Купил термостат в данном магазине. товар неисправный - карту не видит. пробовали поставить 3 разных карты - включаю карту с такого же рабочего прибора. магазин отказался возвращать деньги, заявление на возврат денег приняли, обещали рассмотреть в течении 10 дней, прошло 14 и никакого результата нет. Как итог - 2000 руб. на доставки курьером, 2000 руб. за вызов мастера, потраченное время и неисправный товар. 13.11.24 ошибку признали, деньги за товар вернули 26.11.24 не знаю, кто у вас отвечает за ответы на отзывы, но лучше бы вы вообще не отвечали. Прибор был неисправен , я сразу об этом сообщил менеджеру и попросил обмен или возврат. В ваших документах написано, что возврат денег возможен в течение 14 дней с момента покупки. Вы мне отказали в возврате денег и сказали, что нужно приехать к вам, сдать товар и написать заявление о возврате денег, после этого в течение 10 дней товар проверяется и принимается решение о возврате. Через 15 дней я написал менеджеру и он сказал, что 10 дней это только вы рассматриваете претензию, после этого отправляете товар на проверку в Москву и ещё в течение месяца нужно ждать проверку. После моего отзыва менеджер связался со мной и сказал, что была допущена ошибка и деньги готовы вернуть. Так что не нужно врать и писать небылицы.

Инкогнито 8843

Знаток города 3 уровня

Обратилась в данную компанию нептун, попался менеджер Дмитрий, очень отзывчивый молодой человек, помог выбрать всю сантехнику, затем обращалась к нему не раз даже не надо было ездить в магазин, все присылал на телефон, по ценам согласовывал, некоторые позиции были даже ниже чем на сайте. Буду обращать к нему еще раз. Отличный менеджер знает свою работу и полностью удовлетворяет запрос покупателя. Рекомендую!👍🏽

Посмотреть ответ организации

Макс Головкин

Знаток города 3 уровня

Плюсы: работа консультанта Дмитрия достойна отдельного уважения, помог с выбором товаров, сделал отличные скидки, лично привез товар из-за проблем с логистикой. Оперативно отвечал в ватсап по всем интересующим вопросам Минусы: к сожалению, Дмитрий не предупредил, что ванна равак имеет «кривые» борты (специально сделано для слива воды внутрь), из-за чего сантехнику тяжелее было инсталлировать плитку в стык к ванне. Хотел бы выделить ужасную логистику, инсталляция (туалет) шла 4 недели вместо 2.