Добрый день, всё очень просто сделал заказ через интернет-магазин заказ зарегистрировали и с 18 апреля никак не могут привести на расстоянии в 300 С небольшим километров, на сайте указано привезём 20 привезём 21, А теперь ничего там не указано. Звонки службы поддержки ничего не дают на другом конце отвечают ждите Сейчас разберёмся в пути, ой немножко потеряли, Ой она уже пришла и она уже ушла имеется в виду посылка и так далее каждый раз новые отговорки. вчера меня больше всего взбесило и раздражало ответ оператора- Ну вы сами Позвоните завтра мы посмотрим и скажем ..... это моё завтра длится уже третий день. живут в Каменном веке не могут по номеру заказа отследить Где находится товар Она же посылка. Пару раз получал заказы всё время с опозданием если СДЭК думает что я их обманываю или отзыв накручен могу сюда прикрепить по требованию номера опаздавших заказов. Настоящий момент ничего положительного не скажу по ссылка моя так и не доставлена А на дворе уже 24 число и на вопрос где она мы не знаем уже стали отвечать именно так звонить надоело на 8.800. Быстро вовремя и чётко это не про СДЭК, скатились до уровня Почты России и ниже. Хотя Почту России ругать не могу, там совсем другая ситуация. Заказ 1544441725
Не могу вернуть деньги за отмененную доставку. Причем, оплачен был получателем (мною), а отменен отправителем. Писал и отправлял заявления 5-6 раз. Автоответ приходит о принятии заявления, но через две недели или месяц, при запросе статуса заявления, мне отвечают шаблонными фразами: 1. Просят отправить заявление повторно, т.к. в тот момент была проблема с ПО и заявление не дошло; 2. Не работает сервис; 3. Сотрудник не довел дело до конца.
В последний раз 08.05.2024 со мной по телефону связался сотрудник СДЭК и попросил отправить заявление лично ему, чтобы напрямую передать в нужный отдел. Все файлы отправил - сотрудник ответил, что заявление передано коллегам.
Прошел месяц. Пишу в поддержку, чтобы узнать статус заявления, на что меня просят снова отправить заявление, так как были технические проблемы и ничего до них не дошло. Но я напомнил, что заявление было направлено лично сотруднику сдэк и он передал для обработки возврата. Тут же они придумывают новую причину, что сейчас у них не работает сервис и неизвестно когда устранят, на что я ответил, что по данному шаблону мне каждый раз отвечают и я уже много раз слышал такой ответ. И снова оператор пытается выкрутиться, но снова прибегает к шаблонному ответу - «сотрудник, работавший с заявлением, не довел дело до конца».
Видимо, данный вопрос решается только через Роспотребнадзор или прокуратуру.
Я оформила заказ из г. Губкинский до адреса в г.Краснодар. Оплатила доставку курьера. 7 мая, со слов вашего оператора, курьер не успел доставить заказ и отвез его на пункт выдачи и не собирался далее доставлять его на адрес. Никакой информации об этом нет. Я, чисто случайно, решила проверить доставили ли мой груз до адреса и узнаю, что нет. И информации об этом нет. Теперь, оказывается, надо переделывать накладную, повезут на другой склад, согласовать адрес доставки, чтобы доставили так как оформляли изначально и оплатили курьером до адреса. Это вообще как? Что за бардак у вас там? Вы взяли деньги за доставку и доставлять не собираетесь. Теперь ещё вопрос о целостности коробки и содержимого. Никому более рекомендовать вас не буду.
Говорят "проверяйте статус на сайте", так по предыдущему заказу статус "вручён", узнаю у получателя, а получатель не в курсе, что его заказ ждёт. Т.е. даже смс не пришла с информацией!