Для отправки посылки/документов, рекомендую именно в это отделение СДЭК! Вежливый и грамотный персонал!
Вас встретят вежливо и доброжелательно.
Помогут с тарифом, тщательно и надежно упакуют. Быстро отправят!
Рекомендую!
Сотрудница, полная жещина средних лет, не знаю как зовут—просто мигера. К ней не подхожу даже если свободна. Парни работают быстро, четко, все объяснят по отправке. Дама может во время их работы начать с коллегой отвлеченный разговор ни о чем, не принимая других клиентов, хотя ничем не занята. Общается довольно грубо. Причем не под вечер, когда все уже устали, а почти всегда.
Мужчинам в этом пункте искренне соболезную.
Сотрудники парни вдвоем на смене—комбо просто шик, в пункте сразу атмосфета более дружелюбная.
И с другой девушкой, темненькой, тоже здорово.
По сути у пункта только один минус—полная сотрудница-цербер
Средненький такой пункт... Не самый приветливый и квалифицированный персонал, предпочитающий говорить по телефону, а не с клиентом. Документы проверяют через раз. Делают ошибки (например требуют оплату до получения товара, когда прописано, что она - после, или же вообще забывают сами взять оплату, пока не напомнишь)... Короче - тройка.
ужасно не понравилось обслуживание!
не знаю имени девушки (работала 29.07.24) отвечала на мои вопросы, с каким то недовольством..
в коробке были вещи (не много). пришло все целое
НО, вес коробки написали 12,6 кг!? хотя коробка весила не больше 6 кг, а точнее 5,65 кг!!!
то есть я, получается переплатила за вес..
шла посылка целую неделю..
мне из Ростовской области (которая в разы дальше расположена) за 4 дня приходило..а тут что то долго очень..
Удобно что рядом с метро, не надо будить в поисках, ребята работают молодые, делают все в меру быстро, общаются нормально)) так что по возможности получаю именно сдэк
Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о данном пункте. Прибежала за 5 минут до закрытия, пункт работал, сотрудники оперативно всё оформили, подсказали и подобрали оптимальный тариф. Рекомендую
За 10 минут до закрытия уже не хотят работать. Сотрудники отказались принять посылку, исходя из своих собственных умозаключений, начинают высказывать свои мнения о процессе перевозки, о чем не имеют понятия. Со своей прямой задачей - принять груз и оформить перевозку не справляются. Вместо этого говорят о скорости с которой доставляет машина груз и температуре в кузове, которая возникает в процессе перевозки. В итоге посылку благополучно отправил другой транспортной!
Очень приятная девушка отпускает товар. Сколько раз приходила,всегда вежлива. В примерочных чисто. Рядом с домом,очень удобно. Хотя даже если бы было не близко,все равно бы заказывала на эту локацию только из-за приятного обслуживания
Заказывал товары из магазина, сдэк должен был сделать доставку до дома. В итоге 3 дня жду доставку, не назначают курьера, меня об этом никто не информирует, оставляют какие-то обращения с обещанием перезвонить в течении суток, сутки проходят мне никто не звонит. Несчастный пакет не могут привезти, зачем беретесь тогда за доставку? Оператор Светлана бросила трубку во время диалога т.к. ей не понравился мой негатив..... а как я должен общаться когда мне не привозят мой заказ?? В общем поддержка беспомощная, курьеров у них нет, не теряйте время, лучше найдите другую компанию.
2
2
А
Анонимный отзыв
8 декабря 2023
Направляю данное обращение к руководителям отделов контроля качества компании СДЭК, БЭК-офиса и франчайзи!
Прошу разобрать ситуацию с доставкой заказа:1492964443 и работы офиса: Москва, Некрасовка, ул. Недорубова, 1
По данному заказу составлены претензии о работе курьеров, офиса отгрузки, менеджеров контроля центрального офиса и команды операторов :
CS-22652
CS-226434
CS-226521
CS-226568
CC-2990695
CC-2983377
В данных обращениях вы найдете детали качества предоставления услуг доставки по заказу, который на протяжении с 1.12 до 8.12 ежеднево переносился. При этом в каждый из дней был назначен конкретный временной слот на доставку.
В течение 3-4 часов ежедневно я находилась по адресу доставки. Курьер со мной связался только 1.12, в остальные дни курьеры игнорировали информирование, не выходили на связь и предоставляли ложную информацию о статусе доставки операторам.
С 5.12 заказ был взял на контроль менеджером по моей настойчивой просьба и результату составления многочисленных жалоб.
Назначенный менеджер не смог ничем помочь.
По факту подтвердил, что инструменты контроля и управления качеством сети франчайзи не работают.
Также ежедневный статус доставки как "не доставлен" не вызвал допросы у склада-офиса отгрузки, что говорит об отсутствии второй линии контроля за курьером.
Также несовпадение информации от курьеров, операторов и менеджера говорит, что контроль за фактом выдачи заказа в офисе также отсутствует.
Есть факт подтверждения, что до 8.12 курьер не забирал заказ на маршрут.
При постоянной попытке выяснить статус заказа и получить качественную обратную связь столкнулась с непрофессионализмом, нежеланием помочь и равнодушием со стороны сотрудников СДЭК.
7.12 мне пришлось обратиться в магазин, который оплачивал данную услугу и отправлял мне заказ, чтобы компания обратила внимание хотя бы на юр лицо, с которым заключен договор, а не на физ лицо-получателя, на который по факту компании "наплевать", что ежедневно было проявлено в уровне сервиса и количестве времени, который мне пришлось потратить на то, чтобы получить какую-то информацию.
Прошу разобраться
Время 10 30 ПВЗ закрыт, персонал не знает нормы пунктуальности, не соблюдает условия графика работы.
Считают что что люди стоят 10 утра это нормально, ждут пока откроется ПВЗ. А работников на месте нет.
Находится недалеко от метро. На первом этаже жилого здания. Вывеска неприметная, основной ориентир это магазин Магнит и Чайхона которые находятся напротив через дорогу от сдэка. Дом стоит торцом к дороге.Посещение небольшое,светлое. Работают два сотрудника. Очереди не наблюдала. Пришел-забрал-ушел. Только вот пакеты платные - 5 рублей)
Неоновой вывески, как на фотографии, там уже давно нет ;) Если идти вечером, то найти в темноте немного проблематично) В целом, обслуживание и отношение сотрудников всегда доброжелательное!
В разные пункты СДЭКа сдаю и получаю товар. Но этот «особенный». Раза три его посещал, чтобы отправить посылку, но видимо луна в эти дни находилась в созвездии козерога. Сотрудники при всех моих посещениях были с лицом «ну чё вам всем тут надо». И отправить посылку через этот пункт не получилось ни разу из 3 попыток. На следующий день в другом пункте всё было без проблем. И посылка уезжала.
Отправление было на выходные,обещали что не отправят раньше понедельника. Но отправили каким то образом…
Посылка дошла быстро,спасибо за вашу работу!!!
Молодцы ребята, которые там работают! Мы все такие уставшие, раздраженные, с тормозами в головах приходим отправить или получить товар. Терпеливые, спокойные доброделательные сотрудники, работающие в жтом пункте!!! Спасибо за терпение, пусть все у вас сложится.
Ужасное обслуживание. Забирала в этом отделении заказ из Леруа. Была большая коробка. Я без машины, идти до дома прилично. Попросила сделать мне ручку из скотча. Сказали нельзя, не делаем. При этом скотч лежит на столе, ножницы. Вы серьезно? Еле дотащила коробку. Ни ногой больше. Чтобы с вами так обращались как вы.
Epd. По поводу вашего "официального ответа на отзыв". Я сама 10 лет работаю в транспортной компании. У нас своя сеть ПВЗ. И нам не жалко немного скотча, чтобы людям было удобнее донести заказ. Про клиентоориентированность вы не слышали? Позор вам, конечно. В Озоне несколько раз мне делали ручку, не разорились от куска скотча
Дозвониться не возможно! Не понимаю от куда такие отзывы, если бы была альтернатива ни когда не связалась с этой службой, все покрывают друг друга, на жалобы вообще не отвечают, бардак! Втлрой день регаю влпрос с доставкой ,все обещают а решать никто не хочет!
Возмущенний нет предела!
Если есть возможность, не связывайтесь со СДЕКОМ!
Зашел, забрал, как везде во всех подобных организациях отправления, получения почты и посылок. Немного толь нужно с вывеской руководству решить и будет совсем хорошо
50/50, именно так можно охарактеризовать именно этот пункт.
+ никогда не сталкивалась с очередями, максимум 1-2человека передо мной;в большинстве случаев чистенько, но перед праздниками завал коробок случается;не далеко от метро.
-с сотрудниками как повезёт (1раз было всё отлично, 2раз был скандал, 3 раз меня быстро и безэмоционально обслужили) 🤷♀️, про парко даже не задумывайтесь-жилой дом, внутренний двор-даже днём машино-место здесь это фантастика;
В общем ни прям ужас, но и не прелестно- если идти не на что не настраиваясь, то и в случае чего не придётся разочаровываться.
04.12.2923 получила свою посылку, уровень обслуживание на самой низком уровне. Девушка не компетентно общалась, ни чего не объясняя, народу полно, очереди. Уже не говоря, что со сроками посылку задержали.
В целом хорошее отделение всегда обслуживают быстро, доброжедательны , здороваются и самое главное лишние вопросы не задают, а если и задают вопросы, то толко по существу
Худший сдек, операторы сидят как на лавочке, сам упакуй, упаковки нету, рвал картон чтобы сделать качественную упаковку, на просьбу дать скотч, мне его швырнули! Просто ужас! ОСОБАЯ ПРОСЬБА ПРОВЕРИТЬ МОЛОДОГО ЧЕЛОВЕКА КОТОРЫЙ БЫЛ В СМЕНЕ 02.10.2023 , не умеет и не знает как общаться с клиентами! Оценка 0
Не берут трубки!
Хорошее отделение , без лишних проблем , без очередей ! Отдельное спасибо менеджеру Александру ! Таких бы побольше , сразу видно челлвек любит свою работу и не боиться слелать лишних движений чтобы клиент остался доволен 👍🏻
Сегодня пришла в данный пункт выдачи . Мою посылку не могли найти в течении 30 минут . Девушка, которая работала 30.08 сказала постойте, подождите пока я других приму , а потом мы будем искать вашу посылку. Тон данной сотрудницы был таким, как будто я ей что то должна. Жалко что такие сотрудники тут работают.
При доставке поменяли пункт выдачи, о чем даже не соизволили уведомить
Задержали посылку, которая находилась в сортировочном центре рядом с пунктом выдачи два дня, учитывая, что доставка была из магазина в Москве, везти ее три дня это мощно
Никакой обратной связи, со мной общались только боты
На сайте вообще изменили дату выдачи на 28 марта, хотя сейчас 22 февраля (это она у них еще месяц видимо лежать будет что ли?)
Лучше на эту службу доставки не полагаться, заказывала подарок к празднику, сроки нарушили, обидно