Обычно было вкусно, но всегда опаздывают по времени, обычно на полчаса строго можно не ждать и раньше. Но в последние 2 месяца просто кошмар, каждый раз при заказе какие-то проблемы. То соус есть невозможно, то разваливаются взять невозможно, а в крайний раз вообще не доложили роллы, то есть 16 роллов просто потерялись в машине курьера. На вкус еще ничего, но уровень обслуживания никакой.
На протяжении трёх лет заказываю роллы здесь. Роллы хорошего качества, всё очень вкусно, доставка быстрая, администратор вежливая, но есть одно большое но. Поддержка у них работает ужасно. Делала заказ через приложение, выбрала доставку на 17:45, в течение 5 минут планы изменились и я написала в поддержку, возможно ли перенести доставку на 15:10-15:30 (в выборе времени доставки это время было доступно). Мне сказали, что на это время не получится доставить, я уточнила, почему же тогда это время было доступно при оформлении заказа и на какое время можно перенести заказ, на что получила ответ «по возможности доставим раньше.». Я задала вопрос, на сколько раньше доставят, потому как я могу быть не дома. В поддержке ответили, что не могут сказать даже ориентировочно.
Дело далеко не в том, что они не смогли перенести доставку на нужное мне время, а в том, что на «отвали» отвечают, хотя общалась я с ними вежливо. Вполне вероятно, что заказ могут действительно привезти раньше по инициативе поддержки, но меня дома может и не быть, а заказ не оплачен и за время «простоя» роллы уже потеряют свой аромат и вкус и будет совсем не то, что я хотела бы получить за свои деньги. Благодаря такой работе поддержки больше не хочется вообще с ними связываться, но роллы у них действительно хорошие, и повара не виноваты в том, что в поддержку набирают непонятно кого.
Персонал заслуживает все 10 звёзд, но вот поддержка заслуживает только лишь одну звезду за грамотность
Заказывали роллы тут впервые. Заказ был сделан через приложение. Привезли раньше назначенного времени, что естественно является плюсом. Роллы прям очень маленькие, можно это увидеть по сравнению с вилкой. Филадельфия вкусная, роллы посередине суховаты. Понравился имбирь, упакован в индивидуальную упаковку. На двоих этим сетом мы не особо наелись.