Очереди, заркывание окна перед носом на перерыв, при втором неработающем, для ожидающих приёма специалиста никакого комфорта - стоять около касс в проходе гипермаркета по 15-30 минут такое себе... Клиентоориерованность на нуле. Банкомат для пополнения счета очень часто переполнен и не принимает платежи. Короче пора наводить там порядки, все запущено. Это не то что нельзя исправить. Это именно про отношения к клиенту.
Две кассы по платежам и обмену валют. Одна для приема физ. и юр. лиц. Персонал доброжелательный,улыбчивый,приятный. Время ожидания в час пик около 10-15 мин
Ребята, вы знаете что такое клиентоориентированность? 17.10.2022 отстоял в очереди 15 минут и в 18.59 закрывая дверь в пол-оборота сообщают, отделение закрыто.
За мной никого не было. Так сложно было потратить 2 минуты и выдать готовую карту, о чем я успел сказать, но видимо уже в догонку!
И добавлю про сервис переписки - отвечаю спустя полдня ну или потом спрашивают: ваш вопрос был решен :-)
А если система искусственного интеллекта не распознает ваш голос, вы даже не сможет переоформить заявку на отправку карты в другое отделение
Отделение очень неприглядное. Сотрудница была вежлив, но очень напряжённая. Возникали проблемы технического характера, которые увеличили время обслуживания. Хотелось побыстрее уйти.
Консультант хамит, не выдала карту из-за отсутствия выдуманного документа, отвечает совсем не то, что спрашивают. В документе который она заполняла указала неверную информацию.
Петько Марина Юрьевна, специалист по обслуживанию физических лиц.
Разберитесь с этой сотрудницей пожалуйста
Огромные очереди, некомпетентный персонал,мутные схемы снятия денег со счета через неделю и с обходом кучи специалистов.Ваша жизнь легка и беззаботна?Хотите проблем,чтобы почувствовать себя в тонусе?Вы обратились по адресу
Быстрое обслуживание, отношение хороше. Большой минус, нельзя оплатить по Российской карте, пришлось идти снимать деньги в банкомат и тол ко потом оплатить.
Худшее отделение, клиентоориентированность напрочь отсутствует. Очереди по 7-10 человек, обслуживание медленное. Сегодня отстоял в очереди более 20 минут, по итогу закрыли перед носом двери, так как время работы специалиста подошло к концу, хотя нужно было забрать зарплатную карту. Как не приду постоянно невыносим длинные очереди.
Худшее отделение эвер. Время работы - ровно когда все нормальные люди на работе, в понедельник не работают. Сейчас ещё продлили до 18.30 и стало более менее - до этого работали до 5.
Работает один сотрудник - очереди все время гигантские, из-за этого не могу забрать зарплатную карту уже 2 месяца.
При том, что нормальные банки уже давно рассылают по почте карты.
Лучше бы его вообще закрыли - все равно никакого толка.
Неплохие обменники, но иногда с очередями в 7-8 человек. Девушки-операторы работают профессионально: тактичны, трудовые обязанности выполняют быстро. Минус: чуть завышенные курсы продажи валют.
Плюс: работает два окна по приемке и выдаче валюты. Рядом же примыкает отделение по работе с клиентами на кредитование. Сотрудники всегда соблюдают дресс-код.
Пора задуматься об автоматизации! Например доставка карт домой! И увести большинство функций в онлайн! Всегда очереди и один сотрудник!
3
Посмотреть ответ организации
A
Alex
Знаток города 11 уровня
22 января 2022
Жесть а не отделение. Очередины.... вот и спрашивается когда приор из каменного века вылезет и доставку карт начнёт как нормальные банки в стране? Ковид , а они очереди собирают. Ужас.
Очень не удобный режим работы. Ни до работы, ни после , не успеешь. И суббота не рабочая. Вот и как туда обращаться? Приходится ездить на Титан. А там таких людей тьма.