Замечательное расположение, достойная аутентичная кухня, комфортные номера,полноценный бассейн 25 м и неплохие сауны. Проводили конференцию в малом лекционном зале - были сложности с проветриванием во время проведения учебных мероприятий, так как кондиционерами в осенне-зимний воспользоваться невозможно, а централизованной вентиляции не хватало.
Уже два года хожу в спа ну массаж, маски, уход. Очень расстраивает, что уровень сервиса скатывается. Сухих полотенец нет, надо ходить просить. После массажа дают драные дырявые халаты, что не ожидаешь в салоне красоты, тем более такого уровня и за такие деньги. Хочется лухари после маски с икрой.
Сегодня специально приехали в Терра Спа на 2,5 часа, чтобы сходить в сауну, бассейн и джакузи. Справедливости ради - я в этом спа была уже 5 раз и никогда проблем никаких не было. Всегда чисто, хоть и интерьер уставший и пошерканный местами. Сегодня же наш визит омрачил «форс-мажор», как сказал менеджер спа, в виде съемки в сауне. Сначала никакая сауна не работала, на мою просьбу включить нам ответили, что через полчаса включат, потому что планируется съемка. Прошел час, никто не включил, администратор сказала, что не знает, когда включат. У нас было ограничено время, потому что самолет был через 3 часа. Я объяснила всю ситуацию и предложила решить этот вопрос иначе - вернуть половину стоимости, потому что ни одной сауной мы не воспользовались за 1,5 часа + джакузи практически не работал - напор был настолько слабым, что под водой даже не ощущался. Администратор согласилась, но потом пришла менеджер и вела себя очень некорректно - кричала, перечила, говорила, что съемка - это «форс-мажор», а джакузи всегда так работает. Я объяснила, что приезжаю к ним раз в две недели и точно знаю, как работает джакузи. Из 10 тысяч она согласилась вернуть только 2, хотя я предложила 1/3 вернуть - за сауну, которой мы не воспользовались. Ужасное поведение и неумение решать дипломатично вопросы. Как минимум за такое общение не хочется туда возвращаться. Имя менеджера Марьям Гарибян, администратора (которая не предупредила о съемке) Какаян (имени не запомнила). Очень жаль, что мы столкнулись с такой ситуацией на шестой визит. Впечатление испорчено, больше не придем сюда.