К вечеру в залах грязно, белые носки говорят о чистоте пола. Как и писали в отзывах: холодный пол, на Pole Sport без носков и коврика ходить холодно. Как и в центральном филиале, тренерам не хватает участия. Думала, что на растяжке покажут, как держать спину и колени, но нет. Я так и дома по видео подтянусь
Ситуация простая: утром я понимаю, что успеваю на тренировку в 9-00 в северный филиал. Как ответственный человек, я записалась через приложение и выехала на тренировку. За 20 минут до начала тренировки я получаю сообщение от админа, что занятий не будет. Я выразила сожаление, что занятие не было отменено раньше, развернула автомобиль и поехала в другую сторону.
Но тут я получаю от админа сообщение, в котором мне указывается, что я должна была раньше записаться, а не за час. Т.е. ответственность за ситуацию была переложена на меня. Серьезно? Я думала, что если в приложении есть запись, то я могу записаться, если нет записи, то не могу записаться. А оказывается, со слов админа, я должна записываться не позднее 3-х часов на занятие, якобы это по правилам студии. Мало того, что админ мне указывает, что именно и когда мне делать, но еще демонстрирует незнание правил, на которые ссылается.
Ситуация не была бы конфликтной, если бы админ, хотя бы начала, с извинений за неудобства, которые появились у клиента из-за того, что запись не была удалена сотрудником студии.
А вместо этого я получила:
- рекомендации, что мне надо делать,
- попытку переложить ответственность сначала на меня, а затем на тренера (т.е. тренер должен выполнять еще и административные функции?)
- демонстрацию незнаний правил студии, на которые сама же и ссылается.
- и безапелляционное завершение разговора, как-будто это я была инициатором нашей коммуникации.
Я догадываюсь, какие усилия прикладывает руководство студии для поиска сотрудников и развития филиалов, но вот такая коммуникация административного персонала сводит к минимуму возможный результат этих усилий.
Очень хотелось, чтобы сотрудники знали правила бесконфликтного общения и правила студии в частности.