Ламода, обратите внимание,пожалуйста. Пользуюсь вашими услугами с открытия вашего магазина многие годы! Сегодня я хотела сделать заказ с использованием подарочного сертификата и дополнить покупку своими деньгами и не смогла!
Вот,что обнаружила написав в поддержку "Спасибо за ожидание! Сегодня у нас изменились правила использования сертификата. Теперь подарочный сертификат можно применить к заказу, если сумма заказа меньше или равна сумме лимита на сертификате. То есть, если суммы на сертификате недостаточно для оплаты заказа – доплатить не получится."
Ребят, зачем так некрасиво делаете? Это же крайне неудобно вашим же покупателями. Я же хотела вам же сделать бОльший чек.
Пункт выдачи работает удобно, с заказом проблем небыло, пришел день в день. С размерами по моим вещам было все нормально, и сейчас у них в партнерах Газпром бонус, так что скидка попромокоду 15% - приятное новшество. К тому же 3 промокода на месяц более чем достаточно (хотя не на все товары скидка).
Ужасный сервис. Хуже не встречала нигде и ни когда. Уже не первый раз, когда в последний момент звонит курьер и говорит, что заказ уехал в другой район Москвы. При этом служба поддержки не риагирует на это от слова совсем. Ну а про то, что содрать оплату за доставку при выкупе товара, так это у них вообще в порядке вещей, возвращают после разбирательства бонусами, которые потратить и списать потом не представляется возможным.
Отвратительное отношение к своим клиентам. Делала заказ с сайта дата доставки была обозначена на следующий день, на следующий день звонить оператор и говорит , что видит доставку еще через день. И зачем то подтверждать свой заказ понадобилось, если при оплате ты проходишь все пароли и явки…..
Уже много лет пользуюсь ламода ! Любила ее за быстроту доставки ,качество товара ! Но в последнее время всё изменилось … про промкоды вообще молчу ..если они есть ,то на бестолковые товары .. Но что случилось с ДОСТАВКОЙ ???? Уже нет никакой чёткости и конкретики… указываешь на одно время ,ламода переносит на другое время …заказ постоянно задерживается ….зачем так подставлять ???? Всё больше и больше разочаровываюсь в данной компании ….
Я редко заказываю что то на ламоде. Обычно, я это делаю, когда точно знаю что мне нужно, какой размер и какая фирма. Сейчас, я столкнулась с системой возврата, тк не подошли вещи. Кто знал, что это так проблемно: нужно ждать след.день после получения, потом оформлять возврат в приложении, ( сразу нельзя возврат оформить, не понятно почему вообще) почему? мне дают сутки чтобы убедиться насчет возврата? бред же. Мне нравятся там только люди, которые работают в пунктах выдачи-наимилейшие ребята! почти везде и всегда! А сама компания-вопросы конечно....
4
О
Знаток города 8 уровня
14 мая
Мутная тема с логистикой почты при возврате, попадаю за 3 дня по нужному адресу, лежит 2 дня, а потом начинает по кругу туда сюда кататься несколько дней, потом опять поступает на нужный адрес, в итоге доставка ( дней! И так с каждым возвратом! Не возвращают деньги очень долго, даже по истечении 10 дней, особенно, если товар партнера, кормят завтраками!!! Не дают оформить не кол ко возвратов через приложение, просто не присылают после одного возврата код на подтверждение операции, если хочешь оформить еще один!
Раньше обожала этот магазин, теперь при заказе, если у тебя выкуп не такой, какой нужен магазину, то купить можно только по предоплате. Неужели нельзя было просто сделать более дорогую доставку? Кому интересно платить 100% за несколько размеров одинаковых курток? Да это только если больше нигде нельзя будет купить..Просто так разбрасываться клиентами,кто там такой умный?
Крайне растроен работой данной организации.... Заказал ряд вещей но в день их доставки приходит сообщение что доставка переноситься на двое четверо суток по тех причинам. А о людях не думают что люди подстраиваются под их необязательную доставку отдовая свое дорогое время. Вообщем не рекомендую никому эту Ля моду. Испортилась эта контора!! Хотите испортить настроение то заказывайте у них и гарантированно потратите свое время и нервы
К пункту выдачи заказов вопросов нет, а вот к интернет-магазину Lamoda имеются притензии.
Lamoda зарекомендовала себя как сервис крайне не надежный. На быстрый и расслабляющий шопинг на этой платформе расчитывать не стоит.
С пугающим постоянством происходят проблемы - то по части логистики, то выскакивают системные ошибки.
В этот раз возникла проблема по технической части. Зная о проблемах с доставками у данной компании, на этот раз я забирала заказ на пункте выдачи. В начале все складывалось удачно, я сделала два заказа, и уже вещи с последнего из них вторые сутки лежат у меня дома, и в системе тот заказ давно отображается как завершенный, но новый заказ сделать не удаётся так как при попытке его оформить высвечивается предупреждение о превышении лимита, оказывается завершенный заказ числится при оформлении, как активный. В службе поддержки мне пытались помочь, но не смогли. Хотя странно, казалось бы устранение такого нелепого бага не должно составлять для online-магазина особых проблем.
Подводя итог, скажу что сервис Lamoda, пожалуй, можно эффективно использовать для точечных покупок, однако в тех случаях, когда требуется более объемный, осмысленный и вписывающийся в относительно компактные временные рамки шопинг, положиться на эту платформу очень и очень сложно.
Так получилось, что не смогла забрать заказ, задержали на работе. Меня заблокировали, как я узнала, НАВСЕГДА. Прошло два года уже, я прекрасно обошлась без этого сервиса, оказалось, что в магазинах интересней. Но вот решила сделать заказ через другой телефон и началась свистопляска как тут пишут, сроки сами сдвигают, мне вообще экспресс оформили, хотя я через день заказывала доставку, короче, всё в базар превратилось
Сервис компании на нуле! Ранее делала заказы на Ламоде было все хорошо, сейчас же все изменилось. Сделала заказ, доставку указала на вторник.. во вторник никто заказ не привез. Позвонила узнать в чем же дело, на горячей линии сказали что какие-то проблемы с доставкой , перенесли дату доставки на субботу и что вы думаете и в субботу никто заказ не доставил! На горячей линии сказали, что заказ только поступил на склад, во вторник говорили тоже самое.. переносить еще раз дату доставки нет смысла, так как эта компания не заинтересована в том чтобы заказ был доставлен .. Буду ли я пользоваться услугами ламодой, сомневаюсь .. проще съездить в магазин и купить все что нужно , чем сидеть в ожиданиях . а потом узнать что никто и не собирался доставлять тебе заказ
Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, но эта ситуация напрочь отбило желание впредь пользоваться данной платформой. Я оформила заказ с доставкой день в день просто так что ли, ради прикола? Начну с того, что в приложении я выбрала нужное мне время, а мне перезванивают и говорят, что оно оказывается недоступно. Предлагали другое время , я попросила перезвонить мне через 10 минут , чтобы я решила удобно мне это время или нет. В итоге, перезванивают через 4 часа и говорят, что а вот время, над которым вы думали всё это время теперь тоже недоступно, ещё позднее только осталось. Вашу мать, это что за сюр такой! И это только начало всей трагедии! Затем - Комплектовщик, кто собирал мой заказ, попей таблеточки для работы мозга, ибо тут проблемки. В пунктах выдачи всегда повторяют одно - не перепутайте пакеты от товаров. А сами берут и путают! Привезти в пакете с размером М куртку размера S - гениально. Я не просто так заказываю разные размеры, а мне привозят две Sки, выдавая одну за М. Теперь у вас сбои системы, о которых мне сообщают, когда я после работы тащусь в этот пункт оформлять возврат и забирать уже перезаказанный нужный мне М размер. И там узнаю, что забрать то мы можем у вас куртку, а вот выдать не можем. Серьёзно?! Ещё и деньги жди теперь за возврат, почему такая неудобная система, почему я плачу деньги за доставку, которая не принесла результата положительного, я осталась без куртки, денег и хорошего настроения! Почему нельзя вот забрать эту куртку, отдать мне нужную и всё. Просто совершить такой обмен без этих лишних манипуляций из-за которых я остаюсь по-прежнему без куртки, денег и нахожусь в неизвестности когда у вас всё прояснится. Из однодневного простого заказа я приобрела головную боль длинною в 5 дней. Я до сих пор не могу забрать заказ! И поменять вариант доставки нельзя. Алло, товарищи, за что я заплатила? За максимальные неудобства?
Это последний раз,когда я связываюсь с этой конторой. При заказе товара цена на него составляла 1599 р. Курьер привёз товары вовремя. Я оплатил покупки и только потом ( знаю сам виноват) стал считать,т.к. общая цена была большой. В результате выяснилось, что цена в моем заказе на одну позицию значительно возросла ( стала 10406 р.), при этом оставаясь на сайте 1599р. Т.е. Ламода подняла цену персонально для меня в 6.5 раз уже после того как я оформил заказ. Номер заказа № RU230307-588502
P.S. В итоге я сдал товар в пункте выдачи Ламода на Кольский улице ( отдельное спасибо сотруднице,которая принимала у меня заявление на возврат. К сожалению не запомнил её имя). Товар приняли,несмотря на то,что он попадает под категорию " невозвратных". Так же компания извинилась и дала купон на скидку в 25%.
Пункт выдачи на Пресненской наб. 2 (ТРЦ Афимолл) разочаровал. Никогда не сталкивалась с таким хамством в ЛАМОДЕ.
Длинная очередь, духота, маленькое помещение.
Этого единственного сотрудника Максима мы сначала долго ждали , пока он находился в подсобке.
В итоге он вышел, неспешно начал приглашать клиентов.
В ответ на мое предложение пригласить в помощь еще одного сотрудника. Сначала буркнул: НЕТ.
А когда дошла до меня очередь, посмотрев мой заказ, пренебрежительно, с ухмылкой выдал: из-за пары обуви то?
ЧТО ЭТО ЗА ХАМСТВО?!??!!
Максим не клиентоориентированный, грубый , непрофессиональный. Ужасное разочарование. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ СЕРВИСОМ
Читаю отзывы и понимаю, что я такая не одна. Сделала заказы четверг на 17 тыс, доставку оформила на субботу, ждала целый день дома, тишина. Позвонила вечером, перенесли на воскресенье, наступает воскресенье и снова тишина. Звоню, извиняются и переносят на вторник и что вы думаете? Верно, тишина и во вторник. И в пятницу чудным образом, путем самостоятельного просмотра личного кабинет я узнаю, что мой заказ отменён и расформирован. После звонка узнала, что истек срок хранения на складе и его расформировали. Перезакажите, говорит мне оператор. Это все конечно очень здорово, но только те товары сейчас в два, а то и в три раза дороже, а предоставлять скидку они отказываются, хотя по их вине я не получила заказ. Больше всего раздражает, что это все происходит молча, операторы ничего не знают, только твердят, что уточнят и уточнят. Максимально недовольно, нам скоро идти на мероприятие, приходится быстро искать замену.
Очень часто заказывала именно здесь , так как быстрая доставка , без задержки . Что сейчас случилось ????? Отвратительно все , и срок увеличился , и задержки , а операторы так вообще ничего не знают . В чем их работа то заключается ?!
Очень испортился магазин. Два последних заказа в ПВЗ просто слились. Так и не приехали. С даты доставки прошла неделя, а он до сих пор едет! Сотрудники предоставляют абсолютно бестолковую информацию и не могут сказать когда в итоге приедет заказ. Уйду от вас к конкурентам.
Вернулась к этой площадке спустя несколько лет, и это была большая ошибка! Заказала несколько позиций и несколько заказов, с примеркой и возвратом, в том числе и денежных средств. В итоге денежные средства при возврате поделила сама Ламода и как хотела так и отправляла , часть денег вообще зависло и понадобилось звонить 3 раза в компанию, и каждый раз обещания. Надо обязательно следить за суммой возврата!
Данная платформа занимается не честным маркетингом. А именно - вы видите скидки, выбираете что-то и оформляете заказ. Но заказ вам не придёт они его будут переносить, а потом расвормируют. Вариант остаётся - перезаказать, но скидки уже нет. Это не ошибка. Этим же пользуются другие маркетплейсы. При поиске в интернете, вам выйдут предложения, вы выберите эту платформу, а дальше всё, как описано выше ☝️
Хороший ПВЗ, приветливый персонал, находится недалеко от двух станций метро- Курская и Таганская. Доставка быстрая, примерочных много, есть диванчики для удобства и большое зеркало в зале, куллер. Есть бланки для возврата и образец.👍
Совершенно убогий сервис. Я выкупил заказ в приложении, его никто не привез, после в приложении появилось - заказ не выкуплен. После нажатия на заказ данные просто не загружаются. Денег нет, заказа тоже.
Получаю заказы здесь, т.к. это ближайший пункт выдачи. Достаточно просторный, сотрудники хорошие, вежливые. В принципе, даже в выходные людей немного. Но припарковаться рядом с пунктом практически невозможно, т.к рядом всего 4 или 5 парковочных мест, которые всегда заняты.
Ужасный сервис! Отказалась от товара. Сообщили, что вернут деньги в течении 10 дней ссылаясь на то, что товар партнера Ламоды и нужно дождаться пока товар придет обратно на склад. Хотя списание с карты было от Ламоды. Спустя 10 дней сообщили, что нужно подождать еще 5 дней. кажлый раз операторы говорили разные версии.
Оплата была через СПБ и в таких случаях деньги возвращаются быстро. Больше нет желания делать заказы.
Одна из худших компаний в плане обслуживания! Давно такого не видела. Сделала заказ еще неделю назад. В итоге на следующий день уже звонил курьер, хотя я написала в заказе, что мне нужна доставка в будни. Я предполагала, что заказ собран, по кр мере. Но в будни никто не звонил. Я написала в поддержку в вотсаппе, там не знают Ни-че-го! Три дня они кормили меня тем, что мы послали запрос, мы послали запрос. Абсолютно ничего не узнала, ни про доставку, ни про наличие заказа. В итоге в какой-то мосент увидела во вкладке Заказы, что я якобы не выкупила товар, хотя мне никто не звонил, пропущенных нет и смс тоже нет. Я нашла телефон для дозвона оператору, он сказал, что такого товара в целом больше нет в наличии. А мой заказ был расформирован. Вот так. Без уведомлений, без всего. Вот такая компания. Причем мне этот товар нужен был в подарок, важно было время.
Приехал забрать заказ,в обеденный перерыв. Померил,хотел оплатить,не работает оплата.В пункте нервозная атмосфера,сотрудники сразу информируют что надо будет заплатить за доставку,что не очень благоприятно влияет на процесс покупки. Ламода уже не та....
Уже 3 года у них заказываю вещи очень хорошего качества соответствие с фото 100% доставка вовремя очень довольна) откуда столько негативных отзывов думаю конкуренты строчат
Раньше я думала что у «почта России» самая тупой , сложный и не логичный сервис ! Но «Ламода» это что то уникальное ! А именно подарочный сертификат и как им расплатиться , сотрудники компании НЕ знаю как им оплатить !!!!
Мне очень нравится. Удобный и быстрый пункт выдачи. Всегда дружелюбные сотрудники. Да и с самой доставкой никогда нет проблем. Может только мне так везет. Но это факт.
Отвратительная работа администрации компании! В пункте выдачи случайно 2 раза сняли деньги за покупку. Пыталась в течение 5 дней вернуть ошибочно снятые деньги. В колл-центре отвечают, что со мной свяжутся, давать телефон или связать с менеджерами отказываются! Крайне неуважительное отношение к клиентам!!!!!
Всем советую очень внимательно относитесь к своим оплатам в чеках и предоплатам!!! Возвращать деньги придется видимо годами!!!!!
Отвратительный курьер Строганов Владимир. Руководство компании вообще не реагирует на неадекватное поведение своего курьера! Очень жалко, что так отнеслись к своему постояннгому клиенту в моем лице.
Работаю в этом здании, но как то никогда не попадала туда, а тут довелось. Не когда бы не подумала, что там так уютно. Есть кофемашина и место для отдыха. Девушки, если хотите долго примерять и показывать своим мужчинам, какие вы красивые, то вам туда. Для мужчин диван и кофе! Всё продумано.))))
Чистый и уютный офис ламоды. Много раздевалок и заркал. Персонал вежливый. Даже, насколько я помню, есть кулер с водой. Вообщем, респект.
Один маленький минус, очень сложно припарковаться поближе, чтобы забрать заказ
Оплатила заказ в интернет магазине Lamoda, 2-ух курток , 07.03.23 куртки пришли в пункт выдачи , фасон мне не подошел и там же сделала возврат , на что мне сказали что денежные средства поступят на карту в течении 10 дней . По сей день денежные средства так и не поступили ! *** ! Буду писать обращение в Суд!
Сегодня пришла в этот пункт выдачи. Работали молодой человек,имени,к сожалению не увилеоа (очень вежливый, улыбчивый, поздоровался) и девушка по имени Анастасия. Анастасия принимала вещи, которые не подошли, я вернула ей 2 товара и 2 оставила себе, так как я наблюдала, я заметила, что один она отсканировала, второй нет , далее последовал вопрос: у вас 3 вещи, я отвечаю нет, две. На что было мне сказано с наездом : какие еще 2 вещи, вы вернули только 1, я говорю, вы скинули футболку вместе с брюками, не пробив нее. Она полезла и нашла футболку, человек даже не посчитал нужным извиниться за СВОЙ же косяк (назовем это так) так и еще была недовольна. После оплаты товара даже не посчитала нужным попрощаться с клиентом.
Обслуживание оставляет желать лучшего. В этой компании все решают курьеры: когда вам доставить товар, во сколько и т.д. А вы, покупатель, так просто... Для курьера))))) здесь он главный))