Если коротко, то бардак страшный. Две звёзды, а не одна лишь за то, что всё вежливо. Хотя бы это радует.
Купил духовку в Мвидео через маркетплейс Сбермегамаркет. Чек при покупке не выдали. Чек электронный. Всё современно.
Товар с браком, не работает. Вот уже полтора месяца не могу вернуть товар. В Мвидео говорят, что не видят чека в системе, потому не могут принять товар. Пишите заявление на восстановление чека. Написал в одном магазине. Месяц рассматривали заявление, звонили, уточняли, потом сказали, что надо сдать товар в другой магазин. Приехал в другой (Каширская Плаза) там тоже самое. Чека нет, пишите заявление.
Шли годы ...
В общем, что Мвидео, что Сбермегамаркет - два МЕГА бардака.
Нормальный магазин, но с консультантами проблемы. Когда нужно, их почему-то рядом нет. Но стоит только зайти посмотреть, как тут же кто-то спрашивает, что меня интересует. Да блин, у меня ребенок хочет на пылесосы посмотреть, а покупать я ничего не хочу.
М.Видео - полный отстой. Товара который есть на сайте, в самом магазине может небыть, а быть на складе. Но для того что бы увидеть товар, сначала требуют его оплатить Получается покупаешь кота в мешке. Оплатил. А далее ещё интереснее. Минут ...надцать (как повезёт) ждёшь когда принесут со склада. Вскрывать коробку и проверять сложную бытовую технику приходится самому(если знаешь как, а если не знаешь?) По этому в этом М.Видео покупать не советую.
3
1
R
RomaCh
Знаток города 8 уровня
7 ноября 2023
Магазин двухуровневый, расположен у входа в ТЦ. Персонал вежливый. Оперативная выдача. 885381 #МВМ
За весь магазин не скажу, но отделение где продают продукцию Apple очень хороше, молодые и адекватные консультанты, быстро подобрали нужный мне продукт, я остался очень доволен.
Получал сегодня товар, заказанный в интернет-магазине. Продавец Миронова сразу сказала, что если нет смс-сообщения (я пользуюсь приложением, какие смс?) или я не помню дату заказа, то тогда ждать мне придется долго, т.к. ей надо перебрать все коробки. Это организация работ в 21 веке, друзья! М-видео не знает о том, что интернет-магазины есть не только у них и они работают!
"Мне повезло", - именно так я услышал от продавца Мироновой, увешанной кольцами, как новогодняя елка. Мой заказ лежал рядом, видимо по ходу ее движения.
Ну не умеете вы работать, покупатели вам мешают, вы хоть не афишируйте свою профнепригодность. Торговые техникумы! Ау! Теперь каждый, знающий буквы и цифры, может идти в продавцы!
Разочарован. Противно сюда приходить.
Унылое место. Непонятный второй этаж, нет стойки с наушниками, очень узкие проходы на первом этаже и как может не быть стойки со флешка и и сд картами?
Дополню отзыв : бесполезные консультанты, на кассах нет кассиров (прождал и потерял 5 минут своего времени) .
Купил в марте стиральную машину candy aqua и полис быстросервис на три года, отдал кучу денег. Стиральная машина сломалась, не открывается дверца, по полису мастер уже четвертую неделю не может приехать отремонтировать, там работы на пять минут. Мвидео превратился в радиорынок. Буду писать заявление чтобы вернули деньги либо обменяли на новую
Заказала телефон с оплатой онлайн. 22.12.2021 приехала чтобы получить заказ. Сотрудник в отделе выдачи в крайне надменной форме потребовал паспорт, на мой вопрос что я ещё могу предъявить кроме паспорта- начал предъявлять мне какие-то условия выдачи и опять же в грубой форме сообщил, что ничего без паспорта мне выдавать не будет и никаких других вариантов нет. После выхода из магазина, я прочитала условия выдачи онлайн заказов, где указано, что можно также предоставить карту, с которой проведена оплата. Сотрудник целенаправленно об этом не сказал, я вернулась и сообщила данную информацию, сотрудник отдела не ответил почему не предоставил мне корректные данные, потребовал карту, начал говорить, что это не та карта, хамил и отказывался решать вопрос. Вопрос был решён только после того, как я попросила пригласить администратора. Старший продавец Артём все проверил и выдал мой заказ. Прошу руководство магазина обратить внимание на таких сотрудников, почему вы допускаете, чтобы клиенты сталкивались с таким поведением персонала. Заказ всегда можно отменить и приобрести его у конкурентов, объясните это людям, которых вы допускаете к работе.
Спасибо большое за оперативную помощь 😉 Очень помогли 🙏🏻
Алёна
Знаток города 6 уровня
7 ноября 2022
Присоединюсь ко всем отзывам, где пишут о хамстве продавцов и о том, что на кассе постоянно никого нет. Когда будете посещать данный магазин заложите ещё 15-20 минут времени ожидания на кассе. На вопрос к консультанту Фадееву Максиму «можно ли, пожалуйста, кого-то позвать на кассу?», в ответ получили : «когда кто-нибудь освободится, тогда и подойдут». Когда это наступит и где эти занятые люди неизвестно. Посещаю магазин не так часто, примерно раз в 3-5 месяцев и каждый раз одно и тоже, т.е. ситуация вполне обычная для данного магазина и никак не меняется.
Очень хороший магазин, не смотря на то, что мне 2 раза приходилось возвращать товар (не из-за качества, а по другим причинам), деньги возвращали в тот же день. Хорошие специалисты, выбор товара разнообразен. Наушники классные)
Совершенно неподобающе ведут себя продавцы: ни приветствия ни консультации по товарам, грубое общение , хотели купить адаптер, сначала сказали есть, затем говорят что его нет в наличии прошу администрацию обратить на это внимание
UPD: меняю свою оценку, после обращения в поддержку ситуацию удалось урегулировать, при повторном посещении ко мне подошёл Андрей сервис менеджер и помог в решение.
Старая часть отзыва:
Почитайте отзывы и поймёте, что здесь и правда работают максимально некомпетентные сотрудники. Решил заменить себе мышку на беспроводную, сделал заказ через мобильное приложение, его же теперь так рекламируют. Номер заказа 2008742575 мышка была Logitech G703. В другом м видео выдача заказа заняла не более 30 секунд. Тк я заранее получаю электронной талон, чтобы сотрудник успел подготовить товар на выдачу. Как итог зайдя в 21:58 сотрудники Магазина отказались меня обслуживать, ссылаясь на то, что касса уже закрыта и они посетителей не обслуживают. Как вариант напишите тогда на сайте и в приложении, что за 10-15 минут до закрытия Магазина касса закрывается и вы можете не приносить свои деньги в нашу компанию. Я тогда буду заказывать такси лета с работы не к Вам, а в другую компанию.
Купил телефон самсунг м 21.Все вроде ничего.полностью был доволен.по истечении 6 месяцев от января летом при использовании его в качестве навигатора стал отключатся от перегрева.постоянно.в самый не подходящий момент!!!Это не заявленная функция данного смартфон и поэтому я пришел в магазин и сдал в магазин на экспертизу.какое было мое удивление.когда мне его вернули и написали.что отказывают в ремонте из за механических повреждений.могу сказать точно.что на нем нет да же маленькой царапинки.Состояние нового телефона.Потом узнал из интернета.что это беда этих телефонов и нужна.хотя бы перепрошивка.но мне отказал да же в этом.Хотя сто процентная беда самого самсунга.При отключении телефона.программа показала 36.3 градуса.Такие параметры меня просто не устраивают.У айфонов таких бед не было.где его не использовал и в Африке то же!!!
Ужасный магазин. Особенно продавцы которые оформляют заказ, оформляют доставку, А в итоге не приезжает доставка в назначенный день грубят хомят, ощущение что они хозяева данного магазина.
Шувалов А.В. благодарен ему, за его худшую работу. Когда оформляешь заказ будь уверен в себе что ты его выполнишь, и не выйдешь " Обманщиком "
Твоя работа оценивается по 5 бальной шкале, то в 1 балл..
Отвратительное обслуживание, долго ждал заказ, сотрудников много, а ждать долго.
23.02.2022 такое же отвратительное обслуживание, а именно ожидание,так как на выдаче заказов всего один сотрудник.На почту поддержки отправил письмо, пришло обратно с ошибкой, так как почта переполнена. Судите сами,мне лично не нужны такие "торгаши".
Товар, который стоял на витрине несли полчаса. Его взяли у меня из рук, когда уже несла на кассу. После этого статус заказа не обновился. Наличие товара по факту не совпадает с наличием товара в базе у оператора и в приложении. Информация о наличии товара обновляется в момент оплаты. Пыталась оплатить-выдавал ошибку, обновила приложение-остался только витринный образец и товары исчезли из корзины.
В итоге оформили в другом магазине, списали баллы, а консультант сказал, что на складе еще есть образцы! И нам все равно пришлось ехать в другой магазин. Очень «хороший» сервис!
Выдача товара - самая слабая точка. После того, как взяли талончик, на табло появилась надпись «Мы ищем Вам сотрудника», после этого консультант сказала проходить на кассу, там и оплата и забирают. Зачем тогда табло? Зачем эта система? Причем доброжелательностью сотрудники не отличаются. Когда был «поиск сотрудника», было несколько сотрудников, которые ничем не занимались, заказ также никто не пытался собирать.
Никто из консультантов за 15 минут хождения по магазину не подошел и не попытался помочь.
На мой отзыв в Мвидео так никто и не ответил. Печально. Зачем тогда рассылать опросник после каждой покупки?
Покупал там телефон Samsung galaxy note 20 ultra , через день после покупки начала очень сильно люфтить(греметь) камера , когда пошёл разбираться в магазин по поводу этой проблемы , мне сказали что это "особенность модели" , но консультант меня не предупреждал об этом . Также решил проверить насколько громче или тише звучит камера у точно такого телефона на стенде магазина Samsung , У телефона который был на стенде , звук который создаёт камера намного тише чем у моего .
После этого отдал телефон на диагностику , сделали её за 10 дней . Итого диагностики : дефектов не обнаружено
Писал заявление на возврат : его тоже отклонили
Очень неприятно когда покупаешь телефон за 90 тысяч рублей , а у тебя камера гремит и создаёт не особо приятную вибрацию по всему телефону из-за этого
Буду обращаться в вышестоящие организации
В МВидео больше ни ногой.
Персонал крайне пофигистичный... Ничего кроме очень дорогостоящего купить не возможно... но и это крайне сложно. Консультанты просто не подходят, даже когда их попросишь помочь. Если тебе нужен usb провод или sd карта - пролет полный, будешь стоять как дурак, даже если сам найдешь нужный аксессуар, то тебе его даже не попытаются пробить на кассе, отмазки типа - "касса не работает", "я не могу пробить", "не мой зал" и... "мне НЕ ИНТЕРЕСНО". Чудеса.
Обычный магазин сети, не знаю как в остальных, не был там. Здесь вполне приветливый персонал, отзывчивые, всё показали рассказали. Покупали телик в марте.
Мадам, работающая в отделе кофемашин, утверждает, что кофемашины Philips полная фигня, а кофе из капельной кофеварки, который мы пьём дома - это «кофейный напиток», сразу видно, что «профессиональный» хамло-бариста-консультант.
Отличный магазин. Большой выбор товара и всегда можно получить консультацию.
1
А
Анонимный отзыв
17 июля 2023
Часто не бывает на месте менеджера. Или кассира.
1
Дмитрий Н.
Знаток города 8 уровня
25 декабря 2022
Делаешь онлайн заказ, оплачиваешь сразу. Заказ отменяют и остаёшься ни с чем... Деньги вернут в течении 7 дней, хот нужны они сейчас. Больше никогда не воспользуюсь этим ужасным магазином. Не рискуйте, не тратьте свое время и деньги
Консультанты совершенно не разбираются в том, что продают. Выбирала ноутбук, той модели, что я хотела в наличии не было, но была похожая, консультант уверенно мне утверждал, что разницы никакой нет кроме того, что у имеющейся в наличии модели ниже цена. Серьёзно? Если уж и врать, то не так по-глупому. Не так уж и сложно открыть характеристики и грамотно сориентировать клиента.
Впечатление ужасное!!!выбирала наушники,из консультантов никто не подходил чтобы помочь с выбором.Пришлось самой их звать.Девушка вроде как помогла с выбором,и я их купила,Но продали вскрытую коробку без зарядного провода(видимо были последние)Мне об этом никто не сказал!Моя ошибка,что не проверила и не возмутилась сразу,на месте.Дома убедилась,что они ещё и бракованные!Пришлось снова ехать в магазин чтобы обменять,товар,но там в наличии их не оказалось))И мне сказали съездить в другое отделение и сдать этот товар там т.к. там в наличии они были(хотя)я платила наличными и сотрудники могли вернуть мне деньги и забрать бракованный товар,но они спихнули с больной головы на здоровую)))молодцы!!!!
На период карантина нельзя расплачиваться подарочными картами. Это очень странно и объясняют это тем, что доступна лишь бесконтактная оплата, а при оплате подарочной картой продавцу надо будет дотронуться физически до самой карты. Но при этом оплата картой возможно на кассе🤦🏽♀️🤷🏽♀️
А ничего, что товар то вы выдаёте, который трогаете? И к покупателям выходите. И вообще, считаю, что продолжаете работать в том же режиме, лишь с оговоркой, что все заказы оформляются через интернет-магазин. Все типа пункты самовывоз по сути магазины, где все так же продаётся и продаётся, как и прежде.
Расположен для нас удобно, но каждый раз расстраивали консультанты. В итоге так уж получилось что если что-то покупаем в М-видео, то в другом магазине на м. Домодедовской
1
И
Истина истина
Знаток города 10 уровня
9 июня 2021
Отвратительные сотрудники. Куда смотрит администрация. Хотел купить телевизор. Сначала твердили что оно не подключается к роутеру , потом все равно согласился и вдруг пропали все сотрудники. По всему залу искал сотрудников. В итоге нашел и позвал одного хотел купить сказали ано единственное и на ветрине. Ладно рабочее я покупаю его сказал. В ответ мне сказали ано без коробки. Мы вам его завернем в пакет. Вы представляеете себе что новый телевизор купишь в М Видео а они тебе дадут в завернутый в пакет. На улице дождь и где гарантия что я дойду до дома и она заработает. Могли бы новый поставить на ветрину а его коробку перекинуть этот. Тот же охранник и то лучше них, стоит на месте и подскажет что надо. Просто хамское отношение к клиентам.