Начитавшись рекламы решила оформить карту Газпромбанка. Подумала что название говорит само за себя скорее всего компания солидная и все должно быть на высшем уровне.
Заказала. Приехал ко мне курьер-сотрудник. Мило улыбался. Мило говорил.
Оформили дебетовую карту, подписали документы. Ни о каких условиях выпуска карты перед подписанием документов
ничего не сказал. После этого он вручил мне еще пакет с кредитной картой сказав, что она идет как дополнение к дебетовой.
Я его спросила придется ли мне платить за эти карты. Он сказал что они абсолютно бесплатны и никаких комиссий платить не нужно, что если я не буду ей пользоваться, то с меня ничего списывать не будут. Так же он вручил мне сим карту Газпром мобайл, сказав что я прекрасно сама разберусь что к чему, у него как раз одна осталась. Мило попрощались.
Утром я обнаружила, что с баланса еще не активированной! кредитной карты уже списали деньги 3490.00. Стала смотреть что к чему, оказалось что это комиссия за выпуск карты. Я в шоке!
После работы пошла в банк. Чтобы пройти к сотруднику нужно взять талончик из терминала. Терминал не выдавал талончик пока не авторизуешься - нужно было ввести номер телефона. Это у меня получилось только раза с десятого, потому что кнопки на экране, то нажимались по два раза, то не хотели нажиматься совсем. Простояла у терминала минут 5-7 и все это время охранник равнодушно смотрел по сторонам вместо того чтобы помочь. Все же я победила этот терминал! Дождалась своей очереди. Девушка мне мило улыбаясь провела меня на второй этаж через двери с авторизацией. В кабинете я ей объяснила ситуацию и она мне сообщила, что сотрудник- курьер допустил оплошность!!, что кредитная карта была не обязательна к получению, что меня ввели в заблуждение, что действительно ее выпуск стоит 3490.00, что мне придется все же внести эти деньги на счет карты, чтобы ее закрыть. Так же она мне сообщила что выпуск дебетовой карты тоже стоит денег, причем еще больших - 5000,00, но я могу ее вернуть и она аннулирует сделку. Сказать что я была обескуражена - это ни сказать ничего!!! Девушка мило улыбаясь забрала у меня пакет с документами на дебетовую карту и сказала, что по поводу кредитной карты мне нужно подойти через три дня, после того, как зачтется мой!!! долг, который я должна погасить и что потом карты закроются в течении 30 дней!
После окончания переговоров она мне мило сказала до свидания и я пошла на выход. Провожать меня она не стала и мне пришлось стучать в дверь, чтобы охранник обратил на меня внимание и открыл мне дверь . Очень "прекрасные" сотрудники у Газпромбанка!!!
Итог сей истории таков - сотрудник солидного банка мило улыбаясь умолчал очень важную информацию от клиента, ввел клиента в заблуждение, в результате чего клиенту поневоле пришлось заплатить за эту его!!! халатность банку денег.
И как к этому отнестись?
Обидно до слёз!!!!
P.s. модераторам! - в моем отзыве нет ненормативной лексики, как вы написали.
Вопрос?! - что еще придумаете чтобы не публиковать мой отзыв?
Очередное неадекватное обслуживание в банке. Пришла с конкретной целью - выбрала заранее вклад, хотелось оперативно открыть его и уйти. Но хорошее настроение быстро улетучивается при обслуживании. Молодой человек бесцеремонно пытался выяснить почему именно этот продукт банка я выбралаи тд и тп, хотел видимо вывести разговор в другое русло.. Держат людей за идиотов. Как и везде! Не надо прессинговать людей и лезть в чужую жизнь! Это уже переходит вск рамки и границы ваше стремление заработать и выгодно что- то продать. Я не хочу советов и расспросов, не надо менять мои планы. Вообщем, не хотелось конфликтовать , но пришлось. Ужасное послевкусие.... Руководитель данного офиса - Екатерина не далеко ушла от своих сотрудников. Возвращаться в данный офис желания нет.
Получение карты – танцы с бубнами.
ИБ. Не могу выбрать привилегии, не могу выбрать кэшбэк. Зачем рекламируете?
Газпромбанк Привилегии - «Не удалось получить данные».
Кешбэк и бонусы. Программа лояльности - «Не удалось получить данные».
Еще. Привилегии - «Не удалось получить данные».
Оставить отзыв (внутри ИБ) – «Не удалось отправить отзыв, попробуйте еще раз позже».
Банк «Недоразумение».
Обслуживаемся как юридическое лицо. Уровень цифровизации у банка ниже плинтуса. Открыть счёт-только в отделении, внести изменения - только в отделении, подписать соглашение - только в отделении, справку взять о закрытии счета -только в отделении. Зачем вы требуете ЭЦП если по ней можно только в банк-клиент зайти? И не дай Бог Вам расписаться с другим уклоном, нежели в паспорте - будете приезжать и переподписывать! Кошмар
Отделение неплохое. Выбирал по отзывам в Яндексе с наиболее высокими показателями, т.к. у Газпромбанка просто беда с обслуживанием. И на фоне остальных отделений, тут действительно в плане отношения к клиентам все прошло неплохо. Правда в итоге вопрос так и не решился, но хотя бы была проявлена заинтересованность в его решении и общение было вежливым.
Ужасное отделение. Лучше сюда не заказывайте ничего и не обращайтесь. Все очень медленно, обслуживают минут по 20-25 на человека, типа программа медленно работает, часть сотрудников не понятно чем занимается, просто сидят и не принимают, народу много.. был в другом отделении, людей тоже много, но персонал старался обслуживал..а тут ужасное обслуживание, работает по факту одно-два окна из 11..и при этом руководители заявляют, что полтора два часа ожидания для простейших операций это нормально.. это одно из самых ужасных отделений банка в плане медлительности обслуживания, в котором мне приходилось бывать..обходите стороной
Зашёл оформить дебетовую карту. Девушка уговорила подать заявку на кредитную.
В течение следующего дня получил более 20 звонков из разных банков с предложениями о кредите. нафиг нужен такой банк, который сливает персональные данные своих клиентов.
Быстро приняли! Мне выдали документ и даже денег не взяли, оказывается это зависит от того как распечатают. Я про реквизиты, они сейчас в любом банке палатные! Огромное спасибо!
Самый не ориентированный на клиентов банк.
Учитывая что большинство клиентов это держатели зарплатных карт, сделать график работы офисов до 19-00 с выходным в субботу и воскресенье, это просто бинго.
Привязать вход в личный кабинет онлайнбанкинга к реквизитам карты, включая CVV это второе бинго. Если вы утеряли карту и не пользовались приложением, то вам в него не попасть, сбросить пароль невозможно без карты, забрать свои деньги из этого дурацкого банка можно только визитом в офис, но касса работает до 17-00!!!
И в самом отделении столько времени маринуют в очереди, что сдохнуть можно.
Не советую.
Сразу напишу что это наихудший банк где мне приходилось обслуживаться. Начну с того что с годами это отделение деградирует. Пришел в субботу ждал час оказалось кто то не работает что то закрыто. Тем не менее талон система выдала но никто из менеджеров даже не проинформировал о неработоспособности некоторых операций. Обслуживание медленное. Я бы начальника этого филиала выгнал с позором. Не кому не советую обходите. Найдите в Москве достойный банк, а не этот сарай.
Ожидание в очереди более часа ! 18 человек в очереди, три рабочих окна! Сотрудников нет, никто никуда не спешит, хождение по офису для создание «работы»- это не работа. Женщина, которая спряталась в кабинете заместителя начальника отдела посмотрела на всю эту картину и просто ушла, никак не организовав работу персонала. Биометрию не подтверждают без открытия счета/карты, хотя на гос услугах об этом ни слова не сказано. Кроме этого, запросили оригинал СНИЛСа для открытия, хотя он есть подтвержденный на гос услугах и его никогда не требуют при открытии карты или счета. Не знаю, кто самовольно пойдет сотрудничать с этим банком, но отрицать и вводить свои правила в государственную программу по биометрии это перебор. Буду писать жалобы, в 21 веке это просто провал для управляющего данного отделения банка.
Специалсты грамотные, вежливые, стараются. Приняли. Решили проблему. Единственный минус- это долгое ожидание, долгое решение проблемы, но это системная проблема Газпромбанка. Ни в одном банке нет такого ожидания.
Большая очередь, ждал примерно 1 час.
Накануне звонили из банка, попросили прийти в отделение и принести документы для составления заявки. Причем по телефону инфо о моей компании нашли, а в отделении - не нашли, да и особо не старались... Даже открытую по телефону заявку не нашли ..
Так и ушел. Вот такая отрицательная работа: реклама банка, работа оператора по телефону и мое время были напрасно потрачены из-за поверхностного отношения сотрудников отделения
Работало два окна. Я пришел удачно и перед мной ни кого не было. В очереди прождал около 10 минут. Персонал внимательный и отвечает на все вопросы.
Когда я решил все свои вопросы, очередь была из 5 человек. А это значит, что последнему не повезло и он просидит около 40 минут.
Собственно я еще минут 15 был в банке по другим делам и очередь за это время продвинулась всего на одного человека...
Еще что не нравится в целом в Газпроме. Это мобилтное приложение. Очень кривое. Я пользуюсь картой и хочу понимать за какие товары у меня пришел кэшбэк, а за какие нет. Узнать не возможно! Как и невозможно просмотреть какие магазины партнеры есть у банка.
Короче не информативное програмное обеспечение. У других топовых банков с этим проблемм нет! За ПО я бы еще две звезды снял. Но вопрос стоял о конкретном банке. Так что только одна звезда в минус.
В середине буднего дня операция закрытия счета и снятия средств заняла больше часа. В отделении около 10 рабочих мест, но в течение первых 40 минут с клиентами работала только одна сотрудница. Потом присоединились ещё два и дело пошло немного быстрее. Не работает повторная постановка в очередь в кассу. После закрытия операционист, сказал, что меня вызовут по тому же номеру, но время шло, уже прошли в кассу новые клиенты, а меня всё не вызывали. Пришлось напомнить о себе, на что операционист сообщил, что мой номер пропал, но можно попробовать без него, пока касса свободна.
Приходил в 13. Вышел в 13:40
Все четко, народу было мало, работали быстро.
А вот на трубной офис ужасный, три оператора за одним компом с системой боролись неспешно. человек пять клиентов ждало. Времени было 17:00.
В онлайн банке нет возможности сменить обновленные данные, для этого нужно прийти банк лично. В банке из 6 касс работает только 2, обслуживание идёт долго. Не продуманная работа организации. Персонал вежливый, грамотный, обслуживает хорошо.
Огромные очереди, сотрудников не хватает. Очень душно. Ждать можно больше часа, причем как обычному, так и премиум клиенту. Специалисты зачастую некомпетентны, не предоставляют полную информацию. О клиентоориентированности речь не идет, отношение к клиентам очень своеобразное, не способствует лояльности банку :)
Посещала несколько раз данный банк,в одном случае очень долго принимали,в другом все решили быстро. Видимо,все зависит от сотрудников и уровня их опыта))
Обслуживают отлично, хотя приходится подождать в очереди. Впрочем, ожидание вполне культурное - в электронной очереди и сидя на диване в офисе с кондиционером. Персонал очень доброжелательный и в совершенстве знает продукты своего банка. Проценты по кредиту заоблачные, но мне кредит не был нужен. Так что вполне приличный офис.
Работа банка и отделение на Мясницкой,48 - неудовлетворительное... Уже более 6 месяцев не получается закрыть кредитную карту. Пишется аявление на закрытие и оно благополучно теряется в банке. Недавно, 1,5мес назад, написал еще раз заявление и оно вновь не в работе... Ужас.
Был в субботу,мне очень повезло,народу вообще не было,спасибо операционистке(имя не спрашивал)быстро открыла дебетовую карту и провела консультацию по моим вопросам, ничего не предлагала лишнего
Хороший офис, не первый год их услугами пользуюсь. Операционистки приветливые, работу свою знают. Нужную карту открыли за десять минут, все работает. Толковое место.
Не справляются с потоком клиентов. Прождала в очереди более 45 минут и вынуждены была уйти, не дождавшись. Очень медленно работают клиентские менеджеры.
Грамотные сотрудники, всегда вежливые к клиентам. Выражаю большую благодарность сотруднице Кузьминой Евгении, за её профессианолизм в работе , вежливое отношение . Желаю ей успехов в работе и достойной зарплаты. Так держать.
Отношения к клиентам очень хорошие и отличное, рассказал молодой человек про условия дебетовой карты и меня все устроило но оказалось что-то не подлодка была в системой, сказал специалист что нужно ждать 40 минут, но я сказал ждать не буду приду в следующий раз, а так все супер и отлично.
14.03.2022 г. Я пришла в банк, чтобы расторгнуть договор по вкладу, деньги лежат в паевом инвестиционном фонде. По истечению обстоятельств мне срочно понадобилась определённая сумма денег, на что мне работница банка ответила отказом. С её слов было сказано, что на данный момент это невозможно, т. к. поступили указания свыше остановить расторжение договоров в ПИФах и деньги не выдавать. Когда сегодня 15.03.2022 г. я позвонила на горячую линию Газпромбанка, мне сказали, что никаких запретов нет и вы можете написать заявление и в течение. 10 дней получить свои деньги. Получается или работают некомпетентные работники или просто наплевательское отношение к своим клиентам, "отказала, так отказала".
Отличный Банк, от крупной компании. Этот филиал находится в очень удобном месте, если нужно снять наличные, только тут, ближайших банков с банкоматами рядом нет. Наличные снимать всегда безопаснее в офисе банка, а не в метро и упаси вас господь просто на улице.