Не пишу обычно негативные отзывы, но тут сложно промолчать.
Если Вы хотите потратить свое время, получить порцию негатива и почувствовать себя облитым грязью - Вам точно сюда😁
Такого отношения к клиентам я еще не видела ни в одном банке Калининграда. Когда заходишь в банк на тебя смотрят взглядом полным презрения, разговор с клиентом - не лучше, не наблюдала, чтобы сотрудник поздоровался первым с клиентом, опять же высокомерные и угрюмые лица. Мне прилетел вопрос от консультанта «а Вам денег хватит?» (оплатить кредит). Рядом сидела пожилая женщина с которой разговаривали как с каким-то глупым подростком, 0 уважения как минимум к пожилому человеку.
Ах да, скорость сотрудников тоже на уровне (провела почти час, чтобы внести оплату по ипотеке). Обслуживающая меня консультант вечно уточняла у других двух как, где и что ей заполнить. Ну да ладно, это было бы не так значительно, если бы было нормальное отношение. Пока сидишь в отделении можно наверно фильм посмотреть😁
Притом, что людей в отделении то особо и нет, как не зайдешь в отделении дай бог один клиент. За день до этого мужа гоняли туда сюда по отделению (опять же при отсутствии людей), два часа он провел в банке, чтобы произвести ту же оплату и получить консультацию.
Когда я спросила о том, где можно оставить отзыв о работе банка - в лицо я получила смешок и вопрос « а Вам зачем?», что тоже многое говорит о клиентоориентированности.
Три звезды только за условия банка ( к самой системе вопросов нет), чистоту отделения и за быструю работу кассира.
Научите своих сотрудников улыбаться и хотя бы нормально разговаривать с клиентами, а то высокомерные лица не соответствуют скорости и качеству их работы.
Судя по отзывам - это не единичный случай.
Оформлял карту через интернет, перезвонил оператор, сказал что карту не могут доставить нужно подойти в офис и оформить там. Подхожу в офис сотрудница с круглыми глазами мы оформляем карту только вкладчикам, развернулся ушёл, на горячей линии сказали что неименую карту можно получить только при оформлении вклада а именную нужно оформить в офисе ( через сайт нельзя) , помимо этого у банка нет мобильного приложения. Проходите мимо если нервы дороже, банк совсем никакой.... Банк отстал на лет 20 , офис вообще пустой, нормальный человек туда не пойдет
Просидела в очереди целый час. Работали два окна, крайне медленно, третья печатала какие-то рекламки. Одного человека обслуживают очень долго, печатают кучу бумаг, ползут за ними к принтеру, сотрудницы разговаривают между собой, отвлекаются. Когда открывала вклад-было то же самое, очень много бумаг, программы виснут. Кассы прозрачные, если снимаешь деньги-все видно. Единственный плюс- высокий процент, но будьте готовы к очередям и обслуживанию как в бесплатной поликлинике.