Пишу не за данное отделение, а за работу мосэнерго в целом. Сегодня 29.08.2024 выяснилось, что у меня имеется задолжность, по электроэнергии, в ходе разбирательства выяснилось, что оказывается, не работает счётчик, который сотрудники мосэнерго, установили в январе 23 года, и за все это время ниразу его не обслужили, ни разу. На что оператор сообщила, предварительно поинтересовавшись, где я проживаю, то есть это был не центральный офис а один из их кол-центров, так вот что она сообщила. Оказывается, все это время передавались не правильные данные, они, видя что оплата производится явно по неправильным данным, чухнулись только год спустя, и, в ходе разбирательства выяснилось, что счётчик не работает, а виноваты в этом мы, потому что не умеем им пользоваться, то есть это мы не выявили проблему и теперь чем-то недовольны. И это при учёте того, что в эти счетчики может залезать только официальный представитель от мосэнерго, который, должен обслуживать данные счётчики раз в год или пол года, но блин, за полтора года, не было ни одного представителя. Мало того, на очевидное непонимание ситуации, оператор добавила - Зайдите в интернет, откройте ютьюб, там вам покажут, как пользоваться счётчиками.. ... Абсурд. То есть с её слов, я зайдя на ютьюб, посмотрю как хирург делает операцию, и стану хирургом? Это что за бред? Оставили заявку, как и полагается на месяц, на замену счётчиков, но, судя по комментариям, ждать нам эти счётчики ещё полтора года, а мосэнерго, будет доить с нас бабки, потому что мы не пересылает им данные сами, но у них, автоматически, какие-то данные приходят, и вот исходя из этих пришедших данных они и строят задолжность. То есть они видят, что есть проблема, но никого не присылают, пусть долг копится, авось прокатит.
Была в понедельник в дневное время. Ожидание - максимум 5 минут. Митичкина Наталья Васильевна, очень компетентный специалист, вежливый человек, помогла быстро справиться с проблемой, дала рекомендации. Спасибо ей большое!
Начиталась отзывов и сразу пишу,что мой отзыв абсолютно честный. Выражаю Благодарность оператору Ситоре,за помощь и человеческий подход.Вторую девочку оператора к сожалению имя не спросила.Два раза обращалась в мосэнерго за разъяснениями по счетам и по замене счетчиков. Один адрес в Москве, насчитывали бабушке которой почти 90 лет 1000 квт ежемесячно, мосэнерго помогли выявить стороннее подключение, объяснили что и как нужно сделать и произвели перерасчет на основании фактов стороннего подключения ( длительное время подключалась старшая по подъезду и она же передавала показания...) А в области, тогда еще и отзывы не читала, счетчики показывали одно и то же значение на протяжении трех месяцев,пока сообразила что они неисправны. Оставила заявку по телефону ,обещали в течение 6месяцев установить новые, установили через три месяца,очень любезный молодой человек,мое присутствие не понадобилось,отзвонился сказал всё готово!) За все это время ничего не насчитали,хотя я очень переживала .. и никаких перерасчетов не было, продолжаю платить как и раньше. Так что это человеческий фактор думаю на кого попадешь..
А то что отключают чудовищно, это да. Среди бела дня приходят, не учитывая что там за дверями.. Это отдельные персонажи без серого вещества, они просто не понимают что отключение электричества может повлечь за собой смерть ..диализ как пример.
И ожидание по телефону долгое, один раз 5 минут другой раз 9 минут.да еще кто ответит.
Пишу отзыв чтобы сказать Спасибо девочкам операторам,которые мне Очень помогли.
Благодарю девочки, что остаётесь людьми.