Сотрудники банка совершенно не хотят работать(((полнейшее безразличие к потенциальным клиентам банка и нежелание объяснять вклады
Р
Р К
Знаток города 15 уровня
10 апреля 2023
Отличный офис банка. Не смотря на имеющиеся у меня проблему... сотрудник помог мне. За что крайне благодарен. Благодаря ему я успел приобрести автомобиль в автосалоне. Спасибо за отзывчивость. Не знаю как зовут сотрудника но желаю ему карьерного роста!!!Филиалу развития и больше клиентов
Очень медленное обслуживание. В очереди провести час это почти удача. С профессиональной точки зрения зрения обслуживание на высоте. С вопросом обратился по не работающему приложению - быстро решили. Кредиты, карты на любой выбор.
К сожалению очень разочаровался в данном банке. Раньше брал кредит, и с менеджером работали нормально , и досрочно погашать приходилось, и все было Ок, но сейчас -это небо и земля. Коротко. При досрочном погашении кредита, не могу вернуть страховку положенную по закону. Филиал страховой компании отсутствует в нашем городе, на сайте данной компании не возможно зарегистрироваться, на звонки отвечает автоответчик который просит подождать и им важен ваш звонок, при условии что все звонки платные и оплата идет за ваш счет. Менеджеры и старший менеджер игнорируют способствовать решения данного вопроса, ссылаясь что не имеют отношения к страховой компании ( которую сами навязали , но будут снимать деньги за страховку согласно договору), на нехватку времени, на клиентов, на очередь которой в момент обращений отсуствовала. Так что , как-то так
Ожидаемость достаточно долго . Оформил карту в этом банке открыл вклад через приложение часть денег оставел на личные траты зделал один перевод в другой банк в наш банк не загроницу заметте и сумма не большая меньше 10 тысяч и карту заблокировали на ней осталось достаточно нармальная сумма денег перезапустить ее говарят нельзя и деньги только могут вернуть через 45 дней в другой банк в свой уже не могут . Очень проблемный банк
Достаточно внимательное отношение к клиентам. Но в часы пик бывает собирается очередь на обслуживание при явно прохлаждающихся сотрудниках. Неплохо бы как-то это урегулировать.
Здесь в этом офисе Газпромбанка очень вежливые сотрудники. Хочу отметить старшего менеджера по продажам Лесину Наталью Петровну за человечность, доброту и профессионализм.
К отделению вопросов минимум, внешне всё красиво, их больше к стандартам работы самого банка. Что не нравится:
1. Абсолютно бесполезная служба поддержки по телефону, ни один вопрос решить не могут. При этом переключают между несколькими специалистами, каждому приходится рассказывать суть обращения, проходить авторизацию. И в каждом случае итог один: «обращайтесь в отделение».
2. Масса бланков, заполняемых вручную. Не совсем понятно зачем при каком-либо обращении необходимо указывать помимо паспортных данных СНИЛС, ИНН, адреса регистрации и проживания, и т.п. Всё это от руки, при том, что бОльшая часть информации уже имеется в банке, почему бы не распечатать, как в других банках, готовый формат, который клиенту нужно только проверить и подписать? Естественно, будут очереди, о которых много пишут в остальных отзывах!
3. Мобильное приложение с очень ограниченным функционалом. Было простительно лет десять назад, но опять напрашивается сравнение с другими банками: они активно развиваются и прогрессируют, почему бы не взять пример?
4. Высокие комиссии, суть некоторых вообще противоречит логике! Например, 2% за перевод с карты банка на карты других банков через их приложения.
5. Про введение в заблуждение по процентным ставкам кредитов можно было бы не писать, к сожалению, это общий тренд. Но у Газпромбанка это наиболее явно выражено! Обещаемый под 6.9% годовых кредит на поверку оказывается либо под 13.9%, либо с обязательным страхованием, что выходит ещё дороже, примерно на 17%.
Сегодня открывала вклад. Более часа менеджер пыталась заполнить договор. Далее дала подписать.. Я прочитала и
нашла ошибку. Вместо 5,5% ,
указано 4,6% в договоре. Менеджер порвала, напечатала другой. Читаю., снова ошибка в паспортных данных уже.
Я считаю, надо серьезнее относиться к работе. А если бы я не заметила ошибки, у меня потом бы могли возникнуть проблемы при получении своих денег. Осадок не приятный, скажу я Вам. В других банках можно открыть вклад гораздо быстрее по времени.
Берегите не только свое время,(нервы) но и других.
В целом банк не плохой. Но есть одно но. Звонят с банка предлагаю сделать рефинансирование кредита. И тут я решил сходить. Прихожу в банк отсидел в очереди часа полтора. И наконец дошла моя очередь подхожу к окну. Говорю по какому я вопросу я пришёл к ним. И тут начинается самое интересное. Когда мне звонили сотрудники банка они сказали что мой платёж уменьшится в среднем на одну тысячу рублей. А по факту когда сотрудник банка рассчитал мне мой остаточный долг вырос почти на двести тысяч рублей и платёж в место восьми становится одиннадцать тысяч рублей. Я спрашиваю это как такое возможно у нас так вам не выгодно делать рефинансирование.
Ушёл в полном шоке
Проходит время опять звонят и говорят. Так как вы наш хороший клиент мы пересмотрели процент по вашему кредиту. Думаю это хорошо. Начинаем беседу и тут выясняется что. Опять мой платёж увеличится но уже не на три тысячи, а на шесот рублей.
Послал я их подальше.
УВАЖАЕМЫЙ ГАЗПРОМ БАНК где же ваше обещанное уменьшения финансовой нагрузки
В целом всё нормально. Но иногда бывают очереди. Работники банка компетентны, по крайней мере те, к кому я обращался со своими вопросами. Из минусов, маленькая и неудобная автостоянка.
Заказала дебетовую карту. В назначенный день не смогла получить. Перенесла дату получения.. До сих пор не доставили карту. Звонила на горячую линию. Сказали ждите звонка от курьера и тишина. Как то не серьёзно относитесь к своим клиентам.
Чтобы взять справку для госслужащих пришлось провести в очереди 2 часа!!! Все нормальные банки уже давно предоставили возможность получать эти данные через личный кабинет или банкомат или горячую линию!!! 21 век на дворе, время- деньги! Сидеть в очереди за бумажкой мало приятного. Возникло только одно желание: закрыть счёт и больше сюда не возвращаться.
4
Посмотреть ответ организации
Евгений Мирошниченко
Знаток города 10 уровня
26 сентября 2023
40 минут просидел в очереди ПЕРВЫМ…..и она так и не настала….
Лучше не иметь такие банки от слова СОВСЕМ