Каждый год бываю в Питере и традиционно проходила мимо пекарен данной сети - дальше также буду проходить мимо и остальным советую, в городе огромное количество более достойных мест и по цене, и по качеству. В этом году пекарня "цех85" дала большую рекламу в соц. сетях новой позиции меню - мороженое в круассане. И вот лето, вечер жаркой субботы, заходим мы в, одну из, пекарню в надежде попробовать сей "шедевр", а нам на кассе виноватые девочки сообщают, что у них "ЗАКОНЧИЛИСЬ КРУАССАНЫ"! Соответственно, мороженого не будет. Мы не отчаялись и решили пойти в другую пекарню сети, но и там нас встретили той же фразой! Уважаемое руководство, фраза "у нас закончились круассаны" в пекарне звучит крайне по-идиотски! Также как и выглядит данная ситуация в пять вечера в курортном городе летом. Вы так отчаянно стараетесь создать репутацию крутого заведения, но дико проседаете по сервису и качеству. Наймите, хотя бы на аутсорс, хороших аналитиков перед запуском рекламы, ибо если ваши пекарни не способны обслужить тот поток, который обеспечивает реклама в соц. сети, то лучше туда не соваться, а работать качественно и повышать свой уровень! Удачного роста!
Приятное место, небольшое, с большим набором десертов. Кофе вкусный, выпечка. Персонал доброжелательный. Провели с подругой около часа, остались довольны.
Заказала именной торт и получила торт без имени. А также получила абсолютно хамские ответы:
1. Мы вам звонили, вы сами виноваты, что не взяли трубку. Тем временем, у меня звонков не было, голосовая почта пустая, сотовый оператор подтвердил отсутствие звонка. Почта, чат в приложении, все мессенджеры — также пусто.
2. Воззвание к здравому смыслу также потерпело крах. На вопрос «вы правда думаете, что кто-то мог в здравом уме заказать именной торт без имени», получила повторный ответ «вы не взяли трубку».
3. Деньги за торт не вернули. Наплевательски начислили 200 бонусных баллов, которые я никогда не потрачу, так как не собираюсь больше иметь дело с этой компанией. Потому что дело не в деньгах, а в отношении и умении работать с собственными косяками.
4. И финальная феерия: «вы создали два заказа, один с комментарием про имя и отменили его, а второй оставили без комментария». Не «у нас произошла техническая ошибка и ваши заказы раздвоились», а у ЦЕХ85 клиент всегда ВИНОВАТ САМ.