Звоню целый день для продления подписи! Обещали перезвонить, далее руководитель взял это дело на свой контроль и закончилось тем, что вообще даже гудок не проходит! Никто не перезвонил и выполнил обязательств по оплаченным услугам!!!
3
1
Посмотреть ответ организации
С
Станиславовна я)
Знаток города 5 уровня
25 июля 2023
техподдержка конечно мощная) 3й раз за день,переключают на "специалиста", ожидание ответа 1 час и больше, я еще такого нигде не встречала...... терпение уже лопнуло....
Самый отстойный оператор, который никогда не окажет своевременную помощь при возникновении ошибок при отправлении отчетности. Просто посылают тебя к разработчику из за отсутствия квалифицированных специалистов. Хуже конторы не было и нет.
В техподдержку не дозвонится, при заказе обратного звонка перезванивают соответственно только в рабочее время, в чате после окончания рабочего времени не отвечают, ну так проинформируйте на сайте, что техподдержка не круглосуточная.
Обслуживание ужасное. Что бы попасть на технического специалиста тебе нужно несколько раз позвонить, пять раз переключат, потом скажут что мы вам перезвоним и в результате с третьего ( в лучшем случае) а может и с пятого ты наконец то найдешь специалиста способного решить твой вопрос. и то не факт. Хотя на решение вопроса специалист потратит порой меньше 3 минут. Организация работы - ниже плинтуса.
Безобразная работа в ЭДО. Документы подписываются, марки не переходят и поставщик не видит подписание. Это каждодневная история, а не разовая ситуация. Говорят сбой). Сбой уже длится второй год.
Пользователи 1С отчетность через "Калуга Астрал". Ужасная техническая поддержка. Дозвониться не реально: дают какие - то телефоны, по которым опять переходишь на исходный номер. Все проблемы пытаешься решить кое- как сам. Отвратительно! 0 звезд!
Сказать, что обслуживание отвратительное - ничего не сказать. До этой фирмы я подобного за 20 лет стажа работы не встречала. Возникла штатная проблема - замена ЭЦП (старая истекла по сроку, новую надо было зарегистрировать в программе) - вопрос пытались решить на протяжении 14 дней, около 50 звонков, каждый раз переключали на сотрудника - вы объясняете в чем суть - ответ - я этим не занимаюсь, и 50 раз все по кругу, переобщались с гигантским количеством людей по несколько раз, в один из звонков сотрудник отдела назвал коллегу или сотрудника партнера долбоящером, даже не удосужившись выключить микрофон. Итог - 0. В пустую потраченные деньги, клиентам приходят документы с маркировкой - недействительна ЭЦП. Заплатили деньги этим прекрасным людям и отправляем документы почтой России. Хотите также - тогда Вам сюда.
12
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
9 марта 2021
Худшая компания, с которой только приходилось работать. Не тратьте свои нервы, время и средства, компании все равно на вас и ваши проблемы. От начала и до конца всем не до вас, они занимаются чем-то таким важным, что ценность клиента глубоко за нулем.
С декабря 2020 г. заключили договор на 1С ЭДО, дабы сэкономить время и работать из удобной среды, т.к. функционал браузерной версии Астрал.ЭДО оказался неудобен. До марта месяца вопросом настройки корректного функционирования роуминга так никто и не соблаговолили заняться. До руководителей не дозвониться, тех. поддержка просто дерево, таких некомпетентных нужно поискать и вряд ли найдете. Менеджеры это отдельная история, приходится бегать за ними, чтобы выставили счет, далее пинать по подключению, напоминать по несколько раз о необходимости предоставить ту или иную информацию и т.д.
Если вы мазохист и готовы, чтобы вас перепинывали с одного "специалиста" на другого такого же некомпетентного, вэлкам. Остальным советую обходить эту конторку стороной с их сырым ПО, невменяемой ТП и незаинтересованными в продажах и допродажах менеджерами.
Рыба гниет с головы, страшно представить какая она в этой конторе...
Нужна была подпись на альфалот, по телефону договорился с менеджером по цене 3000. Приехал в офис. Цена уже 5500. -Фабрикант входит?
-да входит
-точно?
- конечно
-хорошо напечатайте список где будет фабрикант.
-ой он отдельно +3000.
-Альфалот точно входит?
-конечно.
Перезваниваю на горячую линию
- альфалота нет
Кому верит не понятно.
(Все записи разговоров есть)
Купил в тензоре никаких проблем цена почти в 2 раза ниже
хочу выразить огромную благодарность Дмитрию Удалову, парень молодец. Вел меня от начала до конца. У меня получилось подключиться, на вопросы отвечал быстро, всегда был на связи. Единственное я написала гневный отзыв не разобравшись. Прошу у Дмитрия извинения. По программе на данный момент все устраивает. Дмитрий, еще раз спасибо .
Не понимаю откуда столько отзывов положительных, компания не профессиональная, кидают клиентов изображают потом что ничего не было, по техподдержке не дозвониться и не отвечают, нет системы обслуживания клиентов
Очень довольна работой специалистов компании Астрал.Отдельное спасибо Артёму из тех.поддержки!Обслуживание по установке программ vipnet по договору,всё пошла быстро и качественно.
2
8
Посмотреть ответ организации
А
Алексей
Знаток города 11 уровня
7 декабря 2022
Необходимо было сделать сертификат для подписание документов (юр лицо). Все оформили, все сделали, но оказалось, что эти сертификаты действительны до конца года всего лишь и менеджер даже не сообщил об этом! Придется переделывать, но уже точно не тут!
Звонили каждый день, на дню раза три, как получили деньги, пропали!!!! Прошла индификацию 2 недели назад, в программу войти не могу , связалась с теми кто делал индификацию , они говорят мы ничего незнает , мы партнеры , звоните в компанию чтобы выдали сертификат, первый раз сталкиваюсь с такой компанией!!!! Получили деньги и все . Дозвониться до компании не реально!!! Звоню уже вторую неделю , вешу на телефоне слушаю музыку по 30-40 минут и срыв!! Буду подавать иск на эту компанию!!!!
После почти 17 -летнего сотрудничества решили сменить оператора. Пишу жалобу в РПН на неоказание услуг за которые оплачено, и невозможность решить проблему. Хотя - бы попытаться. Обещают уже неделю, после звонков в техподдержку с просьбой соединить с руководством - просто "висишь" на телефоне по 10-15-20 мин. и все. Сотрудники техподдержки говорят что они передадут что-то руководству и пропадают. В общем за клиентов не просто не борются- на них плюют. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании если не хотите иметь проблем!
Надо было мне вначале прочитать отзывы и только потом платить деньги в Астрал.Проблемы с ЭЦП не решаются оперативно, так как все работники заняты только продажей.
4
3
Посмотреть ответ организации
У
Усы Пескова
Знаток города 3 уровня
27 сентября 2022
Отвратительный сервис, НЕкомпетентные ленивые сотрудники на горячей линии, которых приходится пинками заставлять дать вам хоть какую-то информацию. Очень пожелели, что выбрали этот сервис. Никому НЕ рекомендую,
Отправили запрос на продление сертификата, две недели не можем его получить. Невозможно отправить отчеты. Клиентская служба и техподдержка говорят ждать, никаких сроков не называют. Когда-нибудь будет готов, а может не будет. Дозвониться невозможно.
6
Посмотреть ответ организации
А
Артем
Знаток города 10 уровня
11 июня 2023
Сервис на 5+
Поддержка круглосуточная
Звоню по всем вопросам - отвечают всегда
Рекомендую - надёжный контрагент
2
Посмотреть ответ организации
В
Вика К.
Знаток города 3 уровня
19 февраля 2022
Большое спасибо специалисту техническoй подддержки Никите Савченко. Я долго мучалась в новом для меня сервисе астрал отчет, никак не могла найти неoбходимую форму для отчета. Никита мгновенно сориентирoвал меня и я разобралась с сервисом.
Все там нормально, и сотрудники и техническая поддержка, а вот если через партнера то, да, снега зимой не выпросишь. Обращайтесь в головной офис и все будет отлично у всех.
Я крайне возмущен отношением технической поддержки к своим клиентам! Такого отношения я не встречал еще никогда! На мой вопрос о помощи, оператор ответил, что помочь не может, а на вопрос кто может?", ответил, что никто и не хочет и бросил трубку!
Вторую неделю продлевают,вовремя подали заявку на продление,в итоге дополнительно оплачивали курьера чтобы не мотаться,все ждем,менеджер не берет трубки,отношение отвратительное,не рекомендую и не советую пользоваться услугами данной компании.
ЭДО просто невозможно запустить ,тех. поддержа футболит. профиль никак не запускаеться .век совремменых и новых технологий ??? дело пустячное а проблема на две неделе ,и до сих пор не решилась.
3 месяца назад прислали уведомление из ФНС что за мной числится задолжность по ндс на 650 тыс.руб. Стали разбираться . Оказалось что Астрал выпустил Эцп по поддельному паспорту с моими данными на мою компанию. Они не проверили даже что данные не совпадают. Сейчас ведеться следствие и я подаю в суд на эту помойку.
10
7
Посмотреть ответ организации
Н
Никита П.
Знаток города 3 уровня
4 марта 2022
Директор поручил подключить нам кадрoвый эдо в компании. не хотелось сразу платить непoнятно за что, а тут увидел астрал эдо у них месяц теста есть. Очень кстати оказалось! Пoпробовали все супер и понятно главное, без заморочек. Спасибо!
Никогда, не ползьзуйтесь услугами этой компании!!!!!!!!!!! Отзывы ниже - сущая правда. Самая ужасная компания что бы сдавать отчетность. На линии ничего не знают, нет не одного компетентного сотрудника, даже с "танцами с бубном" - решить вопрос так и не удалось. Предприниматели будьте умнее!!!!! Не обращайтесь в данную компанию. Ужаснее компании я не видел.
Самая ужасная компания по сдаче отчетности!!!!!! ничего не решают с первого раза. Постоянно советуют перезвонить по другому телефону. Куча дилеров , которые сообщают что мы не являемся их клиентами . Сегодня в очередной раз столкнулась с проблемой . Не могу отправить отчет в ПФ . Программа пишет сто закончился срок действия лицензии КРИПОПРО. в 2018 году купили право пользования лицензией бессрочно.
Отличная компания, максимум внимания к клиентам, все услуги оказываются в срок,профессионально.
3
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 20 уровня
27 января 2021
Раньше было все хорошо, а потом началось , не дозвонится , а если дозвонишься отвечает дилетант. Я как в налоговую звоню, которая постоянно даёт телефоны новые, чтобы мне ответили на вопрос. Вы вообще-то коммерческая организация , сколько можно?? Я уже пытаюсь связаться больше часа , чтобы продлить лицензию, и в чате написала. По идее должны звонить мне , чтобы я продлила лицензию, а не я....
Хорошая компания, получить подпись можно быстро, без лишних переплат, но лучше обращаться в офис на Суворова 121/404. Также пользуемся их программой отчетности - очень удобно. Спасибо.
Оценка ниже единицы.
Звонишь на техподержку, переводят на другого специалиста, который рекомендует по этому вопросу позвонить тот же номер техподдержки.
Качество связи плохое - то эхо, то пропадает звук при переводе.
Отвратительное обслуживание операторов по телефону. Никто ничего не знает, отфутболивают, перключают по кругу из отдела в отдел! Разговаривают хамовато, мол не наши проблемы, что вы вообще сюда звоните!