Для меня отделение расположено очень неудобно. Всё же пришлось ехать - забрать карту. Из 6 окон работало четыре. В еще одном окне - никого. И в другом - дамочка, ВСЁ ВРЕМЯ залипающая в смартфоне. В итоге, просидел в очереди полчаса, и ушел ни с чем. Оказывается, для получения карты я должен получить ссылку на телефон и перейти по ней (цифровой аналог подписания документов). Телефона с нужной СИМ-картой с собой не было. Вернувшись домой, позвонил на горячую линию, и узнал, что наличие телефона необязательно: мне в офисе могли всё распечатать в бумажном виде. По факту: потратил деньги, время и нервы на пустую поездку в отделение, а потом - на общение по телефону. Что такое клиентоориентированность - не знают ни в отделении, ни в колл-центре. Я не дождался даже самого сухого и казённого "извините"! Это банк или базар?
Это адище просто. Единственное отделение на всё Мытищи и МО в этом направлении. Чтобы получить готовую карту, вам понадобится просидеть в очереди 2часа, если перед вами 1-2 человека. И, чтобы получить саму карту, понадобится час. Просто тысяча бумажек, на подписание каждой из которых требуется код подтверждения смс на ваш личный телефон. Такого бреда ни в одном банке не встречал. Мало того, что карту вам не доставляют, так ещё и по готовой карте час мурыжат в банке. Отделение само такое маленькое, что присесть негде, если в очереди больше 5ти человек. Ну и конечно же куча разводов по кредитам и попытки перевести ваши отчисления по пенсии к ним в банк. Негатив полнейший, после посещения данного заведения.
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Газпромбанка г. Мытищи Деяновой Елене за добросовестное отношение ко мне, была очень внимательна, терпеливо обьясняла, помогла принять четкое решение и выполнить все операции.
Благодарю Елену! Успехов и процветания!
Замечательный офис Газпромбанка.
Специалист Деянова Елена очень внимательно, подробно ответила на все вопросы по договорам и вкладам. Не смотря на большую загруженность специалиста, все было сделано профессионально. Спасибо за уделенное время.
Ужасно. Отзывы пишу редко, но в данном случае организации (банку) надо что-то делать. Отделение на все Мытищи одно или два(?), этого явно недостаточно с такими амбициями. Сотрудники не во всех продуктах компетентны, как загнанные лошади, при таком-то потоке посетителей. Ощущение, что сидишь на базар-вокзале. Ни одного вопроса не удалось задать без перебивания и влезания в разговор другим сотрудником. Справедливости ради, отношение к клиенту не самое ужасное, но довольно фамильярное. О приватности не может быть и речи, кодовые слова, суммы просят озвучивать тут же и вслух! В общем, изучайте условия продукта дома и самостоятельно, вряд ли вам здесь помогут в чем-то разобраться и открывайте их тоже самостоятельно. Здесь же только на получение карты (странно, что нет доставки у такого крупного банка, тогда бы и толпы такой не было). Ну, и всё-таки какие-то бумаги приходится все ещё подписывать вручную.
Хорошее расположение отделения. Есть парковка. Вежливые и грамотные сотрудники. На любой ответ отвечают грамотно и подробно, и без пафоса. Была в другом отделении данного банка, вообще не понравилось обслуживание, разговаривали на отшибись, сидели вальяжно, даже информация никакая в голову не лезла, аж выбежала. Конечно пришлось до данного отделения ехать больше 20км, но того стоило.
Ps: Если будут читать из Газпромбанка, по возможности, откройте ваше отделение в Лобне и Зеленограде. Спасибо
Заказала карту премиум, пришла в офис, который размером с коморку папы Карло. Просидела 20 минут на затрепанном облезлом диване. Никакой приватности, горластые сотрудницы одеты кто во что горазд. К моменту, когда подошла моя очередь я уже решила карту не получать так, как являюсь клиентом другого банка и имею там премиум обслуживание и от отделения просто испытала шок.
Муж получал карту юнион пэй, сотрудница поменяла номер телефона, который так в итоге и не поменялся и ему предложено было еще разок смотаться в офис и просидеть на вонючем диване часок. И никто ни за что не отвечает, кроме клиента.
Полное ощущение, что на машине времени слетала в далекие двухтысячные. Ужас, позор. От самого офиса до обслуживания.
Обратилась в банк, т.к. закончился срок действия вклада. Обслуживала меня операционист Елена. Сразу ей озвучила, что хочу открыть вклад на три или шесть месяцев на выгодных условиях. Просмотрев мою историю(я являюсь клиентом несколько лет), Елена решила мне предложить открыть вклад на три года. И так вежливо начала мне рассказывать, как это выгодно. Я сказала , что меня устраивает вклад на полгода. И тут Елена прекрасная изменилась в лице и с нескрываемым недовольством сказала : открывайте приложение в телефоне и делайте сами. Когда я ей сказала , что не знаю как , ответила- учитесь. После такого отношения к клиенту хочется забрать свои деньги и отнести их в другой банк.
Судя по отзывам ниже это отделение надо закрывать, что бы не позориться. Сегодня, 14 сентября 2024 года в 10 утра, пришёл получать готовую дебетовую карту. По номерам был вторым в очереди. В итоге до 11.15 когда я уже совсем опаздывал на встречу, я бросил это провальное мероприятие. Работало три окна из 8, в 4 окне работала оператор, которая походу вообще не понимала свою работу, на каждый вопрос клиента переспрашивала у других операторов, или звонила по телефону, но обслужить без очереди знакомого она успела. Кто решит заехать в этот офис банка запасайтесь терпением.
Убогое отделение. Запаситесь терпением прежде чем сюда прийти!! В час пик в 19:00 23.07.2024 работало 1!!!! Окно и полный зал ожидающих! Оператор упорно делала вид что не замечает толпу, и только после просьбы из очереди еле еле пошла искать напарницу, которая как оказалось сидела за стеклянными дверями и смотрела телевизор или ютуб (не понятно, но когда дверь открылась было слышно что идет телевизионное шоу) это просто жесть, все очень медленно. Компетентность сотрудников тоже под вопросом, пришлось уйти так как мою проблему оператор была не в состоянии решить а сил ругаться после длительного ожидания не было!
Очень медленно и как то советски-сбербанковски. Очередь. Более часа. С каждым клиентом. Как с ребенком ,первоклассником. Карту получал .которую предварительно оформил на сайте. И передал все данные. А тут все заново. Типа там свои дела ,а на земле свои.
Великолепные сотрудники в данном отделении. Идут на помощь клиенту.
Приехала оформлять карту в 19:15, не смотря на сложности и очередь входили в мою ситуацию и помогли оформить карту.
Оксана и Елена, благодарю вас. Здоровья вам!
Отвратительное отделение. Сидишь по часу, чтобы получить карту, электронная очередь настроена настолько убого, что 3-4 человека, которые пришли после тебя подойдут к окну раньше тебя. Работники параллельно работе с клиентами обзванивают других клиентов банка. Все процессы идут очень долго, а свободные сотрудники не идут на разгрузку электронной очереди, так как работают с другими клиентами.
Что бы стать новым клиентом , нужно потратить более часа ожидание в очереди !!!
В наше время это не приемлемо тратить столько времени !!!
Из 6 окон работает 3, обслуживают клиента одного по 30-60 минут . Народу в очереди очень много !!!
Сервис на нуле !
Прошу обратить на это внимание !!!
Очереди чтобы просто забрать карту более 45 минут! Это провал господа! Ни в одном банке такого не встречала уже лет 10. Места для ожидания нет, пожилые люди вынуждены стоять. Жесть. Пожалуй выберу другой банк для карты Юнион пэй. Сижу 40 минут слушаю сплошные разборки с менеджерами. Показательная работа банка. Да и вывеска при входе о запрете фото видео это прям креативненько, учитывая уровень клиентоориентированности!
Очень приветливый персонал!
Помог мне разобрать с не корректной консультации,которую мне предоставил курьер банка.
Просьба улучшить компетенцию сотрудников которые привозят карты надо.
Огромное спасибо сотруднику Елена который помог вернуть деньги без лишних комиссий
Заказала дебетовую карту через госуслуги в этом банке, все данные предоставила, но когда пришла, была очередь, ждала наверное пол часа точно, оформляли карту наверное столько же, менеджер сказала, что проще просто прийти и оформить на месте, зачем тогда непонятно, при оформлении на сайте просят сделать оформление через госуслуги????? Трата времени!
Очередь безумная, а скорость работы не самая быстрая. Был в выходной, просидел 30 минут. Услугу не получил. Работало 3 окна. Человек у специалиста был с момента моего прихода, и вероятно после моего ухода потому, что я ушел, а он ещё сидел.
Два дня прихожу в данное отделение. Просидел два часа и не смог получить консультацию. Тут творится полный барак. Система приёма клиентов на уровни 90х годов. В других банках столько народу и все проходит пи какому-то определённому алгоритму. В этом отделении алгоритма нет.
Очень удобное , комфортное отделение банка Газпром , вежливые сотрудники, чистота в помещении , быстрое и качественное банковское обслуживание , есть обмен валюты, можно припарковаться почти у входа👍 Подписывайтесь и ставьте лайк если согласны с моим отзывом 👍Всем добра .
Время ожидания в очереди не менее часа! Электронная очередь формируется по непонятным принципам - раньше вызывают более поздние номера. Сотрудники не сказать чтобы особенно собранны и корректны.
Есть большое желание отнести деньги другому банку.
В декабре 2023 оформил новую дебетовую карту в ГБ, активно шла реклама акции для новых пользователей по кэшбэку: 35% за маркетплейсы. Сделал несколько покупок в том числе по категориям акции (маркетплейсы). Кэшбек по этим покупкам не начислили ни по акциям, ни по другим транзакциям. Обратился в службу поддержки - морозят, не отвечают. Ну что за детский сад??? Значит не буду пользоваться картой и услугами банка. Кто так бизнес-развитие планирует??? Не советую данный банк.
Товарищи, а почему нельзя у обычного сотрудника банка получить справку для госслужащего? Почему надо ждать какого-то вип менеджера который работает с 9 до 18:00?! На айфоны ваше приложение сейчас не загружается! Работу из за этого надо пропустить! 21 век и такие трудности чтобы получить простую бумажку! Стыдно!
Сервис в любом направлении минимальный, яркий и последний пример обращение которое я оставил в мае 2024 в июле перестали уведомлять а в августе ждал 40мин пока меня переключает между операторами, не когда не вернусь и всем так же посоветую. Особенно после списаний за отключению услугу за которую вернули деньги через 3 месяца и с комиссией, просто песня.
Отличное отделение, есть удобная парковка прям у входа, персонал на уровне. Единстаенное, внутри помещения слишком мрачненько, цвета совсем унылые и депресивные, хочется аж плакать), жалко персонал, работать в такой атмосфере и сохранять равновесие очень трудно. Слишком всë строго, даже улыбаться здесь тяжело. Господа руководители, зайдите в СБЕР, украдите идею, вам ничего не будет за это, а нам клиентам будет приятней к вам ходить.
Ужасное место. Что бы получить простую дебетовую карту вам будут задавать много личных вопросов. Типа каким способом вы зарабатываете деньги или есть ли в вас гражданство США. Я вежливо послал их и ушел.
В очереди состариться можно. Персонал хороший, с человеческим отношением, если принять во внимание, что распределением мест в очереди они управлять не могут.
Это мой первый отзыв. Всегда было лень писать, но не могу не поделиться восторгом от работы сотрудников этого офиса Газпромбанка. Да, помещение небольшое, посетителей много и электронная очередь работает странно, но таких профессиональных сотрудников, искренне заинтересованных в решении вопросов клиентов я ещё не встречал.
Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому периодически сталкиваюсь. Недавно предложили оформить кредитную карту. Оформила. В колл-центре меня записали на 30/09, 14:30. А в это время банк не работает (последние субботы до 14:00). И наверняка никаких извинений (компенсации за потраченное время) не предложат.
Оформила ипотеку, онлайн, быстро. Но условия не прописаны (то 20% взнос, то 15%), при выяснении оказалось на днях подняли до 31%. Если бы не позвонила, не узнала бы.
Сказочный банк).
В отделении всегда много народу (будни вечер и выходные, днём не бываю - работаю как и большинство).
В сухом остатке: услугами не пользуюсь, деньги (зарплату) перекладываю в другой банк и пользуюсь другой картой. Комиссию тоже ввели за перевод, так и не поняла от какой суммы.
Внутри отделение симпатичное, к персоналу вопросов нет (кроме очередей - наверняка тоже можно что-то решить, окна не все работают). Фото внутри нет - бдительная охрана не допустит (нельзя фотографировать внутри банков).
Дополнение от 7 октября. Пришла в рабочее время, суббота, 16:20. Офис закрыт…
Чудеса
Нормальное место. Очереди конечно есть, но они создаются исключительно посетителями, которые приходят максимально не подготовленными. Я лично пришел и решил свой вопрос за 5 минут. Но при этом пришлось в очереди просидеть 30, так как в людей впереди меня постоянно были какие-то проблемы
Отвратительное обслуживание!!! 3 часа заводили счёт на несовершеннолетнего!!! Специалист 5 раз звонил остальным сотрудникам! Не советую этот банк. Не реально забрать из него свои деньги
Добрый вечер! Хотел взять кредит на покупку коммерческого автомобиля , предварительно одобрили 2685т.р. . Так как ехать в другой город , предварительно еще раз позвонил в банк живому человеку , который подтвердил сумму . Приехав в отделение , на стадии оформления сказали на руки 1650т.₽. , 635т.₽. (Страхование жизни)включили в тело кредита , срок только на 7 лет, меньше никак. Согласен общая сумма практически совпадает , но можно же об этом сказать сразу. Ничего не поменялось , как в 90-е, кредит только берешь , а 25 % на страхование жизни уже отжимают, на ровном месте . Напишите сразу реальную сумму на которую можно расчитывать. Господа Хотите тратить свое время , подъезжайте . При удаленном одобрении сразу страховку на 25% можете принести с собой и получиться именно та сумма , которая нужна . Всего Наилучшего , кто дочитал до конца.
Берешь талончик и вообще не понятно по каким причинам на табло выскакивают цифры. Например А109, далее А 199, далее А54,т е понять ориентировочно свою очередь ( понять сколько займет времени) НЕВОЗМОЖНО.
Обратилась в банк первый раз. Прочитав отзывы, немного расстроилась, думала, что буду долго сидеть в очереди, но, попав к специалисту Марии, была полностью удовлетворена консультацией, даже больше. Очень приятно, что в банке работают такие квалифицированные специалисты, знающие свое дело.
Самый ужасный банк. Отвратительное и очень долгое обслуживание!
Операторы очень громкие, за 30 минут в очереди лишь разболелась голова.
В итоге ушел не дождавшись своей очереди.
Само отделение маленькое и узкое, всего 6 окон, работают 3-4 в зависимости от занятости сотрудниц. Пока сидишь в очереди прекрасно слышишь о чем идет речь во всех окошках. Сотрудницы банка некомпетентны, не знают приложения собственного банка. Помочь с переводом по СБП так и не смогли. Помогли только на горячей линии банка. Время ожидания в очереди более 30 мин.
Банкомат на входе, в тамбуре не относится к отделению банка, хоть и обозначен, как Газпромбанк, но сторонняя организация и сотрудники не имеют к нему отношения. Сюрприз!
Узнаëшь об этом, когда карту он уже затянул и висит экран, на механические кнопки не реагирует. Спасибо охраннику, что помог достать карту спустя какое-то время.
Нужно пользоваться тем, что во втором холле.
Бумажку распечатать и приклеить, тем самым проинформировать клиентов банка, никому не досуг.
2
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна
Знаток города 11 уровня
16 сентября
Отвратительное отделение! Такого ужасного обслуживания я не встречала ни в одном банке. Электронная очередь формируется никому не понятным способом. Номер В716 оказался после В717. А когда клиент с номером В717 ушёл, то следующий клиент оказался В719! После моего возмущения операционистка сказала сначало, что номера В716 нет, а потом, что он в очереди стоит и мне нужно подождать. Это как??? И я была там не одна такая. В718 тоже сказали, что она тоже ещё в очереди. Просидев в этом отделении больше часа я ушла ни с чем. Да и операционистки (их там было трое из шести рабочих мест) работают очень медленно, по полчаса обслуживают одного клиента. Постоянно куда то уходят с рабочего места. Стать клиентом этого банка мне расхотелось навсегда!
Ужасное отделение. Постоянные перерывы сотрудников на перекур или перекус. Из за этого очереди. Помещение маленькое , с кучей народу- верный путь к инфекциям и болезням.
Некомпетентное и невежливое отношение. Сотрудники постоянно переспрашивают друг у друга информацию. Не владеют продуктом и правилами.
Уже не в первый раз обращаюсь в банк, но впечатления каждый раз самые негативные. Не хочется держать в банке свои деньги.
4
Посмотреть ответ организации
К
Кира848
Знаток города 4 уровня
15 августа
Соглашусь со всеми кто оставляет негативные отзывы, хотела забрать ДЕБЕТОВУЮ карту, оформленную через сайт, в общей сложности провела в банке больше часа, причем в очереди не очень долго, минут 10, дальше это просто что-то невообразимое, неименную дебетовую карту выдавали целый час, в итоге пытались заодно оформить кредитку, ссылаясь на то что я ее сама заказала и вообще она идет в подарок к дебетовой, ну а я если мне она не нужна, должна буду совершить ряд с танцев с бубнами и закрыть ее потом, в смысле когда оператор премию получит за выполнение плана по втягиванию людей в кредитную кабалу.
Персонал приятный , ухоженное помещение , выслушают каждого клиента , придложат всякие выгодные умловия , я понемаю что это банк , в этой работе требуется внимательнось , окуратнось , но долго обслуживают