Казалось бы на первый взгляд вроде серьезная организация, а на самом деле то ли набирают не компетентных сотрудников, то ли сами себе придумывают правила, с помощью которых создают людям проблемы и портят настроение!
Недавно случилась следующая ситуация: необходимо было отправить ребенку лекарство, срочно, (причем не обычное, рядовое). Данное лекарство было получено по рецепту врача , естественно,что рецепт забрали в аптеке. Но об этом осталась запись в медицинской книжке ребенка. Препарат был запечатан, в оригинальной упаковке, страницу мед.книжки сотруднику показали. Но оказалось, что cdek не может осуществить данную доставку.... парадокс. Даже Аэрофлот разрешил полном данного лекарства в салон самолёта, главное условие - запечатанная упаковка!
Отзыв оставляю конкретно на данный пункт и его сотрудников. Делала отправление самым дорогим тарифом, чтобы посылка дошла как можно скорее. Девушка при приеме посылки проверила содержимое, приняла отправление. В посылке был подарок, красиво упакованный.
В итоге, на почту мне пришло оповещение, что посылка поедет по другому тарифу. Оказалось, что сотрудник допустил ошибку и принял на экспресс доставку то, что по такому тарифу возить нельзя. Тариф, который я оплатила был в 2 раза дороже обычной отправки. Посылку как оказалось вскрывали, подарок тоже извлекали из упаковки, все было развязано и разбросано по коробке. Слов нет, одни эмоции.
На этом сюр не закончился. Для того чтобы получить разницу в деньгах, мне пришлось ехать в этот пункт. Там я заполнила для бухгалтера документ с просьбой о возврате денежных средств. Другой сотрудник подтвердил, что это их ошибка и показал на плакат, где указано что нельзя перевозить на тарифе экспресс.
Заявление написано год назад. Уверяли, что разберутся за 2 недели. Денег я так и не увидела. Возможно это очень сложная ситуация для бухгалтера))
В самые пиковые часы нагрузки работает только одно окно. Сотрудники работают максимально медленно, больше уделяя внимание общению между собой, на посетителей ноль внимания. Очередь выходит далеко за пределы самого пункта выдачи