Ужасный банк, слова просто нет, чтобы объяснить, насколько это всё бесит. 🤦♀️ У меня было много банков, но с таким я столкнулась впервые…
Оформила дебетовую карту, думая, что кешбек будет выгодным. Все данные ввела корректно, курьер привёз карту – казалось бы, всё отлично. Но вот номер телефона! Почему-то они подгрузили старый, который не актуален уже как год. А чтобы поменять – нужно ехать в банк. Почему, черт побери, я должна это делать, если ошибка не моя?
Звонок в банк? Не смешите. Линия перегружена, говорят ждать 20 минут. Искренне интересно, для чего это вообще у них предусмотрено? Закрыть карту в приложении не получится – выдает ошибку, хотя это, по идее, вообще не должно быть столь сложным.
Этот бардак просто за гранью! Хуже банка не встречала. Ужас!
Персонал абсолютно не приветливый, пришел в районе 12:00, никого не было, народу 0.
Мне всё оформила девушка-операционист (требовалась открыть вклад, создать карту дебетовую), но с такой грустной миной и неудовольствием в банке не должны обслуживать, я пришел в первой половине дня в пустой офис или там всегда по умолчанию все уставшие и недовольные жизнью?
Ставлю 3, а не меньше, потому что оформили все достаточно быстро, но на каждый вопрос или уточнение с натугом ответы поступали. «Клиентоориентированность» чувствуется
11 июля я пошел в отделение, написал заявление на закрытие счета в отделение на Цветном Бульваре. У меня на руках заявление, в нем написано русским языком , счет закроется и деньги выдадут не позднее 30 дней. Уже 34 день пошел. Горячая линия не отвечает на звонки. Отвратительный банк!! Не отдает мои деньги. Менеджер которая обслуживала (Регина) меня просто выкинула мое заявление !!!!! Если мне в течение недели не выведут деньги, я в начале сентября пойду в отделение газпрома и вызову сотрудников правоохранительных органов. Увольте данного сотрудника и выведете мне мои деньги!!!
Сколько сюда обращалась и я по поводу стипендиальной карты от ВУЗа, сколько мои знакомые по разным причинам, вечно какие-то проблемы! То сидишь в очереди часами, пока сотрудники банка все свои личные дела сделают, то они же не предупреждают о том, что карта может активироваться не в этот же день, а в течение 5-ти, то заявление на перевыпуск карты потеряют, то ещё пятое и десятое... Кошмар! Не банк, а цирк какой-то. Стыдно с таким названием иметь на столько отвратительный сервис!
Худший банк. Равнодушные сотрудники, обслуживание ну оочень долгое. Ждать час, при том, что освободившееся окошко покинул сотрудник прям перед носом и ушел на перерыв. Внятного ответа о времени ожидания никто дать не может. Хочется уйти, но жалко потраченного времени. Уважаемый Газпромбанк, пожалуйста, решите что-нибудь со своими отделениями. Это не исключение, а правило. У вас везде плохие отзывы, но с годами ничего не меняется.
Спасибо большое сотруднику Регине.
Несмотря на все сложности со стороны систем, мы оформили мне карту.
Видно, что она очень отзывчивый сотрудник и всегда поможет и разъяснит
Никогда НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ КАРТЫ В ЭТОМ БАНКЕ. Ощущение как в 90 на рынке у цыганки наперсточников. Все бесплатно, но за день списывается 10 к при том что карты даже не активны!!!! Закрываю задолженность бегу в отделение закрыть карту и забыть как страшный сон. Закрыть можно только в отделении. Но закрыть её нельзя потому что пока я шел на Карте появилась льготная задолженность))))
Отвратительное отделение ! Стою жду 35 минут премиального менеджера … передо мной 8 человек прошли к обычному менеджеру , хотя я попросил чтобы меня приняли в обычном режиме , у меня достаточно быстрый вопрос . Вот интересно сколько еще ждать😀 в общем максимально стоит обходить это отделение банка Газпромбанка , в других уж тем более с премиальным обслуживанием все куда лучше …
Начиталась кучу негативных отзывов, испугалась и уже настроилась на негатив))
Но все было очень хорошо! Я пришла примерно в 18:30 во вторник обновить паспортные данные. Никакой очереди не было. Я сразу села к молодому человеку, он буквально за 1-2 минуты все обновил и отпустил на меня. Никаких проблем не возникло.
Пришла только что в это отделение банка. Распечатала талон, в ожидании очереди уже 15 мин. Освободился специалист, но на электронном табло загорелся талон дамы, которая пришла позднее меня.
Стою, жду, тяжело вздыхаю уже на 25й минуте.
Специалист отделения успевает прокатиться на стуле до принтера, рассмотреть свой отслоившийся шилак, откусить заусенчик зубами.
Я всё стою, не сижу, заметьте!
Уточняю, сколько еще ожидать, чтобы получить готовую карту union pay?
Девушка обводит меня глазами, по взгляду я понимаю, что я такая не первая, существующая в московском цейтноте…в позе выпятив попу, наклонившись к экрану компьютера, обращается к коллеге: «тебе еще сколько, а то у меня вклад?», та отвечает: «минут 10-15», даже не поднимая взгляда.
Смеюсь! Капец!
Т.е. я уже на тот момент к разговору прождала 25 минут, а то и все 30, понимаю что еще и время на выдачу, уточняю, сколько эта процедура займет, в ответ: «20-40 минут!»
Карл!
1,5 часа на получение готовой карты!
С ума сойти! Почта России быстрее работает!
В шею таких специалистов! И карту эту туда же. Решила лететь с валютой.
Ничего не укрепляет доллар, как вот так специалисты! Мрак.
Всем новым зарплатным клиентам подключают платную услугу Привелегии стоимостью 200 рублей. Техподдержка крайне медлительная. Ожидание по телефону 15 минут, в чате — полчаса. При этом диалог в чате автоматичестки завершается через 3 минуты после ответа оператора, чего иногда мало, чтобы написать ответ.
Не просто долго сидеть в очереди, а еще и столкнуться с некомпетентностью работницы!! Даже 1 звезды мало, пришла за компанию с мыслью открыть тут вклад, уговорила закрыть тот что есть и сама ни за что тут обслуживаться не стану! Будто в паспортный стол пришла в 90-е годы
Ни в одном банке в очереди не сидела дольше 10-15 мин, просидеть 1 час только что бы оригинал справки к ипотеке приложить- это сильно. Пока сидела в ожидании народ несколько раз менялся, и только я продолжала ждать) видимо, талоны выбирались, а не по очереди шли) ипотека пугала сотрудников ) итог- встала и ушла
Сижу в очереди уже 10 минут, 2 специалиста которые не вызывают талон. 1 специалист занимается не рабочими вопросами, а вторая взяла клиента без очереди который пришел позже.
Отвратительное обслуживание людей которые пришли и ожидают свою очереди
Согласна со всеми комментами, указывающими на непрофессионализм и плохое отношение к клиентам.
Дозвониться почти невозможно.
Новые правила как хотят придумывают, забрать свои деньги из этого банка становится квестом.
Не советую
Ну.... поделюсь своей чудесной историей посещения этого отделения:
- пришёл, чтобы получить справку о выплаченных процентах по кредиту (для оформления налогового вычета), который закрыл полгода назад;
- увидел хорошее и чистое подразделение, с небольшим количеством сотрудников и посетителей;
- выбрал на терминале нужную услугу и .....
- получил талон, в котором был указано "Сделай сам". Тоесть был QR код, чтобы скачать приложение и получить там эту справку в электронном виде;
- всё)) Занавес. Ушёл от них.
Пы.Сы... если я пришёл в отделение, то наверное мне так надо? У меня были закрыты все счета и не было приложения.
1
Посмотреть ответ организации
П
Павел Л.
Знаток города 5 уровня
12 августа
Оформил на сайте Газпромбанка дебетовую карту. Свободный слот для доставки был только через 4 дня после ее оформления, что не очень быстро. После того как курьер привез мне карту, нужно было подписать кучу бумаг, чтобы завершить процесс ее получения. Учитывая текущие технологии, в других банках данный процесс происходит онлайн и вживую ничего подписывать не нужно!!! Это огромная экономия времени клиентов, но Газпромбанку на это наплевать и на этом минусе все не ограничивается.
После того как я получил карту, курьер стал объяснять как нужно ее активировать, чтобы была возможность зайти в онлайн приложения Газпромбанка на телефоне. Это заняло пару минут. Для входа в онлайн приложение должен был придти смс код на телефон. И что вы думаете, этот код не пришел даже с 10-ой попытки!)) вот это сервис.
Т е карта у меня была, а пользоваться я ей не мог. На следующий день я позвонил в службу поддержки Газпромбанка (вместо указанных 15 минут, я ожидал на линии 30 минут), где оператор сказал мне, что в системе банка не отражены какие-то сведения, поэтому я не смогу в полном объем пользоваться полученной банковской картой (в т ч онлайн банкинг) и что для полной ее активации мне нужно идти в отделение Газпромбанка.
И этот банк входит в тройку банков России :(
Печаль!!!!!
К сожалению, у Газпромбанка очень плохой сервис. В связи с вышеизложенным, вынужден отказаться от пользования картой Вашего банка.
Это полное дно, не советую от слова совсем. Ждал в очереди более часа, прошли пара человек, почему не понятно, я выбил талон ранее (и они не привилегия). Как говорится бегите отсюда глупцы
Пришла узнать по поводу ПДС, Карл оформила талон в 13.57..
Сейчас уже 14.37.Отстойный банк больше понтов и абсолютно непрофессиональные сотрудники, спят в одном ботинке.
Это худший банк из всех, в которых я была!
Сначала я ждала час в очереди. А потом оказалось, что чтобы открыть продукт в мобильном приложении мне нужна карта, потому что у них нет входа в приложение по логину! WTF?! Что за навязывание услуг? Но было обидно, что потрачен час времени и я согласилась оформить карту. После чего мне озвучили, что они не могут подтвердить мою личность без фото, которое нужно отправить в головной офис. Для чего тогда существуют сотрудники в отделении?
В 2023 году так вести бизнес просто позор! Навязывание услуг и сложности с обыкновенным приложением, которое в других банках достаточно просто скачать.
Сотрудники заслуживают отдельного отзыва. Невероятно медленные и неквалифицированные люди, которые плохо справляются с элементарными задачами, чтобы выдать карту им нужно 40 минут.
Работают 2-3 окна, сидеть в очереди из 3 человек больше часа. Когда приходила по предварительной записи, они разводили руками, что у них нет такой информации. 3 раза записывалась и приходила впустую, т.к. менеджер мне трижды обещала позвонить и сообщить, исправили ли сбой в программе, чтобы было возможно открыть карту, и НЕ звонила. Из колл-центра с ними не соединяют, говорят, идите в офис.
В общем если вы просто хотите провести свое время в офисе банка и ничего не сделать, вам сюда.
Отделение маленькое, при 4 рабочих местах для работников, одно место работает постоянно, второе от случаю к случаю, от этого постоянно очереди. Но всего 4 места для очереди где посидеть. Не советую для посещения. Если хотите попасть в очередь и постоять, тогда идите. Сам посещал три раза, время посещения уходило от одного до полутора часов, не меньше
Просто отврат. Так работать - себя не уважать. Я 2 дня пытаюсь просто оплатить счет. Онлайн сделать невозможно, в офисе ждешь по часу минимум. 2 сотрудника, один из которых сам признается в своей тупости - ой это я не могу, ой это я не умею. Ну вы издеваетесь? Закройте нахрен отделение, не позорьтесь уже. Операцию я так и не сделала, приеду специально из-за какой то фигни в свой день рождения. Ждать там час не намерена, буду требовать обслуживания моментально, хоть директора вызывайте.
Безобразное отношение к клиентам, просидел в очереди 35 только затем, чтобы взять выписку по счету, которую мне не дали, потому что она стоит 400 руб. Предложили бесплатно а приложении, но для этого нужна карта, которой у меня нет, а заводить её я принципиально не хочу. Человек, который сидит на месте старшего сообщил, что он случайно на этом месте, и обслуживает он не всех, сидите и ждите, в итоге люди, азчвшие талон после меня, подходили к специалистам раньше, чем вызвали меня. Это худшее, что мне приходилось в жизни встречать. До этого то обходил строгой этот банк, а теперь и подавно. Если есть возможность не посещать это отделение, так и сделайте, поьнрпгите нервы и время! 0 звёзд.
Сегодня посетила это отделение, хотела открыть вклад . Но просидев 1 час - решила уйти. Начали вызывать клиентов ,пришедших после меня, прошло человек 5. Я не выдержала и спросила у мужчины- работника из 8 кабинета : ,,почему мы сидим, а принимают людей после нас?,, Он отвечает...что это премиальные клиенты и они идут без очереди !!! А другие люди не люди? Ужасно! Больше сюда не придём. Читала отзывы- люди в очередях сидят и по 4 часа !!!
В отделении нет сотрудника у автомата с талонами, что усложняет выбор нужной темы для услуги
Пришла по поводу наследства, выбрала другие операции/консультацию
Медленный поток клиентов, за час так и не дождалась своей очереди, в свободном окне не подсказали ничего, сославшись на талонную очередь и большой поток в первые дни месяца, просто отвратительно, не советую от слова совсем!!!
Проблема Газпромбанка в том что в офисах очень долгое обслуживание! Я в среднем сижу по 40 минут, хотя хочу сделать операции которые например в Тинькофф делаются в приложении. Еще в этом отделении есть менеджер по приватному обслуживанию, так он вообще работать не любит)) приходишь в часов 14.00 получаешь талон P02 и ждешь 40-50 минут, а у менеджера висит что он якобы обслуживает P01!)))
Отделению не хватает клиентоориентированности и скорости работы персонала, которые сидят у всех на виду и не берут в работу талончики ожидающих в очереди по 20-30 минут в понедельник утром, когда времени так не много на поход в отделение.
ВК не пользуюсь.
Отвратительно! Час обслуживают 2-х человек! Премиальные клиенты стоят и ждут, т.к в соответствующем кабинете нет никого! Операторы 2 человека работают! болтают и хихикают между собой, семечек только не хватает! Центр столицы! Позорище, а не отделение, куда смотрит руководство
Два дня сидеть и ждать выдачу карту ну это сильно. Взял талон и сидишь ждёшь, приходят люди после меня и их вызывают раньше. В чем прикол? Не ясно. Менеджеры говорят что вызывают в рамках очереди. По какой очереди? Не понятно. Итог такой что я забил на выдачу новой карты. Спасибо сотрудникам…
Работают Капуши! Сами создают очереди, обслуживают медленно, дотошно, никуда не спеша вообще! 4 раза пришлось заходить сюда только для того чтобы закрыть текущий счет!!! 3 раза по часу ждала так и не дождалась , заходила в разное время, и в обеденные часы и вечером , ситуация не меняется! Больше сюда постараюсь не попадать ! Во всяком случаи не хотелось бы это точно!
Офис очень маленький, сотрудники не расторопные. Счет открывал где то 1.5часа! Это самое долгое время в любом из банков, а я открываю счета раз в 2 месяца, есть с чем сравнить!
Безумно медленные сотрудники. Даже не пытаются быть быстрее, в очереди сидишь не менее 45 минут, даже по малым вопросам. В общем отвратительное отделение - по возможности старайтесь его избегать. Отделения ГПБ в принципе самое слабое звено этого банка, но это отделение просто превзошло всех. Самое медленное и некомпетентное.
Отделение маленькое, поэтому для ожидания места нет. Но сотрудники хорошие, готовы помочь решить любую проблему. Банкоматы современные, снять, пополнить без проблем
Вежливые и внимательные сотрудники. Чисто. Но есть два минуса:
- долгоооое обслуживание
- отсутсвие розеток для посетителей, у которых в долгооооом ожидании разряжаются гаджеты
Фото, когда ожидала своей очереди у кассы
самый ужасный опыт в банке, жаль одну звезду поставить нельзя. работают все ужасно ужасно медленно, вечно уходят куда-то, 50 минут ждала очередь, в это время обслуживали двух людей. кошмар ((
2 сотрудника работающих с клиентами на все еле еле работающие отделение. Клиентов почти нет, ожидание больше часа уже. Отвратительное отделение не ожидал от Газпромбанка
Просто дно. Хотите потерять время - вам сюда, можно посидеть в молчаливой компании таких же ожидающих. Из персонала стажер, который вообще ничего не соображает и 1 сотрудник, который куда-то уходит при наличии людей в очереди.
Клиентов игнорируют, занимаются своими делами. Это нонсенс в современное время! Как в селе.
Около двух часов ожидания и это мне повезло , что 5 бедолаг не выдержали эту очередь и ушли, иначе еще сутки стояла бы. Больше я туда ни ногой. Оччччччень медленное обслуживание.
Четыре операциониста должны быть, а работают 1-2 еле-еле. 10 минут вообще никто не работал, хотя народу сотрудников ходят куча мимо, а клиентов много ожидало🤡🤦🏼♀️😡
Пока сидел в очереди успел посмотреть пару серий игры престолов, помог двум бабушкам, у которых не получалось взять талон, вышел покурить раза 3, думал уже заказать что-нибудь на обед, но свершилось, я услышал номер собственного талона!! Вообщем хотите потратить весь
день сидя в очереди - дерзайте!