Когда они только открывались и было несколько точек, работали очень качественно. Я возила брендовые вещи сначала к технологу, потом стала отдавать просто в ближайшую точку. Лет 5-6 назад все начало меняться не в лучшую сторону, сеть разрослась, набрали приезжих дилетантов, которые не то, что дорогую вещь от дешевой отличить не могут, так еще и в этикетки/маркировки не смотрят, кидают все в общий барабан и нормально. Итог: вещи стали отдавать испорченные (шелковые рубашки в дырках, замшевые новые! лосины затерты до катышков, швы поползли, лимитированная толстовка белого цвета прокрасилась в серо-зеленый цвет, сама ткань из мягкой стала грубой, кофта села, пуховик внутри свалялся в комки, некоторых вещи получала с дополнительными пятнами, однажды на рукаве кашемировой кофты был грязный след от ботинка. Что они делают с вещами???, мне даже страшно подумать... И это все речь о дорогих брендовых вещах). Столько нервов, слез и денег было потрачено впустую, что лучше не связываться и обходить их стороной. Хотя... Если вещь дешевая и простая, то можно и в лавандерию отнести. Но такие я стирала дома без проблем сама.
Я недавно писал отзыв в котором описал свои притензии и организация оперативно оставила под ним ответ о том, что я могу связаться с ними для решения ситуации. Я также увидел такие записи под всеми негативными отзывами и у людей может сложиться впечатление, что организация серьезно работает с претензиями и решает возникающие у клиентов вопросы... ЭТО НЕ ТАК! я и писал на указанный адрес и звонил и НИЧЕГО! На письмо мне просто не ответили, а по телефону растерянная женщина лишь пообещала передать информацию. Но вот уже две недели прошли а от Лавандерии нет никакой информации. Не работают они с претензиями.
К качеству чистки претензий нет. Есть претензия к обслуживанию. Прием и выдачу заказов ведёт один сотрудник, хотя у них два рабочих места. Из-за этого возникает очередь, в которой можно провести до 40 минут. Никаких попыток ускорить процесс персонал не предпринимает. Возможно это какая-то традиция из советских времён, а я просто "зажрался"