В целом всё хорошо, но раз на раз не приходится, то диджей не очень то повар, был раз 5, и по ощущению что попадаю постоянно на разные смены, в одну смену мясо не важно шашлык это или гуляю какой-нибудь но оно прям тает, в другую смену так в этих же блюдах мясо не разжевать и много жира, с диджеем та же история то всё хорошо с самого начала начинает включать нормальную музыку под которую ноги сами бегут на танцпол, а то включает что-то непонятное якобы современное и популярное что никто почему-то таких не знает принципе в этот момент и видео наглядно что всё уходят с танцпола, так ещё и перерывы каждый час на 15 минут. Ну такое в общем.
Приехали в Ковров к родителям в гости, решили посетить Топчу. Понедельник, при посадке был занят только один столик, больше людей не было в зале.
Обслуживание явно страдает.
При нулевой загруженности забыли блюдо, которое заказывали в первую очередь.
*Бесплатный совет: если не уверены в заказе, то уточняйте, записывайте и повторяйте заказ при его принятии. А также, сообщайте о времени приготовлении блюд, если это больше 30 минут.*
Полтора часа ожидания блюда. Уточняли в процессе по времени готовности, на что нам ответили «около часа» и ушли. После ожидания в 30-40 минут пришлось подойти самостоятельно и спросить про позицию, из этого выяснилось, что официант его даже не пробил.
Итог: от второй части заказа отказались, рассчитались, оставили отзыв в книге жалоб и ушли.
При пустом столе и долгом ожидании, важно подойти к клиенту и уточнить, все ли в порядке или нужно ли что-то еще. Если ошиблись - важно принести хотя бы минимальные извинения клиенту.
Я верю, что сервис может быть лучше и вижу над чем вам стоит поработать.
Если нужна консультация по клиентскому сервису - открыта к общению.
Вернемся в ближайшее время еще, чтобы проверить работу над ошибками. Я, как клиент, имею намерение отстоять себя и поделиться результатами работы ресторана с другими.
Справляла день рождение. Очень не довольна. Дети бегают кричат как на детской площадке. Музыка не о чем, не для старых не молодых. Дизжокей специально включает всякую ерунду, чтобы подходили посетители и за деньги заказывали. Кухня отвратительная. Овощи гриль пожали горелые аж горькие. Шашлык из свинины, указан из шейки но почему то не понятно из чего он был. Одни жилы и жёсткий, сухой. Отвратительно. Всё гости этот шашлык собрали в пакет, может собаки съедят. Праздник был испорчен.