Решить простой вопрос не могут ни поддержка, ни клиентская служба, ни один из менеджеры и даже руководитель) компания в которой работают люди не знающие своих же правил) не советую
Отвратительное отношение
6
Ольга
Знаток города 7 уровня
28 февраля 2024
Не первый раз подводят с получением посылки. Договариваемся на дату и время. Не приезжают и даже не звонят. Качество стало ужасное
Сделал заказ на СДЕК Forward № 21111 от 12.05.2022 г. Назначили байера 15.05.2022 г. Сегодня 18.05.2022 г, прошла ровно неделя и тишина. Не связывайтесь с ними, потеряете время. Выбирайте конкурентов
отвратительная служба доставки! заказала посылку 2 дня назад, должны были привезти сегодня, так как я заплатила за доставку которая за 1 день. В итоге звоню и они говорят, а вот ваш заказ лежит на складе и его не собираются Вам сегодня доставлять!!!! Курьеры все ушли! я заказала срочную доставку, я ее оплатила, для чего????? чтобы ждать 3-4 дня посылку срочную? я могла и не переплачивать и оформить дешевую доставку до пункта выдачи, но так как мне срочно нужно, переплатила большую сумму. Совершенно не рекомендую данную курьерскую службу!!! Больше через них заказывать ничего не буду!
Жуткая логистика - увезли посылку в срседний райцентр, откуда курьер доставляет раз в нелелю. При этом в моем райцентре есть пункт выдачи…
Самая худшая доставка - даже Почта России быстрее возит.
У данного отделения есть один неоспоримый + тут редко бывает много народа! В остальном одни минусы! Особо вызывает негативную реакцию персонал! Был сейчас в отделении, принемал у меня посылку Седов Александр! Квалификации ноль. Никто не заставляет парня улыбаться! Благо ТК - не рецепшн в Мерседес Бенз Рус, но чуть по приветливее мог бы быть! Окей! Спишем на мое сонное состояние🤷♂️ прошу упаковать в S коробку (отправляю данный товар в S уже более 4 лет и знаю как его туда положить)! Господин Седов говорит - Упакую сам! Я ему в ответ - а она у вас влезет?
Он молча берет коробку и начинает пытаться что то куда то засунуть! Конечно ничего не вышло! В итоге реплика - Я не буду отправлять в S, так как она у вас не влезает! Я ему в ответ - а я вам, говорил! Беру коробку и через 30секунд все упаковано! Поэтому совет всем на будущее, дабы не портить себе настроение горе-работниками обходите данное отделение! На коминтерна 4, потрясающий персонал, и коробки найдут, и общими усилиями упакуют так как сам не упакуешь и в положение войдут и всегда все на позитиве! А тут... ну вобщем на усмотрение руководства! Проведите беседу на предмет вежливости и того если персонал не знает «как», пусть не спорит с клиентом!!!🤷♂️👍 Всем мир и не болейте!
10
2
катя ш.
Знаток города 5 уровня
25 марта 2023
отвратительная компания, если дорогую доставку делаешь то прилетают., а вот обычный забор компанию мало интересует. отменили заявку в односторононем порядке, не связались, деньгине вернули и в итоге разбирайся ты сам, компании плевать на тебя и твое время. Если есть альтернатива пользуйтесь ей
Быстрое обслуживание, понятливый, вежливый персонал, умеющий войти в положение клиента и решить все возникающие проблемы, и прийти к обоюдному решению.
Не рекомендую компанию сдэк. 3 дня доставляют заказ, каждый день обещают "завтра". Самое противное, что компания даже не уведомляет, что не смогут доставить в назначенное время товар. Каждый раз когда по времени курьер не приходит - звоню сама, а мне говорят большая загрузка. Если хотите потрепать себе нервы, то компания сдэк эту задачу выполнит на отлично.
Отправил значит китайский партнёр посылочку, оформил как умный человек сразу накладную 23/03, когда она появилась в приложении я сначала не поняла юмора ибо доставка отражалась как Москва-Бутово, а не как обычно Москва-Москва, но, думаю, ок, не вопрос, проблем быть не lолжно. Оооо, я никогда так не ошибалась в своей жизни (с)
20/04 она поступает в Москву и попадает в город отправителя (Москву), вроде едет, поступает в транзитный город, потом принимается в городе получателя и...опять возвращается в транзитный город на склад 21/04. Я в недоумении, что такое? И тут меня "обрадовали", что из-за неверного адреса на посылке им пришлось вернуть её обратно, менять что-то там в адресе и типа ждут они теперь новую доставку на склад в город получателя. А теперь ВНИМАНИЕ, безумие СДЕК и альтернативная их география.
1) Я прописана в г.Москва. Адрес на коробке написан согласно моей прописке и месту жительства, т.е. г. Москва
2) СДЕК считает, что районы Северное и Южное Бутово теперь это отдельные населённые пункты в Москве (огонь, Собянин, интересно, знает ли) наравне с г.Зеленоград и г.Подольск.
3) СДЕК считает, что иностранный отправитель должен указывать в адресе на упаковке посылки не только страну, край (если применимо), город, улица, дом, корпус, кв. а ещё знать РАЙОН откуда получатель. Ибо мне прямым текстом было отвечено, что отправитель неверно указал Москву как место получения, надо было Бутово указывать
4) в мире цифроизации СДЕК до сих пор работает вручную. В приложении четко с появления накладной 23/03 было написано получатель Москва-БУТОВО, но СДЕК пофигу на накладную, ибо увидев верный адрес на коробке с г. Москва, оператор перепугался, не проверил, что Бутово это вообще-то Москва, и отправил коробку обратно на склад в Москву до МКАД, чтобы там что-то изменили в адресе. Операторы мне так и не объяснили внятно, ЧТО они меняли, ибо адрес на коробке указан верно с точки зрения подписи посылок, в накладной электронной китаец сумел выбрать верное Бутово, но у СДЕКа картинка не сложилась.
На текущий момент, доставка, которая должна была состояться 22/04 не произошла, доставку, 23/04, которую мне обещали операторы и сотрудник склада Воскресенского - не произошла, по повледним данным, операторы называют ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ сроки доставки 26 АПРЕЛЯ. Чудаки на букву "М". Просто мразотная доставка. Операторы не имеют никакого доступа к переводу звонка не только на ответственных за организацию доставки между складами людей, он даже не могут соединить со своим собственным старшим оператором. Такое ощущение, что есть бункер с коллцентром, есть бункер с сотрудниками складов, есть минибункеры офисов выдачи. И никто не может и не хочет нести ответственность и ничем помощь. Полная беспомощность, полнейшая безалаберность и просто наплевательское отношение к своей работе. Даже Почта России внезапно неплохо справляется со скоростью доставки внутри одного города, а СДЕК взрывает мозг получателю и плюёт на него
3
Мария Л.
Знаток города 6 уровня
11 июня 2022
Пишу отзыв непосредственно о компании.Спасибо большое!!Отправляла в наше неспокойное время письмо в Германию(очень важные документы).Письмо прибыло в страну получателя ,но до получателя шло (видимо пешком )2 мес..при этом именно компания СДЕК информировала меня о всех изменениях,а получатель непосредственно в Германии не мог добиться никакой информации...Именно СДЕК указал где и когда получить,а немцы вообще практически пожимали плечами..СПАСИБО
ни разу не писала плохих отзывом но тут просто уже не возможно по другому. Не обращайтесь в сдек фулфилмент, оформляла первую поставку на маркетплейс, товар мой с 11.10.2021 до сих пор туда не доставлен, 30единиц товара всего отгружать две недели это смешно, в личный кабинет я зайти не могу, так как у них что то с сайтом
Не соответствуют своим обещаниям! Срочно нужен был заказ до определенного числа, пишут что придет такого то числа, на самом деле задержки большие!
3
2
А
Анонимный отзыв
13 декабря 2020
За груз ни кто не отвечает! Прикреплённые Менеджеры не работают
Доброго времени всем. Работаем со Сдеком давно. Начали подбивать дебет с кредитом и оказалось, что потерянный груз они нам не возместили и после обращений к ним возмещать не собираются. Мы должны подавать на них в суд. Везде франшизы, то есть за груз ни кто конкретно не отвечает. Вот такое отношение к постоянным клиентам!!!! Так что если вы раз в год решили отправить посылку и она вдруг пропала(у нас за год пропало несколько посылок)Шансов получить компенсацию у Вас нет !!!!
Дополнение к отзыву через полтора года. А прикрепленные менеджеры это кто? ?И что они делают? Я своего лично не знаю. Обещали ,что если будут приходить грузы на нас и отправитель не укажет наш договор ,то они все равно проведут их по нашему договору. Не оповещают что пришел груз. Звонят только когда просрочено хранение. Услуги стали необоснованно дорогие. Сервиса никакого нет. Что делают личные менеджеры непонятно. Перестали заказывать у них доставку и пытаемся получить оставшийся груз , без конфликтов не получается
Ужасная доставка, сначала просрочили все сроки, потом перенесли срок, позднее еще раз позвонили и сказали, что курьеры все заняты, и нужно еще перенести! Пренебрежительное отношение к клиентам, жалоба оператора бесполезна, тк никакой отчетности по проделанным работам не существует для потребителя. Компенсация в 3 процента от стоимости доставки никому не нужна - это копейки. В итоге, испорченное настроение. И самое ужасное, что компании, кто использует эту организацию в качестве поставщика от их офиса до клиента, никогда не смогут со мной сотрудничать ни по каким заказам, потому что СДЭК - это просто жесть. Я лучше лично на автомобиле все буду забирать или буду сотрудничать с другими организациями, чем вообще просто даже видеть эту компанию в сотрудничестве с другими организациями. И что смешно, их робот на линии говорит, что они делают все, что от них зависит))) Ага... Вранье чистой воды. Ничего они не делают. В нормальный адаптированных для потребителей компаниях, в таких случаях организуют отдельную доставку с помощью такси или курьера дополнительно загружают позднее. Они не ценят клиента, ОНИ НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ с их главной задачей - с доставкой? Тогда зачем они вообще нужны? Никому не советую пользоваться ими. Слава Богу, что большинство хороших и нужных мне компаний ее просто не используют. Просто Фу, отвратительно.
Ничего не могу сказать о компании, посылку которая должна была придти 03.09.21 прислали 05.09.21 и это всего лишь была доставка и перемещение по Москве, что будет если отправлять в другой город? Мне кажется Почта России не хуже теперь работает а может даже и где то лучше!
Отвратительная компания! Мою посылку (1232511234) не могут доставить уже неделю! И это при том, что из Москвы в Москву!!!!!! По Москве вместо заявленых 1- 2 рабочих дней по факту уже неделя прошла. На вопросы не отвечают, клиентская служба только извиняется и раздает обещания с новыми сроками, но дни идут, а заказ так и не доставили. Изначально дата доставки была 19 февраля, но вот уже подходит к концу 24!!!
Я бы ещё поняла, если бы мой заказ доставляли из другого города, мол снега много, трассы плохие, но блин, это по Москве не могут доставить!!! За эти дни можно было пешком добраться. И главное сегодня мои обращения в клиентский сервис игнорировали до тех пор пока я не написала, что оставлю отзыв о их работе.
Очень советую не связываться с этой компанией!
Отвратительное место. Хамоватые работники, всегда очередь, долго обслуживают. Что-то ищут, проверяют. Брррр. Древняя система получения (отправки) «только по паспорту». Ребята, уже в Почте России есть ускоренное получение. Очнитесь. Стараюсь избегать эту компанию, но к несчастью иногда приходится иметь с ними дело!
Сдали груз, обрешетка 5 коробочек длилась 3 недели, потом груз отправили после многочисленных ругательств, и в итоге потеряли.
Операторы хамят и на угрозы жалоб начальству отвечают: а пишите жалобы куда хотите нам пофигу.
В итоге обещанная доставка за 3 дня длится уже месяц и никто ничего сказать не может и не хочет!!!
Ужасная компания с отвратительным сервисом!!!
Надеюсь, что люди перестанут вообще к ним обращаться!
Самая фиговая компания. Получение по паспорту или по qr коду, который не работает. Сделать как в нормальных компаниях по смс коду или по водительским правам ума не хватает.
Отправлял посылку. Все четко быстро, все нужные документы. В пути не пропала и не испорчена.
1
А
Анонимный отзыв
4 января 2022
У компании крайне странный подход, пришёл забрать посылку, и оплатить её на месте. Потребовали паспорт, при этом данные паспорта не были нигде указаны, только ФИО. Не рекомендую данную компанию.
Вежливый персонал. Всегда приятно приходить в это отделение.
2
Григорий Костюков
Знаток города 4 уровня
27 сентября 2022
Отвратительное обслуживание. Лезут в пакеты проверять что я отправляю ! Какое право они вообще имеют трогать мои вещи ! Обязаны попросить показать из моих рук !
27.09.2022 Девушка что была на смене, просто конченная.
Оставил жалобу в книге жалоб - но там их полсотни и не одна не рассмотрена !
3
А
Анонимный отзыв
6 мая 2021
доставка из Москвы в Севастополь отпрвили 29,04,2021 крайняя дата доставки 07,05,2021г. а 06,05,2021 груз попал в Кемерово теперь еще неделю ждать пока в Краснодар приедет потом в Симферополь. Как так можно работать. Деталь очень нужна, работа встала еще на неделю.