Я ПРОСТО В ШОКЕ от этого магазина!
Сделала 6 сентября заказ №648306, все оплатила. Доставка должна была состояться до 14-00 7 сентября. Курьер позвонил в 14-30 и сообщил, что он в пути. В результате по работе были огромные неудобства. Привезли товар, не соответствующий заказу. В заказе и накладной - краситель 10.27, по факту положили 10.23. Обратной связи нет . По телефону 8 495 236-71-81 (Москва) никто не отвечает. В чате читают мои сообщения и молчат (+79671953510). Очень похоже на лохотрон.
После публикации данного отзыва мне позвонил менеджер и пообещал бесплатно доставить краситель 10.27 и обменять его на имеющийся 10.23.
Все так и произошло.
Оценку изменяю. Хотелось бы сразу четкости и обратной связи
Отвратительный, не профессиональный интернет-магазин (отношение к покупателям полный НОЛЬ). Прислушивайтесь к отзывам, как покупатели так и руководители этого интернет-магазина!!!
Качество товара оценить не могу..... По причинам: после оформления заказа со мной связались через 3 часа. Информировали, что заказ будет оформлен и готов в течение 1-3 дней!
Но спустя четыре дня даже не перезвонили!!!!
Пришлось звонить самой, но была отговорка " Что-то на линии... Вам обязательно перезвоним"!!!
Иииии.... Тишина. На повторные звонки отвечали одно и тоже.
На данный период времени, со дня оформления заказа прошло 7 дней!!!!
Покупатели, пожалуйста читайте отзывы! Магазин👎🏻
Сделала заказ в апреле!!! Каждые две недели мне отписывались что заказ укомплектован частично,что скоро будет недостающая позиция.
В августе сказали что будет в конце августа,а когда я сказала что готова получить уже наконец то что есть...заказ отменили целиком сославшись что не смогли до меня дозвонится. Звонок был один и я была в душе,потом безуспешно пыталась дозвониться или списаться...тишина .
А когда сказала что это фирменное безобразие,и пригрозила отзывом мне сразу начали писать на вотсап.
Ужасное отношение, ужасный сервис. А товар и бренд известный. Жаль его так портят.
Приняли заказ 8 апреля, без звонков и смс. Перезвонила сама уже числа 15, чтобы узнать, что там с заказом, потому что никакой обратной связи. 19 апреля мне пишут, что заказ возможно доставить только частично, вот мне интересно, мне месяц с немытой головой надо ходить, чтобы дождаться вашего заказа 643444? Клиентоориентированности ноль, так еще и бот в мессенджере мне на мои недовольства отвечает «к сожалению, заказ не может быть собран, хорошего дня!» Если бы почитала ранее отзывы тут, то не заказывала бы, так как все здесь уже люди ранее описали точь-в-точь.
Те «специалисты» , которые отвечают на звонки - не обладают никакой информацией , в том числе по оплаченному заказу. Они только фиксируют и передают информацию, чтобы с вами связались. Но, естественно, вам никто не перезванивает. Это первый и последний раз, когда я связалась с этим «интернет-магазином». Заказ оплачен неделю назад, но так еще и не отправлен мне. Есть более крупные чем Морошка интернет-магазины, с огромным оборотом . Но почему-то они после оплаты мгновенно присылают номер отправления и сразу же отправляют заказ покупателю. В общем и целом, не рекомендую!
Был постоянным клиентом, но больше я не их покупатель, так как отношения у данной компании к клиентам просто ужасное! Заказал с доставкой, в срок не привезли, написали, что цена части заказа будет стоить больше, а треть заказа по цене изначально выставленной, согласился на доставку треть заказа, позвонили, что приедет курьер, не приехал, написал вот уже второй день, нет ответа! Две недели ждал заказ , больше не жду.
К сожалению разочарована, сделала заказ крема в пятницу, во вторник позвонили с подтверждением . К вечеру четверга тишина, позвонила, обещали дать ответ и опять тишина ...
В пятницу после моего очередного обращения, соизволили сообщить, что крема нет и нужно ждать три недели .
На выяснение этой информации сотрудникам понадобилась неделя и то, после моего звонка ???
Мне магазин понравился, первый раз оформила здесь заказ, со мной сразу же связались, подтвердили наличие товаров и согласовали удобную дату доставки. Заказывала профессиональный набор для ухода за волосами и стайлер, все было аккуратно упаковано и доставлено.
Оставляю свой отзыв в надежде, что Владелец Магазина, или кто-то кто действительно заинтересован в развитии и качестве работы Магазина "Марошка" прочтет мой Отзыв.
На протяжении 3-х лет я была Клиентом Магазина, но после того как в очередной раз увидела полное отсутствие клиентоориентированности и вникания в суть повторного обращения Клиента, с просьбой решить проблему, приняла решение, что время пришло и я буду искать другого Поставщика.
Времена такие , что видеть недобросовестное отношение к Покупателю и принимать это как должное, это уже про неуважение в первую очередь к себе.
Хотя на мой взгляд , это только вопрос времени, когда уже естественным образом наступит разруха , в магазине где работают Менеджеры ( о них уже многие писали) которые не заинтересованы в Клиентах и в продажах.
Магазин товаров профессиональной косметики на любой вкус, лично я заказываю здесь на постоянной основе краску для волос, оксид, кисточки. По телефону можно получить консультацию специалиста, продавец всегда вежлив. Доставка свыше 3 тысяч бесплатная, что удобно. Цены продукции в рынке, частые скидки и акции, если оформить прописку, то будешь в курсе новинок. Оплатить можно курьеру после доставки, это удобно! И картой, и наличкой. Качество продукции за 2 года не вызвало нареканий. Курьеры вежливые, звонят, оповещать о своём визите за час. Жаль нет накопительных карт или карт лояльности.
все было ничего до недавнего времени. путают объемы, высылают не то что заказали, заказ морозят по 10 дней, а потом просят оплатить доставку, тк одной позиции из доставки нет. сервис стал ниже плинтуса никакой клиенториентированности. не рекомендую обращаться к данному магазину.
Безобразная работа интернет -магазин. Оформили заказ, ожидали обратной связи в течении всего дня для согласования возможности приема заказа. Прописали это все в комментарии и озвучили три раза сотруднику приема звонков в магазине. Получили только обещания, пч никто так и не перезвонил даже при объяснении ситуации, что необходимо понимание сроков и времени доставки. Просили, чтоб нам оставили телефон менеджера, который ведёт заказ. На что нам ответили, мы ничем помочь не можем, так как информацией не владеем. Впервые сталкиваемся с такой ситуацией, чтоб по официальному телефону интернет -магазина не владели элементарной информацией. В итоге , заказ вынуждены были отменить. Очень нас подвели, а магазин лишился хорошего заказа. Никому не рекомендуем ! А руководителю стоит обратить внимание на безответственную работу сотрудников с клиентами.
Этот магазин мне посоветовала моя мастер, заказывала товар с 2019 года, всё было отлично, быстрая доставка, все хорошо упаковано, приятные цены и бонусы.
Заказала товар в июне 2023 года, производитель - Россия, жду практически 2 недели. Правда поддержка перезвонила и объяснила причину.
Магазин мне очень нравится. И выбор тут отличный всегда, и много представлено брендов, и пополнение постоянное. Доставка всегда своевременная. Мне все нравится. покупаю тут часто
Качество товара оценить не могу, так как он ко мне так и не попал. А вот работу сотрудников данного сайта можно оценить на ноль. Сделала заказ в пункт выдачи, дня три приходило сообщение, что готов на отправку в пункт. Потом пришло сообщение, что не дозвонились мне, хотя звонков не было. После этого я уже пыталась дозвониться до них, безуспешно, оставила заявку на обратную связь, ноль эмоций. Через день дозвонилась, спрашиваю где заказ, уточнили номер, сказали менеджер свяжется ждите. Через два дня объявился менеджер что-то уточнять, я сказала что мне уже ничего не нужно отменяйте, так он еще и нахамил мне. Не понимаю откуда восторженные отзывы этому магазину.
Очень часто заказываю продукцию для волос на этом сайте. Цены значительно дешевле. Все качественно, упаковано качественно. Рекомендую данный сайт для приобретения продукции.
Посмотреть ответ организации
Галя М.
Знаток города 10 уровня
4 июля
Не покупайте ничего через данный интернет-магазин, потому что вы физически не сможете ничего купить. На сайте висит информация «доступен для заказа», но это не означает, что товар в наличии… сделала заказ в понедельник, 1 июля.
Спустя 4 дня пишу им сама, потому что с заказом ничего не происходит, они мне отвечают, что товара нет в наличии. А если бы я не написала сама?
4 дня понадобилось, чтобы обработать заказ, которого нет в наличии? Не тратьте свое время, сохраните свое время и нервы и заказывайте в других интернет-магазинах.
4 дня писали письма, что не могут дозвониться. Звонки попадали в спам, но это проблемы компании убрать себя из списка спама, а не мои. Два раза ответила на почту, что подтверждаю заказ. Сегодня утром уже позвонила- сказали хорошо, отправим. Чуть позже опять вижу на почту, что не дозвонились. В итоге позвонила, но слушать всю эту информацию, когда нужно было написать,что не указан пункт вывоза было уже невозможно.
При заказе я указана пункт самовывоза.
В общем, средневековье. Со звонкми, которые сейчас распространены как спам и странным отношением. Тут же заказала в другом магазине- заказ уже едет.
Исключительно негативные впечатления от этого интернет магазина ,доставка 1-5 дней,ни звонка,ни сообщения
Целый день пыталась дозвониться,минут 5 ожидание и потом сброс
Дозвонилась ,оказывается нет в наличии и везут со склада и неизвестно когда приедет ,скорей всего к концу недели,ещё ждём ,время прошло и опять же тишина ,опять несколько раз пыталась дозвониться -дозвонилась ,ответил мужчина ,достаточно по хамски,на отвали разговаривал ,обещал,что перезвонят и опять тишина два дня
2 недели прошло,хотя ожидание было до 5 дней
Так и не понятно,что с заказом
Естественно он уже и не нужен
Товар и доставку оценить не сумел, тк после общения с оператором этого очень странного магазина, отпало всякое желание заказывать. Клиентоориентрованность стремиться к отрицательным значениям.
Прекрасный Магазин. Милая девушка перезвонила для уточнения и подготовила заказ быстро. Товары все отличные, оригинал, буду заказывать еще однозначно. Спасибо!
В магазине часто заказываю краску для бровей и ресниц. Выбор тут весьма большой, а еще меня радует быстрая доставка. По самой краске тоже все хорошо, замечаний у меня точно нет, буду заказывать еще
сделал заказ неделю назад, и каждый день с этого момента мне приходило уведомление на почту с сообщением о комплектации заказа, не стал названивать, так как было не к спеху, да и понимаю какие сейчас проблемы с поставками, но очень огорчил момент, когда мне всё-таки позвонили по заказу и оператор начал нагло врать, что не смогли до меня дозвониться😂
просто полнейший сюр, а не магазин
Посмотреть ответ организации
Яна М.
Знаток города 5 уровня
29 июня 2023
Очень довольна оптовыми заказами косметики в интернет-магазине Марошка! Качество продукции на высоте, идеально подходит для моего салона красоты. Всегда оперативная доставка и отличное обслуживание. Рекомендую! 😊
Сервис - ниже 0, неделю думали над заказом, потом просто отменили. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Посмотреть ответ организации
Андрей Нефедов
Знаток города 12 уровня
23 октября 2023
Покупаем здесь с женой шампуни и уходовые средства. Хороший выбор косметики для мужчин. Беру здесь мои любимые средства для волос бренда Estel Professional alpha, доставляют быстро.
Заказала шампунь+бальзам дорогой известной фирмы, которыми пользуюсь уже более 6 лет подряд. Знаю запах и консистенцию, цвет продуктов, также ещё оставался продукт купленный ранее, поэтому было с чем сравнить. Привезли очевидную подделку. Помимо того, что сразу заметила по продукту большие отличия, волосы после использования как мочалка. Обратилась в магазин с просьбой либо поменять продукт, либо вернуть деньги. Звонила менеджером несколько раз. Менеджеры магазина по телефону отправляли писать письмо по электронной почте, без гарантии, что вообще что то предпримут. В итоге письмо было просто проигнорированно.
В общем не советую магазин, если привезут подделку они ни за что не берут ответственность.
Ужасный магазин. Сделана заказ 30 января. Пришло письмо на почту и никто больше не перезвонил. Начала дозваниваться сама. Удалось, взяли контакты, сказали перезвоним. И тишина. Сегодня еще раз попытку сделала с ними связаться. Та же история. Контакты взяли и тишина. Пытаюсь еще раз позвонить, просто никто не берет трубку. Просто издевательство над покупателями!
👎👎👎 Почему нельзя поставить -5 звезд? Поставила бы. Первый раз такая ситуация.
На редкость хамская и непрофессиональная организация.
Сейчас у всех непростое время, поэтому уровень менеджмента и взаимодействия есть с кем сравнить. Заказ был сделан 10 дней назад. Третий раз звоню понять, есть ли товар хотя бы в наличии. Меня третий раз отправляют с ответом "Ждите". При этом в компании работают с 10-18 и с выходными. Если вы не успеваете, то увеличивайте часы работы и пусть менеджмент сам выходит закрывать дыры. Вы не первые в такой ситуации. При этом даже на сайте информация не исправлена по времени обслуживания.
То есть по итогу не известно есть ли в наличии товар, будет ли он тебе доставлен и сколько он будет стоить уже 10 дней.
Это выводы не про ситуацию в стране, а про менеджмент организации и как он справляется с кризисами. У вас не только увеличились цены и риски, но и покупателей и денег будет в данный момент большой приход. Наймите краткосрочно доп.персонал или выходите на доп.часы сами. Вам тоже ещё жить дальше с этими покупателями, пусть и с другой косметикой.
С этого магазина не первый раз уже заказываю профессиональную косметику для мужчин, нравится состав и эффективность средств для ухода. По заказам на сегодня все четко было, что заказывал, то и присылали.
Была постоянным клиентом несколько лет . В этот раз заказ ожидала с июля месяца, оформила новый 19 сентября 2022 , позвонил хамоватый наглый менеджер ( мужской голос ) начал некорректно со мной разговаривать , повышал тон, на что и я отреагировала тоже . В итоге 21.09.22 пришла доставка , сверху всё засыпано пыльной рубленной бумагой, такое впервые было . Просто хамство и никакого клиента ориентирования нет . Больше я ничего в этой фирме заказывать не буду .
2
1
Посмотреть ответ организации
Лариса Рашкулева
Знаток города 16 уровня
26 марта 2023
Беру здесь мои любимые шампуни и бальзамы от Lador. Покупаю давно, в оригинальности уверена, есть голограммы на бутылочках. Цены бывают ниже, чем в других магазинах. Заказ привозят обычно в течение нескольких дней.
Ужасный магазин! Не заказывайте ничего! Заказала 4 дня назад, каждый день звоню-говорят много заказов, заказ в обработке до 5 рабочих дней! Рабочих! Только обрабатывать будут! По телефону говорят оставьте запрос на звонок. В итоге никто не перезванивает. 4 для тишины, а 5-й день попадает на выходные, они у них не рабочие
Очень давно это был хороший магазин.Теперь в интервалы доставки они не укладываются.В положенное время заказ не привозят,а когда привезут- не сообщают.В итоге целый день сидишь дома и ждешь непонятно чего.Если работать не умеешь,то лучше не работать вовсе.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 августа 2022
Не советую делать покупки в данном интернет магазине.Получила заказ ненадлежащего качества.А именно, прислали гелеобразный состав,разбавленный как минимум вдвое водой.При всем этом ,на претензию по данному факту,ответа не последовало.Что видимо означает,что дирекция данного магазина неуважительно относится к своим покупателям.Причём ,до данного случая,постоянным покупателям…
4
1
Посмотреть ответ организации
Уля Картравина
Знаток города 15 уровня
20 апреля 2023
Выбор косметики большой, по ценам со скидками брать выгодно, без скидок уже примерно как везде. Но мне нравится ассортимент, продают средства, которые далеко не в каждом магазине можно найти.
Я уже несколько раз покупала здесь очищающее средство для тела без мыла. Цены нормальные, само средство качественное, меня все устраивает. Магазин у меня на хорошем счету, советую
Не рекомендую этот магазин. Редко пишу отзывы, но тут жаль потраченного времени. Заказала тонирующую крем-краска, обещали доставить, позвонила через месяц, сказали привезли, ждите звонка менеджера. Никто не позвонил, спустя неделю снова набрала, на менеджера так и не переключили. В письме написали, что краска еще не доставлена. Потом просто игнор, не отвечают. Заказала в другом месте.
Цены приемлемые. Но не всегда актуальные товары в наличии есть, а на сайте выставлены.
2
Посмотреть ответ организации
Рината Губина
Знаток города 15 уровня
18 марта 2023
Являюсь постоянным клиентом уже несколько лет, покупаю косметику для тела, лица, волос. Нравятся скидки, бывают и под 50 процентов. Жаль доставка платная, но, правда, недорогая.
3
Посмотреть ответ организации
Арина Ульинская
Знаток города 13 уровня
22 мая 2023
Мне понравился ассортимент, взяла попробовать несколько средств для лица и волос. Набрала почти на 6 тысяч, доставили бесплатно. Заказ привез курьер домой. Упаковали хорошо, ничего не разлилось в дороге.
На сайте выбрала что мне нужно, оформила покупку.
Курьер доставил все в заказанное вовремя.
Качество продукции отменное, тоник для лица Super Beezy - супер.
Выбираю товары для следующего заказа.
Безобразное отношение к клиентам, вранье. Прислали мужской крем для глаз и начатую коробку с кремом.
2
Посмотреть ответ организации
Оля Брабушкина
Знаток города 13 уровня
16 января 2023
Люблю этот магазин за их ассортимент. Заказываю у них периодически шампуни и бальзамы для волос. Обычные, из масс-маркета мне плохо подходят. Радует, что даже после санкций любимые бренды в наличии. Нравится, что оплатить можно при получении.