МосТабак
Будем на связи!
Подробнее
Витрина
Большой ассортимент
Низкие цены
Любые вкусы
Широкий выбор смесей
Отличные аксессуары
Сувенирная продукция
Все актуальные модели
Оригинальная продукция
Любые модели
Как добраться
Варшавская
94 м
Метро Варшавская
85 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
197 отзывов
11 апреля
Качество товаров - 1
Обслуживание - 0
Персонал - 1
4 дня назад, в понедельник, покупала в этой точке Gang box на 20.000 затяжек. При тестировании товара не было тяги (даже не загоралось цифровое табло, которое обычно показывает время затяжки). Продавец увидев ситуацию, схватила одноразку и сразу стала продувать ее через разъем для зарядного устройства, и полностью закрыла обдув. Пошел пар и она снова попросила протестировать товар. Тяга пошла. Я с большими сомнениями забрала товар, но сохранила чек и упаковку. Продавец Алина сказала, что товар можено придти вернуть или обменять по браку в течение суток. Целый день одноразов работала через раз: то тяга шла (но очень слабая), то совсем пропадала. Я трясла это бедную одноразку целый день как погремушку, ибо по-другому она отказывалась работать.
На утро следующего дня я пришла обменять товар по браку, на что мне сказали: «специалист прийдет сегодня/завтра и посмотрит ваш товар на брак. Мы вам перезвоним как только это решится». Я оставила номер и ушла (хотя это уже странно, никогда подобного не было). В течение 1,5 суток мне так и не позвонили, пришлось звонить самой. Приятный мужчина, работающий в среду вечером, попытался уладить ситуацию, но после его слов «она работает как и все Gang box на 20.000 затяжек», я стала понимать, что меня обманывают)
В четверг, в первой половине дня, я приехала в магазин, чтобы побыстрее решить вопрос. Продавец Алина, которая и продавала мне товар в понедельник, достала мой бракованный товар со словами «приезжало 4 специалиста и не один не выявил проблему». Я делаю первую затяжку — никакого эффекта. Вторую — тяга снова не идет. Продавец сначала поинтересовалась о наличии заряда устройства и по старой схеме продавец выхватывает из рук бракованный товар и начинает продувать через разъем для зарядного устройства, пытаясь «оживить» одноразку. Устройство снова заработало спустя несколько попыток не самых хитрых махинаций, и Алина принялась писать руководству. Руководство запросило видео использования устройства и естественно, когда оно заработало)))
По камерам естественно подобные разборки проводить долго, поэтому я приняла ситуацию со скорбью и решением не приходить никогда на эту точку, забрала бракованный товар, выбросив чек и упаковку.
Вечером, прийдя домой я увидела, что брак товара — расшатанный корпус. Цифровое табло отходит от корпуса, создавая щель, которая пропускает воздух и естественно тяга не идет.
Мораль сей истории такова: если брак — ищите в чем и стойте на своем.
Будьте внимательнее при тестировании товара и если что сразу требуйте возврат!
Руководство явно некомпетентно в решении подобных вопросов. Продавцы действуют по такому же принципу.
16 октября 2024
Я частый клиент в этом табаке. Очень богатый ассортимент. Пробовал многое из электронок, всегда все работает качественно без пали. Отдельное спасибо продавцу Алине, подскажет, расскажет. Очень приятная и видно, что работает с удовольствием!
2
17 октября 2024
4 за товар и 0 за обслуживание и сервис. Раньше всегда здесь покупал одноразки до одного инцидента.
Приобрёл DfmnBar 2 шт, попробовал на пороге магазина, оказалась безвкусной палью, и отдавала горелостью (впервые за все покупки данной Электронки). Спустя полминуты вернулся, сообщил об этом сотруднику, он сразу принялся курить приобретенную электронку без спроса. После сообщил, что с ней все норм. Я уточнил сотруднику, что беру данный товар постоянно, и подобного ранее не было, и попросил по законам и стандартам произвести надлежащую проверку качества. Спустя неделю мне позвонили, сказав, что все хорошо, забирайте электронку. Я снова уточнил, проводилась ли надлежащая проверка качества товара и получу ли я какой-либо документ /акт проверки. Сотрудник попросил ещё времени, чтобы уточнить. Затем снова звонок, где мне сказали, что только для вас делаем исключение и готовы поменять или вернуть товар (спасибо вам за великодушие. Судя по всему менеджер приехал, и без проверки товара, также решил попробовать мою электронку. Я не брезгливый, но социальная ответственность у людей отсутствует, и кто знает у кого, какие болезни).
Я попросил знакомого зайти, чтобы обменять мой товар, а в магазине начали отдавать мою старую электронку, удтверждая, что обмен или возврат никто не одобрял. Смешно, ведь пару дней назад мне сделали великодушный уступок, согласовав возврат. Выходит не смогли за 2 недели определиться.
Естественно в магазин я не приезжал и электронку свою не забирал, мало ли кто её там ещё успел покурить за это время. Мне тоже решили больше не звонить и не уведомлять о новых решениях. Ранее, если происходили ситуации с бракованным товаром, даже в менее крупных магазинах, всегда все было без проблем и к клиентам относились с лояльностью и уважением. А в данном магазине считают, что у клиентов есть время и силы приезжать по несколько раз, чтобы каждый раз были разные решения, и разбираться с этим ещё.