К сожалению, при обслуживании в данном отделении получила негативных моментов больше, чем позитивных.
Пришла оформить карту Union pay, но тк уже была когда-то карта в Гпб, сначала поменяли в моем аккаунте старые данные, в тч номер телефона. В договоре тоже был указан новый номер. В конце сообщили, что нужно скачать приложение и там установить пин-код. В полной уверенности, что все ок, ухожу.
Следующие 3 дня пыталась войти в приложение и интернет-банк, все без толку, приложение не видело мою карту. Звонила на горячую линию, где полчаса была в ожидании, а когда дозвонилась, на мою проблему сообщили, что мне нужно активировать пин-код через них. Я согласилась, хоть и была удивлена, тк до этого в офисе говорили сделать это в приложении, а не по горячей линии. Но даже после активации ситуация не поменялась.
Пришлось ещё раз ехать в отделение и, как оказалось, просто-напросто мой номер телефона не был изменен в программе, поэтому приложение не видело мою карту. После изменения номера, все заработало.
Хорошо, что ещё не успела уехать, иначе осталась бы без карты заграницей.
Но это только полбеды, видимо, при оформлении карты, идет такой расчет, что клиент сам уже все погуглил и изучил инфо об условиях использования карты. Потому что приходилось самой «вытягивать клещами» инфо о том, как ей пользоваться. Благодаря интернету, а не сотруднику узнала, что: 1)нужно обязательно в российском банкомате активировать карточку перед поездкой, 2)нужно звонить на горячую линию банка и предупреждать о датах поездки заграницу, а то карту могут заблокировать за подозрительные операции, 3) можно вернуть комиссию 5000 при соблюдении условий.
Хорошо, что есть интернет и неравнодушные люди, делящиеся опытом.
Надеюсь, сама карточка будет работать хорошо и без нареканий)
В целом понравилось переоформлять карту в этом отделении, ее заблокировали через приложения за какое-то несанкционированное списание, но это не суть. Ждал в очереди где-то 10 минут, в самом офисе приятные диванчики для ожидания. После у сотрудника пришлось подождать где-то 15 минут из-за того что ещё пришлось поменять старые паспортные данные в банке, но все равно мне кажется все прошло быстро. Потом конечно пришлось ещё раз придти за готовой картой, делалась где-то 5-7 дней, как и обещали. Не ориентируясь на прошлые отзывы пришёл в ближайшее отделение и не был разочарован, вполне могу рекомендовать.
Наболело. Время идет, а медленное обслуживание как было в отделении на Менделеевской, так и остается. Ничего не меняется. Во сколько прийти, чтобы ждать не 40 минут (как только сказала сотрудница отделения), а хотя бы 15-20, непонятно. В отделении душно. Принимает трое, хотя мест для сотрудников 4. Пыталась ране дозвонится по телефону по общему телефону - «время ожидания более 30 минут сказали», пыталась достучатся через приложение «Там тоже отписка, что все заняты и предложили обратиться позже». Ну как так можно😢🤦♀️ хотя вопрос на минуту - попросить, чтобы прислали скан договора, который через приложение не получить.