Была на данном пункте выдачи 27.05.2024,сотрудника не было на месте,а после того,как она наконец заявилась начала очень грубо со мной разговорить ,как будто я заявилась к ней домой,после моего замечания начала обвинять меня в том ,что я я ей нахамила передразнивая мой вопрос «тут получать посылки из мега маркета» очень хотелось поговорить с владельцем пункта выдачи ,но к сожалению трубки никто не берет
Грязно,стоят коробки на проходе,розетки не работают для проверки. Когда пришла поздоровалась,в ответ услышала цоканье,после решила проверить чайник загорится ли вообще, знаю прекрасно что включать и кипятить без воды нельзя. Он не заработал,решила узнать, а работает ли розетка, услышала хамство (цоканье и долгое вообще-то нет).
Очень медлительный персонал, не клиентоориентированный. У сотрудников нет бейджей, непонятно, кто обслуживает, впечатление, что заходишь в какое-то сельпо. И постоянно с сигаретой стоят у входа. Думаю, что это отрицательно влияет на имидж пункта.
Хочу рассказать,как столкнулся с нарушением прав потребителей.
23.12.2022 в период времени с 19.00 до 19.20, пришел забирать посылку,на основании смс в приложении о том, что можно забирать посылку.
Я прибыл по в офис OZON, расположенный по адресу: гор.Ростов-на-Дону,ул.Зорге 39.
При получении посылки ,когда я открыл приложение и показал продавцу-оператору,она ответила,что у меня связи нет в телефоне и сказала выйти на улицу. Я вышел,простоял на холодной улице минут 15 и перезагружал мобильное приложение.Когда я подошел к операторам второй раз ,они сказали, сайт не работает и ни чем помочь не могут.
Я предъявил паспорт,они сказали ,что выдают посылку только по штрих коду. Я попросил разобратся в этом вопросе,так как у меня есть удостоверение личности ,которое занесенно в базу OZON .Мне было сказанно,что они мне не будут помогать ни чем,звонить ни куда не будут и писать не хотят,чтобы разрешить данную ситуацию.Ответ был: "Это ИП и ничем помочь не могу". В течение диалога и полного отсутствия содействия в решении данного вопроса,мной была зафиксирована ситуация на видео. При этом ,нарушения операторами правил оказания услуг на лицо: нет жалобной книги на стойке,нет бейджей и нет помощи по отношению к клиентам. Прошу разобраться в данном вопросе ,высылаю видео как сотрудники "помогают" клиентам.
Это не чень хорошая реклама для Вашего интернет магазина.И думаю отзыв тоже будет не положительный о работе Ваших сотрудниц.Так с клиентами себя не ведут,когда товар оплачен и есть все контакты и удостоверение личности клиента, подтверждающее регистрацию на сайте OZON .И кто теперь мне возместит потраченное личное время, бензин и заказ , который ждали дети на свой праздник ? Мне пришлось покупать товар в другом магазине.Прошу разобраться в данной ситуации и привлечь к ответственности сотрудников данного офиса, расположенного по адресу: ул Зорге 39, г.Ростов-на-Дону.
Находится возле дома, удобно забирать с этого пункта, но сам довольно маленький и грязный, сотрудники не приветливые и недовольные, как будто я к ним домой прихожу. 😁
раньше было,ну, очень не айс и судя по отзывам я не одинока в своей оценке. Парень работал,видимо главный, не самый приятный.мягко говоря. потом девочку поставили-не на очень приятней.тесно,в примерочной брезгливо.люд ждал на улице. Стала заказывать на Привозе,хоть и по расположению этот ближе. Сейчас вроде наладили. Помещение расширили, поприятней. да и девочка приветливей.
Ужасная организация!!!!!! Заказала посылку позавчера 4.06.2022.в итоге должны были прислать еще вчера в 5 вечера, в итоге сказали сегодня, сегодня тоже не чего не пришло ужасно просто, была б оценка ниже поставила еще ниже........
Больше заказывать в этот пункт выдачи ничего не буду. Пришла сегодня за посылкой. Отстояла очередь. В итоге как пришла моя очередь, девушка не смогла найти заказ. За мной уже потихоньку начала собираться очередь. Девушка предложила мне подождать немного, пока она отпустит людей и затем поищет мой заказ. Я согласилась. Пропустила трех людей. После чего девушка вообще предложила мне пойти домой, так как собралась большая очередь после меня. А как найдет мой заказ, она мне позвонит. Почему я вообще должна, отстояв свою очередь, идти домой и приходить в другой раз из-за того, что ваши сотрудники не могут найти заказ?!
Спасибо за потраченное время и испорченное настроение!
Отвратительный пункт. Пришлось ждать, пока передо мной проходил длительный процесс отправления посылки. На то чтобы получить мою оплаченную посылку ушло буквально меньше минуты, а ждать пришлось долго. Почему нет отдельной выдачи и приема посылок Девушка обслуживала клиента без маски, при этом пытались меня уверить что маска-то есть. Она действительно была, но висела на подбородке. И в довершение всего посылка оказалась почему-то вскрыта, хотя товар весь был на месте
Ну сама доставка все отлично именно касаемо сотрудника не здороваеться…пикнет штрих код вынести отдаст и все не здрасьте не досвидания ,может конечно так и нужно но как то не приятно ..когда здороваешься а тебе в ответ молчание …
Быстрое обслуживание, вежливый персонал, всегда готовый помочь, чистота в помещении и вообще лёгкая, дружеская атмосфера. Даже при желании придраться не к чему.