Удобно расположен. 5 минут от метро. Большой зал. На входе стоит сотрудник зала помогает быстро занять электронную очередь. Удобно, так как не все способны быстро сориентироваться.
Вроде нормальный банк. Обращался три раза, в один из них попалась не компетентный сотрудник, которая не захотела помочь, а просто слилась.
1
1
Посмотреть ответ организации
O
Oleg Kouzmine
Знаток города 9 уровня
23 марта
Из 3 банкоматов почему то работает всегда 1, терминал очереди в банке опять не работает, всегда очереди на обслуживание, меньше часа никогда не получалось,
Закрытие рано в 19.00
Но менеджеры по обслуживанию клиентов ОЧЕНЬ вежливые и хорошо обслуживают это приятно
Как был гбанк, так гбанком и остался. Качество обслуживания клиентов уровня "совок", все делается из одолжения. Один менеджер говорит одно, рядом сидит- тут же говорит другое, совершенно противоположное. Обращаешься к руководителю- она не видит причин для отказа, но поделать ничего не может.
Не обращайтесь в этот банк никогда и ни при каких обстоятельствах, если только это не будет жизненной необходимостью.
Долгое время ожидания в очереди, операционисты не всегда отвечают на вопросы! Довольно часто оправляют по всем вопросам в центральный офис, с присказкой может быть вам там помогут!
Быстро, качественно, со вниманием к потребностям клиента! Вежливый, терпеливый, внимательный персонал. Время ожидания и само оформление ( оформление кредита)- не более 30 минут.
Отличное отделение ВТБ. Сотрудники обслуживают быстро, насколько это возможно, вежливо и профессионально.
Единственный минус - большая очередь, но это не вина банка (все окна были открыты для обслуживания).
Отвратительный банк, как и его сотрудники, очереди большие по решению текущих проблем, хочу особенно выделить в кредитном отделе (привилегия) главного менеджера : Ведюкова Богдана Викторовича, очень не внимательный сотрудник, говорит одно оформляет другое, предлагая гос поддержку не информирует о нюансах которые им известны, а обычному человеку и в голову не может прийти, делает не правильные просчеты, зато строит из себя всеумного мозга, не советую данный банк никому, впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту...
5
Посмотреть ответ организации
Настя
Знаток города 8 уровня
22 апреля 2023
Здравствуйте, очень расстроена условиями банка : хотела закрыть ИП при помощи ЭЦП , но в ее выдаче мне отказали , операторы горячей линии не смогли предоставить должного ответа . Сотрудники банка ссылаются на отсутствие постоянной регистрации ( в паспорте ), впервые такое слышу , другие банки , спокойно выдают , если у клиента и ИП и расчётный счёт в этом же банке .
Каким образом мне закрыть теперь своё ИП ? Открыть -открыли , а закрыть , это вы мол сами ? Будто с улицы пришла .
Хотелось бы выслушать компетентного сотрудника , а не стажора , который то и дело обращался за консультацией к коллеге , сидящей рядом ) Ранее у вас в юридическом отделе , работали двое парней , к сожалению не знаю их имён , но настолько отзывчивых, компетентных, я ещё не встречала , может не в их смену попала .
Если есть возможность взять ипотеку в другом банке, то.лучше пойти этим путем, иначе сделку можно сорвать. Причины: долго рассмативают, никогда не звонят, некомпетентные сотрудники, перегруженный отдел, повторяются процедуры про кругу, сбой в системе, слабое программное обеспечение, бюрократию.
Однако хорошие ставки, недорогая страховка, иногда нет возможности взять в другом банке с определенным застройщиком.
Супер отдел банк ВТБ сотрудник супер сотрудник Дмитриевна Ксения
2
2
Посмотреть ответ организации
Ю
Юлия
Знаток города 6 уровня
3 января 2022
Удобно расположено, но очень медленно обслуживают. Из кучи окон работает всего несколько...
Но больше всего Банк ( не конкретно это отделение) порадовал с турецкими лирами.... 😁😁😁 когда рекомендуются услуги в онлайн-банке, мне порекомендовали открыть счет в лирах.... Открыла. У них реально хорошие курсы, можно покупать онлайн... Я прикупила определенную сумму к отпуску.... Хотела снять, а никак... Ответ меня потряс!!!!! БАНК НЕ РАБОТАЕТ С ТУРЕЦКИМИ ЛИРАМИ!!!!! А какого ж рожна вы предлагаете открыть счет в валюте, с которой банк не работает????!!!! Т. Е. Лиры ты купил, на счете они у тебя лежат, а снять и вообще потратить их никак.... Карта к счету тоже не выпускается.... Хорошо друзья в Турции есть, им перекинула, там мне отдали.
Делаю рефинансирование,очень долго были документы в росреестре,осталось 2 недели до подписания второй сделку,хотела записаться на 2 сделку.но не тут было сотрудников сейчас нет и все болеют,вопрос а почему не вызывают на помощь людей,если все заболеют вообще банк закроют.мене просто сказали нет народу ждите.если не успеете значит будем заново подавать на рефинансирование.Чтооо получается во всем виновата я что нет сотрудников ??
Очень медленное отделение. Чтобы забрать перевыпущенную карту стою в очереди уже 35 минут, и передо мной минимум 7 человек. Почему нельзя выделить отдельное окно только для выдачи готовых карт, не понимаю.
Пока отзыв проходит модерацию, прошло ещё 30 минут, Я ещё в очереди, чтобы тупо забрать выпущенную карту. Снизила до 1 звезды
И ещё, сидячих мест, гораздо меньше чем, людей в очереди, видимо отделение не рассчитано на такую медленную работу
В этом банке всегда большие очереди и мало сотрудников. 1 час, как минимум, потратишь. Терминалы, к сожалению, без сканеров.
1
Посмотреть ответ организации
Николай
Знаток города 13 уровня
27 марта
Приложение и банкомат сплошной спам, реклама на каждом пункте, отключить невозможно.
Многие уже оформленные продукты без информации, что и откуда и какой % и зачем... Гадай и вспоминай сам!
Добрый день,у меня родственница инвалид 1 группы были кое какие проблемы, всё разрешили отнеслись с пониманием, никаких казусов не возникло, спасибо сотрудникам банка
Зачастую много паситетилей и это связано с медленной работой операторов. И операторов мало задействовано на рабочих местах. Приходится долго ждать своей очереди на обслуживание.
Березянский Михаил вообще без бейджика решил "работать". Другие сотрудники сообщили с трудом его ФИО. Березянский по существу бесполезен в банке: он хамит клиенту, иногда молчанием "отвечает" на вопросы и на просьбы зарегистрировать обращение. После того как я попросил, чтобы другой сотрудник обслужил, так как Березянский не работает, Березянский вызвал охрану, якобы не он, а клиент хамил; диалог был записан и предоставлен охране для подтверждения того, что не было основания для вызова охраны. Защитная маска на лице Березянского периодически частично сползала с носа, перчаток у него не было, бейджика не было. За полтора часа не смогли обслужить в банке :( Ужас!
Как и любой офис ВТБ, тебе рады только когда ты приходишь за кредитом, остальное просто хамство, пришёл к консультанту по ипотеке, он как только узнал, что не за кредитом а по поводу программы помощи многодетным, сказал, что детей у него нет, поэтому он таких консультаций не даёт и банк не занимается этим, ну и в таком плане, работа с людьми отвратная.. Ну в общем понятно не основной бизнес...
Много раз пришлось обращаться в это отделение. Не нравится скорость обслуживания( менеджеры работают ну очень не спешно) , а также хамоватая манера разговора с клиентами.Общаласть с разными специалистами.
Банк так себе, блокируют за все что угодно, служба безопасности неадекватна, вообще если сравнивать втб и другой банк, который втюхивают на работе бюджетникам, другой банк будет лучше!
Зашел узнать информацию о вкладах, прождал час, товарищ из первого окошка лениво меня выслушал и попытался втюхать какой то паевой фонд ВТБ с ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ставкой, причем никаких распечаток нет, показывал это со своего телефона, я спросил про обычные вклады, он сказал есть один со ставкой 6 % и снова предпринял попытку с паевым фондом. На моё замечание, что вы "очень" информативны, он пожал плечами, отвернулся и отключился. Всё общение заняло 4 минуты. Я ждал час, чтобы услышать ЭТО? Не нужны мы им, НЕ НУЖНЫ. Господин Костин, если мы не нужны, закройте работу с физлицами, а если нужны- тогда почему к нам такое отношение?
6
Серкам
Знаток города 9 уровня
3 января
В выходные вроде открыли отделение, но клиентов много, а сотрудники банка работают медленно. В зале привилегии сидят двое сотрудников. Странное распределение. Две звезды! Не больше!
Хороший офис был бы, еслиб не специалисты Березянский Михаил Михайлович. Разговаривает с людьми на отшибись. На вопросы ответить нормально не может. Отказывался вносить деньги на частично досрочное погашение кредита, сказал что данную операцию больше нельзя совершать в офисе банка. На вопросы где об этом сказано, правила, устав или еще что-либо, я была послана на сайт банка. (На сайте банка указано, что данную операцию можно совершить в офисе банка). Так как эту операцию совершаю часто в данном офисе, я уточнила с какого числа это правило, что Нельзя вносить чд погашение кредита, он сказал с 07.12.21.
P. S. Дальше я взяла снова талон в очередь, где потратила больше 40 минут в ожидание очереди, чтоб попасть к более адекватному специалисту.
Единственный офис в Ясенево, огромные очереди, персонала много, но обслуживают не все, а те что обслуживают, нерасторопные.
1
Посмотреть ответ организации
Иван
Знаток города 15 уровня
8 июня 2023
Ужасное обслуживание ,Уважаемые сотрудники ,когда Вас спрашивают или просят объяснить почему , что или как ? Это значит что люди просто не понимают , а не пытаются Вас вывести из себя , если вы понимаете как стричь проценты от продажи кредитов , то люди многие не понимают как их обманывают , вы объясните , и не надо кричать!