Hoff
1252 отзыва
5 декабря 2023
В очередной раз НЕ прошла покупка в Хофе успешно!
Заказала две кровати № 730D524598
копировать ( одна из)
первую привезли быстро ,в это же день согласовала доставку, ждала сборщика , а никто не приехал! Потому что оператор не выслала ссылку на оплату!
2. Приехала вторая кровать, данный цвет нужно было ждать 3 недели ! И вот день доставки …. А привезли абсолютно другую кровать!
Пару лет назад были такие же проблемы с логистикой, да и в целом в отношении к клиенту!
Качество мебели всегда устраивало, но вот сервис ….
НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.
4
1
8 апреля 2024
Отсутствие гарантии на мебель!
Купил 2 одинаковых кухонных стула 06.04.2024.
После сборки стульев и проверки что на них можно сидеть, у одного проломилась сидушка (под человеком весом 80 кг, при заявленной нагрузке до 120 кг).
При анализе ситуации обнаружился брак деревянного основания сидушки в виде отверстия диаметром примерно 2 см, вдоль которого основание и треснуло.
После обращения в сервис магазина Hoff, получен ответ "технолога" о том, что повреждение однозначно вызвано по вине клиента, то есть меня.
Ещё раз повторю - по мнению технолога мебельной компании - если под вами ломается новый стул, то виноваты вы, так как сели на него :) Вроде логично, но мебель покупается, чтобы всё таки ей пользоваться, а не смотреть на неё.
Таким образом, купив в магазине новый стул, сломавшийся при первой посадке, магазин отказывается в признании брака и не может предложить никаких вариантов разрешения спорной ситуации, рассчитывая что судебных споров не будет из-за незначительности суммы ущерба
(досудебная претензия будет, несмотря на надежды магазина).
Вывод: думайте сами, покупать ли мебель у фирмы, которая вообще не отвечает за её качество.
2
21 ноября 2024
Мне нужен был небольшой простенький журнальный стол. Смотрел чтобы по высоте был чуть выше дивана. Журнальные столы все низкие, но у меня диван прям высокий и не хотелось чтобы столешница была ниже сиденья. Нужная модель нашлась в Хоффе. Стол простой квадратной формы на четырех устойчивых ножках.
7 сентября 2024
Хороший магазин, большой выбор, можно найти все для дома и быта
10 июля 2024
Магазин хороший, часто тут покупали для дома.
Сервис сегодня не понравился. Ждали долго, и перед нами начали оформлять девушку вне очереди, и даже не сообщили нам что мы не успеем. Сидели рядом с ними, отвечают «ну а что мы можем сделать», безответственные.
1
1
30 августа 2023
Магазин понравился, очень хороший попался консультант Марк, всё подобрал. Заказали доставку и сборку мебели. Выбрали дату сборки, согласовали на 13.08.2023. Сборщик должен был прийти с 9 до 14. Но в этот день так никто и не пришёл, стали связываться по телефонам нам стали предлагать сборку на 21.03.2023. Мы прождали и потеряли весь выходной. Консультанты по телефону ведут себя отвратительно. Был ещё некомплект. Пришлось доплатить 1 тысячу. Нагловатый тип приходил. Не рекомендую посещать данное заведение.
11
24 декабря 2024
Искала недорогой диван, зашла сюда, выбрала модель, устроил по габаритам и стоимостью
20 сентября 2024
Для разделения зоны на кухне купил в хофф стеллаж узкий, но широкий. Он прям устойчивый, места почти не занимает, а смотрится круто. Подобрал еще диван, как раз встанет за стеллаж, его еще не привезли, жду.
3
9 января
Хороший большой магазин, много нужных полезных вещей. Являюсь их частым покупателем.
23 января
Я доволен своей покупкой, диван отличный, удобный и комфортный
2 марта 2024
Персонал хороший, но вот единственное долго пришлось ждать очереди чтобы купить 3 стула и один стул с чеком всего 10 к., ради этой покупки простоял в очереди почти час. Хотел поставить единицу, но ситуацию спас очень адекватный продавец который сделал скидку, и быстро постарался выписать мебель. Видно было что ему не удобно что мы так долго ждали своей очереди
13 сентября 2024
Достаточно большое пространство и ассортимент, покупали ранее их диван через сайт. Довольны. Решили прогулять вживую по магазину. Глаза разбегаются. Все отлично 👍
1
24 ноября 2024
Покупала качели для дачи. Комфортные, качественные и надёжные
23 декабря 2024
Широкий ассортимент самой различной мебели и ценники оптимальные
12 января
Нереально от сюда уйти без покупок) Для меня это райский магазин, просто обожаю здесь бывать. Понравилось зеркало напольное, в наличии не было - заказала. Привезли через день. Идеальное по качеству.
2 апреля 2024
Заказывала кухню Глория в Хоффе. Не рекомендую эту кухню. Пришли на вид бумажные фасады. Через два месяца вся кухня развалилась. Из положительного могу отметить, что компания сейчас следит за своим именем и пытается исправить ситуацию. В нашем случае поменяла нам несколько фасадов. Но нас это не спасло, конечно, так как фасады те-же.
.(Номер заказа 7361150089)
5 октября 2024
Купила классный мягкий угол на кухню, там большая ниша-ящик для хранения всякой всячины. Сам удобный, в меру мягкий, очень нравится, вписался как родной.
3
8 января
Был недавно в розничном Hoff. Мебели много, особенно понравилось то что на экспозициях представлено. Наглядно видно как мебель будет смотреться в помещении. Мне такая презентация помогла подобрать прихожую.
3
24 марта 2024
9 февраля в компании Hoff купили диван Лиссабон. Доставили нам его только 10 марта,хотя при заказе была указана дата -24 февраля. Диван оказался бракованным. Ткань обивки оказалась разных оттенков и весь диван по качеству заметно отличался от выставочного образца: торчали нитки,боковые стыки не совпадали,в некоторых местах были складки на ткани.По этой причине мы решили поменять его по гарантии, и тут началось....В Hoffe на протяжение 2 недель не могли назначить нам дату обмена. Согласовывали с нами даты обмена, а затем звонили и отменяли их,якобы потому,что не получалось в один день организовать и вывоз,и доставку,и сбор. В Hoffe, как выяснилось, существует полное отсутствие координации между разными службами. Нам звонили сборщики Hoff,которые на отмененные даты собирались приезжать для сборки.Когда спустя 2 недели на 24 марта Hoff согласовал замену дивана, начали звонить их сборщики и узнавать, когда нам привезут их диван. В итоге в 10 утра приехали сборщики, разобрали бракованный диван. Затем приехала служба доставки и хотела забрать диван, но при этом новый диван не привезла. Нам было сказано,что его не отгрузили на складе,и что его сегодня точно не привезут.В итоге нам собрали старый бракованный диван и уехали. При этом Hoff закрыл наше обращение до осуществления обмена. Сейчас предлагают нам открыть новое и опять согласовывать дату обмена. Также нам обещали начислить 4000 бонусов на карту, но их так и не начислили. Никому не рекомендую связываться с безответственной компанией Hoff,сотрудники которой не выполняют взятые на себя обязательства, не компетентны, и не могут согласовать работу своих служб.
1
4
5 сентября 2023
Хорошая замена известного бренда переночевавшего в интернет. Хотя тут больше мягкой мебели. А так, есть много всего полезного, удобного и интересного в быту. Рекомендую. И консультанты есть, довольно приличные,что очень радует
1
5
10 апреля 2024
1. Делали замер и проектировали кухню, купленную в хофф. По итогу - пришлось переносить трубы и розетку и откладывать сборку. Те ручки и систему открывания, что «придумал» дизайнер в хофф, пришлось менять. Техника, купленная в хофф, далека от идеала…
Шкафы, купленнные в хофф, сборщик не смог собрать, параллельно поцарапав и испортив новые обои, затаскивав шкаф в нишу. После этого, бросив наполовину собранную мебель в коридоре, уехал. Собирал другой мастер за доплату. Добавил 2 звезды за все таки собранную мебель, после неоднократные обращения и переписку со службой поддержки
1
26 мая 2024
Я довольна. Наконец-то купила кухонный гарнитур и нашла такой вариант, который не под заказ. Поэтому доставка кухни была через несколько дней, а ещё через пару дней приехали сборщики и всё установили. Очень довольна, благодарю
11 мая 2024
Это последний раз когда я обратился за покупкой в эту шарагу!!!! Отношение к клиенту совершенно пофигистичное!!!!! Проблема по доставке уже оплаченного мной товара НЕ РЕШЕНА!!!!! Из за того, что менеджер HOFF перепутал адрес доставки мебели, и не привезли её вовремя (8.05.24), начиная с 10.05.24 я теряю деньги от сдачи в аренду помещения!!!!! Уровень отношения к клиенту-0!
2
29 февраля 2024
Давно уже присматривала новую кухню. И готовые варианты, и консультировалась в салонах, где делают на заказ. Не совсем устраивали цены. Подруга порекомендовала приглянуться к хофф. Именно здесь я и нашла отличный для себя вариант
1
20 апреля 2024
Спасибо больше Ольге за помощь в выборе кровати!!! Четко все рассказала, подобрала. Милая и доброжелательная
1
18 января 2024
Нравится персонал, обслуживают быстро, объясняют хорошо. На самовывоз оформила компьютерный стол и через 15 минут было все готово. Ребята на складе помогли все донести до машины. Благодарю 😇
1
24 января
Будьте готовы что Ваш товар после оплаты будет месяцами висеть в изготовлении.
Из трех заказов ранее всегда были недочеты.
17 марта 2023
Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли действительно быстро,стенку и кресло обещали на 9-10 неделю,сначало срок стоял 6 марта,потом поменялся на 12 марта,позвонила 13 марта,пришла стенка,но без кресла,кресло теперь поступит только 2 апреля,попросила привезти сненку (доставка платная,а так как кресло нет и максимальный срок 19 марта,попросила привезти бесплатно,на что мне ответили,что они так не работают и везти мне бесплатно и в третий раз не будут,ждите 2 апреля. Если бы я знала ,что такое отношение к покупателю,никогда бы не обратилась и теперь точно не обращусь,у них и договор хитро составлен,пишут ,что если через 16 дней (срок заказа) не смогут поставить,у них еще есть 14 дней привезти,молодцы,хорошо устроились :)Во всех фирмах,если товар задерживается,его потом везут бесплатно,но не в Hoff :( в этой фирме своя политика и это при том,что я оплатила все сразу и сумма ну для меня не маленькая 90 000 ,Заказ 816А66683 от 18,02 Так что если пойдете туда что то покупать,берите из наличия,заказные позиции не приобретайте, мне тут ответили, что я могу подождать и ппевезут всемвместе или отгрузить частично и оплатить все три доставки и что ониине виноваты, это задержка поставщика, так меня это не должно волновать, вы говорите срок когда приходит товар и я соглашаюсь, если вы не укладываетесь в сроки, то везите мне товар который придет позже бесплатно, по чему я должна платить за доставку за ваш косяк и на сколько я помню, у вас существуют дошовор с постащикоим и там есть штрафы за просрочку поставки, вот везите мне бесплатно и снимитн эту скмму с поставщика
15
11 октября 2024
Хороший магазин 👌 много всякого для дома. Мебель не покупали) так по мелочи
26 декабря 2023
Испортили Новый год. Заказа диван с доставкой и сборкой. В день доставки неоднократно звонила и подтверждала, что жду заказ + разговаривала со сборщиками. В 21:30 звонила, говорила, что дивана нет, сказали "это нормально, ждите, иногда привозят до 00". Просидела, так ничего и не привезли. На следующий день звонит мадам и говорит "ну что оформляем отказ? Грузчики не нашли вас на месте". После всех моих возмущений, банально даже не прозвучала фраза "прошу прощения за предоставленные неудобства". Ребята из хофф, если что, вам ничем не помогут, никаких предложений по решению ситуации не поступит. Просто "ну ждите", "вам позвонят" (естественно, никто не звонит, вы сами будете наяривать а линию и висеть в ожидании), "ну надо чтобы три дня прошло и диван вернулся на склад". Сейчас 26 декабря, а диван - подарок на новый год. С учетом, что сборка только через день, вы когда мне собираетесь диван в готовом виде предоставить? Ответов нет. В итоге сама решила ситуацию, заказала еще один такой же диван с доставкой на след день, дополнительно оплатила порядка 40 тысяч. Буду ждать возврата средств.
3
27 декабря 2023
25.12.2023 заказали кровать и матрас. Оговорили доставку на 26.12.2023. Утром 26.12. Позвонил курьер и сказал, что грузит только матрас, основание кровати нет на загрузке. После чего позвонил в сервисный центр, где мы полчаса «пытались» что-то решить, в итоге закончилось тем, что ожидайте доставки, у нас все позиции стоят в статусе отгружено. В обед доехал до магазина, уточнил там в сервисном отделе, на что мне снова ответили «ожидайте доставки». НО даже после доставки, когда нам привезли только матрас, мы снова позвонили в сервисный отдел, где нам предложили оставить обращение 🤦🏻♂️ потому что они не могут ничем помочь. У обращения будет назначен специалист, который будет разбираться. ВОПРОС! Зачем Hoff нужен сервисный отдел?! Чтобы составлять обращения?!😏 В итоге назначенный специалист не перезвонил нам до того момента, пока 27.12.2023 мы сами ему не позвонили, но даже когда дозвонились, нам так же сказали, ожидайте, нужно связаться со складом. Время решения проблемы не уточняют!
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ!
2
26 ноября 2024
Мебели много, цены доступные, да и качество на уровне. Ни в одной покупке я пока не разочаровался
24 ноября 2024
Понравились менеджеры, уделили столько внимания, сколько нужно, проконсультировали по всем вопросам
12 декабря 2024
Хотелось бы много сказать про Хофф, но пожалуй ограничусь тем, что просто отмечу отличное соотношение цены и качества в этом магазине, а также большой ассортимент мебели и других товаров.
2
27 апреля 2024
Прежде чем оформить заказ на сайте хофф, я промониторила отзывы о магазине. В общем, заказала диван и очень этому рада. Качественный, идеальный по размерам, с хорошей обивкой, я довольна своей покупкой
21 ноября 2024
Покупала кровать с матрасом. Удобная и симпатичная, большого размера, как и хотела
4 февраля 2024
Hoff нарушает все права покупателя! Читайте сколько судов идет с этой компанией прежде чем что-то покупать. за бракованный диван Твигги не проводя экспертизы сказали что наша вина. Но могут за наш счет заменить деталь. Подаю на компанию в суд. Писать в ответе чтоб написал Вам и вы разберитесь не надо. Рос потреб просто должен Вами заняться. Впрочем это не за горами. Диван Твигги выломались колесики из старушки, какой-то без документов человек пришел и потом сделал вывод, документы для суда не предоставляете чем уже трижды нарушаете все права покупателя. И не публикуете отзыв в своём приложении, чем опять нарушаете все права покупателя. Это строй иск на Вас 100%
1
1
13 апреля 2023
Купили диван Лиссабон. Диван за свои деньги хороший, по упругости самое то, не мягкий и не дерево, материал выглядит хорошо, цвет приятный, но конечно при равном освещении выглядит по-разному. Покупали мы через интернет, но хотелось бы отметить продавца консультанта, с которым смотрели метель в этом салоне, все рассказал, ненавязчиво, на вопросы ответил, не советовал самое дорогое. Идеальное обслуживание. С ним мы и выбрали этот диван в салоне.
Также отметим доставку и сборку. Привези в срок, позвонили за час и потом ещё за 10 минут. Очень приятные по общению ребята, собрали быстро (хотя там и собирать нечего, но гарантия только при сборке, поэтому взяли).
Единственное, с чем промахнулись, это с размером в собранном виде. Мы с мужем оба высокие и для нас сидеть на нем с подушками неудобно. Поэтому убираем постель и оставляем разложенным, такой вариант нам очень понравился)
1
3
20 сентября 2024
Заказывал в офис модульный стол для переговоров в белом цвете. Достойное качество, респектабельный вид, отличный выбор сделал. Не подвел хофф с качеством.
4
26 апреля 2024
Появилась сквозная трещина спустя год эксплуатации мойки. Помимо нее есть ещё несколько трещин (не сквозные). Вызвали технолога, по итогам разбирательств (длился весь процесс две недели) "специалист" сделал заключение, что мойка была повреждена в процессе эксплуатации (т.е. по нашей вине, хотя мойкой пользовались аккуратно, ничего в нее не кидали и не били). На вопросы, почему именно такое решение было выдвинуто - нам не отвечают, а оформить новое обращение, с последующим вызовом технолога, нам оказывается нет смысла, т.к. первый специалист уже выдвинул решение и оспорить я его не могу?!? Звучит как бред, но вот такая интересная реальность, зато начислили бонусы :))
Менеджер в чате сообщил, что что-то уточняли у производителя. По итогу зачем, если технолог уже вынес решение, что случай не гарантийный?
Итог: с данной проблемой столкнулась не я одна, здесь и на других сайтах по этой мойке есть похожие отзывы. Если вам повезет - мойка прослужит долго, если нет - по гарантии вас могут кинуть
1
13 января 2024
Магазин милый, есть интересные домашние вещички. Правда, иногда на кассах один продавец, и очередь... А если что то нужно спросить, по товару, непосредственно в зале продаж, то вопросы задать не кому.
1
3 августа 2023
Приобрёл заказ онлайн - это первая моя покупка в данной сети.
Расчётные сроки поставки товара 14 дней, с условием, что ещё на 14 дней может быть задержка.
В итоге, на текущий момент, заказ ожидаю уже +5 недель и менеджер Гузель заявляет, что ещё нужно подождать месяц. При этом на сайте ничего не меняется. Также любой другой может приобрести и ждать несколько месяцев товар.
Кстати, менеджер Гузель, так и не смогла узнать стадию изготовления товара. Отмечаю отвратительное отношение к клиенту со стороны менеджера, у которого проблема с товаром. Трубку телефона бросает. Вопрос не решается. Жди или отказывайся. Элементарного извинения не выскажет.
Придётся отказаться от товара.
Сожалею, что так произошло с моей первой покупкой.
Кстати, артикул товара следующий: 80409798
11
3
16 июля 2024
Не хотелось вешать обычную штору, на мой вкус это уже смотрится как прошлый век. Искала рулонные шторы, но чтобы не слишком дорогие. нашла в Хофе за 399 рублей. Понадобились 3 штуки.
3
17 августа 2024
Спасибо за помощь в выборе товара, все было профессионально
2
15 июня 2024
Положительные эмоции вызвал у меня этот магазин. Столько выбора много и цены приятные, особенно со скидками
2
5 декабря 2024
Огромное спасибо магазину Хофф и консультантам, которые оказали мне помощь в выборе и при оформлении покупки дивана. Привезли в срок, диван отличный по качеству.
1
14 октября 2024
Hoff полюбила в свое время за нестандартные позиции в каталоге. Если покопаться, можно крутые дизайнерские вещи найти по типу стеллажей или даже ковров. Вот на коврах я последний раз и остановилась. Нашла чудную модель Lisa, с абстракцией на декоре. Чудесно вписалась в комнату.
26 ноября 2024
Приобрела здесь два кресла, по цвету подобрала к дивану, который был куплен ранее в другом месте
27 января 2024
Большая площадь магазина, отзывчивые консультанты. Однако стоит взять на заметку, что в этот магазин можно придти и некоторых деталей не будет, потому что они находятся на складе. Поэтому при покупке в ИМ смотрите внимательно, что делать есть в наличии в магазине и лучше позвоните!
3 августа 2023
Мне понравилось. Особенно приятно, что в таком большом магазине можно легко найти приветливых продавцов. Консультанты в отделе кухонь - отличная работа, спасибо!
3