Сантехника-Онлайн
204 отзыва
19 января
Среди преимуществ можно описывать: • большой ассортимент (можно полностью укомплектовать санузел от плитки до туалетной бумаги). • можно подобрать товары под разный бюджет • Есть уникальные предложения • Частые скидки и акции, когда товары можно купить выгоднее, чем во многих других магазинах. Информация по тому, как происходит заказ. После оформления в течение 5-10 минут связывается менеджер для подтверждения, сообщает приблизительную дату доставки. За день до предполагаемой даты доставки необходимо принять звонок-подтверждение, в противном случае доставка будет перенесена. В день доставки за час звонит курьер. Во время доставки курьеры помогают осмотреть товар, открывают упаковку, чтобы покупатель мог проверить его. По умолчанию доставка осуществляет до подъезда, подъем заказов свыше 10кг - отдельная услуга, которую необходимо добавлять при оформлении. Вместо доставки можно выбрать самовывоз из ПВЗ. В случае самовывоза необходимо дождаться смс о прибытии заказа в магазин. После этого прийти в магазин, назвать номер заказа, его подготовят, вынесут, откроют все коробки, продемонстрируют товар, запакуют обратно, по возможности помогут донести до машины. Какие могут быть проблемы? Доставка сместилась на день из-за того, что не приняли звонок-подтверждение за день до доставки. Товара не оказалось в наличии - в таком случае менеджеры стараются подобрать альтернативу. Водитель не уложился во временной интервал (только для Москвы и МО). В качестве незначительного недостатка можно указать единый временной интервал доставки (с 08.00 до 23.00) для всех регионов, кроме Москвы и МО. При этом можно при оформлении заказа указать комментарий для водителя, за сколько нужно связаться, или в какое время лучше привезти заказ. По возможности их всегда учитывают.
1
8 ноября 2024
От лица всей семьи, дизайнера и работников по ремонту, производящих работы в нашей квартире, выражаем глубокую благодарность менеджеру магазина на Мичуринском проспекте Сантехника-Онлайн Юрию. Ведёт нас долгий период времени от первой консультации по настоящее время (заказ 6180221). Юрий профессионал в своей области, клиентоориентированный, работает на результат, терпеливый, всегда предлагает лучший, функциональный вариант, консультирует столько, сколько необходимо клиенту, не торопит - даёт время подумать, взвесить, посоветоваться с семьёй, руководителем объекта, работниками.
У нас даже мысли нет идти в другой магазин или проверить по стоимости те же товары в другом месте или обратиться ещё к другому менеджеру в другой магазин.
Человек, который может выстраивать в рамках своей работы долгосрочные, добрые, дружеские отношения, достоин уважения и огромной благодарности.
1
30 ноября 2024
Рядом есть бесплатная парковка. Вежливые сотрудники , все понравилось в интернет магазине Сантехника-онлайн. В магазине чисто, грамотный персонал, хорошие цены на сантехнику.
1
8 ноября 2024
Купили великолепную мебель для гостиной в интернет-магазине "Сантехника-Онлайн". Безупречное качество, элегантный дизайн, заказ был оформлен оперативно, товар доставлен в срок.
1
18 декабря 2024
Очень большой выбор, подобрали для себя всю сантехнику в сан узел, по хорошим ценам на сайте. Решил забрать сам из магазина. Чуть подождал пока заказ мой собирут. В магазине уже проверил, все отлично. Покупкой доволен. Магазин рекомендую.
2
4 ноября 2024
Очень понравился магазин, большой ассортимент. Можно выбрать товар на разный бюджет. Так же часто бывают скидки
При желании товар доставят до дома, распакуют продемонстрировать товар, и запакуют обратно. Спасибо вам
1
3 ноября 2024
Очень быстро и профессионально, консультант Юрий помог подобрать все необходимое , внимательно и очень клиентоориентировано работают ребята! Благодарю.
21 июня 2024
Отличный магазин, в каталоге большой выбор товаров. При просмотре товара сразу видно, сколько штук в наличии, когда доставка. Есть доставка по адресу, есть самовывоз. Я воспользовалась самовывозом. Ребята при мне вскрывали коробку, проверяли товар, наличие всех комплектующих.
Быстрое оформление и быстрая доставка в магазин. При регистрации подарили 1000 приветственных бонусов, ими же воспользовалась при оформлении заказа. Цена получилась очень демократичная, дешевле, чем в других магазинах. Рекомендую 👍!
3
11 сентября 2024
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Оплатила заказ на сайте. Дату доставки обозначили 10.09. В этот день товар не доставили и не позвонили с какой либо информацией пока я сама их не набрала. По телефону сказали, что мой не успел поступить на склад, но вот уже приехал и доставят его 11.09. Предупредить сами они меня не удосужились. Мы ждлали заказ и тратили свое время. 11.09 менеджер сантехника - онлайн позвонила мне уже сама и и повторила историю: сегодня ваш заказ не можем привезти, он не успел поступить на склад к тому времени как курьеры разъехались. Доставим завтра. Т.е. товара у них так и нет. Они повторяют каждый день одну и туже байку. Если решитесь по какой-то причине у них заказать - не вносите предоплату.
1
1
16 октября 2024
Магазин предложил отличный ассортимент банкеток. Заказ был оформлен быстро, товар доставили вовремя. Качественная банкетка, удобная и прочная.
1
6 июня 2024
Друзья, я сегодня приобрел потрясающий опыт! Хочу поделиться с Вами. Я в Сантехнике Онлайн заказал раковину , что устанавливается над стиральной машиной. Приехал сегодня ее забрать на Мичуринский проспект 10. А поскольку я делаю ремонт в ванной , то слово за слово , разговорился с ребятами и меня отправили за помощью к специалисту . Его зовут Юрий. Он мне за 25 минут подобрал : Внимание: зеркало в ванную, стеклянную штору, полотенцесушитель, тумбу, душ, смеситель для раковины. И при этом по каждой позиции были даны суперские советы . Сегодня еще съездил к нему же выбрать унитаз. Там тоже все непросто, но он быстро нашел лучший вариант !!! Завтра поеду за помощью в выборе ванны. Высочайшего уровня профессионал ! 15 лет в бизнесе. Короче, извините за длинный текст, но столько положительных эмоций я не получал давно. Теперь, за сантехникой только к Юрию !!! Спасибо Вам , Юрий, огромное !
4
1
2 ноября 2024
Смирнова Алла заказывала стойки для туалета, менеджер Глеб помог сориентироваться в ассортименте и предложил лучшее в сочетании цена-качество, спасибо менеджеру Дмитрию, товар с витрины был протерт от пыли упакован в лучшем виде.
1
24 сентября 2024
Добрый день, НЕ РЕКОМЕНДУЮ, формат работы с клиентом на очень низком уровне, предоставление обратной связи ОТСУТСТВУЕТ. Оформил заказ, получил подтверждение с датой доставки, в течении 7 дней отслеживал статус и за 24 часа до выдачи звонит оператор и информирует об отсутствии товара.
Если планируете получить товар и качественное обслуживание - ЭТО НЕ ЗДЕСЬ, бегите!
1
16 октября 2024
Имел неосторожность заказать на ОЗОНе унитаз в этой компании. Исполнителем была сантехника онлайн. Но сроки доставки меня не устроили и я заказ отменил. До предполагаемой даты доставки оставалось еще три дня. Компания мне вернула деньги только за товар, а за предоплаченную доставку, 750 руб., возвращать отказалась. Мотивируя тем, что это услуги сборки и вообще за беспокойство. Впервые сталкиваюсь с подобным жлобством. Советую обратить внимание на других продавцов, так как сантехника онлайн крайне непорядочная по отношению к клиентам
1
2
22 августа 2024
Просрочка поставки заказа (плитка) в пункт самовывоза более чем на 4 дня от указанного срока без объяснения причин и извинений. При заказе повелся на сроки, т.к. не хватило объема и плитка нужна была срочно. Результат - платный простой бригады, иначе - снятие с объекта. Можно было купить в другом месте, но позже на 1 день. Служба поддержки: ждите СМС о приходе и не дергайтесь. Однозначно не рекомендую.
1
27 декабря 2024
Сделала большой заказ (94000 руб.) на сайте. Доставку задержали на две недели. Товар привезли весь недоукомплектованный, а душевой уголок, вообще, бракованный. Ладно, хоть деньги вернули за уголок и то два дня ждала курьера с деньгами. Потеряла месяц времени. Живу по их вине месяц без душа. Не советую связываться с этой компанией! Берегите нервы!
1
2 августа 2024
В целом магазин не советую.
1) в заказе было указано курьер позвонит за 1 час до доставки позвонил за 15 минут. Естесвенно на обьекте не было человека уто готов был принять.
2) товар из плюсов - упаквован хорошо. Минусы это качество типичный китай ни какая германия как указано в карточке товара. Все шатается отвратительная сборка конструкции. Такое качество можно купить на маркетплейсах в 50% дешевле.
3) привещли товар совсем другие размеры от тех ято указаны на сайте .
4) позвонил о возврате или замене - ждите 4 дня вашу заявку рассмотрят.
Вообщем не советую.
2
30 декабря 2024
В этом магазине покупали всю сантехнику для ванной комнаты. Понравился не только широкий выбор сантехники, но и адекватные цены. Сотрудники помогли выбрать товары и ответили на все вопросы. Большое спасибо, хороший магазин, нам понравился, рекомендуем! ❤️
28 ноября 2024
В магазине действуют нормальные цены и есть гибкие скидки и акции. Купила на той неделе керамогранит. Доставку сделали очень шустро, помогли разгрузить. Качество плитки ну просто на отлично, нет брака и битых. Ассортимент понравился. Рекомендую!
17 июня 2024
Очень грамотные, отзывчивые сотрудники. Все разъяснили, показали. Указали на плюсы и минусы того или иного товара.
Огромное им спасибо.
Рекомендую, особенно если есть вопросы - получите четкие и понятные ответы!
28 июля 2024
Не плохой магазин, обычно заказываю туда под самовывоз не крупные позиции. Персонал нормальный, очередей обычно нету. Ассортимент на сайте широкий, в оффлайн магазине, понятное дело, меньше. Рядом есть парковка
1
1 июля 2024
Современная компания, кроме продажи товаров практически всегда еще и предоставляет УСЛУГИ. Так вот, СЕРВИС просто отсутствует в этой компании. Операторы отвратительно работают и общаются шаблонными фразами совершенно не вникая в суть. Моя проблема, не смотря на 2 месяца разговоров и жалоб до сих пор не решилась. Доставка деталей к заказу, которые изначально забыли доставить, переносится на моей памяти раз 5ый (сейчас прошло 1.5 месяца или больше - опять перенесли доставку). Операторы не желают передавать проблему руководству или даже старшему менеджеру. Всем по барабану абсолютно, не мотивируют их ни жалобы ни отзывы ни мой тон ни недовольство. Никогда в жизни больше не стану здесь ничего покупать, нервы и время мне дороже ОТВРАТИТЕЛЬНОГО сервиса и РАВНОДУШИЯ. Компании следует не забывать, что вы продаете не один лишь ТОВАР, но и ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ, которое разлетается благодаря отзывам гораздо шире и масштабнее в наше время. Сегодня заработали, а завтра уже проиграете с таким подходом к СВОИМ же клиентам, потеряете ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ очень быстро. Глупо. Маргарита и Марина - ваши операторы которые так и не смогли справиться с проблемой (на самом деле простейшей, решать которую можно было меньшими потерями) спустя 1.5 месяца. Порошу принять меры. А также выплатить мне компенсацию за все мои потраченные время и нервы.
3
1
10 августа 2024
Ужасная служба поддержки. Отвечают шаблонами, ни одного внятного ответа. Пыталась уточнить дату доставки уже оплаченного заказа. В итоге просто перестали вообще отвечать. Это что за сервис такой??
2
23 мая 2024
Делали заказ через "дизайнера" этого магазина - во первых - дизайнер абсолютно некомпетентный - насчитали материалов на ~7000 рублей лишних. Когда остались материалы отказали в возврате. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО ТУТ. Например у конкурентов на возврат дают год - а тут даже не по нашеё вине осталось - а нам отказали :D У нас заказ был на 130к и нам зажали 7 тысяч возврат сделать - а еще при доставке - нам сказали берите лишнее что бы водителю не напрягатся и не убираться в машине. Короче - это просто КИДАЛОВО в красивой упаковке
Заказ покупателя No 6625948 от 20 марта 2024 г.
UPD: А еще сейчас выясняется что от унитаза не положили крышку :D вот это обслуживание я понимаю. и никто мне не звонил и вопрос не решался.
3
1
6 июля 2024
Заказ через корпоративный отдел №6916949. Уже второй день не могут доставить позиции - плитку и ванну. Первый раз якобы сломалась машина, сегодня просто без уведомления и объяснения причин заказ сняли с доставки (в 13:00 менеджер мне подтвердила заказ и сказала, что со мной свяжется курьер). К сожалению, курьер не связался и о том, что доставки сегодня не будет я узнала, позвонив самостоятельно. Первый корпоративный заказ в этом магазине и, скорее всего, последний. Впервые за долгое время сталкиваюсь с таким пренебрежительным сервисом.
5
1
18 ноября 2024
В интернет-магазине "Сантехника-Онлайн" я купила керамогранит. Качество на высоте, дизайн современный, заказ оформили оперативно, товар доставили в срок. Магазин однозначно рекомендую!
5 сентября 2024
Удобная локация, приветливые и знающие консультанты, отличный сервис!
1
16 декабря 2024
Классный магазин, приятные сотрудники, оперативно подберут и выдадут заказ
1
16 января
Все отлично, всегда посоветуют и подскажут ребята лучший вариант
25 февраля 2024
Заказали товаров в этом магазине суммарно на 200к.
Установили сразу все, кроме полотенцесушителя и зеркал, их бригада планировали установить в конце ремонта, через 2 месяца
На сайте указано, что полотенцесушитель можно установить с помощью скрытого монтажа, но на этапе установки выяснилось, что это можно сделать только в случае, если мы купим дополнительный элемент за 14к (в дополнение к 38к, которые мы отдали за полотенцесушитель)
Выяснилось это в ходе длительной переписки с менеджером и производителем, на сайте об этом ни слова.
Узнав о доп расходах, мы решили вернуть полотенцесушитель, но в возврате нам отказали из-за давности заказа (с момента заказа прошло около 2 месяцев). Но ситуация явно нестандартная, магазин неправильно указал данные о товаре не сайте.
Кроме того, прислали зеркало с браком - сколы на уголках. В возврате нам также отказали.
Очень недобросовестный магазин, очень НЕ рекомендую.
Номер заказа 6568489
7
3 мая 2024
Смеситель купим, а осадочек остался. Купил 2 смесителя для кухни Grohe. Один поставил домой, другой на дачу приготовил, пока там шел ремонт. Когда дело дошло до установки второго, выяснилось, что в комплекте нет лейки, вместо нее положили фитинги для душа. Обращение в магазин никакого результата не принесло, АБСОЛЮТНЫЙ ноль — ни замены, ни скидки на другой, ничего. 27к на ветер.
6
1
8 декабря 2024
Отличный выбор! Грамотные продавцы консультанты! Честные цены! 👍
14 апреля 2024
Купили сифон для раковины. В момент установки выяснилось, что он бракованный. В возврате товара мне было отказано. Продавец предложил мне провести экспертизу за свой счет и только потом возможно они вернут деньги. Закон о защите прав потребителя для них не существует.
заказ №6199296
Заявку закрыли вы, поскольку я отказалась проводить экспертизу некачественного товара за свой счет. Товар вы обратно не принимаете. На вашу организацию я написала заявление в Роспотребнадзор
6
16 октября 2024
Прекрасная мебель для гостиной, купленная в Сантехника-Онлайн. Качество отличное, стильный дизайн, заказ оформили быстро, товар пришел вовремя.
1
23 сентября 2023
Добрый день! Сотрудники данного офиса Сантехники онлайн всегда очень грамотно и профессионально решают вопросы. Подбирают товары. Помогли оформить возврат. Благодарю лично Норкина Артема за неравнодушие и готовность помочь
2
4
15 мая 2024
Ужасный магазин, приобрели душевую лейку Grohe. Она оказалась с браком, при переключении режимов разъезжается на 2 части. Сняли видео подробное, фото, сделали заявку в магазин на возврат денег по браку, прошло 1,5 месяца, сначала заявку просто закрыли со словами «обратитесь в сервисный центр производителя» (ага, который ушел из России), потом сказали, что «подождите, с вами свяжутся». Ситуация не решена, лейка бракованная, деньги не возвращают, кормят «завтраками»
4
26 апреля 2024
Заказала полотенцесушитель! оплатила установку их же мастера! через 2 дня он перестал работать! позвонила в компанию, предложидли заменить, при этом демонтаж и монтаж Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО ОТДЕЛЬНО!! спрашивается, почему?? это косяк компании, некачественный товар, почему я должна повторно оплачивать все услуги?! отверательный сервис и компания в целом!!! не рекомендую!!!
5
8 ноября 2023
Делала большой заказ по интернету , полотенцесушитель , унитаз , краны подошли , а вот раковина оказалась кишечной ( только что хомячка мыть , даже не стали распаковывать все к ней относящееся , с большим трудом согласовали возврат , думал менеджер аж 4 дня , когда привезла сегодня и сотрудники под камеру начали снимать заводскую упаковку , заявили что на ящике скол , но так как мы не распаковывали даже , понятно оно так и к нам приехало , деньги и возврат сказали будут думать возвращать или нет , такого хамства и неуважения к покупателю давно не видела , прямо совок . Смотреть надо вживую и если приобретаете смотрите с лупой что вам привозят , обман сплошной . Вот подожду , какое решение примут , товар оставили в магазине , деньги нам не вернули все . Если через несколько дней не вернут можно будет обращаться в органы за нарушение прав потребителя . Разочаровали . Хотя несколько предметов из заказа подошли
6
1
2 августа 2024
Отвратительная работа сотрудников!!! Очень недовольна.
Работники постоянно переносили доставку по необъяснимым причинам. А также у них несоответствие цен в действительности по сравнению с ценами на сайте
3
18 августа 2024
Быстро доставили, о каждом этапе информировали по смс. Менеджер распаковал товар и показал каждый элемент.
2
2 июля 2024
Отличный магазин ! Менеджер Юрий , подобрал все для ванной, учел все детали, спасибо Огромное !!!!!
2
21 июля 2023
Советую никогда не связываться с этим магазином.
Халатное отношение руководства к работе персонала на всех уровнях. Наличие товара и подбор сопутствующих товаров на сайте не совпадает с реальностью.
Сотрудники горячей линии ничего не знают о доставке, но вежливо сообщают, что доставка будет в срок. И даже если день в день звонишь и уточняешь, загружен ли твой заказ в машину и приедет ли он сегодня, они с радостью подтверждают эту информацию. А когда по истечении временного интервала ты звонишь и спрашиваешь, когда уже приедет курьер, сотрудники горячей линии так же радостно и вежливо сообщают, что по техническим (очень удобным) причинам мой заказ не приедет сегодня! Это так мило 👍🏻. Такая ситуация с моим заказом произошла уже трижды. Каждый раз мне приходилось приезжать на квартиру, в которой я не живу сейчас, к 8 утра (т.к временной интервал с 8), отпрашиваться с работы и с подтверждённой несколько раз информацией, что товар приедет в срок, ждать целый день. Трижды. У меня уже просто не осталось слов.
Хотелось бы пожелать руководству достойно работать даже в сезон. Очевидно, что служба доставки не справляется, но эту проблему решать не собираются, т.к всем просто наплевать на свою репутацию и время клиента.
Надеюсь, как можно больше людей прочитают мой отзыв и не будут заказывать технику в магазине «сантехника-онлайн».
Номер моего заказа 6471260.
11
19 января 2024
Отличный сервис по подбору мебели и сантехники.
Рекомендации менеджера очень помогли наконец определиться с выбором.
Однозначно советую!!
2
20 декабря 2023
18.12.2023 сделал заказз на 20.12.2023, пришло подтверждение, что доставят 20.12.2023. Только 20.12.2023 после моего первичного звонка узнаю, что заказ не будет сегодня поставлен, а только завтра 21.12.2023. То есть у меня будет простой у работников. В свое оправдание сотрудники колл-центра говорят, что по техническим причинам доставку сместили на 21.12.2023. То есть пока бы сам не уточнил о своем заказе и не ущнал бы, что они перенесли срок доставки. Поэтому осторожнее планируйте заказ и доставку в данном магазине.
4
29 августа 2023
К сожалению, свой заказ я так и не получила! И что самое интересное со мной никто не связывался о том когда, состоится доставка. Ну хорошо, все могу понять нет в наличии, закончился или еще что-то, но не понимаю почему со мной никто не связывается: подтвержден не подтвержден товар, когда доставка, когда установка. Если бы я не позвонила в воскресенье вечером я бы не узнала , что доставки в понедельник не будет, оказывается ее перенесли на среду, во вторник со мной опять никто не связался, хотя менеджер говорил, что в любом случае с вами свяжутся. И как оказалось, опять же когда сама позвонила узнать, что мой заказ перенесли на 1 сентября. В общем совершенно наплевательское отношение менеджеров.
4
18 октября 2023
Никогда. Повторяю никогда ничего не заказывайте в этом "магазине " . Ситуация такая , что три моих заказа не привозят в срок и у них это нормально , с последним все обстоит так , что вечером мне звонит курьер с фразой - я приеду в 8 утра , думаю ладно ок , в итоге я переношу работу , сижу на объекте час и ни до кого не имею возможности дозвониться и узнать где мой заказ ,могу сказать что. Я просто в шоке от такого отношения мягко говоря , вы самый плохой сервис который я только видел
4
2 апреля 2024
Менеджер Юрий на Мичуринский, отлично работает. Опытный, много идей, реально помогает. Очень рекомендую.
3
1
23 июля 2023
Не доверяйте этому магазину, они вас подведут!! Оформила заказ на 92 тыс с доставкой и подъемом на этаж почти 2 недели назад. Я до сих пор не получила свой заказ. Сегодня они перенесли доставку в 6й раз!!! И в итоге предложили мне самостоятельно забрать мой заказ из их магазина в Можайском дворе. вы издеваетесь?!?!? Мои строители уже закончили работу и уехали на другой объект. В итоге я должна сегодня сама ехать и забирать смесители и унитаз, потом отдельно договариваться об их установке. Ну если вы близко прираркуете машину вам наверно их помогут донести, а мы вернем вам 800 руб за доставку- сказала мне девушка оператор.
8
30 августа 2024
Выбор большой. Цены в рынке. Но при ремонте, если купили заранее и прошло более 14 дней ничего не обменяют. При браке пошлют по сервисным центрам. Рекламу делать не буду, но есть более клиентоориентированные организации, с таким перечнем товаров. Отзывы, похоже пишут себе сами.
27 января
Третий раз переносят доставку. И об этом каждый раз я узнаю, только когда начинаю звонить с вопросом : а где водитель? Причем в день доставки. И за день сами же подтверждают, что водитель в пути, ждите. Ремонт завис на месяц из-за таких поставщиков. Заказ от 10.01.2025 № 8742365. Доставку вновь перенесли на 03.02.2025. Прошу хоть как-то повлиять.