divan.ru
45 отзывов
7 ноября
Покупали в данном магазине уже кровать, матрас, диван и кухонные стулья. Еще планирую купить много декора - очень уж он красивый и современный. Удобно приобретать как на сайте, так и в шоурумах, консультанты вежливые, во всем помогут. Так же быстро оформляли рассрочку без процентов - очень помогает ускорить ремонт. Доставка один раз немного задержалась, это было перед Новым годом, а в остальные разы всегда вовремя. Если товар в наличии, привозят очень быстро. Так же пользовались сборкой - все быстро и качественно. Всем знакомым советую этот магазин!
31 июля
Очень симпатичный шоурум на Ярцевской. Работала с менеджером Светланой. Выбрала диван Маркфул - стильный , не громоздкий подошел по размерам и по жесткости спального места для ежедневного сна. Очень понравилось, что мне дали с собой проспект с фото и размерами дивана и образцы ткани, среди которых я выбирала. Примерила в комнате и остановилась на изумрудном цвете. Заказ уже делала удаленно, Светлана на все вопросы быстро ответила и все оформила. Диван оказался в наличии, приехал ко мне очень быстро. Доставка, сборка на высшем уровне-в общении вежливы, сборка быстрая и аккуратная (паркет не пострадал), упаковку вынесли, отдельно хочу отметить, что машина оснащена тележкой-мне не пришлось доплачивать за пронос от зоны выгрузки до лифта , как это случалось с другими доставками. Образец ткани теперь вожу с собой по магазинам, подбираю остальные предметы интерьера в комнату-очень удобно!
20 июля
Диван превзошел все ожидания. Стильный, удобный , функциональный. Отвечает всем критериям сидеть и спать комфортно и красиво. Порекомендовала знакомым и они заказали точно такой же, но в другом цвете. Однозначно украшение гостиной. Очень быстро был сделан. Доставка вовремя. Всегда на связи по любым вопросам. Теперь за мебелью только сюда. Цена была просто подарком. Вы большие молодцы
7 августа
Приобрела стол (Авалон-1), два стула (Крит) и диван Нумо.
Были очень специфические параметры, на сайте подобрала именно то, что хотела (диван и стол, стулья выбирала в оффлайн магазине). Всё очень четко с доставкой, в срок и с интервалом 3 часа, сборка тоже была быстрая. Ну и сама мебель как на картинке, выглядит отлично!
Доставка, разнообразие и вид мебели - 5/5.
Без «но» не обошлось:
- хотелось бы, чтобы в шоуруме консультанты подходили к посетителю сами, а не приходилось бегать за ними и «просить» оформить заказ (одна и та же история в двух шоурумах, где я была, всем всё равно, когда вы приходите, никто не заинтересуется)
- скрытые места мебели не очень хорошего качества, у меня это про внутренний ящик дивана (такая плохая фанера и везде торчит древесина, занозы обеспечены) и крепления стола (железные элементы неотшлифованы, если случайно задеть коленом, когда сидишь за столом, то остаются порезы!). Стулья 5/5.
- нигде не нашла рекомендаций по уходу конкретно для моей мебели, инструкция в комплекте идет общая на всю мебель, на сайте тоже ничего нет
31 октября
Благодарность менеджеру зала Владлене: соответвует уюту и теплоте среды магазина, очень ненавязчиво предлагает и продает, хотела мебель, пока ушла с лампой и средством для чистки дивана, а дальше контачим и заказыааю мебель в детскую. Пожалела что заказала кровать в три раза дороже в другом месте, а не тут. СпасиБо за комфортное обслуживание и уютную атмосферу у Вас:)))
30 августа
Карго культ с доставкой.
Одна звезда за работу молодого продавца Дениса (полгода как переехал из Брянска, и да, он Икею не видел, да-да, уже есть такие). Ползвезды за интерьер в выставочном зале, ползвезды за терпение менеджера по качеству Натальи. Остальные нули не про конкретный магазин по этому адресу, а про интернет-сайт предоставляющий некачественный товар и плохие услуги.
Сайт работает, продавец в магазине молодец. Проблемы начались как только перечислил деньги и бился чтобы согласовать дату и время доставки. Нас этим не удивишь…) однако, из 4х заказов все четыре пришли с дефектами, которые требовали замены или ремонта. Почему я так долго терпел?…)) потому что мебель собирал по мере сдачи помещений после ремонта и в каждой поставке были проблемы, в каждой. Обращение в службу качества это отдельная мука: все дефекты надо сопровождать отправкой видео. Не сразу понял почему, потом догадался: «магазин» этот - это всего лишь агрегатор заявок на модельный ряд который потом у каких-то ремесленников заказывают. Цены из изготовителей выжимают на грани себестоимости, поэтому доказательная база претензии формируется так чтобы те (ремесленники-изготовители) даже и не думали пикнуть. Создатели такого извращенного сервиса что-то слышали про customer service (см заголовок отзыва), но не поняли что жалобу клиента надо принять, извиниться и быстро решить, а не мучать процедурами, в расчёте на слабую выносливость обратившегося. Замена некачественного товара или возврат денег практически невозможны, потому что в этой цепочке много независимых лиц, каждый из которых «сделал дело и посылает «партнёров» смело».
Ну и еще про качество: борьба с себестоимостью мебели хорошо проверяется на прочности ламелей. После недели ( 6 ночей мирного сна) эксплуатации, одна сломалась. Быстро. И неизбежно, потому что осмотр сломавшейся ламели удивил: это же надо найти фанеру похожую на прессованный картон по прочности.
Ушла икея, клоуны остались.
Побеждает себестоимость, минимальная.
1 ноября
Спасибо большое диван ру за качественную мебель. Отдельное спасибо сборщику Чернову Денису за отлично выполненную работу. Все сделали в срок, как договаривались. Очень быстро собрал 14 изделий, одно из них стеллаж Монблан 2 номер 200285353
3 мая
Заказывали диван, кровать и шкаф, менеджер в шоуруме помог выбрать материалы, все показал и рассказал.
Всю мебель доставили вовремя, все целое, хорошо упаковано. Сборка была день в день, все отлично функционирует, сборщики мастера своего дела, собрали очень быстро и качественно. Мебель удобная и выглядит отлично,
спасибо Вам за отличную мебель и качественную работу персонала, будем обращаться еще!
2 марта
Очень понравилась модель дивана!
Смотрится стильно современно!
Не ожидали даже, что у нас научились делать стильные предметы мабели. В магазине нашлась идеальная ткань для обивки диванчика под наш интерьер! Еще одно удивление)
Третий плюс- можно было поменять цвет ножек!
Ребят, вы нас удивляете!
Это уже сервис👌
В итоге- у нас получилась конфетка )
Сидеть очень удобно- высота, наклон спинки- все эргономично
Про эксплуатационные качества сможем дать ответ позже.
Пока рановато, стоит ждет отремонтированной гостиной
1
14 сентября
Работали с менеджером Дарьей.
Ей большое спасибо за профессионализм, готовность помогать и перебирать варианты.
Сама оперативно подошла, успевала помогать и подсказывать даже в то время, когда в зале было много клиентов.
Подобрали диван, ждём доставку
28 июня
Подобрала почти всю мебель здесь! На сайте сложно самой выбирать, очень помогла девушка Влада из магазина в Кунцево. Все время были на связи, подобрали все, сделали заказ все онлайн! С нетерпением жду свою мебель
12 мая
Отличная компания, нам все очень понравилось. От этапа выбора и покупки до доставки. Менеджеры терпеливо помогали нам определиться с выбором. Доставка была в срок, курьеры вежливые и аккуратные. Ну и сама мебель очень понравилась, все как на сайте и качественно сделана. Остались очень довольны. Спасибо!
2 октября
Были в шоуруме в ТРЦ Кунцево, нам попался очень крутой менеджер Дарья, помогла нам выбрать диван и кровать. Подобрали ткань по нашим пожеланиям и сделали все в одном стиле. Оформление прошло быстро.
Месяц ждали наши покупки, так как было все под заказ. Доставили в обговоренную ранее дату и время, все вовремя.
Кровать очень обрадовала качеством, все было в идеальном состоянии, а вот диван был в крошках древесных, чуть торчали нитки, но это не критично, все пропылесосили. С одного края было протерт, но отдел качества с нами связался и решил проблему. Поэтому рекомендую, будем покупать у диван Ру еще.
25 ноября 2023
Был приятно удивлен, что рядом с домом открылся салон диван. ру. Внутри очень уютно и красиво. Можно получить компетентную консультацию. Искал себе диван в съемную квартиру. Менеджер Наталия, подобрала мне модель подходящую по размерам и я был приятно удивлен ценой. Остался очень доволен. Рекомендую к покупке.
2
4 апреля
Приобрела замечательное кресло, которое идеально по качеству и внешнему виду. Покупкой очень довольна. Особенно хочу отметить нашего менеджера - Давид. Профессиональный подход и оперативная помощь в любом вопросе. Очень помог с выбором👍🏼👍🏼👍🏼
1
19 мая
Очень понравился сервис и магазин, начиная от менеджера, которая внимательно выполняла все просьбы, в магащине классная система лояльности. Планировала заказать только кровать, а в итоге с учетом скидок взяла и прикроватный столик и вышло все дешевле.
Еще отдельно отмечу сборщика мебели, было приятно с ним общаться, вежливый, все быстро и аккуратно собрал!
1
10 мая
Спасибо большое менеджеру Светлане ! Очень ответственный и профессионально подкованна.: помогла выбрать диван и заказ был сделан быстро . Ребятам из доставке отдельное спасибо ! Приехали , как обещали , собрали диван за 10 мин и мусор за собой вынесли .
Диваном тоже осталась довольна : цвет совпал с ожидаем и качество достойное.
29 июня
Хочу выразить огромную благодарность за помощь в выборе , консультацию. Приятное отношения к клиентам .Спасибо менеджеру по продажам Владлене, которая сопровождала меня с самого начала , была на связи .
10 декабря 2023
На днях подбирала мебель в студию. Ассортимент большой, мебель современная, впишется в любой интерьер, в магазине очень чисто и уютно, с выбором помогал менеджер Максим, хочется отметить квалифицированность и вежливость персонала. Магазин рекомендую
1
20 мая
Приобрели шкаф-витрину Тайрон-1. Порадовала доставка, все доставлено вовремя. Очень предупредительные сотрудники. Мебель доставлена в разобранном виде. Никогда еще не видела такого прекрасного качества упаковки и маркировки деталей! Очень понятная и наглядная инструкция по сборке. Фурнитура очень хорошего качества, все отверстия на своем месте-так что сборка не составила никакого труда. В итоге получился очень симпатичный и качественный книжный шкаф.
1
14 мая
Благодарим компанию диван.ру и персонального менеджера Максима (филиал Кунцево Плаза) за помощь в выборе дивана и кресла!
Отдельно благодарим сборщиков мебели: Сергея Паникова и Максима Климушкина за профессионализм, аккуратность и чистоту в работе!
4 сентября
Спасибо Диван. ру за шкаф. Претензий к сборке не имею. Благодарю сборщика Черного Дениса за профессионализм и доброе отношение к заказчикам. Однозначно рекомендую. Заказывали Монмарт-2.
15 июня
Очень уютный шоу рум. Приветливый персонал. Консультант Светлана помогла с выбором кресла и материала.
12 июля
Спасибо команде за оперативность и профессионализм! Особое спасибо ребятам доставщикам! Качество на высшем уровне
3 декабря 2023
Хочу выразить благодарность Диван.ру и менеджеру Максиму ! Выбирали диван в маленькую квартиру с детьми , очень внимательно подошел к деталям и посоветовал ткань , которая легка в уборке , так как маленькие дети. Всегда был на связи и помогал в любых вопросах . После заказа дивана , у нас оказывается была скидка на 7 процентов , обратились чтоб пересчитали и нам пошли на встречу ! Рекомендую данный магазин и менеджер Максима ! Очень приятный коллектив!
1
25 марта
Хочу выразить благодарность менеджеру Наталии , которая помогала с выбором в салоне , всё подобрала как нужно , доставка дивана приехала во время , сами диваны очень понравились )) заказали услугу по сборке мебели собрали быстро !
1
7 сентября 2023
Не знал что открылся шоу рум так близко к дому. Очень красивый дизайн салона. Менеджеры компетентные и знают свое дело. Подобрали диван по всем моим критериям: и габариты и ткань с цветом - все супер. Оформление заказа быстрое. Долго думали с женой, но хорошо что можно оформить дистанционно заказ просто написав через вацап.
3
9 мая
Долго искали магазин где купить диван, решили остановиться на диван ру. Выбрали модель на сайте, позвонили и нам сказали где модель посмотреть, поехали в Прин Плазу, там очень милая девушка Владлена нам всё объяснила, выбрали модель и ткань, в итоге очень довольны!) Классный крепкий диван
21 марта
Богатый выбор диванов и материалов. Хорошее качество по отличной цене. Быстрая доставка.
Использование Ппу такое же как и на диванах прем диванах других производителей
19 мая
Хороший сервис в салоне, консультант Дарья помогла подобрать мебель исходя из наших потребностей, приехали за диванами, купили в итоге не только диваны. Посмотрим как сделают доставку и оценим качество мебели
24 июля
Так по мнению диван ру должна выглядеть гардеробная. Это финишная отделка. Проход в нее забаррикадирован. 4 шкафа собраны. Как они стоят вопросы не к ним.
23 ноября 2023
Весной 2022 года мы покупали диван Нумо. Нам его привезли точно в срок, но сиденье было порвано, был большой разрез снизу дивана, эксплуатации это никак не мешало. Мы стали оформлять рекламацию, на что нам предложили компенсацию 2000 руб или заберут диван на месяц. После долгих переговоров, длившихся более месяца, нам просто привезли новое сиденье и заменили его минуты за 3! Мы были в шоке, т к ранее нам предлагали забрать диван на целый месяц.
И вот спустя 1,5 года, мы решили купить новый диван, выбор пал на Эби. Мы его оформили в первых числах ноября в магазине Кунцево Плаза в Москве. Дату доставки нам поставили на воскресенье 19.11, как и полагалось за день 18.11 нам позвонил робот, сообщил интервал доставки, мы специально освободили целый день. Вечером того же дня, позвонил сам курьер и сказал, что может привезти диван рано утром, мы обрадовались и согласились. На утро мы сами позвонили курьеру, т к врем, которое он нам называл уже прошло. Курьер сообщил, что диван они даже не стали забирать со склада, т к там пробито дно очень сильно! Вопрос к Диван.ру неужели такой брак не заметили за все 19 дней нашего ожидания? Почему именно в день доставки об этом нам говорит курьер, которому мы сами позвонили? Мы начинаем звонить на горячую линию, нам толком ничего не говорят, сообщают, что им потребуется еще 2-3 дня разобраться с проблемой! Опять же, мы позвонили сами, с нами никто не связывался! Через несколько часов, мы нашли номер нашего менеджера (точнее магазина), кто ведет заказ, она сказала, что все узнает и перезвонит! Ближе к вечеру, мы снова сами позвонили, нам сообщили, что менеджер перезвонит позже.
Менеджер Дарья нам позвонила, особо новой информации мы не получили. Единственное, нам пошли на встречу и поставили бесплатную доставку, и то только потому что, мы уже стали ругаться, т к мы понимали, что доставка будет в будний день, мы дома бываем очень поздно, а из-за доставки, нам пришлось бы брать выходной, т к интервал доставки самим назначить нельзя, назначает робот за сутки. В итоге у нас минус нервы, минус выходной, минус деньги за рабочий день!
После всего нам сказали, что 20.11 или 21.11 с нами свяжутся и назначат день доставки. Я сама позвонила днем 21.11, мне сказали, что диван готов и со мной должны будут связаться менеджеры по поводу доставки, через пару часов они связались. Выбрали ближайшую дату доставки 23.11, т к диван нужен срочно до выходных, менеджеры обещали указать вечернее время доставки! (Доставку по итогу поставили с 12:00 до 15:00, спасибо! Пришлось брать выходной)
22.11 утром зашла на почту, посмотреть заказ, и ужаснулась. Сумма заказа выросла, никакой бесплатной доставки нам не поставили, а наоборот она даже стала больше изначальной! И нам нужно опять звонить и ругаться, это полное неуважение к людям. После звонка мне дважды поменяли счет, сначала сделали бесплатную доставку, позже спустя 1,5 часа пришел новый счет, сделали бесплатную сборку и подъем. Это нас очень обрадовало! 23.11 нам привезли диван, во время сборки мы хотели оплатить покупку. Зашли на почту, перешли по ссылке на оплату, счет у нас был на одну сумму, а сама ссылка оказалась на большую сумму, чем наш заказ. Пришлось снова звонить!
Очень испортилось впечатление о данном магазине, хотя ранее много чего у них покупали, теперь задумаемся!
Ах да, наш диван на черную пятницу стал даже дороже стоить, чем мы его без распродаж брали)))
18 октября 2023
Итак, 22 апреля я поехала в офис и оформила диван за 59 тысяч. Его привезли 7 мая, в последствии оказалось, что Сборщики и Доставщики этого дивана не поставили нужны ножки на подлокотники. Видимо собирали с закрытыми глазами или не умели читать инструкцию, потому что как по другому их не смутило что в комплекте не хватает 4 ножек для подлокотников? Через неделю у меня сломался уже один подлокотник, началась борьба с рекламационном отделе - отсылала фото, видео. Привезли через месяц новый подлокотник - но тут снова потрясающие сборщики))) их выход! Забыли прикрутить болт при установке нового подлокотника и у дивана треснул корпус! И их опять же никак не смутило, что ножек к нему нет 🙈
Через месяц в июле ломается подлокотник с другой стороны, просто нагнулся в сторону… Снова отправляла видео в рекламационный отдел - наконец отправили Их Эксперта - единственный нормальный и грамотный сотрудник, который сразу сказал, что сборщики просто идиоты и им нужно оторвать руки, а проблема была с самого начала - отсутствие опор для подлокотника, поэтому они наклонялись в сторону. По итогам 4 месяцев борьбы - решили они поменять диван бесплатно. Но тут тоже потрясающая история, спросили когда удобна доставка, я сказала, что после 17 было бы удобно менеджеру. В итоге звонит Доставка в 14.00 и говорит «мы у вас будем через полчаса», они отменили потому что меня не было дома. Я написала письмо на почту, на него никак никто не среагировал, самой пришлось на следующей недели звонить на горячую линию и узнавать когда же будет доставка))) поставили на субботу 21 - будем ждать.
Если честно у меня очень негативное впечатление от этой компании, работы сотрудников, организации, которая позиционирует себя Как самая лучшая в России. Если присвоили себе такой статус - выполняйте должным образом свою работу. Вы удаляете мои негативные отзывы, зачем? Откройте людям правду, что у вас просто наплевательское и неорганизованное отношение к вашим клиентам
2
26 мая
Диван купили здесь, понравилась определенная модель, переносили доставку, но в целом мы остались довольны
17 июня
Диван отличного качества, сделали и доставили и собрали всего за 14 дней!!!! Менеджер Максим в салоне в Кунцево Плаза помогал на всех этапах! Сервис на высоте!
Купили диван Льери. Цвет выбирали из конфигуратора
13 сентября
Спасибо менеджеру Светлане, помогла с подбором дивана, индивидулаьный подход. Выглядит стиль
20 декабря 2023
Хочу оставить отзыв о консультанте Максиме!!
Самый лучший консультант, на протяжении долго времени помогал с заказом, решал наши трудности и переносы доставки, всегда был приветлив и на связи!
Очень компетентный, знающий все , что нужно))
Еще раз большое ему спасибо !
22 декабря 2023
Покупал диван и кровать. Всем очень доволен. Быстро доставили и быстро собрали. Один раз был в магазине, все остальные вопросы решал через менеджера в ватсап, это очень удобно. Спасибо!
29 августа 2023
Заказал доставку дивана и стола на 28.08, накануне подтвердил ее по звонку от оператора! Заказ не доставили, никто не позвонил. После только моего звонка причину назвать не смогли. Даже не постарались исправить ситуацию и доставить хотябы на следующий день, сказали что только 3.09 смогу. Из-за этого пришлось перенести переезд на неделю, и то не факт так как уже нет уверенности что доставят в срок. Менеджер Дарья из данного магазина помочь не смогла, или не захотела. Впервые сталкиваюсь с такой клиентоориентированностью данного магазина тк являюсь постоянным покупателем. Были планы заказать остальную мебель для дома, теперь не стану.
25 октября 2023
Хотела бы поблагодарить менеджера шоу-рума Наталию. На сайте заказала диван, выбрав ткань по фото, которое прислали на почту. Была приятно удивлена, когда в ТЦ увидела магазин. Наталия показала мне ткань в живую и рассказала об особенностях. Там я увидела ковер, с размером которого не могла определиться. Когда окончательно приняла решение, в заказ к дивану (чтобы не платить за доставку отдельно) Наталия добавила ковер и подсказала с размером. Я сомневалась, пока не привезли весь заказ. Ковер подошел идеально!
1
3 ноября 2023
Спасибо за коврик. Помогли привезли все отлично) Менеджер Наталья очень внимательно подошла к вопросу.
30 июня
Все супер: кровать, менеджер, очень хороший сборщик Руслан Пляшечник.
Можно смело заказывать.
30 ноября 2023
Диван покупаю уже второй, кресло - вся мебель идеального качества.
Отдел продаж- менеджеры- работают профессионально, доставка прошла быстро, привезли, сразу собрали, весь мусор вынесли- вопросов вообще не возникло.
Спасибо что вы есть у нас!
Следующую мебель будем брать только у вас!
1
13 ноября
Спасибо сборщику чернову денису за сборку стеллажа 2002902384
2 апреля
персонал не располагает к общению