она обращается к другому посетителю, пытаюсь понять к кому из них мне подходить. Девушка с интонацией «баб зины» говорит «девушка, я к вам обращаюсь». Ну ок, пошла к кабинету, там кабинет закрыт, мимо проходящий сотрудник уточнил, какой у меня вопрос и сказал, что это в том кабинете, из которого меня послали. Возвращаюсь, еще раз объясняю свою проблему уже им, мне говорят, что это надо записаться на другую услугу, дают листок для заявления и начинают надиктовывать, что в заявлении нужно написать. Я тянусь за ручкой, чтобы сразу записать и в следующий раз прийти с готовым заявлением, на что девушка резко прерывает свою надиктовку и чуть ли не криком «девушка, у меня, вообще-то, другой прием (ага, МОЙ прием, на который я также заранее записывалась) и по сути выгоняет из кабинета со словами «пишите там где-нибудь». Я в шоке, ощущение, что в мвд отдельно обучают хамству и ненависти к людям, сколько раз я сталкивалась с сотрудниками мвд - все ведут себя как какие-то боги, имеющие право вести себя по-хамски с людьми и здешние - не исключение.
Не смогли помочь с записью ребенка в детский сад. Говорят на mos.ru, а на сайте ничего не работает, службы поддержки отписываются и не решают проблему.
Телефоны минобрвзования не отвечают.
Не дозвониться. В сад не мону ребенка инвалида записать уже 3 месяца!
На сайте mosru не даёт пройти дальше первого пункта, в мои документы не могут помочь, куда идти, к кому обращаться?
Кто может помочь, куда подъехать?
Система неотлажена. Не работает.
На техподдержке просто отписки и не решают проблему.
Некоторые сотрудники просто как на конвеере, главное быстрей отправить человека, а не оказать помощь и решить вопрос.
Вообще это очень плохо. Не думал, что такое еще возможно, тем более всмои документы🤷♂️
Центральный МФЦ, который представляет полный спектр услуг в отличие от небольших МФЦ. Находится в ТЦ рядом с метро Отрадное. Людей много, но обслуживание происходит быстро.
Ведущему специалисту Буйновской Анастасии нужно дать премию! Благодарим за отзывчивость и помощь! Очень грамотно и оперативно помогла, с очень дружелюбным отношением 👍
28 мая примерно в 15:15 я пришла за анкетой для загранпаспорта. Попросила у девушки за стойкой анкету, после чего она спросила на сколько лет. Я сначала сказала на 10, она начала говорить ,что это по предварительной записи(?) я не очень поняла этого ответа. Попросила разъяснить мне чем отличается загран на 5 и 10 лет. Она продолжила твердить что один получается по предварительной записи и только через минуту сказала про биометрию. Я попросила заменить мне анкету на 5 летний загранник и спросила будет ли анкета такая же. Она злобно положила на стол мне другую бумажку и я поняла,что на вопросы мне будут отвечать с нежеланием. Развернулась и ушла. Очень неприятно. Конечно стоит очередь,идет время, но я ведь не спрашиваю какую-то информацию на которую требуется час ответа. Передо мной стояла девушка минут 10 и ничего. Администратор больше лицо недовольное корчила и пассивно агрессировала,чем отвечала. Я понимаю возможно человек устал,но зачем так неприятно себя вести?
МФЦ новый, переехал с Каргопольской улицы, куда добираться было значительно сложнее. Теперь всё рядом с метро, все услуги в одном месте. Очередь электронная, ребята на ресепшене консультируют, по онлайн услугам помогают, если есть вопросы
Хорошее, новое и уютное МФЦ.
Особую благодарность хочу выразить сотрудникам за их труд:
Гороховец Евгений Валентинович, Фадеева Мария Юрьевна и Дасаева Диана Раисовна - очень отзывчивые, всегда готовы помочь, неформально подходят к решению вопросов, без равнодушия.
По роду деятельности посещаю много МФЦ Москвы и области, могу сказать, что МФЦ в Отрадном одно из лучших.
Я была тут 18.06.2024. В очереди долго ждать не надо. Сотрудники вежливые, грамотные, терпеливые, все подробно разьясняют, работают оперативно. Благодаря чему решила свою проблему.
МФЦ находиться в здании торгового центра. Парковка платная. Само помещение большое, но очень много посетителей, ощущение что это единственный МФЦ в районе. Есть отдельный санузел на территории.
Доброго времени суток! Не понимаю кто ставит 5 звезд и за что, в августе 2024 года обратились в окно за оказанием услуг по продлению льгот по инвалидности, а так же продление разрешения на парковку, с парковой сразу отшили, сказали идите домой и делайте со своего ПК, остальные услуги вроде, как сделали, ну пока в сентябре не пришли квитанции на оплату ЖКХ, сегодня 16.09.2024, пришли разбираться, выяснилось что такие услуги уже давно не делают в окно, сотрудница на ресепшене с пеной изо рта доказывает это, далее отправляют тут же за ПК для того чтобы выполнить все эти услуги, там не получилось и в итоге дают талон чтобы пойти в окно, в окне сотрудник опять же с пеной изо рта доказывает что это надо идти делать через ПК в зале, консультант ведет нас обратно к этому же сотруднику, далее выясняется что разрешение на парковку для инвалидов тоже делается в окне, в общем потеряно несколько часов времени, нервы и не приятный осадок от данного заведения. И это уже не первый раз, писать кому либо жалобы бесполезно, так что пусть этот комментарий видят люди и будут знать к чему готовится, перед тем, как запланируют свой поход в столь ужасное место
Самый лучший МФЦ в СВАО!!! На водительское удостоверение документы за день сдала,включая фото на месте и прочих справок! На загранпаспорт тоже в день обращения всё сдала,фото, отпечатки и госпошлина,очень удобно! Учитывая,что в Останкино прописка,с МВД на Королева нас гоняли поганой метлой от МФЦ Марфино и Останкинского района,то в онлайн на сайте и даже не слушали,то в Отрадном очень порадовали! Спасибо за человечность и сервис!!!
Второй год хожу в надежде сделать биоимпеданс в Уголке здоровья в МФЦ в Тц Форт, м Отрадное. Недружелюбно отвечают, что техник вызван: вчера, сегодня. Но картина не меняется. Дорогостоящее оборудование простаивает, в штате нет специалистов, обслуживать его???
До этого мы регулярно ходили в МФЦ на ВДНХ ( до закрытия) никаких проблем не было, все работало, как часы.
Прошу дать обратную связь, когда прекратится подобное безобразия и можно будет получить услугу.
Просто кошмар! В помещении духота, дышать нечем, кондиционеры не работают. Мне нужно подключить услугу доступа в мед карту ребенка (на мос.ру не получается этого сделать, пишут только через мфц). Для подключения данной услуги в мфц необходимо стоять в живой очереди на компьютер!!! Передо мной было человек 6-7. Простояла 15 минут, движения нет. Стало очевидно, что стоять придется еще очень долго. Но в такой духоте стоять просто невозможно. Народу много. Присесть не где, так как ты стоишь в живой очереди. Ушла не получив необходимой мне услуги. Зато другая часть мфц с окошками и электронной очередью пустая! Как так? Распределите поток людей более грамотно. Направьте больше людей на компьютеры.
Подскажите пожалуйста, номер постановления и дату, где будет указано, что сотрудники обязаны проверять наличие документов и паспорта при просьбе выдать талон в окно?! Про это постановление мне проблеяла сотрудница на ресепшен. Сотрудница ответить не смогла, а только твердила про это постановление, старшая дежурившая в этот день тоже. Вот хотелось бы узнать у руководителя МФЦ Отрадное. На каком основании мне не выдают талон в окно, когда я сотруднику говорю, что документы и паспорт с собой?! Почему я должна разложить на стойке все свои документы и показав паспорт в развёрнутом виде и только тогда сотрудник мне выдаст талон в окно?! Большая просьба ответить мне.
Очень достойный мфц. Все новое. Пришел в час-пик, 3 минуты ждал чтобы взять талон и еще 5 минут своей очереди (по вопросам росреестра). Сотрудник внушает доверие - знает по услугам все. Я бы сказал - реально эксперт (что у него на значке и написано). Есть уголок для детей. Парковка 100 рублей за 3 часа - прямо у входа в тц.
Ужасное и грубое отношение со стороны сотрудников МВД 116-117 кабинет . Окошки 66 -67 сидять абсолютно бестактные мужчины. Была сегодня так как не приходила уведомление по временной регистрации ребёнка . Уже как второй раз подаём заявление. Так вот мужчина 66 окошке делал замечание что нельзя сидеть кресле , как будто я какой-то мусор , отказывался отвечать , игнорировал просьбы подсказать . На стойке регистрации не знают у него узнать не получается так как знать то? Никто ничего не знает. Я как уже года 4 делаю тут регистрацию и они не могут меня запомнить . Сказали зовите собственника квартиры , хотим узнать жива ли она . Она же буквально вчера приходила . Ужасное недовольное лицо , недоверие и беспочвенное обвинение ⚠️.Собственница живёт в другом городе и ей тяжело приходит . На доверенность не соглашается , на то чтобы видеосвязи поговорить тоже . Нам срочно нужна регистрация ребёнка в школу . Постоянно приходится ездить, ждать и выпрашивать ! У меня уже нервы сдают и плакать хочется 😩 . Я устала , ужасно обидно 😭 . Почему такие не грамотные и не понимающие люди работают? 👨💻Почему такое плохое отношение мигрантам и людям иной внешности кроме славянской?
Хорошее МФЦ рядом с домом, быстрое обслуживание. Есть аппарат на котором можно распечатать документ с телефона или другого носителя. Также есть автомат с кофе и снеками.
А я поставлю два бала, за набор в сотрудники молодежи которые пренебрежительно относятся к просьбам пожилых людей помочь с теми или иными услугами, которые связаны с личным кабинетом Мос.ру. Они меняют пароли без согласия человека, регистрируют новые профили вместо того, чтобы вносить изменения в уже имеющиеся. Либо начинается проблема с паспортом в личном кабинете, в то время как с ним до момента обращения в МФЦ было все в порядке. Это уже надоело.
Пришла с маленьким ребенком в данное отделение, чтобы подтвердить его наше с ним родство. На стойке информации девушка дала талончик и отправила к специалисту. Пришла к 18 окошку и там женщина недовольным лицом сразу говорит, что не работает в телефонах, сказала, чтобы я сама все сделала на сайте мос.ру. Я ей показываю в своем телефоне туда я зашла или нет, на что получаю ответ: «Девушка, мы в телефонах не работаем, даже не смотрим туда»
Научите своих сотрудников быть клиентоориентированными и общаться нормально с людьми, а не сидеть с недовольным лицом
Одно время приходилось регулярно бывать. Неизменно вежливый и доброжлательный персонал. Время ожидания обычно около 15 минут, хотя конечно зависит от наплыва посетителей.
Тот случай, когда современные технологии сочетаются с великолепным отношением. Спасибо большое как организации в целом, так и сотрудникам в частности. Каждый раз очень понятно, подробно, вежливо! Отдельная благодарность специалисту Виктору Разбоеву, который, кажется, успевает подсказывать всем коллегам и помогать посетителям!
Сегодня, обратилась с простой просьбой, выписки меня с одного адреса на другой, мне ничем не помогли. Отправили снова в паспортный стол, где я должна сначала записаться на прием, потом сами работники паспортного стола должны решать мой вопрос. Безобразие! Потому что работники паспортного стола , послали решать мой вопрос в МФЦ. Теперь пойдем опять в паспортный стол, а те опять пошлют в МФ Ц. Замкнутый круг...оценка- даже не 1
Место, оставляет желать лучшего. Отношение к клиентам посредственное, сотрудники неспособны вовремя предоставить необходимые документы и лишь пожимают плечами. По расписке, документы должны были быть готовы к выдаче 18.06.2024, однако пришедшему 19.06.2024 сообщают, что паспорт все еще не готов. (а прошёл уже месяц с даты подачи). Оправдание звучит как "мы отмечали майские праздники", хотя документы были сданы задолго после них. Неприятно осознавать, что структура не выполняет свои обязательства.
Некомпетентные сотрудники. Отказывают в выдаче элементарных справок, на ресепшене стоит молодой человек и на все говорит что в мфц такие справки не выдаются, когда на сайте мос.ру черным по белому написано "При необходимости вы можете получить документ в бумажном виде в ближайшем к вам центре госуслуг «Мои документы»". Как в итоге получить документы, остается загадкой
Отвратительное отношение к клиентам, всегда грубят. Все услуги перенесли оформлять через сайт, который вечно что то не принимает, то документы. То фото. Вечно отказ. Почему нельзя опять вернуть в мфц все услуги, если через сайт вечно отказ. То тон фото не тот, то формат. Научите сотрудников работать и разговаривать с клиентами. Все таки сфера услуг. Третью неделю не могу оформить карту москвича ребёнку, вечно что то не устраивает вашему роботу, 5раз отказ 😡
В торговом центре FORT находится центр госуслуг района Отрадное. Хорошо оборудованное, продуманное место для решения проблем. Здесь уютно и работает приветливый персонал.
Записалась заранее( до 1 мая) на 13 число. Приехала заранее за пол часа. Талон взяла вовремя. Время назначено было 12:10 . Села ждать рядом с монитором оповещения. Время 12:25- никто не вызвал. Подошла на ресепшен: сказали, что моя очередь «пропала», так как меня вызывали, а я не пришла!!!!!я- не глухая, в здравом уме и с твердой памятью!!!! Издевательство, больше сказать нечего
Лучшее место, мы часто приходим туда посидеть и зарядить телефон, под рукой всегда есть туалет и кулер с водой, так же автомат с не особо дорогой едой. Зумеры не шарят, что это крутое место для посиделок.
Сын оформлял и получал своей первый паспорт в данном МФЦ. Оформили все быстро, сотрудница-доброжелательная, объясняла где и как заполнять документы , не подгоняя и без нервов. Паспорт сделали за 4 дня (но обещанная смс о готовности не приходила). Спасибо!
Всё сложнее и сложнее персонал в кабинках, ленивые что-ли... но очень участливы все у компьютеров самообслуживания - помогут, объяснят если надо. Вот им спасибо!
Просто нет слов🔥 С таким трепетным отношением к клиенту и оперативным решением вопросов я не сталкивалась давно! За приветливых сотрудников ресепшн и профессионализм специалиста Артема Спасенкова, который быстро закрыл все мои вопросы, хочу поблагодарить руководство МФЦ, а также самих сотрудников-молодых специалистов, которые украсили мой день. Артему отдельное спасибо и карьерного роста👍 СПАСИБО!
Отказали в пособии на погребение. Сын уволился 01.02.24г, ему начислили компенсацию за неиспользованный отпуск, взносы в ПФР уплатили в марте. 27 марта сын умер т.к были отчисления в марте в пособии отказали даже не потрудились сделать запрос и выяснить что это были за отчисления. В трудовой книжке последняя запись уволен 01.02.2024г.
Конечно, нравится! Я здесь за своего любимого замуж вышла)) Безусловно, чисто и красиво, грамотный персонал, мгновенно решающий почти любые бумажные проблемы))
Дугелия Владислав и другие грубияны, бесчеловечные!!!
Чуть не довели 90 - летнию бабушку до слез . Видно , что руководство не работает 👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿. Стоят в ресепшене 5 работников , возле компьютерной зоны некого .Все ели ели ходят , убегают при первой же возможности от людей .
Не все документы делают: отправляют в военкомат после смены фамилии менять военный билет; СНИЛС тоже не оформили, отправили в пенсионный фонд. А я ведь в положении(38 неделя беременности), но их это совершенно не волнует. Вы вообще работаете? Или только делаете вид?!