Начну с того, что данная компания входит в группу компаний именуемой "Гранд Сервис", поэтому всё ниже сказанное будет относиться и к Интермодал Логистикс ( Москва), и к партнерам во Владивостоке.
Столкнулся я с этими перевозчиками еще в 2018 году, тогда мне при перевозке машины разбили заднее стекло когда машина ожидала отправки во Владивостоке (выплатили компенсацию). Уже в Москве при вывозе машины, обнаружилось, что сломали передний бампер, с работниками Интермодал Логистикс смотрели видео разгрузки машины где был четко виден момент поломки бампера. Была составлена претензия, в кротчайшие сроки мне было обещано, что разберутся и выплатят компенсацию. Естественно это все было только на словах, реальных действий не было, время шло, по телефону были только оговорки. Я связался с их партнером во Владивостоке, тогда он носил название ООО “Богис”, объяснил ситуацию, на что мне сказали, в достаточно грубой форме, за стекло мы выплатили больше ничего платить не будем, хотите подавайте в суд. После такого отношения для меня эта контора перестала существовать.
Но время вносит свои коррективы и в декабре 2021 мне пришлось снова через них две машины. Что изменилось за это время? ООО “Богис” теперь ИП Немцев, но суть осталась прежняя. По телефону все также общаться не умеют ни в Москве, ни во Владивостоке, такое ощущение, что делают человеку великое одолжение. Провести осмотр авто до оплаты перевозки не дают, мотивируя это тем, что я могу сесть и уехать (правда?! с охраняемой то стоянки ?! на авто которое ввозилось распилом!). Забирал машины по субботам с разницей в неделю, в первый раз работала менеджер девушка ( не помню ее имени ) вместе с осмотром и погрузкой потратили не больше 30 минут, остался доволен. Через неделю приехал за второй машиной около 10 утра, перед воротами выдачи ожидали уже человек 6, на территорию пускали по одному человеку + сопровождающий. В этот день было достаточно морозно и среди ожидающий были и девушки, а работал Артем, который видимо понимает, что эта работа есть его потолок, где он может почувствовать власть над людьми и которому сидячая работа вообще противопоказана, он мог бы пусть людей в офис погреться, после серии гневных звонков сказал что таково распоряжение руководства, сказал обращайтесь к руководству, но номер давать отказался, но все же начал выдавать по две машины. В итоге, процедура которая заняла неделю назад 40 минут, растянулась на два с половиной часа. Обе машины пришли без косяков, на этот раз.
И еще, если вы собираетесь везти машину через группу этих компаний, при сдаче машины обязательно заключайте договор на оказание услуг, иначе ничего потом не докажите. По словам девушки оператора во Владивостоке, она всегда его распечатать, если попросят ……….
Если это читают представители компании: будьте вежливы по телефону, а если вы покоцали авто клиента в зоне вашей ответственности, то отвечайте за ваши косяки, а еще увольте Артема.
А пока, на мой взгляд, ставлю оценку соотвествующую вашему уровню
Принял машину, все как до отправки, аккумулятор сел - помогли прикрутить и отогреть. Доставка от Владивостока примерно 3 недели от приемки до выдачи в Чехове. Если не считать стоимость доставки - практически вип обслуживание.
Об этой конторе дословно, ORAU4106906 машина поступила 29 ноября обещанные сроки 30-50 дней, в итоге СМС пришло на 51 день. Смс прислали после 5 звонков, последний из них происходил на повышенных тонах, тон повысился в след. того что каждый день разная инфа то разгрузилась, на второй день я вашу машину не вижу перезвоните, на третий день опять не разгрузилась ждите смс. Не выдержал пришлось слегка повысить голос, в ответ женщина-колхозница начала орать как резанная мол "что вы от меня хотите" в ответ я объясняю что вы мне два ляма везете, а сроки нарушены и конкретики нет, итог смс через 15 мин. - можете забирать тачку). ВНИМАНИЕ ожидание происходит за забором на улице (стоял на улице почти 50 мин. -10 гр.) внутрь не пускает охрана, так что одевайтесь потеплее либо езжайте на машине. Кароч выгрузка с контейнера заняла почти неделю с 13 по 19, а не 2-5 дней как на сайте. А общая доставка 51 день, а не 30-50. Все сроки нарушили, уверен что если бы не повышенный тон смс бы еще долго не приходило.
Самое обидное что общаются как зэки, сервис убогий, звонить просто дико не комфортно особенно в Подольск в приемку, в головном офисе во Владивостоке на все вопросы отвечают коротко, сухо, копипастами, вообще не углубляясь. В целом получается везут твои деньги, а общаются с тобой как с животным. Раша бизнес чистой воды. Посл раз работаю с вами, и человеку, который вас посоветовал, попросил больше с вами не работать!
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. За неделю до приезда машины в мск приходит уведомление "извините но отныне оплата наличными производится только во Владивостоке, либо по безналу перечислением" я позвонил попытался объяснить что хотелось бы посмотреть на тачку сначала, а потом оплатить, в ответ мне сказал " не вопрос, только придется тогда два раза в Подольск съездить, так как деньги до нас долго доходят"
Просто жесть ребят!!!
П.с. Надо отдать должное из всей компании только один молодой человек в Подольске умеет общаться с людьми, не знаю как его зовут, но я уверен остальные его коллеги этого не ценят.