Пришла в салон Румер Орматек на второй этаж, просто посмотреть и прицениться к матрасам,.Консультировала меня Светлана,очень приятная, профессиональная,культурная девушка , доступно объяснила мне все плюсы матраса ,в итоге я ушла и с матрасом и с подушкой в хорошем настроении.Очень довольна обслуживанием, большое спасибо! Побольше бы таких продавцов, как Светлана.

Посмотреть ответ организации

Ирина С.

Знаток города 5 уровня

В салоне ТЦ Roomer я купила две кровати с матрасами (Этюд-Софа): для своей мамы и сына. Внимательный менеджер Светлана Орлова помогла мне с выбором модели, проговорили с ней все нюансы, рассчитали. Оформили договор. Через 2 недели приехал мой заказ в точном соответствии со спецификацией и условиями договора. Собрали на следующий день. И доставщики. и сборщики вежливые и аккуратные. Остались очень довольны и моделью ( широко, просторно) и обслуживанием. Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Галина

Знаток города 6 уровня

Добрый вечер! Предлагаю сесть поудобнее, ведь нас ждет очень интересная история. Началось все еще в августе. Мы выбрали роскошную кровать, в сентябре ее оплатили. Покупка со всеми скидками вышла в районе 250 000 руб. И вот ура! Она к нам приехала. Ее собрали. И тут я попросила ее немного подвинуть… и понеслась история. Сборщик утаил, что на изголовье брак. Огромная дырка! Составлена была рекламация и позже была одобрена. Мы ждали замену около 2-х недель. Наступает день X. С 8-22 ожидали курьера. Но увы, он так и не позвонил! Про то чтобы приехать я вообще молчу. В 22:01 звонок. Я не приеду. Звонок от водителя. При этом днем звонит сборщик и говорит, если водитель приедет после 18, я не приеду к вам, тк хочу очень домой….Чего???? А я как-будто не хочу?! Я на 9-ом месяце беременности, приехала в квартиру и с 8-22 ждала доставку. В итоге доставку перенесли на след.день. И что вы думаете? Правильно, ситуация повторяется. Только в этот раз с нами никто не связался. Я оборвала телефон службы поддержки, все чаты. Что получила в ответ? Отписки: -Информация передана руководству. Я указала, что Вы ожидаете срочный звонок в ближайшее время; -Вам должны перезвонить в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь; -Приносим Вам извинения от лица нашей компании за доставленные неудобства. Повторно направила запрос по обращению; -Со своей стороны я всю информацию зафиксировала и передала руководству; -Я указала, что Вы ожидаете срочный звонок. Все на что способны сотрудники компании. Никто за 48 часов так и не позвонил! На горячей линии каждый оператор рассказывал очень интересную историю, какую смог придумать. Сломалась машина, вас не слышно, вы к нам не обращались, информация обновилась минуту назад и к вам едет курьер. Но самое интересное, менеджер который оформлял наш заказ, зовут её Наталья, очень мерзко и гадко в принципе поступила. С Натальей можно познакомиться лично, она работает в магазине на Автозаводской. Началось с того, что после покупки мы приехали в салон присмотреть еще подушки. Она заметила нас в магазине. Не подошла. Не поздоровалась. Никакой консультации не оказала. Зато очень внимательно наблюдала какие вещи мы рассматриваем и что трогаем. Вечером этого же дня я зашла в свой личный кабинет и увидела оформленный на себя заказ, именно тех вещей, которые я рассматривала в магазине. Ну как это назвать?! А когда я написала Наталье, что у нас проблема с заменой изголовья, она также бездействовала. Видно наблюдает за другими клиентами, чтобы заказы оформлять в личный кабинет клиента и бонусы зарабатывать на ровном месте. Полное равнодушие к клиенту! Вот такая история… Замену мы до сих пор ожидаем, как и звонка😂

Посмотреть ответ организации

Ormatek

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

94 отзыва