Девушка помогла разобраться в вопросе,все оформила как надо,объяснив последовательность хода событий(переходил с другого оператора с сохранением номера).
Некомпетентные сотрудники, перешли в Теле2, а зоны покрытия нет там, где мы живем, хотя работник Теле2 утверждала , что есть зона покрытия и связь будет. Это принесло нам много проблем. Грубоватое обращение с клиентом. Не рекомендую.