Новый офис, комфортная, уютная атмосфера содействует созданию доверительных отношений между специалистом и клиентом. Высокий профессионализм специалистов: грамотное предложение, высокая коммуникабельность, доступная, быстрая услуга. Отдельное спасибо специалисту Анастасии. Простите отчество не запомнил.
Первый раз в ВТБ столкнулась с принципиальной кассиршей Мариной С. Обменяла доллары получилась сумма 325980, предложила доплатить 20 р, чтобы получилась круглая сумма, говорит, так не принято, хотя во всех остальных отделениях всегда в таких случаях идут на встречу.
Кроме того, когда я вошла и поздоровалась, она даже не сочла нужным поприветствовать посетителя. И купюры сдала самым возможном минимальным номиналом, поэтому сидела ждала пока я всю сумму в почти 326 тысяч буду пересчитывать по купюрам номиналом 2000 р. Отвратительный офис. Стоит поучиться у московских отделениях клиентоориентированности.
Заблокировали карту ВТБ. Обратилась за помощью в данный офис. Столкнулась с полнейшей некомпетенцией сотрудников. Как и все клиенты, взяла талон в терминале. Первый, обслуживающий меня "специалист", сказала, что помочь мне не может, не компетентна якобы. И отправила меня к другому специалисту на 14 окошко, где принимает "не более компетентный" специалист Ольга Львовна. Она подтвердила, что мой счёт заблокирован, хотя я именно по этому поводу и пришла. Когда я попросила разобраться в причинах блокировки, Ольга Львовна, необдуманно, громко и на всеобщее обозрение назвала физических лиц, которые осуществляли переводы на мою карту, назвала их "контрагентами". На мой вопрос: "По какой причине она называет физ лиц контрагентами", Ольга Львовна ответить не смогла. Просто мило улыбалась.... Когда я Ольги Львовны попросила книгу жалоб, ее не оказалось. На требование позвать руководителя, Ольга Львовна пригласила управляющего, который мне попытался объяснить, что нет особой разницы между словами физическое лицо и контрагент. Но на мои адекватные претензии решил просто извиниться и за себя, и за Ольгу Львовну..... К сожалению мою проблему по блокировке карты не смогли решить в этом отделении банка.....
Не понимаю откуда банк берёт таких красивых сотрудниц. Заходишь с денежными, меркантильными делами и тут же забываешь зачем пришел, увидев девчонок как на подбор модельной внешности.
Крутой новый офис! Чисто, комфортно, сотрудники вежливые, всегда помогут в решение вопросов. Буду рекомендовать своей братве, и коллегам по бизнесу. Ставки высокие по вклдам, денег кще принесу!
Являюсь клиентом банка ВТБ много лет. Посетила новый офис банка, стало намного удобнее. Благодарю сотрудников за прекрасное обслуживание, особенно Александру. Любые вопросы решаются оперативно.
1
Посмотреть ответ организации
Галина Клим
Знаток города 7 уровня
3 августа 2024
Часто посещаю банкоматы. В зал зашла с подругой. Удивила чистота, порядок, и тишина. Все специалисты работают с клиентами, вежливо, спокойно. Несколько посетителей ждали своей очереди. Быстро приняли и нас. Вопрос решили профессионально и грамотно все пояснили. Расположение банка, тоже порадовало, вид рядом с фонтаном, очень красиво. Можно и посидеть у фонтана, покушать мороженку😉
Замечательный банк, сделали отличный современный новый офис. Персональному менеджеру Сергею Виннику отдельное спасибо за оперативную связь и помощь во всех вопросах.
Исключительно рекомендую.
Обслуживание у Кристины. Всё быстро, доступно, понятно. Спасибо большое.
Посмотреть ответ организации
Павел Б.
Знаток города 5 уровня
16 января
Полностью доволен обслуживанием банка. В очереди посидел 3 минуты и меня уже пригласили к окошку:) оперативно, молодцы!
Отдельное спасибо Архиповой Татьяне! Она просто профессионал своего дела. Внимательная, всё чётко объяснила, помогла разобраться в нюансах и подобрала лучшее решение моего вопроса
Просидев больше часа в очереди и еще пол часа с менеджером, в рефенансировании отказали , даже на маленькую сумму . Треш , а не банк. Обращайтесь в адекватные банки .
Добрый день! Бартенева Надежда Александровна - большое спасибо Вам за профессиональный подход к профессии, высокий уровень клиентоориентирования, терпеливое и очень уважительное отношение к людям зрелого возраста, благодаря таким работникам, Компания будет процветать всегда!
Замечательное отделение. Вопросы решаются оперативно и быстро. Специалист Игнатова Анастасия решила два вопроса сразу, при том один из них (смена номера телефона, привязанного к карте) я не мог решить на протяжении лет пяти точно ни в одном отделении втб в Москве. Огромное спасибо за помощь!
Спасибо офису за отличное обслуживание! А лично Екатерине Тадоран за решение вопросов, отличное отношение к клиентам!
Посмотреть ответ организации
Виктория Кириллова
Знаток города 4 уровня
13 ноября 2024
В банке очень улыбчивые и добрые работники. Помогаю разобраться даже в самых трудных ситуациях . Теперь этот банк мой фаворит . Всем советую , также сейчас действует много акций для друзей и всей семьи , за которые вы можете получать приболь .
Обслуживаюсь как юридическое лицо в ДО Ступинский! Все вопросы решаются оперативно с высоким качеством обслуживания! Выражаю благодарность за индивидуальный подход и чуткое отношение к клиенту!
Удобный офис, вежливый персонал, времени ожидания практически нет. Вошла в банк и сразу направили к специалисту. Очень быстро все оформили. Разрешили воспользоваться санузлом, что очень важно, люди порой приезжают издалека, как я. Искать в незнакомом городе туалет не реально. Спасибо за понимание.
Хочу оставить отзыв по работе офиса Втб в г. Ступино. Какие сотрудники там работают-тактичные, вежливые и самое главное настоящие профессионалы своего дела. Даже не смогу выделить какого-то человека... Обслуживалась у разных девочек. Всегда все расскажут подробно, терпеливо, а с нами пенсионерами ох как не легко. Желаю им удачи в их нелёгком труде.
Посещение нового офиса Банка ВТБ в г. Ступино, вежливое отношение сотрудников, быстрое решение проблемы (специалист Игнатова Анастасия) оставили самые положительные эмоции. Желаю стабильности и надежности, процветания и развития, выхода на новые уровни и достижения поставленных целей! Здоровья, стрессоустойчивости, внимательности, точности и хорошего настроения!
Очень удачное решение нового офиса.Удобное место для парковки.Ремонт радует.Приятно находиться в офисе.Какая-то домашняя обстановка.Все спокойно,размеренно.Вежливые в общении девушки.Пять звёзд.
Я в приятном восторге от нового помещения банка. Уютно как дома. Мягкие диваны, внимательные сотрудники. Последний бонус меня ждал в помещении кассы. И даже там оказались кресла!!!
Сегодня меня пытались развести ***. Наговорили, что на моë имя оформлен кредит, но пока не подтверждëн. Чтобы его отменить, надо поехать в банк. Сначала не сказали для чего, что и как делать. Сами вызвали мне такси, оплатили. По дороге я спросила у водителя, едем ли мы в Сбер, он мне сказал, что там нет никакого Сбера, а просто дом. Это меня и смутило. Якобы сотрудник безопасности постоянно оставался со мной на линии. Подъехав, я спросила у него, куда меня привезли? Это был ВТБ банк. Спрашиваю, почему сюда, у меня же Сбер, он говорит, что от этого банка на Вас кредит оформляют. Чтобы его аннулировать, надо подать заявку на новый кредит, и дубликат, типа, перекроет ту заявку. Тут-то у меня и щëлкнуло! Говорю, а новый кредит придётся уже мне выплачивать? Что вы, что вы, вы не слышали меня? И опять "лапша" на уши. Заходите, оформляйте, потом мне перезвоните, но только ничего никому не говорите. Здесь я уже окончательно всë поняла.
Зашла в банк, рассказала всё девушке, сотруднице, и она сразу мне сказала, что это ***. И что я первая, кто не поддалась на зомбирование и пришла адекватно всё рассказала.
Я очень сожалею, что не узнала её имени, но очень благодарна за тëплый приëм, разговор!
Люди, будте бдительны! Если вам говорят никому ничего не сообщать - сразу бросайте трубку и всем всë рассказывайте!!!!!!
Ещё раз большое спасибо прекрасной сотруднице ВТБ банка!!! 🙏🙏🙏
Добрый день! Обратилась в данное отделение банка по вопросу кредитования, сотрудник Игнатова Анастасия профессионал своего дела, все доходчиво объяснила и рассказала , к таким сотрудникам хочется обращаться снова и снова! Спасибо Вам!
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка Архиповой Татьяне за помощь в предотвращении взятия кредита на большую сумму для мошенников.Если можно руководству отметить добросовестного сотрудника.
Перешла на втб и не пожалела. Никогда не возникает никаких проблем с данным банком. Хороший персонал, не однократно попадаю к сотруднику Кабановой Татьяне . Вежливая, всегда подскажет выгодные условия , все грамотно и терпеливо разъяснит и ответит на все вопросы . Очень приятно!
Уже много лет обслуживаюсь с в этом банке. Отличные условия и персонал. Огромное спасибо Сергею Виннику за профессиональный и человеческий подход! Рекомендую всем
Для того, чтобы закрыть карту отсидели в очереди целый час, что то бегают, а толку нет. Талоны на посещение не дают, а записывают в блокнот, какая очередь или номер очереди неизвестна. Народу в ожидании очень много и столько же уходят не дождавшись. Наихудшее обслуживание, программа на телефоне глючит, самому ни чего сделать не возможно
Сотрудники ВТБ банка благодарю Вас,за четкое и быстрое решение задачи,грамотное общение ,считаю,что такими сотрудниками надо гордиться!
Оперативно справились с моей заявкой ! Лучший банк для меня
1
Посмотреть ответ организации
Russia
Знаток города 14 уровня
14 февраля 2024
Новый офис в Ступино приятно удивил своим стилем. Выглядит достойно, современно. Хочется отметить специалиста по обслуживанию физ.лиц Татьяну Кабанову 👍 Обслуживание просто СУПЕР 👍👍👍Молодец 👏👏👏Очень приятно когда человек на отлично выполняет свою работу! 🏆Так держать!🏅
Был в отделении банка города Ступино. Очень понравилась работа сотрудника банка ВТБ Анастасии Игнатовой. Все доступно рассказала и показала.
Благодарю!
Достойный, клиентоориентированный банк! Очень внимательные и грамотные сотрудники. Много рабочих мест как для сотрудников, так и клиентов. Эффект Вау круглосуточная работа банкоматов!