Низкая клиентоориентированность. При заказе в интернет магазине указала день и время когда удобно получить заказ при доставке курьером. Время было выбрано с 18 до 22 00. По факту курьер позвонил в день доставки в 10 утра. Услышав что заказ в это время принять не смогу, ничего не уточняя и не объясняя, в положенное время заказ не доставили. Началась переписка на сайте с искусственным интеллектом. Поменяла день доставки уже на сайте. Курьер не приехал, после 18 часов доставку отменили по техническим причинам. На 4й день все-же удалось "сломать" ИИ и добиться ответа от живого человека, который предложил уже забрать посылку самостоятельно. Отказалась, назначена доставка в 5й день. Звонка курьера не дождалась после 11 часов(оператор сказала накануне, что адреса доставки формируются до 11 утра). К счастью телефон курьера был указан в день предполагаем доставки под моим заказом на сайте. Сложилось ощущение что курьер и в этот день бы не приехал без моего звонка, так как после доставки заказа он сказал, что время доставки с 18 до 22 часов за пределами его рабочего времени. Зачем тогда указывать возможность выбирать это время не понятно. По итогу общения курьер был вежливо, за это не снимаю ещё одну звезду. В целом работа компании на 3 с жирным минусом.
Самый жуткий сервис по доставке. Обманывают клиентов, не выполняют гарантии и берут деньги за несуществующий тариф.
Заказывала курьера 6.06 и срочную доставку до Москвы. Курьер приехать не захотел.
Предупредить меня не посчитали нужным.
Я сама писала в чат оператору и пыталась выяснить в чем дело. Оператор предложила мне тариф сверхсрочный и гарантировала, что документы доставят адресату 10.06 не позднее 18:00. Взяла повышенную стоимость за такой тариф.
В отслеживании теперь указано, что доставка задерживается и приедет 13.06
Оператор другой уже сообщила, что не существует сверхсрочной доставки для юга.
1. Меня обманули с тарифом
2. Взяли больше денег
3. Теперь они отнекиваются и не дают гарантии по доставке 10.06
4. Возврат разницы дс не хотят делать оперативно и удобно для клиента.
5. Связаться с ними крайне сложно, только в чате. Обратной связи нет
Самая ужастная служба доставки! Фирмы прекрати с ними сотрудничать! ВСЕГДА когда что-то заказываю-скрещиваю пальцы чтобы это не были они, курьерская доставка это для удобства заказчика а не для удобства курьерской службы, могут не позвонить заранее хотя пишешь об этом… они видимо думаю клиент заказал и ждем с дрожащей рукой а когда же курьер позвонит… у них даже появился проблемный менеджер!!! Умоляю фирмы не сотрудничайте с ними по доставке