Дом. ру
Адрес
Контакты
+7 (4852) 38-87-53
Показать телефон
Время работы
Закрыто до 09:00
Как добраться
Улица Свердлова
370 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
46 отзывов
6 сентября 2024
Плюсы:
- Качество услуг
- Адекватные технические специалисты
Минусы:
- Клиентское обслуживание
- Отсутствует офис для личных обращений Абонентов
Пользуюсь Дом.ру с древних времен, уже больше 7 лет. Да, цена постепенно растет, как всё у нас - но в целом услуги устраивали.
До недавнего времени. В мае 2024 купил квартиру, на прошлом собственнике был непрямой договор на линию ТВ. В июле узнал об этом из платежки УК, связался с Дом.ру, объяснил ситуацию, попросили прислать подтверждающие документы и претензию с описанием ситуации и запросом закрытия договора и перерасчета.
Как ответственный Абонент я отправил все запрошенные документы 09.07.24, через время мне сообщили что договор закрыт и перерасчет будет сделан.
Моё удивление было выше Эвереста, когда я получил платежку от УК за август, опять увидел там лишние начисления за линию ТВ, посетил УК для консультации, и УК показало мне письмо от Дом.ру по моему адресу. По которому вместо перерасчета мне сделали дополнительное доначисление долга. Т.е. сотрудники компании, вместо того, чтобы списать мне долг за прошлого собственника - увеличили долг в 2 раза. Как там в одном хорошем фильме было - "вы должны были бороться со злом, а не порождать его!"
Хотя все документы я предоставил ранее. Ответ на претензию мне также не поступил, хотя предусмотренные законом 30 дней уже давно прошли.
В большой злости, я позвонил на горячую линию, опять объяснил ситуацию и оставил обращение. Планировал уже подойти в офис для решения вопроса, раз сотрудники не умеют дистанционно их решать. Но выяснилось, что офиса клиентского обслуживнаия с 2022 г. нет - прийти некуда!
Просто феерия дичи и бесовщины - максимально отвратительное отношение к давнему надежному Абоненту. Огромным усилием воли удерживаю в себе объективность и ставлю три звезды вместо одной - только за многолетнее сотрудничество и качество услуг
Руководство компании, обратите внимание на свою клиентскую политику и адекватность соответствующих сотрудников. Подобным отношением вы сами же портите имидж в целом нормальной компании
Ответственный маркетолог Дом.ру, кто будет обрабатывать отзыв - для ознакомления с ситуация вы можете получить моё обращение в клиентском отделе Ярославля, последнее письмо от 5.09.24. Уверен, сотрудники сразу поймут о чем речь
1
23 сентября 2024
Пользуюсь больше 10 лет, из разряда лень менять провайдера, провода перетягивать. Телевизор не смотрим почти, стоит старый, телевидение кабельное. Давно заметила, что на сайте или в приложении тариф сменить на более дешёвый и менее скоростной невозможно. Все всегда только в сторону удорожания. Так как я клиент старый, и провода мне заводили ещё старые, максимум проводная способность 100 М/с. Мне хватало. Платила 760 рублей в месяц. По сравнению с другими операторам уже не дёшево. И тут получаю письмо счастья, что мой тариф подорожает с ноября на 195 рублей. Я пошла искать офис по старой памяти в Венге. Оказывается, никаких офисов в городе уже нет. С трудом дозвонилась до оператора. Спросила, почему за мой устаревший медленный интернет тариф поднимается уже выше 1000 рублей в месяц. Мне сказали, у вас кабель старый. Предложили за свой счёт его модернизировать. То есть плати больше, и сама же это нам профинансируй. Гдн логика?? Дальше пошло как на турецком рынке. А давайте вы кабель оплатите, а мы вам скидку 15% на три месяца. Или давайте оставим как есть, но платите 900 рублей по индивидуальном тарифу.
Нельзя что ли нормальную сетку тарифов в приложении предложить на разные бюджет и потребности?? Что за торг?
Потом я писала в поддержку. Краткая идея моя такова, с повышением стоимости я не согласна, оно ничем не оправдано, качество услуги у меня самое низкое. Я бы осталась на прежних условиях, но если мне никаких предложений не поступит, то с ноября расторгаю договор. На что мне писали про финансовый кризис, оптимизацию. В общем, как клиента вы меня просто потеряли. Политика ужасная, дозвониться и дописаться до живого человека очень сложно.
И очень ДОРОГО
2
16 сентября 2024
Проблема плохой работы домофона длится в течении 7 месяцев. Неоднократно оставляла заявки по телефону колл центра. Через некоторое время заявки закрываются, а домофон по прежнему некорректно работает. Последний случай поломки домофонного оборудования произошёл 3 дня назад. Заявка на ремонт оставлена. Оператор колл центра ссылается на подрядчиков, которые должны выйти и починить оборудования. Уже в течение трех дней подъезд постоянно открыт. При возникновении данной поломки выяснилось, что сотрудники Домру фактически не контролируют качество выполнения работ подрядной организаций. Работы принимаются "по бумажке", а не фактически выполненные. Никто, ни за что не отвечает.
Дополняю отзыв: очередная поломка домофона и очередное долгое ожидание ремонта. Уже 5 дней подъезд открыт. Операторы естественно помочь ничем не могу ти ссылаются на подрядчиков ((( время идёт , а Дом.ru никак не может наладить сервис и обслуживание клиентов. Только монополизиоует рынок, без возможности предоставить достойный сервис.