1 марта мне продали каст кольцо, которое выполнено некачественно, увидела это, к сожалению, дома. Хотелось думать, что это случайность, т.к. солидные ювелирные салоны очень заботятся о качестве товаров, которое образует репутацию, в несколько шагов отслеживают и отсекают некачественные украшения, потому, зашла в магазин, узнать как это урегулировать и консультант сказала, что это брак, приходите с чеком, всё решим.
4 мая пришла с чеком; консультант Александр и старший кассир мне предложили отправить его на завод. Но т.к. это каст, а бриллиант в нём куплен отдельно-оставлять его под честное слово я не хотела. К сожалению, другого варианта мне не предложили. Тут стоит отметить нулевое участие продавцов в решении ситуации: заявление с претензией составляла сама(я не ювелир); испытывала трудности. Вытащить бриллиант из каста не представлялось возможным, по мнению ювелира магазина. В процессе манипуляций он поцарапал кольцо. Так как чека на бриллиант не было, пришлось уйти ни с чем. При этом консультант Александр взял у меня номер телефона, сфотографировал кольцо и собирался поговорить с директором о том, как всё будет проходить и перезвонить в течении 2 х дней. Звонка не было в течении 10 дней.
14 мая ( сб.) придя в магазин выяснила, что этот вопрос можно решить только с директором магазина, который работает с пн. по пт. Старший кассир, кажется, находилась на рабочем месте, но не вышла.
При каждом следующем обращении в магазин обнаруживается, что решение всё сложнее; кольцо становится хуже, и со всеми обстоятельствами уже не нравится.
Всё в совокупности наводит на мысль либо о некомпетентности персонала ( сначала это был просто возврат некачественного товара, потом-возврат на завод, а теперь это частная ситуация, требующая личного участия старшего менеджера), либо о намеренном затягивании решения (что не делает чести ни магазину, ни бренду). Ну и безразличие к выполнению обещаний.
Очень неприятный осадок от посещения магазина.