Все хорошо.Все понравилось.Экскурсовод Арсен молодец.Все ясно понятно и интересно рассказал.Хотелось бы побольше врнмени на экскурсию.Но тем не менее все увидели.
10.06 были на экскурсии Джилы-Су и Долина нарзанов с гидом и водителем Абдулой. Время пролетело быстро. и несмотря на то, что погода не позволила увидеть Эльбрус, дорога была невероятно красива. Каждая остановка была запечатлена множеством живописных снимков. Благодаря убедительности Абдулы с удовольствием приняли нарзанную ванну. А еще увидели живописный водопад, в стороне от туристических маршрутов. Благодарим за отлично проведенный день в горах! ❤️
Отличное экскурсионное агентство. Организация туров на высоте. Все четко, гиды профессиональные. Реально ориентируйтесь на Яндекс-рейтинг, когда выбираете где посидеть, остановиться или с кем поехать.
Прекрасный эрудированный экскурсовод Герман! Сразу создал нужную атмосферу и поездка прошла очень душевно) а от красоты горных пейзажей Карачаево Черкессии дух захватывает! Очень рекомендую)
Ездили на экскурсии на Джилы-Су с видителем-гидом Романом и на Бермамыт с Абдуллой. Остались очень довольны. Профессиональные и доброжелательные ребята. Всем рекомендуем. Будем и в дольнешим пользоваться услугами только фирмы «Эдельвейс».
Добрый день. Не первый год посещаем с семьей Кисловодск и путешествуем с фирмой Эдельвейс. В этом году были также на нескольких экскурсиях в том числе посетили плато Бермамыт на закате. С погодой не повезло, начался сильный дождь с грозой и дорога обратно была еще тем развлечением. Отдельное спасибо нашему водителю Абдуле, который развлекал нас по дороге туда своими интересными рассказами, а на обратном пути показал высший класс вождения в экстремальных условиях. Мы ехали колонной из четырех машин и все ребята водители были на связи друг с другом, все друг друга вытаскивали ,а потом еще и ремонтировали авто все вместе. Короче, было весело и совсем не страшно. Даже никто не расстроился, что не увидели красивые горы на
закате, будет повод вернуться еще раз. Спасибо Эдельвейсу и всей его команде .
Мне не понравилось. Экскурсоводом была Светлана, водителем- Руслан. Светлана - рассказывала не интересно, постоянно сбивалась, ее больше интересовало, чтобы на остановке все купили мед. А если не берете мед, то не будет вам остановки. Поведение, как будто она заплатила за экскурсию, ей все должны. Собирала деньги , на какие то дополнительные расходы, причем только наличные. Почему эти дополнительные расходы не включены в экскурсию, но впрочем понятно почему...А водитель, это что-то. С ним ехать было реально страшно, как будто он 2 неделю за рулем , еще всем хамил. Положительное впечатление оставила красивейшая природа , ну и нормальный автобус с кондиционером и телевизором.Не советую брать экскурсии в данном турагенстве.
Плюс в том что возят на Эльбрус по понедельникам. Сам Тур на Эльбрус не понравился. Множество времени было потрачено на заезды в прикормленные столовки. Заезжали аж три раза. 4 часа было потрачено за заезд на этот промозглый , с деревянными совковыми открытыми подъёмниками Чегем . При этом на сам Эльбрус заехали прям на пол часа чистого времени (без учёта подъёма и спуска). Естественно ни каких прогулок на Эльбрусе, а сэлфи приходилось делать на бегу. Зачем ездили так мы и не поняли. И ещё. На Эльбрусе можно покупать подъемы онлайн с 5 проц скидкой , плюс можно ещё получить кэшбэк. Но на экскурсии деньги за подъемы собирает наличкой гид. Мой совет отказывайтесь от подъемов и покупайте билеты заранее сами. Да и вообще с такой организацией лучше ездить туда самим, на авто или минигруппой.
Заказали 4 тура у данной компании-спасибо менеджеру Ирине,что обитает у "Снежинки",хорошо рассказала,заинтересовала.
Тур 1.Эльбрус
Водитель- Виталий,гид-Светлана.
Машина тойота 555
Забрали почти от дома.Довезли аккуратно.Рассказали интересно.
Привезли обратно.Маршрут через Чегет на Эльбрус красивый.
Оценка-5.
Спасибо,было здорово.
Тур 2.Пятигорск.
Оценка минус 1.
Автобус"синий 922".
Опоздал,проехал мимо,пришлось суетиться и теребить менеджера.
В итоге опоздал на полчаса,приехал на другую сторону,торопил и всячески проявлял нетерпение.Автобус забит под завязку,два места были в разных концах,как в маршрутках.
Вместо извинений -"быстрее,быстрее....сдавайте по 200р на музей".
День испорчен,спасибо.
Тур 3.
Ессентуки-Железноводск.
Водитель- Игорь,гид -Фатима,мерседес 525.
У Фатимы своеобразный способ подачи информации,не критично,но нам не подошел.
Все время торопили.Время на осмотр давали оооочень мало.
Гид постоянно торопился.
Оценка на троечку.
Тур 4.Джилы Су.
Водитель и гид Роман,машина белый "соболь" 132.
Самая лучшая экскурсия.
Очень живописный маршрут.Очень красиво.
Машину останавливали в красивых местах.Никуда не торопили,давали времени на посмотреть и пофотографироваться с достатком.
Роман рассказывал интересно,емко и в нужное время.
Оценка - 5+++
Спасибо Роману за отлично проведенное время.
Оценка Эдельвейсу...оценил бы на 4,только из-за поездки на Джилы Су.
Доброго дня! На днях ездили на экскурсию в Джилы-Су с отличным водителем (профессионалом своего дела) - Романом на сером Соболе (к сожалению номера не помню), и остались в полном восторге. Роман показал нам все красоты, очень интересно все рассказал, пофотографировал на лучших локациях, был очень внимателен ко всем пассажирам и учитывал все требования. Хочется сказать огромное ему спасибо 🤝, хоть мы и с Алтая но Кавказ прекрасен по своему 👍.
Роман Вы лучший!!!!!
Сегодня 02.05.2023 ездили от Эдельвейс на перевал Актопрак, поселение Эль-Тюбю и другие прекрасные достопримечательности! Хочется сказать спасибо нашему водителю Аблуле, который, несмотря на дождливую погоду, создал нашей небольшой компании хорошее настроение. В путешествии нас застали сильные ливневые дожди и Абдула показал себя профессиональным водителем, маневрируя по бездорожью в горах! Абдула рассказывал нам о местности, по которой мы ездили, местах, которые посещали, об обычаях и народах. Был доброжелательным и приятным в общении. Еще хочется поблагодарить Карину за организацию, подбор удобного места сбора нас не экскурсии, внимательно отношение к каждому вопросу, который возникал. Впереди у нас ещё 2 экскурсии от Эдельвейс. Процветания компании и её сотрудникам!
18 октября ездили на экскурсию Джилы-Су с водителем-экскурсоводом Романом. Сказать, что он хороший водитель, ни сказать ничего! Он Бог на дороге! На машине ездят почти все, но ВОДИТЬ машину дано далеко не каждому! Я сама местная, ездила с подругой. Даже для меня было ооочень много новой интересной информации! 3 с лишним часа Роман не прекращал интереснейший рассказ, остановки в самых живописных местах с продолжением повествования, с погружением в историю Кавказа. Шутки, юмор и смех так же сопровождали весь маршрут. Спасибо огромное, Рома!!! Елена &Лидия!
Это было потрясающе!!! Водитель- гид Билиал- просто Бог дорог!!! Машина идеальна, с кондиционером, чистая.Внимателен к каждому и пунктуален, аккуратен на дороге , тем более дорога горная и в машине дети.Позвонил заранее, предупредил ,что надо взять тёплые вещи. Купил деткам по шоколадке♥️Забрал от дома.Мы с мужем и 2 детьми побывали в раю. Величественные горы перевала Актопрак, Город Мертвых, озеро Гижгит, завтрак в Чегемский вадопадах... паропланеристы(но мы так и не рискнули полетать) и фотосессии -все было для нас. Отдых 30 минут , просто шикарен🙏 и кафе подскажет и интересные места , где можно сфотографироваться. Все неспеша. И песни пели на карачаевском языке, и получили всю информацию по местам туристического маршрута. Как сказал наш гид: «Что знаю расскажу, чего не знаю промолчу». А фото сами скажут за все.
Сегодня посетили экскурсию «Медовые водопады» ООО «Эдельвейс» в г. Кисловодске. Уже с первых минут общения с продавщицей билетов (Елена у Колоннады), а потом и с гидом Натальей (женщина за 60 с седыми волосами и короткой стрижкой в джинсовом костюме) стало понятно, что поездка оставит плохие впечатления. Поведение этих персон можно назвать вызывающим и бестактным. Подошли к месту в назначенное время, задали вопрос о транспорте, который повезет. В течение 15 минут гид Наталья демонстративно игнорировала присутствие ожидающих, не пускала в автобус. Вместо этого решала свои проблемы по телефону. Во время поездки обращалась к экскурсантам весьма фамильярно. На обратном пути в стоящем автобусе не постеснялась сделать замечание гостям о том, что яко бы в нём нельзя принимать пищу (несуществующее правило). В автобусе (госномер М157оо126) плохо работает кондиционер. В жару воздух совершенно не охлаждается.
Теперь по поводу посещения самого места назначения. При входе на территорию медовых водопадов стоят лица кавказской национальности и занимаются рекетом, собирая дань по 100₽ с каждого посетителя. При этом пачки с деньгами кладут себе в карманы и не дают билетов, чеков или квитанций. Называются эти поборы красивым термином «экологический сбор», который не имеет никакого отношения к туризму. При спуске к самим водопадам по крутой и опасной лестнице идут толпы туристов, создавая опасную для жизни ситуацию. Количество туристов никак не регулируется, в любой момент кто-то может оступиться и получить серьёзные травмы.
Таким образом, подводя итог, можно сделать вывод о низком уровне сервиса в данной турфирме и низкой культуре самого персонала.
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 июля 2023
По шикарным отзывам мы выбрали турфирму эдельвейс для поездки на Эльбрус. Оказалась это самая ужасная поездка. Ездили 5 июля на микроавтобусе Мерседес 616 с гидом Ксенией. Во первых в автобусе сломан кондиционер, он пару минут охлаждал автобус, а потом начинал дуть горячий воздух, а на улице было +30. В конце автобуса была просто душегубка, ребенка на последнем ряду вырвало 2 раза от такой жары, а гид и водитель прекрасно ехали открыв себе окна, видимо они знали о неисправности кондиционера. Водитель Геракл пытался переключать кондиционер, но его хватало на несколько минут, и опять горячий воздух. Как вообще можно выпустить микроавтобус со сломанным кондиционером в такую жару, организаторы, вы совсем не уважаете своих туристов. Во-вторых Ксения собрала с нас деньги за вход в нарзанные источники, хотя туда, куда нас привезли вход был бесплатный. Спрашивали потом у друзей, которые ездили Арианой, их завозили туда бесплатно. Конечно 100 р. не такая сумма, но просто неприятно, когда тебя обманывают, это портит имидж фирмы. Из плюсов могу назвать только неплохую экскурсию Ксении по дороге на Эльбрус. Не знаю, возможно просто нам так не повезло, но больше с эдельвейсом никуда не поедем. Остальные экскурсии брали у Арианы, там действительно прекрасные автобусы и очень доброжелательные гиды.
Уже второй год подряд отдыхаем в Кисловодске и пользуемся услугами данной фирмы. Выражаем большую благодарность менеджеру Ирине (киоск рядом с кафе "Снежинка") за профессионализм, за знание туристических маршрутов, за подбор их и просто за внимание! Очень приятно общаться! Буду рекомендовать своим знакомым эту турфирму. Таже признательны экскурсоводам Наталье (наш гид в поездке на Эльбрус) и Светлане, с ней мы посетили Северную Осетию. Они настоящие профессионалы! Галина, Александр
Турфирмы Эдельвейс просто супер!!!
Мы в Кисловодске отдыхали всей семьёй, для детей предусмотрены билеты чуть дешевле, так что несмотря ни на что,решили поехать в северную Осетию на целых день,проснувшись в 5 утра и ни разу не пожалели!!!
С организацией экскурсии нам помогли дистанционно, по телефону, взяв небольшой аванс, остаток мы уже из автобуса перевели по тому же номеру, и началось наше удивительное путешествие, которое сопровождалось рассказами об обычаях,традициях и бытности Осетин, наш гид Юрий рассказал обо всех городах и сёлах, мелькавших за окном,разбавляя историю искрометным юмором,а водитель Максим оказался таким мастером своего дела, что не было страшно на самых крутых перевалах.
К сожалению в этот раз мы были ограничены временем,но ,Эдельвейс!!! Мы обязательно вернётся и поедем на все ваши экскурсии, с вами горы ещё красивее!!!
Однозначно рекомендую!!!
Мы получили море позитив
Огромная благодарность фирме "Эдельвейс" за прекрасную поездку на Эльбрус! Погода была чудесная, Эльбрус как на ладони! Наш водитель, он же экскурсовод, Анатолий Сергиенко выше всяких похвал, настоящий знаток Кавказа! Узнали много полезного и интересного! Остались очень довольны!
Экскурсия в Безенги с гидом Абдулой была очень насыщенная и запоминающаяся! Мы увидели не только Безенги, но и замок Шато Эркен, Верхнюю Балкарию, Черекскую теснину, Голубые озера. Абдула произвел впечатление очень грамотного и профессионального гида. В течение всей поездки он рассказывал нам всё слажено и интересно, а также прекрасно вёл автомобиль даже по самым непростым участкам дороги. Ещё благодаря ему мы оценили весь колорит кавказской кухни. Советую всем посетить тур с гидом Абдулой!
Хочу поблагодарить за экскурсию на Эльбрус экскурсовода Ирину и менеджера Люсю, отлично съездили Ирина отлично знает свою работу сразу видно опытный экскурсовод, Автобус явно новый как и обещала Люся забрали от гостиницы и туда же вернули, водитель Руслан очень аккуратно проходил все серпантины, нас даже не укачало! Спасибо
В этой фирме мне понравилось на всех уровнях ее работы. Экскурсии я выбрала и заказала ещё до приезда в Кисловодск, созвонились с менеджером и взяла сразу три экскурсии, меня проконсультировали по всем вопросам и за день до экскурсии скидывали всю необходимую информацию. Несмотря на то, что я записалась за две недели, про меня не забыли — это говорит о высоком уровне организации.
Экскурсии в Осетию, Домбай и Джилы-Су вели разные экскурсоводы, и все они были просто замечательные. Но особое отдельное спасибо хочется сказать водителю - гиду Роману, с которым мы ездили на Джилы-су. Человек с большой буквы и великолепный экскурсовод.
Очень огорчена и расстроена не клиентоориентированностью и не дружелюбием сотрудников вашей туристической фирмы.
Не соблюдением безопасности во время переезда в микроавтобусе.
Была на экскурсии 26 сентября по маршруту Кисловодск - Ессентуки -Железноводск.
Экскурсовод -Арсен, водитель-Александр ( фольцваген к505уу126)
Поездка оставила крайне негативное впечатление.
Мне досталось одиночное место у входа в микроавтобус. Оно не оборудовано должным образом ремнем безопасности. ( не работаем запорное устройство и ремень безопасности не зафиксирован) перед креслом и над сиденьем нет поручня и очень не комфортно сидеть перед свободным пространством без ремня безопасности.
На экскурсию не пришли 2 экскурсанта.
Я попросила Арсена пересадить меня на свободное переднее кресло, на что мне было отвечено:" мог бы посадить молодую и худенькая девочку" ( да, я не молода, размер у меня 48).
Это было очень не приятно слушать такое высказывание в мой адрес при других участниках экскурсии.
Настроение было испорчено.
Прекрасная экскурсия, просто отличный экскурсовод Арсен. С ним не может быть не интересно. Будет возможность обязательно поеду с ним ещё. 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
Все просто супер, ездили на экскурсии в чеченскую республику, по ущельям северной Осетии,на Эльбрус, все экскурсии просто потрясающие, экскурсоводы на высоте.
Брала 2 экскурсии.
Первая - Домбай, автобус 411, старый, очень пахнет выхлопными газама внутри, ремни безопасности только для вида, не вытягиваются и не застегиваются. Экскурсовод Фатима, не интересно рассказывает, постоянно прыгает с мысли на мысль, сама себя спрашивая, а о чем я рассказывала, речь абсолютно не поставлена. Впечатление не очень.
Вторая экскурсия - Грозный. И по закону подлости опять автобус 411. Который на обратном пути на середине пути сломался. Спасибо водителю, который тихонько довёз нас до кафе вдоль дороги, где мы продали 3 часа другой. В итоге вместо 21 часа, вернулись в полночь. Но впечатление от самой экскурсии отличное только благодаря году Александру, это человек-энциклопедия , невероятный! Он рассказывал столько интересного, о каждом километре нашей экскурсии, обо всем! И какая у него речь, просто приятно слушать. Спасибо ему огромное!
Хочу оставить отзыв о поездке в горы Эльбрус и Чегет с турфирмой Эдельвейс. Впечатления от экскурсии остались только положительные, красоту пейзажей словами просто не передать, однозначно рекомендую посетить. Хочу отметить прекрасную команду, сопровождавшую нас в этой поездке - водителя Максима и гида Ирину. Спасибо за интересные рассказы об истории и легендах Кавказа, которые дополнили удовольствие от увиденного, а также за отзывчивость и чувство юмора:)
Спасибо большое, турфирме Эдельвейс за их профессионализм, ездили с сестренкой на 4 дня в Кисловодск. Провели с этой тур фирмой 3 дня Осетия, Джилы-су, Эльбрус. Все понравилось. Повезло с погодой, было солнце, все горы были, как на ладоней.
Был в декабре 2023г в санатории Источник, заказал экскурсию от Эдельвейса на Эльбрус, 06:40 должен быть подьехать за мной , простоял на морозе 20 минут позвонил гиду , сказал через 5 минут будем , простоял еще 20, замерз, еле отогрелся в машине, гид всё рассказывал истории в которых расхвалял мужчин и опускал женщин,
В итоге на пол часа опоздал на ужин и остплся голодным, хотя написанно в буклете поездка с 6 утра до 6 вечера .
Обидно . Больше этой тур фирмой не поеду.
отличная поездка в город Грозный , опытный гид не останавливала рассказ от встречи до обратной дороги. Водитель просто великолепно вёл автобус. Спасибо большое за великолепный день
Были на экскурсии Язык Тролля. Получили незабываемые впечатления от этой экскурсии благодаря гиду Абдуле. Мы много путешествуем, но такого профессионала встречаем впервые. Человек, который полностью отдаёт себя своей профессии, делает это с любовью и всей ответственностью. Ооочень интересно все рассказывает, привозит в разные красивейшие места, отвечает на все вопросы туристов. Домой вернулись умиротворенные и счастливые от всего увиденного и услышанного. Ещё раз огромное спасибо организатору туров Ирине и Гиду Абдуле!! Будем обязательно всем вас рекомендовать. 🤗
16.11.2023 были на экскурсии Медовые водопады. Возвращались в темноте в тумане. На дороге стояла лошадь. Водитель Руслан вовремя затормозил. Молодец, профессионал! А гид Герман вобще красавчик! Несмотря на экстренную ситуацию продолжил экскурсию...
Экскурсию рекомендую! Фантастика
Ездили с данной турфирмой на экскурсию в Грозный. Всё очень понравилось! Гид Александр очень отзывчивый, профессионал своего дела. На протяжении всей экскурсии рассказывал истории о проезжаемых по дороге локациях и республиках. Спасибо!
Не первый год ездим с Эдельвейсом и ни разу не разочаровались. Мне кажется, у этой компании самый большой выбор направлений, и они из года в год пополняются. Менеджеры (с нами работали Ирина и Татьяна из филиала у "Снежинки") компетентные, очень помогают с выбором экскурсий. Ну и главные герои здесь - водители-гиды. Высокого уровня профессионалы, очень надежные (а для гор - это гланый критерий!), интеллигентные, отзывчивые, гостеприимные. Абдула и Мхитар в нашем сердце навсегда!
Дорогие друзья! Купили экскурсию на Эльбрус в вашей компании. Бог с ним, что ваш экскурсовод Юрий Васильевич половину дороги нёс пургу, перемежая отдельные интересные факты плоскими шутками. И его зацикленность на деньгах можно как-то понять. И то, что экскурсия оборвалась ровно на подходе к горе, ладно. Но два вопиющих факта вызывают возмущение. Первый - он практически навязал обед в кафе, где подали еду, которую можно назвать лишь адской. "Дешево, вкусно, сервис", все с точностью до наоборот. Как это кафе с рейтингом 1 вообще работает? И второе-после посещения Эльбруса гид выглядел нетрезвым. Почти всю дорогу молчал, под занавес с трудом выговаривал некоторые слова и заходил на второй и третий круг с одной и той же мыслью. Видали мы всякое в экскурсионной сфере, но вот это - дно.
Так получилось, что у Эдельвейса брала только одну экскурсию - в долину нарзанов, и все бы ничего, но транспорт, на котором нас везли, это что-то: старая газель кое-как ехала, водителю (он же "экскурсовод") приходилось останавливаться , чтобы переключить скорость или что он там делал, не знаю, что-то пищало, пикало, такой гул стоял в салоне. Одновременно с нами ехала еще одна группа и на нормальной машине. Такое впечатление, что тупо не хватило машин и чтобы не отменять экскурсию, повезли на этой старой газели, ну да ладно, главное доехали туда и обратно, погуляли по парку.