Хотим выразить огромную благодарность команде менеджеров Мэйджор салона ЧанГан за добросовестную и очень сложную проведенную работу с такими проблемными клиентами, как мы. А именно менеджеру Игорю Елисееву, который в буквальном смысле не отходил от нас 2 дня пока мы решали вопросы с кредитом и выбором комплектации и цвета модели, предоставил на сутки подменный автомобиль, что было очень неожиданно для нас. Также кредитному специалисту Чигрину Станиславу за подбор условий кредита, условий страхования по КАСКО и очень подробную консультацию. Специалисту по Traid-in Гришко Виктору, который сделал невозможное, продав нашу развалюху за приличную стоимость. Также огромное спасибо руководителю отдела продаж Таранову Владиславу за подарки и человеческое отношение с первых минут посещения этого салона. Отдельное спасибо за гуся🙂.

Посмотреть ответ организации

Александр М.

Знаток города 6 уровня

О том, как не продать машину максимально лояльному к компании клиенту, или сказ о пугливом оценщике. Пишу отзыв о попытке(!) покупки нового автомобиля в Major Новая Рига на салон Changan, т.к. именно с его посещения началась вся это эпопея. Брату понадобилась новая машина. Ехали целенаправленно в Major Новорижский, ибо за прошедшие полтора года я трижды покупал здесь автомобили (правда в салоне Haval), и каждый раз оформление сделки проходило на самом высоком уровне (соответствующий отзыв тут тоже есть). Поэтому другие салоны даже не рассматривали - настолько высоки были доверие и лояльность к компании. 29.07.2025 мы приехали за Changan UNI-S. И хоть сразу обозначили условия - модель, цвет, комплектацию, трейд-ин и рассрочку. Увы, общение с менеджером Евгением не сложилось - "Машины нет, возможно будет 9-го августа...", "Давайте созвонимся 1-го, а нет - давайте 3-го...", "Зачем считать - вот приедете через две недели, там и прикинем...", "Да, и допы тогда же...", "Тест-драйв? Ну, это надо дня за два записываться...", "Оценить машину в трейд-ин? Оценщика придется долго ждать...", Ну, хорошо, давайте вызову, но он может прийти не скоро..." Т.е. проявляя явную заинтересованность к покупке и сообщив, что мы максимально лояльны именно к Major, мы с толкнулись с тем, что никто особо не горел желанием содействовать с оформлением сделки. Оценщика, правда, вызвали (ждали мы его от силы минут 15). Им оказался Сергей Сухорученко (я не зря особо отмечаю это имя, потому, как именно из-за него сделка и не состоялась), и дело, хоть и тяжело, но сдвинулось с мертвой точки. Оценив наш VW Polo 2012 года с пробегом в 57 тыcяч в 600.000 рублей, Сергей дополнительно сообщил, что потребуется более глубокая диагностика, и как определимся с моделью и условиями у менеджера, то нужно будет на неё записаться. К сожалению, того менеджера, с кем мы общались по UNI-S, в тот день мы больше не встретили, и на телефон он тоже не отвечал. Поэтому мы ещё немного покрутились с салоне, проконсультировались с кредитным специалистом по поводу рассрочки и, по сути, ни с чем, кроме приблизительно оценки нашего автомобиля в трейд-ин (а хотелось и итоговую цену нового автомобиля узнать, и допы расчитать, и тело кредита понимать), собрались домой. По пути нам попался тот самый салон Haval, в котором в декабре 2023 года я приобретал свой Jolion, и в апреле 2025-го - M6. И, как удачно, несмотря на конец рабочего дня (было без малого девять вечера) мой любимый менеджер Екатерина Теребкова (у которой я и покупал всё вышеописанное), также была ещё в салоне. И вот тут консультация пошла по тому самому плану, на который мы изначально и расчитывали: - быстро определились, что рассмотрим к приобретению Jolion в максималке и на полном приводе, который, кстати, был в наличии, и с ПТС, - обсудили цену, скидки, допы, рассрочку, - записались на следующий день на тест-драйв, - и даже закинули предоплату. И всё это за полчаса уже после официального закрытия салона (в Changan мы провели два с половиной часа куда менее продуктивно). 30.07.2025 мы снова приехали в Major, но уже в салон Haval, но сперва сдали наш VW Polo на диагностику. Автомобиль мы сдавали Сергею Сухорученко, который вчера его и оценивал. На вопрос - "Почему Сергей, ведь он числится в салоне Changan, а мы уже решили брать Haval?" нам сказали, что раз он начал заниматься оценкой Polo, то пусть и продолжает. Кроме того, Сергей попросил оставить VW на ночь, чтобы провести какие-то тесты "на холодную", мол это положено по регламенту. Результаты обещал сообщить в 9 утра. После прокатились на тест-драйве с Екатериной (Jolion брату очень понравился), одобрили сумму кредита в банке, заказали дооснащение того Jolion, за который внесли предоплату, рассчитали КАСКО и ОСАГО, заказали наличные в банке, и, почти всё подготовив, отправились домой ждать результатов диагностики от Сергея. 31.08.2025 в 9 утра, как мы изначально договаривались, нам так никто и не позвонил. И в 10 не позвонил, и в 11. Достучались до Сергея мы только к половине первого, где он нам трагичным голосом и со мхатовскими паузами сообщил, что во время диагностики "на холодную" выявлен какой-то стук в нижней части двигателя и нужна дальнейшая диагностика сроком на 3-4 дня, и стоимостью 60.000 рублей. Но! Если мы не хотим так заморачиваться и тратиться, то есть вариант отдать машину на аукцион, в котором участники сами предложат за наш Polo свою цену. Результаты, если успеет, обещал озвучить в 16:00, а если нет - в 18:00. Заручившись гарантией, что аукцион нас ни к чему не обязывает - это только альтернативный способ отдать машину в трейд-ин - мы согласились. В 16:00 никто не позвонил, и сам на связь Сергей тоже не выходил. К 18:00 нам-таки удалось ему дозвониться в последний раз. Оказалось, что аукцион задержался, ибо с каждой новой ставкой время продлевается на 15 минут, и результаты будут готовы максимум к 18:30. Больше мы Сергея и не видели, и не слышали. Не найдя его ни в живую, ни по телефону к 19:00, мы обратились за помощью к Екатерине. Она тоже не смогла дозвониться до Сергея - после очередного не отвеченного звонка он просто выключил телефон. Пришлось по внутренним связям созваниваться с руководством, чтобы либо Сергея нашли, либо прислали его непосредственного начальника для дачи разъяснений. В результате, ближе к восьми часам к нам пришел Михаил - руководитель отдела оценки. Михаил очень удивился, что мы до сих пор не в курсе результатов аукциона, ведь он закончился ещё до шести часов, и наконец-то их нам сообщил - 393.000 рублей за наш VW Polo 2012 года с пробегом в 57 тыcяч. В ответ на наше единогласное "Всё понятно, давайте ключи, мы поехали...", Михаил предложил попробовать исправить ситуацию, предположив, что совместно с отделом продаж сможет каким-то образом увеличить озвученную цену на 200.000. Время подходило уже к закрытию, поэтому мы попросили всё-таки вернуть нам наш автомобиль, а согласованием с руководством на 200.000, если такое вообще возможно, заняться после. Вернуть автомобиль удалось только к 21:40, всё это время мы ходили за Михаилом из отдела в отдел, который по телефону пытался решить вопрос о скорой выдаче нам Polo. Где-то в процессе удалось всё-таки обнаружить Сергея. На законный вопрос непосредственного руководителя "Что присходит?", Сергей сообщил, что (!) не выходил на связь и всячески от нас скрывался, т.к. "Узнав результаты аукциона, испугался нам их сообщать, чтобы мы сразу не забрали автомобиль и не уехали"!. На логичный вопрос "Чего он этим хотел добиться, кроме того, что впустую тратил наше время?" ответить ничего не смог. Если финализироваться - сделка из-за всех этих проволочек сорвалась (машину надо было выкупить именно 31 июля, дальше условия менялись), три дня потеряны впустую, впечатления от сотрудничества с отделом трейд-ин Changan (равно, каки с отделом продаж, которые вообще не старались продать нам автомобиль) - резко негативное. Желание что-либо сейчас покупать в Major у брата пропало начисто. Забрав Polo, заехали по пути в Haval попрощаться к Екатерине, которая единственная старался нам помочь, и забрали задаток за бронь автомобиля. К слову, пишу отзыв 01.08.2025 14:22 - по согласованию на увеличение стоимости на 200.00 так никто и не позвонил. Либо не смогли договориться, что вероятно, либо в принципе решили не заморачиваться - задаток-то мы забрали. Печально, но как есть! Раньше я всех своих знакомых безапелляционно отправлял за новыми автомобилями в Major Новорижский (и даже сам с ними ездил), ибо лично трижды удачно покупал здесь машины. Теперь даже не знаю...

Посмотреть ответ организации

Игорь БАУ-БЕТОН

Знаток города 2 уровня

Вчера забрали Avatr 11 в зеленом цвете! Всем процессом остался очень доволен. С момента знакомства с Сокольвак Игорем и до момента выдачи в лизинг - прошло несколько дней! Утром аванс, а вечером уже на автомобиле уехал и приняли в трейд ин автомобиль. Дмитрию оценщику и Игорю огромная уважуха! Всем советую именно к ним в Major

Посмотреть ответ организации