Размещение норм, чисто, опрятно. Сервис работает быстро. Расстроила кухня. Завтрак на двойку. Неделя одна и также каша на молоке, яичница и омлет из горячего, почти нет свежих овощей и фруктов, нет рыбы совсем, нет фрешей.
Отличная гостиница. Сервис, персонал, доброжелательное отношение - все на высшем уровне. А в СПА расслабиться и отдохнуть одно удовольствие. А панорамные окна, какой вид из окна. Я довольна всем. Спасибо.
Еда очень вкусная. По началу, когда приехали были проблемы с персоналом, так как один говорит одно, другие другое, в итоге разобрались. Номера удобные и чистые. Расположение не очень, но вид красивый на Экспо, но далеко от центра и до остановки идти минут 15, а так рядом есть торговый центр. К сожалению, когда были спа работал 2 дня, потом закрылся на санитарные дни. Ещё один минус выкинули вещь постояльца (закладку для книги) было не приятно, вещь была памятная
Прекрасный отель, рядом торговый центр, очень разнообразное питание на завтрак, есть даже смузи и свежие арбуз с дыней.
Номер великолепный, очень удобные кровати и кресла, в ванной есть душ и ванна, а туалет отделен перегородкой. С удовольствием вернулась бы снова!
В целом норм, но уставшая ванная комната испортила все впечатление. Ремонт не помешает. Персонал отзывчивый и оперативный. Завтраки (шведский стол) стандартные.
Являлась постоянным клиентом , участником лояльности , в марте закрыла глаза на то что поменялся ценник. Вчера попыталась связаться по вот сап , мне назвали одну сумму , позвонив по телефону другую сумму ! Я спросила в чем причина ? Ценник опять выше от чего меняется цена не понятно ! Администраторам наплевать какой ты гость ! Отношение ужасное !
Отличный интерьер общих пространств, классный спа-комплекс, стандартный номер небольшой, но вполне уютный и качественный. Персонал любезен, завтрак выше всяких похвал! Отличная цена-качество! Заселение обязательно только с видом на экспо!
Гостиница современная, хороший сервис и еда. Очень напрягло то, что не открываются окна и вынужден дышать кондиционированным воздухом. И спортзал просто очень слабый: нет штанги, мало гантель: надо сильно постараться, чтобы позаниматься как следует.
Полное не соответствие цены и качества. 4 дня подряд вызывал инженера в номер - то кондиционер не отключается, то окно не закрывается, слив в раковине забит, унитаз весь болтается. Очень жаль- но не тянет этот отель на Hilton!
Старый , уставший отель .
Столкнулся с грязным номером при заселении, нетребовательно кондиционер, утром в номере было 28 градусов , на завтраке сильно пахнет , после чего хочется постирать одежду.
Удобное место расположение, нужна брать минимум полу люкс , это точно такой же номер как стандарт , только площадь у него чуть больше.
Отель на высоком уровне для гостей, но есть свои тонкости которые не сходятся с уровнем к которому они стремятся. В целом кухня не плохая, сервис не плохой, цены изрядно завышенны.
Сам отель внутри выглядит изумительно, НО есть один огромный минус в части Клининга. Мы проживали неделю и нам ни разу не поменяли белье, мусор забирался не каждый день! Я молчу о посуде, которая использовалась и стояла до тех пор пока внутри чашки не появилась плесень! Руководству отеля стоит задуматься о сервисе Вашего отеля!!!
Здравствуйте, мой отзыв для тех, кто хочет пожить более недели в Hilton Astana. Приехав в первый раз мы сьехали из отеля раньше оплаченного срока т.к. работник отеля трогал наши вещи в шкафу.
Через пол года решили снова дать второй шанс отелю, запаслись надежными замками на чемоданы и решив не доставать уже вещи из чемодана), но мы разочаровались еще сильнее.
Дизайн помещения впечатляет и на этом все. Вбухано много денег, но персонал ужасно не подготовлен и поэтому многие просто не возвращаются в этот отель.
1) Мы бронировали номер за месяцы, с пожеланиями-этаж 5, вид, подальше от горничных комнат, количество кроватей 3 (две взр и одна детская). Оплатили.
Приехали и нас не заселили воаремя-номер не готов. Ждали. Заселили на 4 этаж. Заходим 1 взр кровать и детская. Перезвонили на ресепшен. Переселили на 6 этаж напротив горничных. Шум был все 8 дней у нас. Двери пропускают все звуки.
В номере было все для 2 чел. Оплата за 3их у нас. Каждый день я начинала с ловли горничной (уборка ужасная, пыль не берет пылесос, просила переубрать, доуберать и доложить все вещи для троих. Даже кружки для чая 2 шт. Воду вообще мы получали каждый день разное количество-было даже 3 бутылки за день по 0.5...это как? ) Всю неделю нам приносили халат для ребенка 6 лет, размером для толстого дядьки. Заявляя что нет детских. В конце отдыха попросив горничную принести нам халат (я устала уже ругаться с админами, кстате в этот день я ругалась даже с администратором по уборке...толку 0) горничная принесла детский халат нам на 10 лет. Халаты для детей есть, но про них знают только горничные.
2) Нажав красную кнопку НЕ БЕСПОКОИТЬ на двери номера, все равно стучат. Пришел официант и принес корзину фруктов, потом выяснилось что это не нам. 5 звезд отель)
3) В холле грязный ковролин всегда с утра и в обед.
4) На завтраке висела паутина в углу герляндой. Ее сфотографировали все завтракающие, 4 дня точно. Пока я ругаясь очередной раз в номере из за количества для двоих, живущих в троем не сказала об этом. Столы тоже были в пыли т.к. их вечером натирают, а утром уже пыль.
5) Придя в спа мы не смогли купаться не было тапочек. В отеле 5 звезд нужно брать свои резиновые тапочки) Последние 2 дня вода была очень холодная в большом бассейне и джакузи. За всю неделю только 1 раз в шкафчике были лосьоны для тела)
6) Большой плюс и СПАСИБО ГОРНИЧНЫМ В СПА-ЖЕНЩИНЫ РАБОТАЮТ ОЧЕНЬ ХОРОШО И НА ЛЮБУЮ ПРОСЬБУ РЕАГИРУЮТ МОМЕНТОМ. ЭТО ОЧЕНЬ КЛАССНО.
7) С нами по соседству проживал гость с двумя охраниками. Они шумели всю ночь и никакого комфорта мы не ощутили.
8) Уборка номеров проходит очень долго. НЕТ ГРАФИКА И ПРИХОДЯТ В 16Ч И В 20Ч ВЕЧЕРА. Первый раз такое вижу вообще.
9) Обедать, ужинать все ходят в соседний ТД. Хотели покушать и нечего. Выбора 0, цены космос. Подача странная и долгая. В номера официанты специально делают подачу блюд и приносят то не тот терминал, хотя называешь какой необходим при заказе и т.д. это наглость.
Сервиз и комфорт не 5 звезд и не стоит этих денег. Для детей нет ничего в отеле. Что бы жить там необходимо постоянно все проверять и выбивать. Напряженно прошло. Радовал только интерьер и то на котором сильно экономят видно в уходе. Больше не приедем. Будем по приезду выбирать уже надежные отели.
Не тянет на 5 звезд. В душе протекала вода, постоянно забывали положить полотенца на всех. Не протирали стол. Еду путали. То приносили с гарниром, то без. Задваивали блюда. Мебель старенькая.
Хороший отель , все превосходно , но был один нюанс , я пришел вечером в номер в номере не убрано позвонил на решепшен попросил принести воды , администратор сказал сейчас скажу - воду принесли на следующий день .
Отель, в котором прекрасно всё: номера, спа, сервис и еда! Шикарные завтраки, где каждый найдёт что-то для себя. Даже самые привереды останутся довольны)
Да! Это Хилтон. Был в июле 2022. Завтраки отменные. Номера чистые. Окна в пол и при этом есть возможность открыть створку на проветривание, часть окна выдвигается наружу с кнопки и - привес свежий воздух. Есть небольшой спорт зал и типа спа. Бассейн и три парилки. После пробежки замечательно зайти в парилочку и бассейн, а не топать в душ в номер. Шикарная БЕСПЛАТНАЯ подземная парковка. Персонал очень отзывчивый. Халаты постельное - все на уровне. Короче рекомендую Возле отеля - большой магазин про одежду. Вокруг экспо, Напротив отеля дорожка для бега 3 км. Асфальт. И очень мало народа.
Чтобы решить какой-то вопрос в этом отеле, приходится по несколько раз обращаться. Все сотрудники ссылаются на политику конфиденциальности! Наизрен нужна такая политика, если она сегано работе с клиентами?!
Персонал милый и очень приветливый, даже где то через-чур. Чистые номера но убирались не всегда. А вот еда волшебная. На завтрак я не знаю что был за амулет но он таял во рту. Удобное расположение. В спа не было никого и я смогла отлично отдохнуть!