Всегда заказываю роллы тут, роллы вкусные. Но в этот раз просто разочарование с заказом. У нас вечером было мероприятие, специально утром оформила заказ заранее, так как заказ был большой. Выбрала время с 19:05 до 19:35, чтобы заказ доставили к столу. Итог: 1. До 19:35 заказ не привезли. Статус в приложении всё ещё «готовится». Написала в поддержку в приложении, девушка ответила, что через 15-20 минут заказ будет у нас. 2. Около 20:20 заказ мы так и не получили, звоню в поддержку, объясняю ситуацию, девушка сказала что уточнит информацию, поставила звонок на удержание, в итоге она просто бросила трубку. Статус заказа в приложении изменился на «ожидаем курьера». 3. Около 20:25 снова звоню в поддержку, другая девушка также уточняла информацию, сказала что курьер возможно уже около дома, не может мне дозвониться, хотя я оставила в комментарии код от домофона, пропущенных у меня не было и даже если бы звонок был, он бы перебил наш разговор. Далее она нелюбезно ответила, вроде того «что я могу сделать», хотя это конкретно и есть их работа и они должны решать эти проблемы. 3. В 20:34 третий раз звоню в поддержку, ответил молодой человек, снова всё объяснила, от злости уже просто закипало всё внутри, гости сидели всей толпой ждали роллы. Молодой человек быстро уточнил информацию и сказал, что курьер уже поднимается на этаж. Поблагодарила и через минуту заказ был у нас. Роллы приехали тёплые. Итог: 1. Претензий к курьеру никаких, доставил тёплый заказ за 20 минут. 2. Третий оператор молодец, спокойно быстро сработал. 3. Для чего первая и вторая девушка сидят на своих местах непонятно, никакой помощи от них не получила. 4. Для чего делать заказ заранее ко времени, если те кто его готовят судя по всему вспомнят про него, когда он уже должен быть на столе и все будут сидеть голодные, тоже непонятно. 5. Такие большие заказы к мероприятиям тут точно оформлять больше не буду.

Посмотреть ответ организации

Juliana K.

Знаток города 4 уровня

Отвратительное отношение к клиентам. Сделала заказ 18.10 в 19:20 на сайте, где указано время доставки 20:27-20:57. Никто не связался. В 20:40 когда начала звонить в ресторан, чтобы уточнить где курьер, мне сказали «ожидайте, сегодня доставим, много заказов» без какой либо конкретики, и звонок скинули. Повторно перезвонив другой оператор мне сообщила «ваш заказ начнут готовить только через 40 минут и потом доставят». У меня вопрос: а вы не хотите сообщать клиентам информацию о том, что у вас нагрузка и вы не успеваете? Почему мы ждём, а вы не соизволили сообщить, что информация не сайте не верная? На мою фразу «отмените заказ и верните деньги» сказали «ок, отменили» и скинули. Сервис 👍🏻👍🏻👍🏻

Посмотреть ответ организации

Юрий Корнеев

Знаток города 16 уровня

Прекрасное место приготовления всяческих суш и ролл и не только, возможен онлайн заказ, так же можно покушать близ самого места. Готовят хорошо

Посмотреть ответ организации

СушиВесла

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Подборки похожих мест

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

67 отзывов