При оформлении загранпаспорта старого образца ребенку до 14 лет сотрудник предложила 2 варианта оплаты госпошлины: qr-кодом (влияющий на мой личный лимит переводов сбп) или терминалом. Про комиссию при оплате терминалом упомянуто не было. Я выбрала терминал, чтобы не тратить свой лимит сбп, и потому что я имею на это право. Меня отправили на стойку информации за помощью оплатить терминалом. Там сотрудник попросила другого сотрудника помочь мне оплатить госпошлину, проговорив сумму в 1000 рублей на загранпаспорт до 14 лет (про комиссию ни слова). Этот другой сотрудник ввел все данные для оплаты госпошлины, и когда все было готово, пригласила меня ввести пин-код (я в это время была с грудным ребенком у коляски и не контролировала действия сотрудника с терминалом, на что собственно и не уполномочена). То есть, проговорена была сумма 1000 рублей, про комиссию сказано нигде не было, но с меня сняли 15% комиссии!
Я считаю, что меня обманули, не предложив бесплатных вариантов оплаты госпошлины, и не уведомив о комиссии при оплате через терминал, и сделано это было умышленно. Об этом была составлена жалоба.
В ответ на жалобу мне позвонил сотрудник МФЦ, которая пыталась ввести меня в заблуждение и убеждала меня в заведомо ложной информации о том, что предложенная оплата qr-кодом и есть бесплатный вариант, и о том, что я обязана была проконтролировать действия сотрудника МФЦ, помогающего мне с оплатой через терминал.
Будьте бдительны, а я подала официальную претензию.
Абдулина Любовь Васильевна, которая работает на выдаче готовых документов, просто отвратительный сотрудник. У нее огромная очередь, а она еле-еле что-то делает. Ходит не торопясь из стороны в сторону. Она мне напоминает ленивца из мультика, это его копия! Обратите внимание на работу данного сотрудника. А также можно обучить выдаче документов всех. Многие сидят без дела, в телефоне тыкаются.
Не приходите сюда в дневное время, может быть повезёт вечером, но не факт. Работники медленные. Днём работают от силы 5 сотрудников. Очень долго ждать. Многих номеров даже нету, но их вызывают. Хорошие ребята на стойки информации, помогают, оперативные. Пробуйте попасть в другой центр.
Заказывала загранпаспорт, при входе консультант помогает сориентироваться в вопросе посещения и помогает в направлении к специалисту, все операторы вежливы и самое главное -терпеливы с нами (выслушают подробно и правильно обьяснят если нам не понятно).Документы заполняют быстро, тут же делают фото.Ожидание очереди не долгое .Есть детский уголок (для тех кто пришёл с детьми).
Прихожу уже 3 раз. Сижу каждый раз по часу, не выдерживаю- ухожу:) работает только 3 окна из 16! И не важно будни это или суббота! Ужасно! Прям нервы сдают!
Накинула 1 звезду за работу юноши и девушки на стойке информации! Они молодцы.
Приходил за оформлением российского паспорта 20 лет, сотрудники приняли меня тепло, Стоит отметить стойку информации проконсультировали по всем вопросам.
В 19 : 00 выключают терминал и рассказывают, как много у них работы, и за час они не управляются.
И как много нужно заполнить документов. Очереди нет. В другом центре ту же работу знакомым сделали минут за 30, с очередью.
А кстати - про документы : всего одно заявление.
Про этот мфц в ЖЭКе предупреждали, что работу, по регламенту 5 дней, они выполняют за 10, и лучше к ним не обращаться.
Я даже рад, что попал на таких ленивых людей.
Мне в МВД на Шатковской работу сделали за 2дня.
Хотя, некоторые сотрудники в этом мфц всеж отзывчивые. Когда на другой день стоял перед теминалом, подошли и предложили помощь.
Но попал в результате опять к пенсионерке, которая начала и рассказывать, что они не могут оказать услугу.
Итого: этот мфц - угадайка, на кого попадёшь.
Ну и, я думаю, чаи гонять всеж лучше чем работать, и этот отзыв работникам этого мфц - в радость. Меньше людей будет обращаться
Сегодня в 15:30 получала готовые документы - потратила 5 минут. В зале было всего 2 клиента. Но за те пять лет, что пользуюсь этим МФЦ видела и толпы народа. Утром обычно полный зал. В этом случае самое удобное - это заранее записаться на конкретное время. Очень приветливый персонал на стойке информации. Все всегда расскажут и подскажут, а что сами не знают - сразу звонят знающим сотрудникам и уточняют. Приемка документов в 9 случаев из 10 проходит быстро, примерно за полчаса(это муниципальные услуги и по недвижимости). У сотрудников можно заранее получить консультацию по пакету документов, тогда и оформление быстро и без затыков проходит. Между несколькими МФЦ Нижнего Новгорода методом проб и ошибок выбрала этот и пока меня это устраивает.
Обратилась 19.09.23 в данное мфц, нужно было поменять СНИЛС и полис омс. Сказали, что СНИЛС поменяют в течении нескольких дней, потом при получении можно будет на месте поменять омс(переспрашивала у двух сотрудников, точно ли можно поменять его у них) в назначенный день приехала, забрала СНИЛС, подхожу к женщине на ресепшене(там уже была другая сотрудница) и она говорит мне «вы что? Нет мы тут не меняем. Езжайте на ул. Семашко!»
Зачем вы дезинформируете людей? Или у вас настолько не компетентные сотрудники, что они не знают какие услуги у вас производятся ?
Удобный график работы, место положение.
Обращался пару раз, по разным вопросам, оформили быстро, пошлины оплатить также можно через терминал, сотрудники оказывают помощь.
Побывали в новом МФЦ в Жар-Птице. Нужно было оформить карту болельщика ребёнку. Ждали 2 часа. В очереди перед нами было всего 3 человека! Просто сидели и смотрели, как много разных сотрудников МФЦ ходили туда-сюда. Общались между собой. На приеме рабочее 1 окно. На просьбу о помощи в продвижении очереди, сотрудники с равнодушным видом отвечали, что не имеют представления, не хватает сотрудников! В итоге сама процедура заняла 5 минут. Осталось неприятное впечатление от посещения МФЦ.
Приходил по записи. Очень быстро и качественно произвели необходимые процедуры. К сожалению очень сложно записаться, так свободных слотов очень мало и они быстро разбираются людьми. Необходимо увеличить штат сотрудников, чтобы больше людей могли воспользоваться услугами МФЦ!
Для этого мфц даже 1 звезда много.
Второй раз прихожу с оформлением зачаления. Мне прямым текстом говорят, что не знают как его заполнить и что нужно им делать. И отправляют в другие гос учреждения. А самое главное, что не успеваешь задать вопрос тебе уже грубым голосом начинают общение
Пришла, очереди не было, вообще. Взяла толон и сижу уже больше часа, народу скопилась толпа. Кто-то получает услуги без очереди. Говорят, что по предварительной записи, но неужели нельзя выделить окно отдельно для предварительной записи и по талонам. Кстати, тоже пыталась записаться через сайт МФЦ, но там ошибка. Слов нет.
Все сделали быстро и профессионально при этом не так много народу . Кондиционеры работают . Персонал вежливый помогает при входе и направляет в нужное русло
Самый ближайший МФЦ к Верхним Печерам.
Очередей больших нет, это радует. Несколько раз оформлял там документы. Быстро, оперативно и грамотно. Всё понравилось.
Каждое посещение данного места возникают проблемы разного характера.
Хаос начинается с получения талона, который не отображает точные номера окон по выбранной услуге ( 2 окна на выдачу документов, часть на оформление сделок с недвижимостью, и всего 2 окна на разные услуги. А талон отображает все окна, кроме выдачи). Ну и количество работающих окон оставляет желать лучшего.
Ну и основное- сотрудники не знают полный перечень услуг которые могут оформить, сроки оформления многих тоже неизвестны ( записывают на выдачу документов, не учитывая сроки доставки документов в мфц) и конечно же делают ОШИБКИ!!!
Ну что говорить, руководитель даже не извиняется за своих сотрудников, да и обсуждать проблемы не хочет!!!
Быстро, автоматизирована работа, даже при наличии очереди - все происходит не хаотично, помогают сотрудники, дважды наблюдала, как помогают людям в возрасте
Приехали в 18.00 за 2 часа до окончания рабочего дня мфц, не смогли взять талон, якобы превышен лимит приёма, при этом окошки пустые, сотрудники никого не принимают, народ бьется с аппаратом, который выдаёт талоны, сотрудник на стойке помогать не соизволил, руководство так же не вызвал, якобы не на месте они. Отвратительное отношение к клиентам, хочу обслуживаю, хочу нет
Часто не работает программа. Из-за этого иногда получить услугу получается только с третьего раза (посещения). Очереди в разы меньше, чем, например, на Славянской. Выдача документов моментальная. После 18 часов получить талон бывает затруднительно.
В мфц обращались с мужем для получения справки на получение бесплатного проезда и получения лекарств. Девушка всё сделала быстро и очень вежливо. Остались довольны , написали благодарность.
Сегодня были с мужем и ребёнком в МФЦ в Ганзе для регистрации новорождённого ребёнка. Ждали недолго. Попали в окно 1 к Науменко Наталье Васильевне. Замечательный специалист! Всё чётко без задержек лишних. Спросила не надо ли ещё какие-то документы на ребенка сделать, чтобы повторно не проходить. Все дооформила. Спасибо Вам, Наталья Васильевна. Хочется больше таких отзывчивых и грамотных специалистов!!!
Сотрудник отделения ул. Перекопская Борискова Алла Михайловна на вопросы отвечает грубо, очень долго обслуживает, работать с населением запретить нужно таким людям.
Оплачивать пошлину отправляют в Сбер или у них с комиссией. Задала вопрос, почему месяц назад я оплачивала на ресепшене по реквизитам, вспомнили, что есть такая опция, можно сказать после уже скандала, дали реквизиты. Почему в окнах у операторов нет QR кодов? Во всех других отделениях это давно практикуют. Очень медленно принимают, операторы уходят минут на 10 в ТЦ.
Хороший МФЦ, очереди большие, но по талоном получаеться побыстрее. А если позвонить записаться, быстро. Персонал вежливый, подскажут то что вам нужно. Советую.
Работает очень мало окон, пришли в субботу в 10 утра в почти пустой зал, талонов якобы уже не было, только предварительная запись. Из множества окон работает только два. Ужасный мфц
Удобный многофункциональный центр, работает даже в субботу, есть детский уголок с игрушками для посетителей с детьми. Единственный минус - долгое время ожидания.
Очень удобное расположение....но женщина которая выдаёт готовые документы просто ужас....очень дерзко отвечает и практически орёт....на ребёнка который не много перепутал цифры....(от сильного волнения....т.к получает такой важный документ) а тётка вместо того чтобы как приободрить и помочь - только все повторяла что скоро обед....видимо голодная очень была....на обед торопилась....ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНАЯ ОСОБА
Очень удобное расположение! Электронная очередь, была дважды время ожидания от 5 до15 мин! Сотрудники мне попались доброжелательные, ответили на интересующип меня вопросы!
Обращаюсь уже не один раз , всем довольна . Очереди быстро проходят , девочки всегда все объясняют и рассказывают . В общем очень приятное отношение к людям и услугами довольна , все вовремя . Спасибо вам большое 👍
Ждать очереди долго. По одному обращению пришлось идти 2 раза. При подаче документов они выписали оплату только части пошлины. После проверки документов потребовалось доплатить и прийти повторно. В век технологий сервис отстает(
В который раз убеждаюсь, в том, что наши государственные услуги оказываются на уровне "подавитесь".
Сонные приемщицы, вечные очереди, хотя (это важно!) в каждом окне сотрудник, но принимать они не торопятся. Паузы тянут.
Пришла я за 20 мин до обеда подтвердить личность для паспорта болельщика. Естественно, до обеда меня не приняли. Девушка, за которой я была, обслуживалась с тем же вопросом минут !!!10 !!!!ЧТО ТАМ ДЕЛАТЬ 10 МИН???
В общем, у нас Всё НЕ для людей!
2
5
Ж
Житель города Н..
Знаток города 7 уровня
3 сентября 2023
Двоякое впечатление. Специалисты хорошие, встречают, разъясняют, все культурно. Но видимо учредителю больше ничего не интересно, кроме того, что отчитались о том что открыли и работает МФЦ. Специалистов мало (зарплата маленькая, работа нервная), очередь неимоверная. А теперь еще и в порядке живой очереди работать не будут... Эмоций масса, но не все положительные
Здравствуйте, надеюсь что-то изменится с обучением персонала, как общаться с клиентами. Около выдачи талонов в МФЦ центрах и банках обычно стоит обученный консультант. Но сегодня никого не было и человек, который не каждый день видит экран МФЦ, не знает куда нажимать несколько раз, чтобы получить нужный талон. Попросили девушку консультанта на ресепшене помочь, она вела себя очень высокомерно. Начала отвечать и чем вам помочь? И в чем вопрос? И так и не вышла со своего места чтобы помочь на экране. Продолжила стоять с другим сотрудником и разговаривать.
Даже не знаем, возможно сотрудники вели себя так потому что был час до конца рабочего дня? На окне, где оформляли документы женщина тоже вела себя не этично, повышала тон, отвлекалась и разговаривала с другими сотрудниками. В прошлый раз заходили в этот МФЦ, видимо работала другая смена. Все консультанты были радушными и воспитанными. Надеемся, что-нибудь сделаете с этим.
Очень хороший центр! Все сотрудники работают отлично! Обращался по замене водительского удостоверения. Ребята на ресепшене быстро сориентировали, помогли взять талон и оплатить государственную пошлину. Работники в окнах все сделали оперативно и грамотно все объяснили. Получил документы ранее установленного срока! В общем, работой доволен! Буду обращаться еще!